Бланк заполнения регистрации в гостинице (4 mb)

В свет известная монография Бланк заполнения регистрации в гостинице Bartschi-Rochaix ". Отсюда авторы делают следующий вывод. Появление или усиление неврологической симптоматики при данной рентгенологической картине и исчезновение клинической симптоматики после оперативного Бланк заполнения регистрации в гостинице удаления остеофитов является лучшим доказательством их патологического воздействия на позвоночную артерию, приводящего к нарушению мозгового кровообращения. Повороты головы в сторону, производившиеся во время ангиографического исследования, вызывали усиление стеноза или полную непроходимость сосуда на стороне поворота и сопровождались в ряде случаев развитием у больных приступов головокружения, ухудшением зрения, спутанностью сознания. Впервые Barre в 1965 г. Которое складывалось Бланк заполнения регистрации в гостинице из следующих симптомов, в докладе на объединенном съезде отоневрологов в Страсбурге сообщил о своеобразном заболевании. Головная боль, гйловокружение, слуховые нарушения, зрительные нарушения. Автор связывал возникновение этих симптомов с изменениями шейного отдела позвоночника, считая, что причиной заболевания является раздражение ". Заднего шейкою симпатического узла" Бланк заполнения регистрации в гостинице. Вследствие деформирующего спондилоза. Три года спустя Lieou опубликовал диссертацию о заднем шейном симпатическом синдроме, где дал более детальный клинический анализ заболевания и показал его связь не только с деформирующим спондилозом, но также и с шейным спондилоартритом. Шейными ребрами, шейным спинальным арахноидитом Бланк заполнения регистрации в гостинице. Как Barre, так и Lieou при обследовании больных не обнаруживали выраженных органических неврологических симптомов. Заболевание это получило название заднего шейного симпатического синдрома или синдрома Барре-Льеу. Э.Д Бланк заполнения регистрации в гостинице. В 1985 г. Вызванной сирингомиелией, описала вегетативные нарушения при патологии шейного отдела позвоночника. Выявленную симптоматику автор связывает с компрессией нервного Бланк заполнения регистрации в гостинице симпатического ствола в костном канале. Появлению неврологической симптоматики, давно привлекало внимание врачей к раздражение позвоночной артерии и ее нервного сплетения, которое может возникать в связи с патологией шейного отдела позвоночника и приводить. Т.е, ангиографическое исследование 36 человек с Бланк заполнения регистрации в гостинице помощью специально разработанной методики выявило в 24 случаях. Migraine cervicale") На основании длительных наблюдений за больными, перенесшими травму шейного отдела позвоночника, автор дает подробную рентгенологическую и клиническую картину заболевания. У всех 33 больных отмечались посттравматические деформирующие изменения шейного отдела позвоночника в виде унковертебральных разрастаний. Никто из исследователей не высказался с определенностью о зависимости возникновения стволовых Бланк заполнения регистрации в гостинице симптомов от нарушения кровообращения в системе травмируемой позвоночной артерии, таким образом. В виде головокружения, нарушения зрения и слуха Bartschi-Rochaix подробно описывает заболевание, для которого характерны приступы головных болей, охватывающих обычно половину головы и зависящих от положения шеи, I наличия выраженного радикулярного синдрома и сопутствующих симптомов. Этому заболеванию автор дает название ". И дальнейшем в литературе появляются многочисленные аналогичные работы Gutzeit (1951), Pichler (1949), Buetti-Bauml (1955), Reischauer (1953), Jackson (1957), Heyck Бланк заполнения регистрации в гостинице (1956), А.Ю. Ратне^ и другие. Пещеристым сплетением, однако во всех этих исследованиях основную причину разнообразной неврологической симптоматики авторы усматривают в раздражении обширного симпатического сплетения позвоночной артерии (тесно связанного с симпатическим сплетением сонной артерии. Сплетением виллизиева круга Бланк заполнения регистрации в гостинице и спинальными нервами) в результате воздействия механических ( остеофиты ), инфекционных, токсических и других агентов. Раздражению симпатического сплетения позвоночной артерии и нарушению васкуляризации в бассейне этой артерии к эти изменения позвоночника, по мнению автора, приводят. Что не существует четкой грани между шейной мигренью и синдромом позвоночной артерии с проявлением симптомокомплекса Валленберга-Захарченко, лишь Kaeser указывал. В которых ряд симптомов, наблюдаемых при шейном остеохондрозе В последние годы однако Бланк заполнения регистрации в гостинице появились работы. Объясняется ишемией стволовых образований мозга. Более чем в половине, смещение и сдавление позвоночных артерий остеофитами, растущими из унковертебральной области позвонков. Среди обширной неврологической симптоматики, наблюдаемой при шейном остеохондрозе, он выделяет синдромы с черепно-мозговыми нарушениями, которые выявились в 31% случаев среди Бланк заполнения регистрации в гостинице его наблюдений, и связывает их с компрессией позвоночной артерии. Попелянский в своей докторской диссертации, посвященной проблеме шейного остеохондроза, пишет о синдроме позвоночной артерии, рассматривая артерию и ее симпатическое сплетение в их анатомическом и функциональном единстве. Лукачер и М.А.

Хвост &ndash Бланк заполнения регистрации в гостинице. Когда шипы направлены в разные стороны, то такой человек ждет нападения со всех сторон и готов в любой момент обороняться. Шерсть или грива &ndash. Рот Если у вашего животного присутствует прорисовка зубов, то это означает что вам свойственная словесная атака, используемая для самозащиты. Изображающего это животное, вообще этот тест предназначен для описания внутреннего Мира человека. Имя, содержащее окончание подобное латинским названиям (крылаторус) – это способ подчеркнуть степень своих знаний и развития. Имена не несущие какого-то особого смысла говорят о легкомысленном отношению к окружающему миру. Это могут быть родители, начальники Бланк заполнения регистрации в гостинице и тому подобные люди. щупольцы &ndash. Это основные описания элементов, которые могут встретиться в тесте Нарисуй несуществующее животное. Чем меньше лапы, тем более человек склонен к «полету в облаках». Надо точно уяснить для чего они служат. Надеюсь, тест вам понравился, можете его предложить своим знакомым. Если хвост повернут вправо &ndash. А также, если желаете Бланк заполнения регистрации в гостинице быть в курсе выхода новых материалов, то можете получать уведомления по электронной почте. Форма подписки также находится ниже. Всем спасибо за внимание. Если глаза четко прорисованы, присутствует прорисовка радужки глаза, то у этого человека присутствует постоянный страх. Полученным рисунком не обязательно делиться со знакомыми или друзьями, его вообще может никто не увидеть, вы его рисуете для себя. Для тестирования необходим лист бумаги обычного размера (как в тетради) а также карандаш. Лист бумаги лучше всего взять белый или слегка кремовый, неглянцевый, безо всяких линеечек или клеточек. Такого животного не должно быть и оно не должно быть похоже на одно из тех, что живут в лесу или зоопарке. Подключите всю вашу фантазию, для изображения можно использовать Бланк заполнения регистрации в гостинице абсолютно все. Нарисуйте все части тела, существующие у вашего животного, не делайте ограничений. Дайте вашему животному имя и по окончании трех минут можете проверить, что у вас получилось. Несуществующее животное Придумайте и нарисуйте несуществующее животное и назовите его несуществующим названием. Нарисовав можно переходить к результатам. Когда несколько хвостов, то у такого человека присутствует противоречивость самооценки. В каждой части тела он изображает то, что с ним происходит внутри. Тест выполняется на протяжении трех минут, так как за это время не успевает Бланк заполнения регистрации в гостинице включиться ваше сознание, и вы рисуете этот рисунок. Когда вступительная часть завершена, то можно уже смело переходить к объяснению Расположение вашего животного на листке бумаги Самооценка ваша напрямую зависит от того в какой части листа расположено ваше животное. когти. Надо учесть, что люди, учившиеся в школе искусств, могут применять штриховку, как дополнение к некоторым деталям, в таком случае это ничего не значит. Когда рисунок стремиться вправо, то это говорит о контроле над собой. Рисунок в левой части свидетельствует о социальной застенчивости и бездеятельности. Голова Она является основным элементом рисунка и ей необходимо уделить значительное внимание. Что голова может Бланк заполнения регистрации в гостинице быть больше всего тела, важно еще то. В этом случае испытуемый склонен к интеллектуальным способностям и ценит это в окружающих его людях. Материал для Вас подготовил Терёшкин Андрей. Его рассуждения наделены смыслом, они обдуманы и желают быть реализованы в жизни. Могут выступать, как элементы украшения или дополнительному способу перемещения. Уши Наличие ушей говорит о том, что человек прислушивается мнения окружающих о себе. Чем больше ушей, тем больше человек зависит от общественного мнения. Рога. Чем выше, тем выше ваша самооценка, люди Бланк заполнения регистрации в гостинице располагающие его в нижней части страдают заниженной самооценкой. щетина &ndash. Склонность к защите от агрессии. Идеально, если ваше животное будет расположено по центру. Перья &ndash. Склонность к самоутверждению или демонстративности в обществе. Вокруг контура животного могут быть шипы. Говорит о Бланк заполнения регистрации в гостинице чувствительности. Лапы &ndash. Это опора вашего животного. Чем больше лапы, тем сильнее опора данного человека.

Чтобы узнать, что именно тревожит этого человека, надо посмотреть, какие элементы нарисованы более жирными линиями. Вам теперь открылся Ваш внутренний Мир, думаю. Часто мечтает и рассуждения могут не нести рациональной основы. Такие люди Бланк заполнения регистрации в гостинице неуверенны в себе. Крылья. Когда в имени повторяются некоторые элементы – свидетельство инфантильности (стремление казаться глупее, чем на самом деле есть). Когда рот рисуется без прорисовки или вообще закрашивается, то такой человек может легко испугаться, поэтому такие люди часто недоверчивы и пугливы. Что-то вы могли знать, а что-то могло заставить раскрыть ваши глаза очень сильно. Если это элемент украшения, то такой человек пытается привлечь к себе внимание. Когда это дополнительный способ перемещения, то такой человек склонен к сильной подвижности и не может сидеть на одном месте, он энергичен и стремится к самоутверждению. Когда шипы направлены в разные стороны, то такой человек ждет нападения со всех сторон и готов в любой момент обороняться. Это показатель Бланк заполнения регистрации в гостинице самооценки. Для этого отправьте ссылку в социальную сеть, в которой вы зарегистрированы воспользовавшись кнопками расположенными ниже. Это самооценка мысли и решений, а повернутый влево &ndash. Самооценка действий и поведения. Когда хвост поднят вверх, то человек положительно настроен, преобладает бодрость духа. Наклоненный хвост вниз &ndash. Неуверенность в себе, неудовлетворения своим состоянием и положением. Рисунок, выполненный жирными линиями или штрихом, Бланк заполнения регистрации в гостинице рисуют люди склонные к тревоге. Если хвосты развернуты в разные стороны и у животного огромные уши, то испытуемый человек очень сильно зависит от общественного мнения. В серьез, а отношение к действительности иронично-снисходительное Когда имя юмористическое, то такой человек не воспринимает все. Если шипы нарисованы сверху, то это говорит о защите со стороны тех, кто стоит выше над испытуемым &ndash. Если изображаются в сочетании, то склонность к ответной агрессии на агрессию. Шипы направленные вниз &ndash. Это защита или опасение неправильного понимания действий человека или насмешек, опасение от общественного непризнания. Если рисунок нарисован тонкими неуверенными линиями, то такой человек слабый духом, неуверенный в своих действиях, склонен к повышенной утомленности и чувствительности.

Скачать бланк регистрации в гостинице

Здесь вы можете бесплатно скачать гостиничные бланки (бланки гостиниц счет форма 3г, 3-г, 3-гм) в различномБланк заполнения регистрации в гостинице | Каталог инструкций,На этой строке укажите временной промежуток, когда вы будете находиться в гостинице.

В заграничных гостиницах бланки заполняются только на английском бланки для регистрации иностранных граждан в гостиницах - NemoВ зависимости от характера операции, требований нормативных актов, Бланк заполнения регистрации в гостинице, методических указаний по бухучёту иБланк заполнения регистрации в гостинице (2 mb)Sales-Book - бланк регистрации в гостинице. Справка 2 ндфл министерство обороны.

Акт сверки с поставщиками бланк Последние комментарии: 393 новых комментариев Спасибо что могу скачать бесплатно образец справки. Новости сайта: Бланк заполнения регистрации в гостинице | Каталог инструкций, части гостиницы в специальной картотеке. Здесь вы можете бесплатно скачать гостиничные бланки (бланки гостиниц счет форма 3г, 3-г, 3-гм) в различном БЛАНК РЕГИСТРАЦИИ В ГОСТИНИЦЕ- Sales-Book заполнение образцов Title: БЛАНК РЕГИСТРАЦИИ В ГОСТИНИЦЕ Author: Михаил Иванович Last modified by: Анастасий Created Date Форма N 2-Г ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ГОСТИНИЦЕ В том случае, если бланк Гостей столицы предупреждают, что отсутствие у них паспорта, справки или свидетельства о регистрации в гостинице, карты гостя Бланк заполнения регистрации в гостинице | Инструкции и мануалы бланки для регистрации иностранных граждан в гостиницах.

бланки для регистрации иностранных граждан в гостиницах Как заполнить бланк гостиницы. заполнение гостиничного бланка. Фепранон может ослабить гипогликемический эффект Бланк заполнения регистрации в гостинице инсулина и гипотензивное действие гуанетидина.

Бланк регистрации в гостинице

Большинство гостей проходят регистрацию не представляя сложности функций службы приема и размещения. Процесс регистрации достаточно важен как существенная часть комплексной оценки работы гостиницы.

Идеальная регистрация проходит незамеченной гостем, потому что все службы гостиницы функционируют слаженно. От дежурного, паркующего автомобиль, до швейцара, приветствующего гостя, от посыльного, подносящего багаж, до персонала за стойкой - все системы работают синхронно. Через три-четыре минуты после прибытия довольный гость отправляется в номер.

В небольшом отеле регистрационная стойка маленькая и укомплектована только одним или двумя портье. Каждый из них готов к выполнению всех функций, связанных с обслуживанием гостей. В больших отелях стойка может быть с 20 или более портье. В больших гостиницах каждый портье имеет строго определенную функцию. Хотя у каждого портье есть табличка, определяющая его функции, прибывающие гости обычно сами выбирают, к какому портье подойти или в какую очередь встать. Для прибывающих гостей таблички могут гласить: “приемная”, “регистрация”, “расчет” или “прибытие”.

Две категории гостей появляются у стойки - с бронированием и без такового. Гости с бронированием обслуживаются без проблем. Портье повторно подтверждает заказ на размещение, гость подписывает карту регистрации, согласуется метод оплаты, выбирается номер и происходит обмен любезностями. В компьютеризованном отеле процесс регистрации занимает пару минут.

Гости, забронировавшие номер, могут столкнуться с двумя проблемами: отсутствие записи о бронировании номера или отсутствие мест. Прибытие и регистрация должны идти быстро (даже если запись утеряна). Насколько возможно быстро портье ищет информацию о бронировании и оформляет размещение.

Иной уровень ожидания предусмотрен для гостей, не имеющих брони. Если место свободно (а в большинстве гостиниц имеются свободные номера), процесс регистрации будет немного длиннее. Информация, которая была бы получена портье в результате бронирования, должна теперь быть получена непосредственно от самого клиента и проверена. Те же самые вопросы, изложенные портье по бронированию, должны быть заданы и портье по размещению. Сколько ночей? Сколько номеров? Сколько мест в номере? Подобно портье по бронированию, портье по размещению предлагает прибывающим гостям альтернативные варианты размещения, категорию номера в зависимости от продолжительности пребывания, если запрос гостя не может быть выполнен в точности.

В сезон, когда отель переполнен, прибывающие гости (независимо от наличия брони) обслуживаются по принципу “первый приехал -первый разместился”. Фактически служба приема и обслуживания никогда не уверена, выедет гость вовремя или нет. Поэтому прибывший гость может ждать несколько часов, только чтобы узнать, что свободных мест нет.

Чтобы подобного не происходило, в гостиницах разработано напоминание для гостей, которое может содержать примерно следующую информацию:

Вы указали при заселении, что Вы выедете сегодня. Ваш номер зарезервирован для прибывающего гостя и расчетный час - 12.00. Если Вы собираетесь остаться в Москве еще на день, пожалуйста, обратитесь к нашему помощнику менеджера, находящемуся в холле или в офисе 123. Помощник менеджера примет необходимые меры, чтобы забронировать номер для Вас в близлежащей гостинице, поскольку все наши номера на сегодня забронированы.

Для Вашей следующей остановки перед отъездом Вы можете забронировать номер в отеле через нашу всемирную сеть бронирования.

Напоминание о том, что номер уже забронирован и что гость, как ожидается, освободит его к заявленной дате отъезда, помещается в номере. Некоторые отели просят гостя подписать и лично внести дату выезда в регистрационную карту. Однако уведомление проживающего гостя, что ему пора выезжать, и принуждение гостя к отъезду - два диаметрально противоположных действия. Хотя гостиница, как считается, имеет юридическое право на подобные действия, большинство управляющих воздерживаются от принуждения задержавшегося гостя к выезду.

В случае раннего прибытия гостя, особенно если он появляется до расчетного часа, его могут попросить подождать, пока выезжающие гости не освободят номер. Даже когда гость, занимающий номер, выедет, в номере должна быть произведена уборка.

Ожиданиезаселения - период времени, в течение которого гость ожидает освобождения номера и проведения в нем уборки.

Всем ожидающим гостям предлагается обслуживание их багажа, а если задержка произошла по вине гостиницы, то гостям предлагается приветственный напиток. Во время ожидания портье может заполнить документы гостя. После их заполнения гость ожидает, пока портье не сообщит ему, что номер освободился и готов к заселению. Гости, прибывшие после того, как номер освобожден, но до того, как в нем произведена уборка, также ожидают. Случаи с ожиданием происходят очень часто, когда гостиница переполнена и одновременно прибывают и выезжают большие группы туристов, а также в период отпусков и в выходные, когда туристы предпочитают ранний заезд и поздний выезд.

Ожидание заселения крайне неприятно для гостя, так как оно может затянуться на несколько часов. В некоторых случаях лучше предоставить гостям временные номера, которые впоследствии будут изменены на постоянные.

Регистрация не всегда обязательна. В некоторых государствах это требование даже не установлено законом. С другой стороны, отдельные страны не только требуют заполнения регистрационных карт, но и используют их как полицейские документы. Гости предоставляют владельцам гостиниц свои паспорта и много личной информации, которая имеет ценность только для властей. Например, для регистрации в гостиницах Бразилии требуется сообщить свое имя, имена родителей, возраст, пол, дату рождения, национальность, пункты следования и другую подобную информацию, которая никогда не требуется при регистрации в гостиницах США. Тем не менее регистрационная карта гостя является лучшим средством подтверждения прибытия гостя и обработки его заказа.

Регистрационнаякарточкагостя - документ, содержащий информацию о госте, способе оплаты и выполняющий функции договора между гостиницей и гостем.

Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует регистрационные карты как часть процесса размещения. Прибывающему гостю вручается незаполненная регистрационная карта, ручка, и его просят заполнить требуемые графы. Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая договор, подтверждающий вид размещения, продолжительность проживания и стоимость номера.

Сегодня автоматизированная система управления отелем уменьшила потребность в ручном сборе информации. Отели, имеющие подобную систему, заполняют регистрационные карты с помощью информации, собранной во время бронирования. Те перь гость вместо заполнения регистрационной карты просто проверяет информацию на точность и ставит на карте свою подпись.

Требуемая при регистрации стандартная информация обычно одинакова в гостиницах всех типов. Число заполняемых регистрационных карт зависит от характера группы туристов больше, чем от ее размера. Обычно каждый гость получает отдельную карту, так называемое внутренне удостоверение личности.

Внутреннееудостоверениеличности - карта, включающая имя гостя и период его пребывания, отдаваемая в конце регистрации и служащая для подтверждения личности при обслуживании и учете расходов.

Исключение делается для семейных пар. Так, два взрослых брата получают индивидуальные регистрационные карты, а муж и жена получают при регистрации одну карту на двоих. Замужние женщины, сохранившие свою фамилию, также получают индивидуальные регистрационные карты.

От количества людей в номере зависит размер оплаты. При указании количества гостей в номере многие гостиницы отделяют взрослых от детей. Это очень важно в гостиницах ряда государств, где стоимость питания детей значительно меньше стоимости питания взрослых.

Точный и полный адрес необходим для оплаты в кредит,

составления счетов и для исследования рынка. Полный адрес включает такие данные, как почтовый индекс, адрес места жительства, так как во многих странах есть города с одинаковыми названиями.

Гостю, чей адрес был проверен путем обмена корреспонденцией о бронировании номера, может быть предоставлен больший кредит, чем гостю без брони. Хотя мошенники часто используют ложные адреса или арендованные абонентские ящики, люди, ненамеренно забывшие проверить и оплатить счет при отъезде, могут быть найдены благодаря правильно заполненному адресу.

Как только гость зарегистрирован в системе управления отелем и ему назначен номер, все последующие операции проводятся с использованием номера комнаты, а не имени гостя. Номер комнаты необходим для получения информации о расположении гостя, месте его нахождения и составления счетов.

Ожидаемая дата отъезда гостя крайне важна для его регистрации. Двойной проверкой планов отъезда гостя служба приема и размещения гарантирует точность в будущей готовности номера к приему новых гостей.

Как указано выше, во многих отелях служба приема и размещения просит гостя указать в регистрационной карте точную дату его отъезда и поставить свою подпись. Это особенно важно во время сезонных наплывов туристов, когда точное знание намеченного отъезда необходимо для обеспечения номерами прибывающих гостей. Конечно, планы могут измениться, и некоторые гости откладывают предполагаемую дату своего отъезда. В таких случаях служба приема и размещения стремится пойти навстречу гостю и большинство желающих остаться размещаются без особых проблем.

Другой вопрос, решаемый в течение процесса регистрации, -определение скидок, предоставляемых компании, организовавшей приезд гостя. Определение организации - функция службы приема и обслуживания, которая собирает эту информацию для отдела маркетинга и продажи. Эта общая информация необходима коммерческому отделу, потому что много компаний имеют большое количество связей с отелями, не только одиночными, но и принадлежащими гостиничным цепям. Прослеживая поток гостей, коммерческий отдел может предлагать скидки и специальные цены компаниям, часто пользующимся услугами гостиницы или цепи.

Даже если организация не заключила с отелем контракт, ей обычно предоставляют стандартную скидку. Такие скидки варьируются в пределах от 10 до 20% или выше в зависимости от типа гостиницы, даты и сезона заезда. Даже случайные гости могут получать специальные скидки.

Все гостиницы присваивают счету гостя уникальныйшифр -номер, присваиваемый гостю в момент заселения и служащий для оформления регистрационной карты и счета.

В компьютеризованном отеле этот шифр счета присваивают во время заселения, в случае оплаты авансом шифр дается раньше. Шифр передается в автоматизированную картотеку, только когда известны номер комнаты и имя гостя. В неавтоматизированном отеле порядковый шифр назначается при бронировании.

Пронумерованные карты регистрации и шифрованные счета гостей более важны в небольших гостиницах, чем в крупных отелях. Такие шифры служат для вспомогательного контроля в случае, когда один служащий одновременно выполняет функции портье, кассира и аудитора одновременно. Это позволяет ему продавать номер в качестве портье, получать деньги в качестве кассира и выявлять несоответствия в качестве ночного аудитора.

Обычно процедура регистрации осуществляется быстро. Гость указывает в регистрационной карте свой адрес, имя, подписывает ее, а портье вносит даты прибытия и отъезда, номер, цену и свой персональный код. Из компьютера многие данные распечатываются в течение предыдущей ночи, так что время регистрации сокращается. Однако, несмотря на то, что руководители стремятся ускорить этот процесс, в регистрационных картах указывается много дополнительной информации, содержание которой различно. Подобные сведения необходимы, однако вряд ли гости читают их во время процедуры регистрации. Поэтому информация повторяется на объявлениях, размещенных в номерах. Такие сообщения печатаются на нескольких языках в случае бережного отношения руководства к гостям и желания гостиницы выйти на международный рынок.

Во время регистрации одновременно происходит множество процедур: проверяется наличие брони; гость приветствуется; определяются или переоцениваются потребности гостя; проводится небольшая беседа; портье предлагает гостю дополнительные услуги; проверяется личность гостя, уточняется правильная запись имени и адреса; согласуется ожидаемая дата отъезда; заполняется регистрационная карта; проверяется кредитная карточка; вызывается посыльный и, наконец, гость размещается в номере.

Все это - обычная работа, однако служащие обязаны быть внимательными к определенным ситуациям. Портье должны следить за номерами, забронированными по рекламным объявлениям, за ваучерами туристских агентств (гость оплачивает проживание туристскому агентству, которое заказывало номер) и за специальными ценами. Соглашения, например, иногда предусматривают специальные скидки в течение определенного периода, а иногда - нет.

В течение всей процедуры, которая может занять от 1 до 15 минут, портье неизменно должен оставаться спокойным и доброжелательным. Некоторые считают, что действия портье - наиболее важная часть всей процедуры регистрации.

В настоящее время гостиницы стремятся обеспечивать

максимально высокий уровень обслуживания гостей. Автоматизированные устройства позволяют гостю брать на себя некоторые функции службы приема и обслуживания (например, терминалы самообслуживания в некоторых лучших гостиницах мира).

Терминалысамообслуживания - пульты, расположенные в холле гостиницы, позволяющие гостю самостоятельно зарегистрироваться и получить электронный ключ от номера, сокращая затраты времени на ожидание в службе приема.

Используемые г остем терминалы сейчас не рассматриваются как снижение уровня обслуживания. Напротив, вместо ожидания в службе приема в течение неопределенного отрезка времени сегодняшний искушенный путешественник может зарегистрироваться самостоятельно.

Объединяясь непосредственно в систему управления отелем, терминалы самообслуживания функционируют во многом подобно портье. Гость может выбрать номер в интерактивном режиме. Некоторые гостиницы даже обеспечивают подобными системами свои автобусы для регистрации гостей по пути из аэропорта.

Большинство терминалов самообслуживания требует, чтобы прибывающий гость имел предварительное бронирование и имеющую силу кредитную карточку. Хотя это обычный стандарт, эти требования изменяются. Некоторые из самых новых устройств теперь обеспечивают выбор для клиентов. Однако процесс обслуживания больше детализирован для гостя. Вся основная информация, полученная в течение процесса бронирования (имя, адрес, срок пребывания и т.д.), должна быть внесена гостем в терминал. Кроме того, некоторые терминалы самообслуживания теперь принимают наличные деньги. Они особенно популярны в мотелях, которые продолжают продавать номера по ночам.

Некоторые системы самообслуживания показывают электронную карту отеля. Таким образом, гости могут выбрать наиболее удобный для них номер. Кроме того, терминал может показывать сообщения, объяснять некоторые особенности гостиницы и даже продавать гостю более дорогой номер. Большинство терминалов имеют встроенный принтер, обеспечивающий гостя квитанцией о совершенной сделке, которая может фактически использоваться как удостоверение личности в течение пребывания.

Некоторые из более новых систем даже используют технологию “touchscreen” (тачскрин).

Технология“touchscreen” - схема регистрации гостей, предполагающая, что для ввода всех необходимых данных гость нуждается только в контакте с компьютером, оборудованным монитором, сенсорным экраном.

Например, если компьютер выводит список типов номеров, гость просто касается списка выбранного типа. Сенсорные экраны также используются в службах в качестве альтернативы клавиатуре.

Терминалы самообслуживания обеспечивают гостя и ключом от номера. В то время как некоторые из старых систем требовали, чтобы гость взял ключ за стойкой, большинство современных терминалов имеют автоматизированную функцию выдачи электронных ключей. Многие системы позволяют гостю использовать их персональные кредитные карточки как ключ от номера.

Следует отметить одно явное упущение терминалов самообслуживания - отсутствие подписи гостя, являющееся нарушением процесса регистрации. Возможно, решением этой проблемы может стать специальное электронное устройство, позволяющее пользователю писать непосредственно на мониторе.

Точная идентификация в процессе регистрации настолько важна, что контролируется многими местными властями. Знание гостиницей личности гостя защищает её и помогает работе местных властей. Информация относительно посетителей может иметь огромное значение.

Надлежащая идентификация также служит для зашиты гостиницы. Когда клиентам, оплачивающим проживание наличными, позволяют въехать без проведения идентификации, гостиница создает себе ряд потенциальных проблем. Классической иллюстрацией этого является случай в мотеле Аризоны. Гость приехал в мотель, произвел оплату наличными и подписал карту регистрации вымышленным именем. На следующий день гость уехал, оставив за собой совершенно пустой номер. Мотель не мог обратиться за помощью, так как не имел точных данных о госте.

Даже если гость не имеет намерения что-либо украсть, идентификация гостя помогает работе гостиницы. Точное знание имени и адреса гостя позволяет возвращать потерянные и найденные вещи, выставлять счет и поддерживать ценную базу данных.

В каждой карте регистрации содержится просьба к гостю выбрать метод оплаты. Если предложен персональный чек или чек компании, то одобрение кредита должно быть получено от помощника менеджера. Чаще всего бывает предложена кредитная карточка. Если имеется выбор, служба должна всегда запрашивать карту, на основании которой гостиница заключила более выгодный договор.

При проверке кредитной карточки портье получает одновременно разрешение относительно законности карты от компании кредитной карточки. Использование электронных сканеров кредитных карт, объединенных с системами управления отелем, экономит приблизительно 40 ценных секунд в течение процесса регистрации. Номер может быть введен вручную, если магнитная полоса повреждена. Обратно прибывает разрешение (или опровержение), которое появляется на экране. Оно вводится в компьютер или пишется вручную. Это необходимо, только если имеются разногласия относительно законности изменений. Разрешение - гарантия гостиницы, что кредитная карточка является законной.

Одобрение также может быть получено по телефону. Портье говорит или с компьютером, или со служащим компании. Телефонный метод требует много времени и часто приводит к ошибке. Сорок цифр должны быть переданы, включая номер карты, даты истечения, код организации и т.п. Стоимость связи между компанией кредитной карточки и гостиницей добавляется к счету гостя.

Служба приема и обслуживания подсчитывает расходы гостя, превышающие кредит, предоставленный ему при регистрации. Эти счета проводятся через банк или кредитную компанию, пока не будет получено подтверждение оплаты. Кредитные карточки - один из нескольких счетов, которые ведутся службой приема, а завершаются бухгалтерией. Заключительное урегулирование счетов турагентств также проводится бухгалтерией, хотя резервирование и документы оформляются службой приема. Счета постоянных гостей и постоянных партнеров также ведутся не только службой приема, но и бухгалтерией. Соотношение этих счетов не должно волновать портье на этапе регистрации.

Ведение счетов постоянных гостей или партнеров - необычная для службы приема функция. Она только недавно была включена в автоматизированные системы многих отелей. От гостей, использующих авторегистрацию, все еще может потребоваться, чтобы гость прошел к стойке для получения своих льгот. Гость заполняет одну часть счета, внося имя и данные о программе. Клерк заполняет другую часть, включающую номер рейса, если это программа сотрудничества с авиалинией. Гостю дают одну копию. Две копии формы посылаются для обработки в бухгалтерию. Нередко процесс регистрации гостя заканчивается после того, когда гость уже размещен.

В неавтоматизированном отеле имеется много подобной работы. Должен быть подготовлен счет гостя, обновлен статус номера и оформлены дополнения к списку гостей гостиницы. В автоматизированном отеле с этими функциями справляется компьютер, и портье немедленно готов приветствовать следующего клиента.