Категория: Бланки/Образцы
Договор оказания услуг широко распространен в различных сферах деятельности, в каждой из которых имеет свои особенности. Правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключение услуг, оказываемых по договорам, которые регламентируются другими главами Кодекса. Законодатель оставил перечень договоров оказания услуг не исчерпывающим.
Отношения по оказанию услуг регламентируются широким спектром нормативно-правовых актов, среди которых основополагающее положение занимает Конституция Российской Федерации (пункт 1 статьи 8), Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39 Кодекса); специальные нормативно-правовые акты, а именно федеральные законы, регламентирующие различные сферы предоставления услуг (ФЗ «О связи», ФЗ «Об аудиторской деятельности», ФЗ «О защите прав потребителей»), а также принимаемые Правительством Российской Федерации многочисленные правила оказания отдельных видов услуг («Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» и т.д.). Также применяются к отношениям по оказанию услуг нормы международного права (Генеральное соглашение о торговле услугами от 15 апреля 2002 г.).
Предметом договора возмездного оказания услуг является совершение исполнителем определенного действия либо выполнение определенной деятельности, направленные на достижение положительного результата для заказчика. Единственной гарантией качества услуги могут быть опыт, профессионализм и квалификация исполнителя.
Важной составляющей данного договора также является качество предоставляемой услуги. При этом требования в качеству услуги регламентируются нормами, установленными для договора подряда. Так, согласно статье 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество оказанной услуги должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. То есть результат оказываемой исполнителем услуги должен соответствовать условиям и требованиям, установленными в договоре.
Исходя из существующей судебной практики, суды указывают на то, что качество оказанной услуги может подтверждаться соответствующими актами проверки качества. Для разрешения спора имеет также значение, были ли представлены одной стороной другой стороне претензии относительно качества и объема оказанных услуг, уведомления заказчика в адрес подрядчика о выявленных недостатках (Постановление Федерального Арбитражного Суда Центрального округа от 23.05.2014 г. по делу № А62-5589/2013).
Существенной особенностью данного вида договора является объективная невозможность гарантировать абсолютного полезного результата для заказчика, так как такой результат находится за пределами обязательств исполнителя.
Несмотря на то, что законодатель официально не регламентирует вопрос о стоимости и сроках оказываемых услуг, цена договора возмездного оказания услуг и сроки его исполнения являются существенными условиями при заключении договора. В данном случае реализуется положение части 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающей свободу сторон при определении условий договора, в том числе и в части цены и срока договора. Так, исполнителем предусматриваются различные документы, содержащие прейскуранты и тарифы оказываемых услуг, определяются сроки начала и окончания предоставления услуги. Таким образом, основными условиями договора возмездного оказания услуг являются условия о предмете (видах услуг), качестве, цене и сроках оказания услуги.
Исходя из сложившейся судебной практики, судам при рассмотрении споров, вытекающих из договоров возмездного оказания услуг, необходимо установить следующие обстоятельства по делу: наличие договорных отношений; факт оказания услуг исполнителем/оплаты услуги заказчиком; наличие и размер задолженности по исполнению/оплате услуг. Согласно пункту 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В пункте 1 Информационного письма Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29.09.99 № 48 разъяснено, что договор возмездного оказания услуг может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. При оценке договора и определении его предмета суд может также исходить из предшествующих заключению договора переговоров и переписки, практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, обычаев делового оборота, последующего поведения сторон и т.п.
Так, согласно Решению Арбитражного суда Иркутской области от 27.05.2014 г. по делу № А19-4587/2014 суд, исследуя спорные договоры применительно к нормам статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о том, что спорные договоры возмездного оказания услуг являются заключенными, поскольку сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям для данного вида договоров, а именно определен предмет: деятельность истца по оказанию услуг связи.
Что касается факта оказания услуг исполнителем, то в подтверждение исполнения своих обязательств по договору ему необходимо представить соответствующий документ, например, акт сдачи-приемки работ, который подписан полномочными представителями сторон и скреплен печатями организаций (Решение Арбитражного суда Саратовской области от 02.06.2014 г. по делу №А57-6291/2014).
При рассмотрении споров суды также ссылаются на статью 720 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой сторонам предоставляется возможность удостоверить оказание и приемку услуг путем составления акта либо иного документа (Постановление Федерального Арбитражного Суда Московского округа от 27.05.2014 г. по делу № А40-93255/13-173-829).
При реализации данного положения закона судебная практика расходится в двух направлениях. С одной стороны, в силу статьи 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете» все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Эти документы служат первичными учетными документами, на основании которых ведется бухгалтерский учет. Такие документы принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащиеся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, а документы, форма которых не предусмотрена в этих альбомах, должны содержать реквизиты, установленные в пункте 2 указанной статьи. То есть суды признают надлежащим доказательством акты, которые полностью соответствуют требованиям, предъявляемым к первичным документам, принимаемым к учету (Решение Арбитражного суда Саратовской области от 02.06.2014 г. по делу «А57-6291/2014).
С другой стороны, форма документов, удостоверяющих оказание и приемку услуг, может быть не утверждена сторонами, либо требований к их оформлению может быть не предусмотрено договором на оказание возмездных услуг. В таком случае суды, реализуя принцип свободы договора, признают надлежащим подтверждением оказания услуг любой другой документ, из содержания которого можно удостовериться в исполнении стороной обязательств по договору. Так, истцом в качестве доказательств оказания услуг по договору на оказание рекламно-маркетинговых услуг представлены акты сдачи-приемки оказанных услуг, направленные ответчику с отчетом по результатам рекламной акции в виде распечатки винной карты меню ресторана «Планета суши». Указанный отчет суд признал надлежащим доказательством оказания истцом услуги (Постановление Федерального Арбитражного Суда Московского округа от 27.05.2014 г. по делу А40-93255/13-173-829).
Подписанный заказчиком акт о сдаче-приемке оказанных услуг свидетельствует об оказании исполнителем заказчику предусмотренных условиями договора услуг и принятии последним оказанных услуг без замечаний и возражений. То есть принятие свидетельствует о потребительской ценности произведенных работ и желании ими воспользоваться, возврат выполненных работ и использованных при их исполнении материалов невозможен (пункт 2 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 51 от 24.01.2000 г.).
Суды при оценке предоставленных доказательств сталкиваются с ситуациями, когда одна из сторон по договору возмездного оказания услуг ссылается на то обстоятельство, что акты, подтверждающие оказание и принятие услуги, подписаны лицами, не уполномоченными подписывать подобные документы. Судебная практика исходит из того, что в силу пункта 1 статьи 182 Гражданского кодекса Российской Федерации полномочие может явствовать из обстановки, в которой действует представитель. Согласно пункту 1 статьи 183 Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку. При этом суд в первую очередь обращает внимание на наличие оттиска печати стороны на документах (Постановление Федерального Арбитражного Суда Центрального округа от 23.05.2014 г. по делу № А62-5589/2013). То есть наличие подписи представителя стороны на акте, содержащего оттиск печати, свидетельствует о предъявлении услуги к приемке. Тем более, что право распоряжение печатью не может быть предоставлено любому лицу, кроме как специально уполномоченному. Даже если имели место фальсификация или подлог документов, сторона в споре обязана представить суду доказательства утраты печати либо неправомерного распоряжения печатью третьими лицами (Постановление Первого Арбитражного Апелляционного Суда от 29.05.2014 г. по делу № А43-20454/2013).
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации основной обязанностью исполнителя является оказание по заданию заказчика услуги. При этом исполнитель не несет непосредственно никаких рисков, так как результаты предоставляемых им услуг носит по большей частью нематериальных характер. Так, пунктами 2, 3 части 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в риск невозможности исполнения договора оказания услуг, в том числе невозможность, возникшая по обстоятельствам, по которым ни одна из сторон не несет ответственности, ложится на заказчика. В таком случае на него возлагается обязанность по возмещению исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
К обязанностям исполнителя за отдельными исключениями могут также применяться нормы статьи 716 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой исполнитель, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, препятствующих достижению положительного результата оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. При этом исполнитель может вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать от заказчика возмещения причиненных убытков, в случае, если после того как исполнитель предупредил о вышеуказанных обстоятельствах, однако заказчик в разумный срок не изменит условий оказания услуги либо не посодействует в устранении обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению договора возмездного оказания услуг.
Применяя статью 719 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель по договору возмездного оказания услуг вправе не приступать к оказанию услуги, либо приостановить деятельность, если заказчик не исполняет или исполняет ненадлежащим образом своих обязанностей по договору, что препятствует исполнителю оказать услугу в установленный срок или надлежащего качества. Также статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено право исполнителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полного возмещения заказчику убытков.
Основной обязанностью заказчика является оплата оказанной ему услуги. В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации оплата услуг исполнителя осуществляется заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг либо дополнительными соглашениями к такому договору (Постановление Федерального Арбитражного Суда Московского округа от 29.04.2014 г. по делу А40-54065/13-136-522).
Поскольку результат зависит об взаимодополняющих действий обеих сторон по договору возмездного оказания услуг, заказчик одновременно имеет право и несет обязанность по осуществлению контроля за порядком и качеством оказываемой ему услуги. Так же как и в договоре подряда заказчик по договору возмездного оказания услуг имеет возможность определять порядок оказания услуги и оказывать влияние на конечный результат исполнения по договору. Можно сделать вывод, что на заказчике лежит обязанность по содействию исполнителю в оказании услуги по договору. В противном случае исполнитель имеет право взыскать с заказчика убытки, связанные с не содействием или ненадлежащим содействием заказчика в оказании услуги. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно статье 725 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности по требованиям, предъявляемых по случаю ненадлежащего исполнения обязанностей по оказании услуги, составляет один год, а не три, как установлено общим правилом.
Условиями договора возмездного оказания услуг может быть предусмотрено, что все споры и разногласия между сторонами разрешаются в претензионном порядке. В случае если суду не представлено доказательство направления претензии ответчику, исковое заявление будет оставлено без рассмотрения до тех пор, пока не будут устранены все недостатки (Постановление Первого Арбитражного Апелляционного Суда от 29.05.2014 г. по делу № А43-20454/2013).
Основополагающими нормами, на которых суды основывают законность вынесения решения по спорам, вытекающим из договоров возмездного оказания услуг, являются статьи 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом и в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (Решение Арбитражного Суда Саратовской области от 02.06.2014 г. по делу № А57-6291/2014).
Неустойка является одним из способов обеспечения исполнения обязательств, средством возмещения потерь кредитора, вызванных нарушением должником своих обязательств, но не должна служить средством дополнительного обогащения кредитора за счет должника. Реализация данного права обусловлена необходимостью установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности (вне зависимости от того, определен ли размер законом или соглашение сторон) и оценкой действительного размера ущерба, причиненного в результате конкретного нарушения. Степень соразмерности заявленной неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, в силу чего только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из требований статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. Критериями для установления несоразмерности могут быть чрезмерно высокий размер (процент) неустойки, значительное превышение суммы неустойки против суммы возможных убытков, вызванных неисполнением обязательств, длительность неисполнения обязательств. При этом необходимо отметить, что неустойка является мерой гражданско-правовой ответственности должника в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств и носит компенсационный характер по отношению к возможным убыткам кредитора, направленный на восстановление нарушенных прав, а не карательный (штрафной) характер (Постановление Девятого Арбитражного Апелляционного Суда № 09АП-4233/2014-ГК от 04.03.2014 г. по делу № А40-137714/2013).
В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (Постановление Федерального Суда Поволжского округа от 14.05.2014 г. по делу № А12-19971/2013).
Кроме того, согласно части 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Общество А обратилось в Арбитражный суд Пермского края с иском к обществу Б о взыскании задолженности за оказанные услуги по охране, пени. Решением Арбитражного суда Пермского края от 17.04.2015 исковые требования удовлетворены в полном объеме. Постановлением Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.07.2015 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.
Суть спора: общество Б обратилось с кассационной жалобой, в которой просит судебные акты отменить. Как указывает заявитель, выводы судов не соответствуют имеющимся в деле доказательствам, нарушены нормы материального права (ст. 702. 722. 720. 779. 781. 783 ГК РФ). По мнению ответчика, суды неправильно оценили представленные в материалы дела доказательства и сделали неверные выводы о доказанности оказанных услуг. Ответчик полагает, что факт оказания охранных услуг истцом не доказан, поскольку ответчиком не были подписаны акты оказания услуг, не производилась оплата услуг охраны, журнал сдачи-приемки дежурств не представлен. Общество Б полагает, что судами дана неверная оценка доказательствам, а именно договору, акту приема-передачи объекта под охрану, письму заместителя начальника полиции о поступлении в органы полиции сообщений от охранников о попытках похищения, в связи с чем неполно выяснены обстоятельства, имеющие значение для дела.
Позиция суда: судами установлено, что между обществом А (исполнитель) и обществом Б (заказчик) заключен договор о возмездном оказании услуг по охране.
Согласно договору охраны заказчик поручил, а исполнитель принял на себя обязательство за плату осуществлять охрану имущества заказчика на охраняемом объекте от противоправных действий, пресекать и предупреждать их, поддерживать общественный порядок на охраняемом объекте и обеспечивать контрольно-пропускной и внутриобъектный режим. В соответствии с актом приема-передачи объект передан под охрану. В спорный период истцом во исполнение договора оказаны услуги по охране указанного объекта. Письмом истец направил претензию ответчику с требованием об оплате.
В связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязанности по оплате оказанных услуг истец обратился в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности за оказанные услуги по охране объекта, пени.
Суды, установив факт оказания услуг по охране объекта и отсутствие доказательств оплаты ответчиком услуг, удовлетворили исковые требования о взыскании задолженности за оказанные услуги по охране, пени.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ).
В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, — в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Доводы общества Б о том, что суды пришли к неверному выводу о доказанности оказания спорных услуг, подлежат отклонению, так как факт оказания истцом ответчику услуг по договору установлен судами на основании оценки всей совокупности представленных сторонами доказательств.
Ссылка кассатора на неподписание актов оказанных услуг, отсутствие оплаты со стороны ответчика и непредставление журнала сдачи-приемки дежурств подлежит отклонению как несостоятельная. Истцом ежемесячно передавались ответчику документы на оплату оказанных услуг, полный пакет документов был также передан вместе с претензией, однако ответчик сознательно уклонялся от подписания актов.
В соответствии со спорным пунктом договора заказчик обязан в течение 5 дней подписать предоставленный исполнителем акт оказанных услуг или представить письменные возражения, в случае непредставления указанных возражений в установленный срок акт подписывается исполнителем в одностороннем порядке и считается оформленным надлежащим образом.
В ходе судебного разбирательства обществом А в суд представлен акт об утрате документов, в числе которых журнал сдачи-приемки дежурств. Судом апелляционной инстанции верно указано, что само по себе отсутствие в материалах дела журнала сдачи-приемки дежурств при наличии в материалах дела иных доказательств оказания охранных услуг не опровергает выводов суда первой инстанции об удовлетворении исковых требований. Судами также обоснованно учтен представленный в материалы дела акт сверки взаимных обязательств за спорный период, подписанный ответчиком без замечаний и содержащий оттиск печати предприятия ответчика и подтверждающий задолженность ответчика перед истцом.
Таким образом, исковые требования о взыскании задолженности за оказанные услуги по охране объекта, пени удовлетворены судами правомерно.
Ознакомиться с Постановлением Арбитражного суда Уральского округа от 20.10.2015 № Ф09?7606/15 можно в справочной правовой системе КонсультантПлюс в разделе «Судебная практика».
Первый пермский правовой портал
Договор оказания услуг - это соглашение, описывающее взаимные права и обязанности между исполнителем и заказчиком, возникающие в предпринимательской деятельности исполнителя согласно договора, направленное на удовлетворение потребностей потребителя услуги. Сторонами договора возмездного оказания услуг могут выступать, как юридические лица, так и физические.
Предмет договора оказания услугПредметом договора выступают любые виды услуг, самая разная деятельность исполнителя, совершаемая в интересах другого лица. Это, как услуги в отношении материальных объектов, от ремонта бытовой техники - до обслуживания авиатранспорта. Так и любые виды услуг в отношении нематериальной продукции, от услуг обучения и консалтинга - до сферы индустрии гостиничного хозяйства, транспортных перевозок или общественного питания.
Особенности рассмотрения исков по договору оказания услуг Часто разрешение споров в сфере оказания услуг, направленных на восстановление потребительских свойств предметов, например, ремонт изделий, или споры в сфере нематериальных услуг по удовлетворению различных потребностей жизни, от медицинских услуг - до образовательных или туризма, требуют доказательства надлежащего или ненадлежащего качества оказанных услуг или их объем. Рассмотрение иска по договору оказания услуг предполагает, помимо применения законов и нормативных правовых актов, прежде всего, наличие опыта и профессионализм самого арбитражного учреждения в рассмотрении такого рода дел. Существование практики привлечения экспертных служб и оперативную профессиональную оценку всех аспектов различных форм договорных взаимоотношений между юридическими лицами, государственными и муниципальными учреждениями, физическими лицами. В судебной практике постоянно действующего арбитражного учреждения Федерального Арбитражного Третейского Суда Города Москвы рассмотрение исков по взысканию задолженности по договорам оказания услуг занимают важное место. Судебный состав арбитражного учреждения обладает надлежащей для рассмотрения такого рода дел квалификацией и имеет обширную практику рассмотрения судебных дел в самых разных областях оказания услуг. Это существенно сокращает сроки рассмотрения дел, от подачи иска - до выдачи исполнительного листа на решение третейского суда, а также расходы сторон спора на вызов специалистов в суд.
Для ознакомления Федеральный Арбитражный Третейский Суд Города Москвы представляет образцы судебных решений по взысканию задолженности по договору возмездного оказания услуг из существующей практики арбитражного учреждения.
