Куда пожаловаться на больницу: жалоба на больницу образец

Никто не застрахован от болезней и травм, и абсолютно каждый из нас может внезапно оказаться на пороге больницы или медицинского центра. Право на медицинскую помощь – один из столпов Конституции. Согласно принципам гражданства, страна должна защищать своих граждан, и медицинскую помощь тоже можно отнести к этой категории. Причем нередко возникают ситуации, когда граждан необходимо защищать не от болезней, а от противоправных действий больниц и конкретных врачей.

Как же поступить в таких ситуациях? Адекватная реакция на непрофессионализм, халатность или произвол врачей – подача жалобы на больницу. Непрофессионализм многих врачей – это образец несовершенства нашей системы образования, но если на систему образования вы никак не можете повлиять, то привести врача к ответу можете в два счета. Достаточно грамотно написать жалобу и подать ее в соответствующие инстанции.

Прежде чем приступить к оформлению претензии, следует разобраться, кому подчиняется медучреждение и куда именно можно на нее пожаловаться. Для начала рассмотрим государственные больницы – наиболее яркий образец неудовлетворительного обслуживания, плохих условий пребывания и наличия врачей с сомнительной квалификацией.

Итак, куда можно написать жалобу на государственную больницу?

1. Городской департамент здравоохранения;
2. Министерство Здравоохранения;
3. Прокуратура;
4. Суд.

Последние две инстанции относятся к категории крайних мер. Когда досудебные разбирательства не дают должного результата, и вы регулярно наталкиваетесь на стену равнодушия или круговой поруки, можно переходить к более решительным мерам воздействия. Но не стоит сразу же прибегать к подобным рычагам воздействия – согласно правилам, для начала обратитесь в первые две инстанции.

Если вы не удовлетворены работой врача или больницы в целом, можно написать заявление либо на конкретного врача, либо на всю больницу. Грубо говоря, это одно и то же, так как за работу врача отвечает все учреждение, и если будет назначено финансовое взыскание, деньги пойдут из бюджета учреждения. Если вы сторонник мирного решения конфликта, попробуйте пожаловаться на врача его непосредственному начальнику. И если это не сработало, смело приступайте к следующим шагам.

В случае с городским департаментом, сначала узнайте, к какому департаменту относится ваша больница. Только разобравшись с этим вопросом, вы будете точно знать, куда именно можно пожаловаться. Найдите в интернете официальные интернет-порталы этих департаментов – там вы сможете узнать всю информацию касательно подачи жалобы. Благодаря формам обратной связи вы сможете написать жалобу и отправить ее в режиме онлайн, главное – следовать образцу оформления, предоставленном на сайте.

Также можно написать заявление на бумажном носителе (в двух образцах), и отправить его в заказном письме либо отдать при личной встрече. Главное – зафиксировать факт передачи. В случае с заказным письмом, доказательством станет уведомление о получении, а при личной встрече отметку о передаче должен оставить сам получатель. Для этого он должен сделать соответствующую запись на втором образце претензии.

Для передачи жалобы на врача или больницу в Министерство Здравоохранения, вам потребуется отыскать местное представительство. Свою претензию вы можете подать в общественную приемную, если решили остановиться на стандартном письменном или печатном варианте. В этом случае можете следовать правилам подачи в департамент.

Помимо этого, подать претензию на врача или клинику можно и другими способами:

• Отправить заказным письмом;
• В электронном письме в виртуальную приемную;
• Пожаловаться на официальном портале Министерства.

Нужный вам способ выбирайте исходя из своих возможностей и обстоятельств, но наиболее эффективным считается подача письменной претензии лично в руки либо заказным письмом.

Согласно Конституции РФ, если действия врача или больницы противоречат действующему законодательству, вы имеете полное право обращаться в прокуратуру. Обычно так поступают, когда предыдущие действия не дали никаких результатов. А если вы хотите возместить моральный ущерб. наилучшим выходом станет следующая инстанция – суд.

Когда полученный ущерб легко посчитать и перевести в денежный эквивалент, лучше всего подать судебный иск. Важный момент – обращаться в суд можно только в тех случаях, если досудебные разбирательства не дали никакого эффекта. У вас должны быть доказательства неудачных досудебных разбирательств, такие как непринятые претензии и т.д.

Не стоит думать, что частники никому не подчиняются, и жаловаться на них нет смысла. На частную больницу вы можете пожаловаться во все вышеприведенные инстанции, без исключения. Помимо этого, можно обратиться в Роспотребнадзор, так как вы заплатили деньги и имеете право на получение качественных услуг.

[tvideo type=»youtube» clip_id=»BRyXKUe8qs4″] Когда будете подавать заявление в суд и прокуратуру, понадобиться составлять его по единому стандартному образцу, установленному законодательством. Это для претензий в Министерство и департамент используются образцы заполнения с достаточно вольными правилами, а в случае с судом и прокуратурой желательно проконсультироваться с юристом.

Не стоит разделять поликлиники, больницы и частные медучреждения – ими занимаются одни и те же инстанции. Только в случае с департаментом обратите внимание, кому именно подчиняется учреждение. Вы гарантированно со всем справитесь, главное – не поддаваться эмоциям и не предпринимать необдуманные решения.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга

Прием устных обращений граждан осуществляется по телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно.

Здесь вы можете оставить письменное обращение. Прежде чем отправить письмо в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. Анонимные обращения не подлежат регистрации и рассмотрению.
2. Ответ автору обращения направляется обычной почтой по почтовому адресу или по адресу электронной почты, которые указаны им в обращении.
3. Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков .
4. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
   • в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
   • текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
   • указан неполный или недостоверный почтовый или электронный адрес;
   • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

Обратите внимание, что Ваше письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а ответ будет направлен по адресу, указанному в обращении, как определяет Федеральный Закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (скачать .pdf )

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона N 152-ФЗ "О персональных данных". Отправляя обращение на сайт Комитета (нажав кнопку "Отправить"), Вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных .

Поля, отмеченные звездочкой, ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для заполнения.

Если Вам не удалось отправить обращение, проверьте, все ли обязательные поля (отмеченные звездочкой) Вы заполнили.

В случае возникновения затруднений при отправке обращения с помощью предложенной электронной формы, рекомендуем воспользоваться сервисом Электронная приемная на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга.

Информация для пациентов

Лицензия № ЛО-29-01-001865 от 01.09.2015 выдана Министерством здравоохранения Архангельской области.

Уважаемые пациенты, в случаях отказов в оказании медицинской помощи, сбоев в предварительной записи, незаконных взиманий денежных средств или по другим спорным вопросам Вы можете обратиться:

к представителю офтальмологической больницы:

• 8 (8182) 68-31-04 – Ирина Владимировна Тарабукина, заместитель главного врача по медицинской части

в министерство здравоохранения Архангельской области:

• 8 (8182) 45-44-82 – Ольга Игоревна Тюрикова – заместитель начальника отдела модернизации здравоохранения и управления территориальной системой здравоохранения;
• 8 (8182) 45-45-08 – Ирина Николаевна Подьякова – заместитель начальника отдела организации медицинской помощи взрослому населению

Обращения и жалобы вы можете подать на личном приеме :

Главный врач: Владимир Алексеевич Кабанов

часы приема: каждый третий четверг с 14-00 до 16-00

предварительная запись у секретаря или по телефону 68-31-08

График проведения встреч с населением

(для проведения разъяснительной работы в сфере обеспечения качества и доступности медицинской помощи)

последний четверг февраля, мая, августа, ноября с 15-00 по 16-00 часов

телефон для справок 68-31-08

Заместитель главного врача по медицинской части: Ирина Владимировна Тарабукина

часы приема: понедельник с 14-00 до 16-00

предварительная запись у секретаря или по телефону 68-31-08

Заведующий отделом контроля качества и безопасности

медицинской деятельности и статистики: Зыков Николай Ильич

часы приема: каждая среда месяца с 14-00 до 16-00

предварительная запись у секретаря или по телефону 68-31-08

Заместитель главного врача по экономическим вопросам: Молчанова Ольга Анатольевна

направить жалобу или обращение по почте: 163002, г. Архангельск, пр. Обводный канал, 9

Ответственное лицо по организации работы по борьбе с коррупцией в ГАУЗ Архангельской области "АКОБ" -

Начальник отдела правовой и кадровой работы: Колесникова Ольга Игоревна

Министерством здравоохранения Архангельской области

• 163004, г. Архангельск, пр-кт. Троицкий, д. 49
• e-mail: zdrav@dvinalan.ru
• телефон (8182) 45-45-00, факс (8182) 21-57-10

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области

• 163000, г. Архангельск, ул. Гайдара, д.24
• e-mail: arkh@29rpn.atnet.ru
• сайт www.29.rospotrebnadzor.ru
• телефон (8182) 20-05-69, факс (8182) 65-27-83

Территориальный орган федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения по Архангельской области и Ненецкому автономному округу

• 163000, г. Архангельск, пр. Новгородский, д.32
• e-mail: main@reg29.roszdravnadzor.ru, nadzor29@mail.ru
• телефон (8182) 46-22-27, факс (8182) 46-22-27

Установленные формы обращений - МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Установленные формы обращений

Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

1. наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано сообщение;
2. фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
3. почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
4. адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
5. суть предложения, заявления, жалобы заявителя;
6. личную подпись заявителя;
7. дату написания обращения.
8. в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
9. при личном приеме гражданину необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Дата изменения: 05.02.2014 14:53

© 2016 МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

426008, УР, г. Ижевск, пер. Интернациональный, д.15.

Телефон приемной: (3412) 60-23-00

Факс: (3412) 60-23-23

Эл. почта: info@minzdrav.udmlink.ru

© 2014 Министерство здравоохранения Удмуртской Республики, Сделано в Webite.ru