Претензия на возврат денежных средств: образец и составление

Главная » Претензии » Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Пример претензии на возврат денежных средств

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Образец претензии на возврат денежных средств скачать

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

• Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
• Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
• Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
• В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Обратите внимание! Копия претензии, на которой стоит отметка о принятии, имеет такую же силу в суде, как и оригинал с такой же отметкой.

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

Пример претензии на возврат средств за неоказанную услугу

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32. Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанный туристический продукт скачать

Претензия о возврате средств за непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

Обратите внимание! Если самостоятельно договориться с организацией не удалось, лучше обратиться к юристу, который окажет содействие в грамотном составлении претензии и представит дело в суде.

Пример претензии о возврате денег за непоставленный товар скачать

Образец претензии на возврат денежных средств

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

• Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
• В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
• Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
• Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Пример претензии на возврат денег за некачественный товар скачать

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки. если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

• Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
• Нарушения сроков ремонта;
• Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Образец претензии на возврат денег за телефон скачать

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Обратите внимание! Продавец может сначала рассмотреть претензию в течение 10 дней, а потом отправить телефон на экспертизу в 20 дней. Закону это не противоречит!

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Как написать письмо о возврате денег

Добрый день!
03.06.13 купили в одном известном интернет-магазине цифровое пианино (15 тыс. руб.). Пианино было доставлено и принято мной, т.к. визуальных дефектов при первичном осмотре мною обнаружено не было. Но при подключении пианино оказалось не рабочим кроме того при более детальном осмотре обнаружила царапины и потертости, что явно свидетельствовало о том, что пианино б/у (хотя продавалось как новое). При звонке в магазин с требованием вернуть мне деньги, сотрудники предложили к ним приехать и написать заявление после чего оно будет рассмотрено и они уже примут решение, что делать дальше: либо возвращать деньги, либо ремонтировать и т.

Здрасти, Мария!
Если Вы обратились в Роспотребнадзор, то лучше дождаться официального заключения этого органа, на которое можно будет опираться в суде, как на одно из доказательств.
Так что лучше обратиться в суд уже после получения заключения Роспотребнадзора.
Вы имеете право обратиться в суд с подходящим иском в течение 3-х лет, так что время у Вас есть.
Если будет установлено, что торговец нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей», его положения о продаже продуктов дистанционным методом (исходя из Вашего вопроса факты нарушений имеются), то шансы выиграть дело значительны.
На торговца в случае ублажения иска может быть наложена обязанность по выплате Вам компенсации морального вреда (если будете просить в иске). Если в установленный в претензии срок торговец не выполнит Ваших требований, сможете просить выплаты неустойки. Не считая того, в согласовании с п. 6 статьи 13 Закона, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольческом порядке в Вашу пользу с торговца будет взыскано 50% от присужденной трибуналом в Вашу пользу суммы.

Добрый день, в январе 2014 года, знакомая заняла у меня денежную сумму по двум распискам общей суммой 250 тыс. руб. датированными концом января. Проставлен срок — до 3-х месяцев, 1 процент в месяц. Обе расписки просрочены, прошло полгода. В расписке указано место прописки проживает она в другом месте, но адреса проживания точного я не знаю. Как написать заказное письмо правильно? Сколько в среднем по времени я буду возвращать эти деньги?

Писать претензию следует по адресу прописки. в случае отказа либо молчания — обращаться в суд по месту прописки должника. Суд в среднем — 3 месяца.
Иск в суд по последнемуизвестному адресу ответчика

Проценты по ст 395 ч.1ГК РФ и суд расходы с нее

месяцев на 4 готовьтесь
Вам не надо писать требование о возврате (претензию), потому что срок предусмотрен распиской, и можно уже сходу обращаться в суд, взыскивать и долг, проценты, и расходы на юридические услуги. По времени 3-4 мес. в Москве продолжаются такие процессы. Время от времени может затянуться. А дальше исполнительное создание в службе судебных приставов, прямо до взыскания. Здесь все будет зависеть от наличия дохода должника, имущества и т.д. Также, от Вашего взаимодействия с судебным приставом-исполнителем.
Я веду такие дела в судах.
До судебный порядок спора не обязателен, другими словами Вы сможете не направлять претензию заказным письмом, а сможете сходу обратиться в суд с иском. Стопроцентно согласна с ответом Блохиной В.

Наша организация перечислила деньги за товар другой организации по просроченному счету,на следующий мы написали письмо с просьбой о возврате денег Поставщик не отказывается, но и не возвращает деньги, ссылаясь на временные денежные трудности. Наш юрист говорит что у нас нет основания для подачи в суд так как у нас не заключен договор с этим поставщиком, подскажите как быть дальше?

У Вас имеются все основания для взыскания долга как неосновательное обогащение.
Если у вас есть юрист, то он и должен решать данные вопросы. Он за это заработную плату получает. А находить при таких обстоятельствах ответы на бесплатном веб-сайте — вы не находите это странноватым. Нам тоже нужно что-то есть.
Отсутствие контракта время от времени не является препятствием. Нужно просто хорошо выполнить некие деяния.

Добрый вечер. 24 апреля. был заказан мною газобетон для строительства собственного дома. Была сделана предоплата в размере 88 тыс рублей. Была составленая заявка на поставку, в ней не было сроков поставки, но она была оговорена устно. День привозки материала был назначен на 10 мая.
10 мая сказали, что привезут 14 мая, затем 20 мая, и так до июня месяца сроки каждый раз откладывали. 1 июня я поехал в магазин и написал заявление о расторжении заявки на поставку и возврате средств. Продавец подписался в заявлении что принял его.

напишите новейшую претензию, укажите, что согласно ст.314 ГК РФ — если срок не указан, вам должны произвести поставку в теч 7 дней с момента требования
Пеню, вероятнее всего, взыскать (даже через суд) не получится. А средства, естественно, присудят.
Айнур.

Если обязательство предугадывает либо позволяет найти денек его выполнения либо период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит выполнению в сей день либо, соответственно, в хоть какой момент в границах такового периода.

2. В случаях, когда обязательство не предугадывает срок его выполнения и не содержит критерий, позволяющих найти этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после появления обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок выполнения которого определен моментом востребования, должник должен исполнить в семидневный срок со денька предъявления кредитором требования о его выполнении, если обязанность выполнения в другой срок не вытекает из закона, других правовых актов, критерий обязательства, обычаев делового оборота либо существа обязательства.

Подскажите пожайлусто как как написать письмо о возврате денег за не предоставление риэлторских услуг.Я заключил договор с риэлторской фирмой о покупке квартиры но через 5 дней отказался от их услуг.Внёс 40000 за предоставление риэлторских услуг.Директор возвращать отказывается.Как быть?

Ответ юриста по теме вопроса: — письмо о возврате денег

Как быть?
Изучить контракт.Составить претензию.
Здрасти!
Для полного ответа на Ваш вопрос необходимо изучить контракт меж Вами и риэлторским агентством. Только позже можно будет осознать как действовать далее и какую стратегию выбирать.
С почтением!

Добрый день! Весной 2011 года я купила компьютерную мышь фирмы Trust в магазине АШАН. Чек я НЕ сохранила. Несколько месяцев назад она начала борохлить: жрать быстро батарейки и стала залипать одна кнопка. Написала производителю электронное письмо со своей жалобой Мне ответили, что товар неисправен, и что я должна сдать вместе с чеком мышь обратно в магазин. Не разбираюсь в законодательстве, но, по-моему, магазин не будет принимать неисправный товар, это должен сделать производитель. В завязавшейся с ними электронной переписке я настояла на своем желании сдать мышь им с возвратом денег но они на отрез отказались.

Анна, в законе верно сказано -

Отсутствие у потребителя кассового либо товарного чека или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки продукта, не является основанием для отказа в ублажении его требований.

Обратитесь с письменной претензией конкретно к торговцу.
они должны принять без чека! довольно очевидца (брата,сестру)

Здравствуйте !Купил смартфон, через пару дней он стал сам отключаться по непонятной причине. Со дня покупки еще не прошло 15 дней. Я написал претензию в соответствии со статьей 18. Магазин отправил телефон на проверку. В итоге прошло 10 дней никаких результатов. сказали что он еще на проверке. В итоге на 22 день только он пришел. сказали дефекта нет. Даже срок в 20 дней прошел. И еще приходило письмо. что договор купли-продажи не будет расторгнут если не обнаружат дефект .Когда отдавал телефон, в квитанции о приемке указано что повреждений нет и вид новый.

Почетаемый Сергей Алексеевич.

Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о подмене продукта либо возврате вам денег за него, подтвердив свои требованиями документами, имеющимися у вас.

Но, бесплатная консультация на данном веб-сайте не предугадывает подготовку исковых заявлений.

Здравствуйте. Подскажите как мне быть в следующей ситуации. Я заказал товар в интернет-магазине, и сделал предоплату. Но заказ был аннулирован по причине отсутствия товара. Написал им письмо на возврат денег Деньги мне не возвращают уже пять дней, говорят, что по их внутренним правилам деньги возвращают через 10 дней. Как мне вернуть деньги за не поставленный товар, какие существуют сроки на возврат денег?
Заранее благодарю, Юрий.

Срок возврата средств 10 дней по закону о защите прав потребителей.

Приобрели обувь,мужскую,летнею,сланцы,носили 3 дня,порвалась лямка.Как написать письмо на возврат денег чек и упаковка у нас есть.

В случайной форме. В согласовании с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года «О защите прав потребителей» (дальше — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе:
востребовать подмены на продукт этой же марки (этих же модели и (либо) артикула);
востребовать подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены;
востребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
востребовать немедленного безвозмездного устранения недочетов продукта либо возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. По просьбе торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами

Как правельно написать письмо претензию на возврат денег,прислали посылку наложным платежом мы её выкупили,а содержимое посылки оказалось дешевле указанного платежа на 8000 рублей

Пишите на возврат средств по ст.26.1 ЗоЗПП. Нужна будет помощь в составлении претензии — пишите.

Как написать письмо в страховую компанию на возврат денег

Письмо составляется в свободной форме, с изложением событий произошедшего и Ваших требований.

Добрый день У меня сложная ситуация с возвратом денег за золотой браслет купленный в магазине Золотой Он царапал кожу и перекручивался в двух местах Купил его в подарок девушке 23 12 2013 на новый год Подарил выявился дефект отнесли 06 01 2014 в магазин составили заявление -требованние на возврат денег Ситуация усложнена тем что товар куплен в кредит с первоначальным платежом 500р Стоимость изделия 5000р К моменту когда отдавали изделие в магазин на экспертизу был уже совершен платеж по кредиту 850р

Если я все верно сообразила, то Вам магазин должен был выплатить цена браслета сразу по признании его бракованным. Вы претензию им направляли в письменном виде?

Здравствуйте.
28.02.2013 приобрел дорогой телефон в магазине.
через пару дней обнаружил брак при записи видео.
5.03.2013 приношу телефон для возврата денег
там дают бумажку о том, что отправляют телефон на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, (на ней же написано что в течении 20 дней будет результат).
сегодня 20 день, результатов никаких, на сайте магазина постоянно проверяю, там пишется что в течении 20 дней будет вынесено решение. написал письмо на сайте, там ответили что срок еще не превышен, а на 21 день можно будет звонить и узнавать.

Вам необходимо обратиться с претензией в магазин на возврат средств. Разглядеть претензию магазин должен в течении 10 дней. После чего, в случае отказа либо отсутствии ответа обращайтесь в суд с иском.

Здравствуйте! У меня ребенок-инвалид. Лечились в 2011г. в Санкт-Петербурге. Между лечебным учреждением (Санкт-Петербург) и Депертаментом здравоохранения был составлен договор на оказание платных мед.услуг на сумму 70 000р. Но в связи с обследованиями и проведением доп. услуг мне пришлось доплатить 56 000р. Я написала письмо о возмещении мне потраченной сумму денег в Департамент здравоохранения. Пришел отказ. Как мне вернуть свои деньги?

Следует знать на каком основании Вам отказали. Тогда можно ответить на Ваш вопрос.

Добрый день, мною был куплен тур ( индивидуальный ) в Японию, тур был куплен 4 февраля. даты поездки с 29 марта по 10 апреля.
Когда случилось землятресение, сразу после него. я поехала в туарганство и написала заявление о возврате денег за тур ( гостиницу анулировали без проблем) а вот за билеты сняли штраф 150 евро, плюс какеи-то расходы на оформление билетов) в итоге получилась сумма 8750 р. При этом на сайте авиаперевозчика была официальная информация, что за возврат билетов в Токио на эти даты штраф не взымается, на все письма и вопросы и звонки. в турагенстве ссылаются на туроператора, при этом не называеют его, и не возвращают удержанные деньги.

Ответ юриста по теме вопроса: — как написать письмо о возврате денег

Здрасти, Ксюша!
Шанс есть и нужно обращаться в суд. В этом случае поездка не свершилась из-за неодолимой силы, что высвобождает стороны от ответственности в случае неисполнения обязанностей. Средства должны быть возвращены все за билет, расходы по оформлению билетов должны быть доказаны документально. Согласно стю32 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право отрешиться от выполнения услуг в хоть какое время, оплатив фактические расходы исполнителю. Потому все расходы должны быть доказаны документально.