Руководства, Инструкции, Бланки

Образец Руководства По Качеству По Смк

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Разработка руководства по качеству предприятия

Разработка руководства по качеству предприятия Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Теория управления качеством. Особенность плановой работы, межнациональные и национальные органы управления качеством, состав служб на предприятии. Мотив и мотивация персонала, менеджмент качества. Разработка системы менеджмента качества для руководства.

курсовая работа [924,0 K], добавлен 12.01.2011

Характеристика хозяйственной деятельности ООО "Авто-Стиль". Рассмотрение процесса управления в системе менеджмента качества предприятия. Организационная структура руководства предприятия, методы управления, ответственность и полномочия работников.

дипломная работа [255,7 K], добавлен 26.05.2014

Проектирование системы менеджмента качества для производства внутренних стеновых панелей на ОАО "ЖБК-1" по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Реорганизация организационной структуры. Разработка структуры руководства по качеству и паспорта процесса.

курсовая работа [253,3 K], добавлен 07.08.2013

Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".

реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008

Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО "СМПЗ". Оценка кадрового потенциала и анализ системы управления предприятием. Стиль руководства и форма менеджмента фирмы. Характеристика производимой продукции.

отчет по практике [55,4 K], добавлен 28.01.2014

Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия "СТАР". Анализ функционирования системы менеджмента качества по элементам ответственность руководства, закупки и внутренние проверки. Стоимость сертификации системы менеджмента качества.

дипломная работа [498,7 K], добавлен 17.01.2008

Инструменты управления качеством продукции. Анализ системы менеджмента качества. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Изменение анализ и улучшение. Самооценка уровня зрелости системы менеджмента качества.

дипломная работа [6,7 M], добавлен 07.01.2016

Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.

курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015

Понятие и сущность стиля руководства. Совершенствование влияния стилей руководства на эффективность деятельности предприятия. Организационная структура предприятия. Современный подход к стилю руководства. Специфика психического склада руководителя.

курсовая работа [90,4 K], добавлен 21.08.2012

Наличие формальной и реальной систем менеджмента как признак неработающей системы менеджмента качества. Реальность политики в области качества и показателей мониторинга процессов. Решения руководства в рамках системы менеджмента качества, ее документация.

статья [17,4 K], добавлен 26.05.2010

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка руководства по качеству предприятия

менеджмент документальный руководство

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Качество продукта и его свойств формируется на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с разработки и производства, а оценивается при эксплуатации, когда продукт уже готов и попадает в руки потребителя. Поэтому качество продукта можно планировать при разработке самого продукта, так и в процессе его изготовления.

Определяющим фактором конкурентоспособности современного предприятия является качество производимой продукции или предоставляемых услуг по сравнению с конкурентами. В условиях рыночной экономики для производства конкурентоспособной и качественной продукции на предприятии, а также для успешного функционирования предприятия необходимо осуществлять управление качеством.

Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, менеджмент качества обеспечивает конкурентоспособность товара. Он устанавливает технический уровень продукции и полезности товара для потребителей через, функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. Для этого на предприятии необходимо разрабатывать систему управления качеством - систему менеджмента качества (СМК).

Система качества - это совокупность организационной структуры методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководством качеством. Она является инструментом для управления и обеспечения качества продуктов организации. Система качества охватывает большинство методов и установившийся порядок в работе организации, а также распределение и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества выпускаемого или поставляемого продукта, требуемого потребителем. Одной из составляющих системы качества является руководство по качеству.

Создание эффективных систем качества, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятия на рынке.

Цель курсовой работы: подчеркнуть важность документации при проведении СМК, на примере разработки проекта руководства по качеству.

Задачи курсовой работы:

1. раскрыть структуру СМК;

2. понять смысл общих требований к документации;

3. разработать проект руководства по качеству.

1. Теоретическая часть

1.1 Структура документации СМК

Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2008, представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Поэтому структура системы качества имеет «постоянную» составляющую, определенную стандартом и «переменную» составляющую, зависящую от конкретной организации.

«Постоянная» составляющая структуры документации СМК:

· Политика в области качества;

· Цели в области качества;

· Руководство по качеству;

· Шесть обязательных процедур системы качества;

· Записи по качеству.

«Переменная» составляющая структуры в стандарте поименована в следующем виде - «документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (п.п. 4.2.1.d ИСО 9001:2008)». Как правило, к этим документам относятся различные планы, карты или схемы процессов, рабочие инструкции, отчетные формы, договора, нормативные документы, накладные и пр. Т.е. можно считать, что под эту «переменную» составляющую подпадает практически вся документация организации.

Некоторые рекомендации по составлению структуры документации СМК и содержанию документов СМК дает стандарт ИСО 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества». Однако, при составлении структуры документации СМК лучше ориентироваться на существующую в организации систему документации, дополняя ее необходимыми уровнями и документами, требуемыми стандартом ИСО 9001:2008.

1.2 Понятие «Руководство по качеству»

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Стандарт ИСО 9000:2005 (ИСО 9000:2000) дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008.

1.3 Структура руководства по качеству

Структура руководства по качеству, как правило, повторяет структуру стандарта, хотя обязательного требования следовать структуре стандарта - нет. Каждая организация может сама определять, как должно выглядеть руководство по качеству. Примерная структура может быть следующая.

Раздел 1 Введение - дается краткое описание организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура предприятия.

Раздел 2 Политика в области качества организации - политика в области качества организации может иметь закрытую и открытую часть. Как правило, открытая часть политики качества - это лозунги и декларации, которые говорят о нацеленности организации на повышение качества своей работы. Эта часть политики доступна для всеобщего ознакомления, как сотрудниками организации, так и внешними по отношению к организации людьми. Закрытая часть политики может содержать стратегии и цели, которые организация будет достигать, чтобы соответствовать декларациям и лозунгам, указанным в открытой части политики.

Открытая часть политики качества оформляется отдельным документом и «вывешивается» на всеобщее обозрение, а закрытая часть указывается в руководстве по качеству.

Размещение политики в области качества в составе руководства по качеству определяется вопросами целесообразности. В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) политика в области качества должна регулярно пересматриваться. Если периоды пересмотра политики в области качества совпадают с периодами пересмотра руководства по качеству, то размещение текста политики в области качества в составе Руководства по качеству будет целесообразным. Если же нет, то такое размещение вызовет дополнительные трудности в управлении документацией.

Раздел 3 Термины и определения - содержит определения терминов и сокращений, используемых в руководстве по качеству.

Раздел 4 Система менеджмента качества - в данном разделе дается описание системы качества, список процессов организации, которые подпадают под действие системы качества, область распространения системы качества, а также сделанные исключения из требований стандарта, которые не применимы к условиям работы организации.

Если придерживаться структуры стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000), то в данный раздел также необходимо включить описание, каким образом в организации строится управление документацией, как осуществляется разработка, актуализация, утверждение и пересмотр руководства по качеству, как ведется управление записями по качеству.

Раздел 5 Ответственность руководства - здесь приводится описание выполнения требований раздела стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) касающихся ответственности руководства. Структура подразделов может соответствовать структуре стандарта.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов - раздел представляет виды ресурсов, которые организация задействует при разработке и функционировании системы качества, а также реализацию требований стандарта по управлению этими ресурсами. Ресурсы, задействованные в системе качества должны включать персонал, инфраструктуру, производственную среду, информацию и пр.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции - в данном разделе указывается, каким образом организация реализует требования по управлению процессами жизненного цикла продукции. Если организация определила для себя какие-либо исключения из требований стандарта, (исключения могут делаться только из 7-го раздела стандарта ИСО 9001:2008) то описание причин, по которым исключенные требования не применимы к организации, дается в этом разделе.

Раздел 8 Измерения, анализ и улучшения - в данном разделе руководства по качеству приводится описание, каким образом организация осуществляет измерение и мониторинг продукции, процессов и системы качества. Как осуществляется управление несоответствующей продукцией, анализ данных системы качества, проведение корректирующих и предупреждающих действий.

1.4 Пример структуры руководства по качеству

2. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

4.1. Общие положения

4.3. Процессы организации

1.5 Форма руководства по качеству

образец руководства по качеству по смк:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Документация СМК предприятия регламентируемая стандартом ИСО 9001

    Требуемые системой менеджмента качества документы должны подвергаться управлению. Записи представляют особый тип документов и тоже должны подвергаться управлению согласно разделу 4.2.4 и названных в нём требованиям.

    Должна быть введена документированная процедура по управлению документами для того, чтобы обеспечить:



    • Перед изданием утверждение документов высшим руководством
    • Оценку документов, при необходимости их актуализацию и повторное утверждение
    • Маркировку изменения актуального статуса документов
    • Наличие действующих редакций соответствующих документов на конкретных рабочих местах
    • Маркировку документов внешнего происхождения, их распределение и управление ими
    • Предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и их соответствующую маркировку.

    Мероприятия по управлению документами:

    Все имеющиеся в организации документы должны подвергаться управлению. Документы – это такие виды материалов, которые носят предписывающий характер и должны иметь службу внесения изменений.

    Так, например, формуляр, чек-лист проверки, каталог вопросов по проведению проверки является документом, который имеется в различных версиях на протяжении работы, а заполненный чек-лист (протокол проверки), напротив, является записью по качеству, которая в дальнейшем не должна изменяться. Т. е, должна быть только одна версия

    Управление означает возможность в любой момент знать, какие документы и данные требуются, кто какими документами и данными обладает и т.д.

    Примеры документов, подлежащих управлению:




      • руководство по менеджменту качества
      • описание процессов
      • рабочая инструкция
      • инструкция по проведению проверок
      • чек- листы и формуляры
      • чертежи
      • прайс-листы
      • спецификации
      • производственные планы, планы организации производства.


    На следующей матрице представлен пример определения ответственных лиц за составление, изменение, проверку и утверждение конкретных документов

    Документы и данные на предприятии являются фундаментом:

    Так как увеличение количества бумажных документов на многих предприятиях часто является объектом критики, то при построении системы менеджмента качества следует указать вид и масштаб документов, адекватных их применению. Это означает, например, что, детализация рабочих инструкций напрямую зависит от квалификации сотрудников и необходима не для всех рабочих операций.

    ИСО 9001:2000 не требует, чтобы каждый вид работы был описан до последних деталей, а только там, где это для сотрудников имеет смысл и помогает создавать регламенты.

    При следовании этому совету может сложиться ситуация, когда при построении процессно-ориентированной системы менеджмента качества количество бумажной документации будет меньше, чем было до этого.

    Указания по составлению документов описания процессов:

    Описания процессов – это документы в духе ИСО 9001:2000, носящие такие названия, как, например, процедура, руководство по эксплуатации, организационная структура и т. д.

    Описания процессов ссылаются, в свою очередь, на другие документы: чек-листы, каталоги вопросов, рабочие инструкции, инструкции по проведению проверок, формуляры и данные, например, компьютерные файлы. Все описания процессов должны быть простыми, однозначными и легко понимаемыми и определять цели и производительность тех процессов или видов деятельности, которые влияют на эффективность и результативность системы менеджмента качества (СМК).

    Описания процессов, в зависимости от цели их применения, будут работать для предприятия в целом или его определённых областей деятельности. В качестве описания производственного «ноу-хау» эти процессы предусматривают только внутреннее использование.

    В исключительных случаях клиенту может быть представлена возможность ознакомиться с такими документами.

    Составление и описание процессов должно выполняться в соответствии с руководством по менеджменту качества. Должны быть однозначно определены внешняя форма и правила обращения с описанием процессов, а степень детализации ориентирована на специфические для предприятия условия. Письменные задания необходимы только в том случае, если их отсутствие оказывает негативное воздействие на обеспечение качества.

    При составлении описания процессов следует учитывать:

    Однозначную идентификацию описания процессов менеджмента качества на основе системы нумерации или однозначного обозначения названия файлов (название файлов должно быть коротким и выразительным).

    Формальную структуру. Титульный лист описания процесса по менеджменту качества должен содержать данные о состоянии внесения изменений, например: номер версии, дату издания, заголовок, пометку об утверждении высшим руководством.

    Регистрацию. Ответственность за издание, регистрацию и поддержание описания процессов по менеджменту качества в рабочем состоянии должна быть однозначно урегулирована.

    Структуру содержания. Описания процессов по менеджменту качества должны структурироваться как информационные носители или как инструкции по системе менеджмента качества; по содержанию они должны быть выдержаны в едином стиле.

    Собственника процесса либо ответственного и команду по процессу – кто несёт ответственность за процесс, какие права с этим связаны.

    Почему этот процесс описывается. каковы указания на описание в этом разделе.

    Цель процесса :– какие измеряемые цели процесса определяются.

    Область применения – и исключения.

    Сокращение, термины и определения. Имеются ли сокращения, термины и определения, которые известны только специалистам.

    Компетенцию. Какие органы или организационные подразделения несут ответственность и компетентны в принятии решений по описанным процессам, рабочим операциям, обладают ли они соответствующими полномочиями. Как определены отношения подчиненности. Описаны ли регламенты по зонам передачи ответственности (интерфейсам).

    Процесс представления хода рабочих операций. Какие виды деятельности либо шаги по процессам, и в какой последовательности должны выполняться. Какие входящие и исходящие документы либо информация при этом необходимы. Где определяются величины процессов.

    Сложные операции либо процессы должны быть представлены в форме блок-схем, в которых применяются стандартные символы, и имеется возможность процессного представления. Обзор процессов показывает, например, последовательность видов деятельности на горизонтальной временной оси и создаётся, прежде всего, для информационных потоков, выходящих за рамки одного подразделения или предприятия.

    Записи по качеству должны составляться и поддерживаться в рабочем состоянии для того, чтобы обеспечить подтверждение соответствия требованиям и реализовать результативное функционирование системы менеджмента качества. Записи по качеству должны быть легко читаемы, распознаваемы и доступными.

    Мероприятия по управлению записями:

    Записи по качеству служат подтверждением выполнения требований по качеству, материалом и исходным пунктом для оптимизации системы менеджмента качества.

    Примеры записей по качеству, подлежащих управлению:




      • подтверждение проверок и испытаний, отчёты по проведению проверок
      • утверждение продукции и процессов высшим руководством.
      • протоколы приёмки и передачи
      • отчёты по рекламациям
      • отчёты по аудитам
      • контрольные карточки Шухарта
      • карточки сбора несоответствий
      • документы, подтверждающие калибровки контрольно-измерительного оборудования
      • отчёты о проведении технического обслуживания.


    В связи с управлением записями по качеству должны быть урегулированы следующие вопросы:




      • подходы по идентификации, сбору, регистрации, архивированию, складированию, уходу, утилизации записей по качеству
      • регламенты, определяющие ответственность
      • кто должен и кто не должен иметь допуск к этой информации
      • что следует делать для того, чтобы наиболее просто структурировать возможности допуска
      • как долго требуется хранить записи по качеству.


    Пример: Различные заказчики – например, предприятия самолётостроения, космической промышленности, оборонной промышленности, автомобилестроения, – зачастую определяют срок хранения записей по качеству согласно контракту.

    Так же, как и правовые ограничения, определённую роль играет жизненный цикл продукта. Например, закон об ответственности производителя за конечную продукцию или торговое законодательство.

    Записи по качеству содержат огромный массив информации, который необходимо структурировать и управлять. Анализ имеющихся записей по качеству (например, протоколы несоответствий, отчёты по рекламациям) может дать ценные побудительные мотивы для проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий.

    Высшим руководством должны быть определены общие намерения и постановка целей организации по качеству.

    Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика по качеству:



    • была адекватна целям организации;
    • содержала обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению результативности системы менеджмента качества;
    • обеспечивала рамки для определения оценки целей по качеству;
    • доводилась в организации до сведения сотрудников и была ими понята;
    • постоянно оценивалась на адекватность.

    Разработка политики по качеству

    Политика по качеству должна быть составной частью политики предприятия. Политика предприятия выведена из видения перспектив и является целостным собранием основных принципов компании, которые письменно отражены в основных директивах и документах компании.

    Задача политики предприятия заключается в выражении видения предприятия так, чтобы все сотрудники, руководители и исполнители сфокусировались в одном общем направлении деятельности компании.

    Политика по качеству является основой для определения целей по качеству компании и тем самым предписывает, что должна реализовывать на практике система менеджмента качества (СМК).

    Рис.Пример как структурируется политика предприятия

    Разработка и реализация политики по качеству включает в себя:




      • Объём и содержание организационных целей. Обеспечение связи и соответствия со стратегией организации как основы для разработки политики по качеству
      • Требования собственников (акционеров, сотрудников, поставщиков)
      • Анализ и привлечение информации о конкурентной ситуации на рынке. Оценку рисков внутри и вне организации, а также учёт изменений принципиальных основополагающих условий.
      • Выяснение собственных возможностей. Фокусирование на новых требованиях людей и технологий, способностях поставщиков и партнёров.
      • Оценку эффективности и результативности применения ресурсов
      • 6. Реализацию политики по качеству. Политика по качеству на предприятии должна вводиться широкомасштабно и основательно, доводиться до сведения всех исполнителей. Ответственность за это несёт руководство.


    Достижение оптимального понимания и признания исполнителей обеспечивается следующими мероприятиями:

    1. Обсуждение целей с представителями трудового коллектива. Обеспечение передачи информации к возможно более раннему сроку. Введению системы менеджмента качества следует уделить необходимое внимание. Оно требует при этом поддержки высшим руководством для обеспечения поддержки и понимания со стороны сотрудников

    2. Совещание трудового коллектива. Совещания трудового коллектива могут быть использованы высшим руководством для опубликования целей, мероприятий и способов их достижения.

    3. Объявления на доске объявлений. Заявление высшего руководства о том, что будет внедрена система менеджмента качества, должно быть подписано, иметь дату и быть вывешено на доске объявлений. При этом следует обращать внимание на то, чтобы все заявления носили актуальный характер.

    4. Брошюра по качеству для сотрудников. Должна быть составлена брошюра о политике по качеству, в которой сотрудникам предприятия объясняются принципы системы менеджмента качества. Сотрудники, таким образом, могут чувствовать себя непосредственно информированными высшим руководством и постоянно сохранять актуальную информацию по системе менеджмента качества.

    5. Опубликование целей по качеству и статей по качеству на досках объявлений или в фирменной газете. Текущие сообщения и реклама менеджмента качества должны постоянно доводиться до сведения исполнителей.

    6. Руководство по менеджменту качества. За счёт подписания высшим руководством Руководства по менеджменту качества подчёркивается важность политики по качеству как внутри организации, так и за её пределами. Подписанием политики по качеству руководство обязуется соблюдать принципы менеджмента качества и вводит в действие руководство по менеджменту качества.

    7. Обсуждение в рамках отделов. Обсуждение в отделах служит важнейшим инструментом руководства для организации коммуникации и мотивации. При этом должны быть даны ответы на интересующие сотрудников вопросы, и доведена до сведения соответствующая информация.


    Политика по качеству и ее практическая реализация не должны быть очередной «компанией», а носить программный характер, быть долгосрочными и направленными на перспективу. В противном случае возникает опасность того, что введение системы менеджмента качества будет недостаточно оценено сотрудниками и этому вопросу не будет уделено достаточного внимания. Только убеждение и образцовое поведение высшего руководства компании создают предпосылки для того, чтобы политика по качеству получила признание на всем предприятии. Последовательное обеспечение сотрудников информацией развивает понимание политики по качеству и побуждает их к ежедневным действиям, направленным на ее реализацию.