Категория: Бланки/Образцы
Образец искового заявления о защите прав потребителей при отмене авиарейса по России (взыскании стоимости авиабилета) с сайта Кировского городского суда Мурманской области (http://kir.mrm.sudrf.ru)
Истец. (Ф.И.О. полностью)
(адрес проживания), контактные телефоны.
Ответчик. (Наименование). (юридический адрес). тел.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителей при отмене авиарейса по России
Мною ". ". 201. года был приобретен авиабилет на рейс авиакомпании «. » по цене. рублей, тем самым заключен с ответчиком договор перевозки, по которому последний принял на себя обязательство доставить меня ". ". 201. года рейсом. (указать номер рейса) из аэропорта города. (город вылета) в аэропорт. (город прилёта).
(При наличии билета «туда – обратно» необходимо указать номер рейса, дату вылета и маршрут перевозки обратного рейса).
Свои обязательства по доставке меня как пассажира ответчик не выполнил, так как. (указать обстоятельства отмены или задержки авиарейса).
Изложенные выше обстоятельства подтверждаются копией авиабилета. (номер билета и дата приобретения) и уведомления аэропорта. (название аэропорта) об отмене (или задержке) рейса.
Причины, по которым ответчик не исполнил свои обязательства, не носят уважительного характера и не освобождают последнего от гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков.
Кроме того, нарушение моих прав как потребителя повлекло негативные последствия. (подробно указать), что причинило мне моральный вред. (описать физические и нравственные страдания, вызванные невозможностью получения услуги перевозки).
Также в связи с отменой (задержкой) рейса мне пришлось понести самостоятельно дополнительные расходы на приобретение еды, лекарств, оплату телефонных переговоров и транспорта.
Взыскать с ответчика в мою пользу понесенные мною убытки в размере стоимости приобретенного авиабилета и дополнительных расходов в сумме ____ рублей.
Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме ____ рублей.
1. Копия искового заявления.
2. Копия авиабилета с отметкой об отмене рейса (задержке вылета).
3. Копия уведомления аэропорта об отмене рейса с указанием причин отмены, справка о задержке рейса с указанием фактического времени вылета.
4. Претензия в адрес авиакомпании (если подавалась), ответ её представителей (при наличии).
5. Чеки, подтверждающие расходы, которые вам пришлось нести самостоятельно: еда, лекарства, транспорт.
6. Расчет суммы иска.
Все документы прикладываются с копиями для ответчика.
Дата ________ Подпись /И.О. Фамилия/
Авиабилет – это самостоятельный договор между пассажиром и авиаперевозчиком, согласно которому авиакомпания должна в определенное время доставить вас и ваши вещи в указанное место в целости и сохранности, а вы обязуетесь оплатить услуги авиаперевозчика.
На основании главы XVII Воздушного кодекса РФ и ст. 795 Гражданского кодекса РФ всю ответственность за задержку или отмену рейса несет перевозчик (авиакомпания), независимо от того, чартерный рейс или регулярный. Авиакомпания в любом случае при задержке (отмене) рейса обязана предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг: по истечении 4 часов пассажир имеет право на горячее питание, через 8 часов на размещение в гостинице, а в отдельных случаях и выплатить денежную компенсацию.
Конкретный размер имущественной ответственности перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения предусмотрен ст.120 Воздушного кодекса РФ. Обстоятельством, освобождающим перевозчика от ответственности за просрочку доставки, является непреодолимая сила (форс-мажор), а для пассажирских перевозок - и необходимость устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности воздушного судна. Под иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика, кроме форс-мажора, следует понимать виновные действия пассажиров и/или грузоотправителей.
В соответствии с п.5 ч.1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ иск при цене не более пятидесяти тысяч рублей следует подавать соответствующему мировому судье, а если цена иска превышает указанную сумму, то в суд.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". ст. 28, 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца: по месту нахождения ответчика (организации), по месту своего жительства (пребывания) или заключения (исполнения) договора, по месту причинения вреда, а равно по месту нахождения филиала или представительства ответчика, если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, в том числе и при заявлении требований о компенсации морального вреда, причиненного нарушением этих прав (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.8 ч.1 ст.89 ГПК).
Рекомендуем также обзор практики: " О правах туриста как потребителя по договору о реализации туристского продукта или "как взыскать убытки, вернуть деньги за путевку"? Судебная практика ": Возможен ли возврат (как вернуть деньги за путевку и билет)?; Ответственность Туроператора и Турагента; Ненадлежащее качество услуг по договору о реализации туристского продукта; Страхование риска ответственности турагентства (туроператора) и другие вопросы.
Рекомендуем по теме статьи и комментарии:
УСЛУГИ ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ:
ВОЗВРАТ ОПЛАТ В "БРИСКО" ЧЕРЕЗ СУД:
1. Предъявление заявления об аресте денежных средств на счете туроператора «Бриско» в размере суммы исковых требований.
Данное действие позволяет «заморозить» сумму требований на счете туроператора «Бриско» на период решения суда.
При наличии денежных средств на счетах, обеспечение иска поможет избежать ситуации, когда решение есть, а денег на счете «Бриско» не осталось.
2. Предъявление основного иска в суд к туроператору «Бриско».
Иск к «Бриско» предъявляется турагентом;
- в Арбитражный суд г. Москвы – данный способ является менее предпочтительным, его можно рекомендовать при отсутствии доверенности от туриста и контактов с туристами.
- в районный суд - иск подается от имени туриста – при наличии нотариально оформленной доверенности от туриста. Данный способ подачи иска представляется предпочтительным – больше шансов на оперативный арест судом денежных средств, снижение рисков по выводу «Бриско» денежных средств со счетов.
Цена услуг по предъявлению иска к туроператору «Бриско»:
1.Пакет услуг «Эконом» - от 10 000р.
Исковое заявление + заявление об обеспечении иска + рекомендации по подаче документов в суд.
Заявление составляется индивидуально по каждому конкретному пакету документов, после внимательного изучения юристами.
2.Пакет услуг «Оптимальный» - от 30 000р.
Включает все услуги по пакету услуг «Эконом» + ведение дела в суде профессиональным юристом в сфере туризма из числа юристов ЮК А. Байбородина.
ОТВЕТЫ НА ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТОВ И ЗАЩИТА ТУРАГЕНТОВ В СУДЕ.
ЮК А. Байбородина успешно защищает интересы турагентов при предъявлении туристами необоснованных претензий и исков в связи с отказом туроператора «Бриско» в возврате денежных средств.
Хотите подать в суд на туроператора? Получите консультацию специалистов нашего центра по составлению грамотного искового заявления, гарантирующего успех, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО! Отправьте заявку и юрист свяжется с Вами уже через 15 минут!
На Ваши вопросы отвечают компетентные юристы, специализирующиеся на составлении исков. Для того чтобы получить бесплатную консультацию. пожалуйста, заполните онлайн-форму справа, в которой необходимо описать суть искового заявления и оставить свои контактные данные.
Плохой отель, некомфорные условия, отсутствие обещанных удобств - телевизора, душа, удручающий вида из окна - все это повод предъявить претензии к туроператору. Прежде чем подать исковое заявление. перечитайте договор с турфирмой, попробуйте сами выявить пункты, которые нарушены, покажите договор юристу вместе с доказательствами того, что ваши права были нарушены.
В случае, если юрист подтвердит обоснованность ваших претензий, можно браться за составление жалобы, которую после следует направить туроператору. Жалоба является прототипом искового заявления – попыткой решить спор в досудебном порядке.
Если компания не отвечает на ваше заявление в течение месяца, или присланный ответ не удовлетворяет вашим требованиям – составляйте исковое заявление. Поскольку от иска зависит исход процесса, он должен быть составлен не просто грамотно, а юридически точно, это значит, что каждую вашу претензию должен подкреплять соответствующий нормативно-правовой акт или его пункт.
Каждое ваше утверждение должно быть подтверждено документальными доказательствами (суды принимают к рассмотрению фотографии, чеки, дорожные карты - словом всё, что может показать расхождение между обещанным и полученным).
Помните о том, что лучше не браться за дело самостоятельно, а доверить его ведение профессиональному юристу, ведь в случае проигрыша вы рискуете сами стать ответчиком – в борьбе за собственную репутацию туроператоры всё чаще подают иски о клевете.
Обратитесь к нам за бесплатной консультацией по составлению и подаче иска!
Почему Вам необходима предварительная консультация?
* правильно составить исковое заявление самостоятельно – сложная задача. Даже если Вы полностью убеждены в своей правоте и на Вашей стороне закон, неверно составленное исковое заявление приведет к проигрышу в суде;
* судебные издержки по Вашему иску могут быть больше предполагаемого возмещения, в таком случае судебное разбирательство - нерациональная трата времени, нервов и денег;
* необходим анализ всех обстоятельств, возможно Вашу проблему можно решить без обращения в суд.
Бесплатная юридическая консультация
Предусмотренные Договором основные и дополнительные услуги истцу не были оказаны (или: были оказаны ненадлежащим образом), в частности _________________________, что подтверждается _________________________.
В связи с вышеизложенным истцу были причинены убытки в сумме _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.
Кроме того, действиями/бездействием ответчика истцу были причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания: _________________________, которые истец оценивает в размере _____ (__________) рублей.
Исходя из абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 1 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", абз. 6 ст. 6, ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. ст. 15, 309, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, руководствуясь ст. ст. 131 - 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
1. Взыскать с ответчика в пользу истца возмещение убытков в размере _____ (__________) рублей.
2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере _____ (__________) рублей.
1. Копия Договора о реализации туристского продукта от "___"__________ ____ г. N _____.
2. Копии документов, подтверждающих оплату истцом основных и дополнительных туристических услуг.
3. Документы, подтверждающие неоказание (ненадлежащее оказание) ответчиком туристических услуг.
4. Копии документов, подтверждающих убытки истца.
5. Копии документов, подтверждающих нравственные или физические страдания истца.
6. Доказательства непредоставления (или: предоставления недостоверной, неполной) информации.
7. Расчет суммы исковых требований.
8. Копия требования (претензии) истца от "___"__________ ____ г. N _____.
9. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.
10. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.
11. Доверенность представителя от "___"__________ ____ г. N _____ (если исковое заявление подписывается представителем истца).
12. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
Информация для сведения:
<1> Требование о компенсации морального вреда в рамках дела о защите прав потребителей подсудно районному суду (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В силу ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
<2> Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
Как указал Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", при рассмотрении дел о компенсации причиненных нравственных или физических страданий необходимо учитывать, что моральный вред признается законом вредом неимущественным, несмотря на то, что он компенсируется в денежной или иной материальной форме. Учитывая это, государственная пошлина по таким делам должна взиматься на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, предусматривающего оплату исковых заявлений неимущественного характера (п. 10).
Таким образом, в цену иска размер требуемой компенсации за причинение морального вреда включению не подлежит.
<3> Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В силу пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.
Приложения к документу: Какие документы есть еще:
Подаем в суд на турфирму: как, в какой срок, сколько требуем
Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников. Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность всё же случилась и вы посчитали её действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд.
Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матёрых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.
Кого винить?Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.
Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнёров.
Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.
Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация "Турпомощь", в которую обязаны вступить все российские туроператоры.
Помните: организации, не вступившие в "Турпомощь", автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе "Турпомощи" есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!
Что делать?Шаг 1 – пишем претензию компании
Текст её должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать чёткие требования.
Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.
Документ должен состоять из четырёх частей.
В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.
Описательная часть состоит из чёткого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идёт расчёт суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.
Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идёт список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.
Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.
Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.
Шаг 2 – идем в суд
В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.
Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.
Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».
Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.
Стратегии поведения в суде
Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.
Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.
Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».
В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.
Что имеем в итоге?После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.
В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.
Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.
Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.
И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке - это ещё не конец света. простите, отпуска. Конец отпуска - это банкротство туроператора, что в последнее время - отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора .
Вот это отдохнули
Нижегородцы судятся с туроператором за отмененный рейс
Ассоциация туроператоров подвела итоги летнего сезона
Какие курорты заменили россиянам Турцию и Египет в летнем сезоне текущего года
Как аллергикам и астматикам обезопасить себя на отдыхе
Туристы отправляются в дальние страны, изучают родные края, стараясь увидеть больше и провести максимум времени на природе. Но что делать, если долгожданные отпускные могут омрачиться аллергией или астмой?
Избавляемся от осенней депрессии: путешествуем!
Осень - не время тосковать. Благодаря тому, что мир огромен, вы в любой момент можете оказаться на празднике или в лете. Стоит только определиться с направлением, остальное - дело турагентства.
Самые бюджетные направления отдыха в октябре
Отправляемся догонять лето, экономя семейный бюджет.
Топ-10 ошибок неопытных туристов
Когда мы попадаем за рубеж, нам хочется пожить "на широкую ногу". Такому туристу подавай отели в центре города, обеды в ресторане, мы хотим заполнить память фотоаппарата уже в первый день поездки..А нужно ли это на самом деле для успешного и в меру дорогого отдыха? Давайте учиться на ошибках других.
