Поговорим о правах потребителя: Что делать, если обувь подвела

Купить красивую, удобную и недорогую обувь — редкая удача. Каждый потребитель знает: многие пары «не доживают» даже до конца сезона.

Несмотря на богатый выбор, который предлагают рынки и магазины, качество, надежность и долговечность обуви оставляют желать лучшего.

Наученные горьким опытом, мы стремимся изучить товар как можно тщательнее прямо в магазине еще до покупки. Но что делать, если наличие брака было обнаружено уже после покупки? На это есть однозначный ответ: его надо вернуть. Это право закреплено соответствующим законом, вышедшем еще в 1992 году, но до сих пор далеко не все спешат им воспользоваться, поощряя нерадивых продавцов.

Рядовой покупатель в подавляющем большинстве случаев относится к категории дилетантов, то есть не обладает специальными познаниями, необходимыми для грамотного выбора товара. И статья 10 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что помочь нам сориентироваться в море товаров, а также рассказать, что делать с приобретенной вещью ненадлежащего качества, обязан продавец.

Сейчас продавцы вроде бы не пренебрегают этой нормой закона. Да и в обувной коробке обычно находится специальная памятка. Вот только перечислены в ней в основном строгие ограничения по эксплуатации: не надевать обувь в дождь (интересно, а что нужно надевать в дождь — ласты?), давать ей отдых (а также кормить и одевать?), не покупать модельную обувь, если у вас деформирована стопа, ноги склонны к отекам или шишки на ногах…

В то же время о многом подобная памятка умалчивает, а кое-какие сведения просто искажает. К примеру, очень невнятно подается информация о сроках предъявления претензий (а ведь она имеется в статье 19 Закона «О защите прав потребителей»). Претензия предъявляется продавцу, и если эксперты подтвердят брак, магазин обязан вернуть деньги за обувь и компенсировать расходы на экспертизу.

Согласно Статье 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Т.е. если вещь оказалась бракованной в процессе носки (например, разошелся шов, отвалился каблук), то в силу вступает гарантийный срок. До истечения гарантийного срока изделие можно вернуть. Если он нигде не оговаривается, то по умолчанию данный срок равен двум годам. Причем на сезонные вещи (обувь) гарантийный срок начинает действовать с момента начала сезона, а не со времени покупки - — не важно, что с момента покупки прошло несколько месяцев.

Еще один важный момент, о котором продавцы стараются умолчать, относится к чеку. Вы его не сохранили? Это не причина для отказа принять некачественную обувь. Закон позволяет предъявлять претензии по качеству без чека и упаковки ( статья 18 Закона «О защите прав потребителей», пункт 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.)

Искажения предоставленной информации часто касаются и перечня дефектов, которые якобы не могут быть отнесены к гарантийным случаям. Подавляющее большинство продавцов сообщают, что во время эксплуатации подкладка может линять (в результате колготки или носки принимают цвет обуви). На самом деле интенсивное окрашивание недопустимо и даже не безопасно!

Не соответствует действительности и утверждение о том, что на стельку и фурнитуру гарантия не распространяется. Отвалилась или сломалась пряжка? Вышла из строя молния? Делать выводы о наличии или отсутствии дефектов обуви (а также об их происхождении) может только независимый эксперт. Специалист видит такие подробности и тонкости, которые не всегда заметит обычный покупатель.

То есть потребитель вправе предъявить продавцу (либо изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара уже были ДО его передачи потребителю, а не носят эксплуатационный характер (не возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара).

Итак, согласно Статье 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- кроме того, вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных покупкой некачественного товара. Например, если из-за сломанного каблука вы опоздали на работу и вас уволили.

По закону продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Причём в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Он обязан рассмотреть ее в течение 10 дней с момента подачи.
Следует помнить, что если Вы возвращаете обувь в магазин, вам ОБЯЗАНЫ выдать на руки расписку о том, что товар у Вас принят. Не следует рассчитывать на добросовестность продавцов некачественной обуви :о)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Правда, в некоторых случаях, в том числе с обувью, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был некачественный, так как некоторые недобросовестные продавцы давно наладили контакты с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые штампуют свои заключения исключительно в их пользу. Если Вы получаете на руки заключение подобной "экспертизы", где говориться, что это покупатель неправильно носил обувь, то не стоит сразу расстраиваться.

Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то как показывает практика у потребителя есть серьезные шансы выиграть данное дело в суде. Суды у нас больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют недобросовестных продавцов.
Кроме того, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы.

Однако, пускать дело на самотёк непосредственно во время проведения экспертизы экспертной организацией сотрудничающей с продавцом также не стоит. Закон предоставляет потребителю право присутствовать при её проведении. Воспользуйтесь этой возможностью, указав об этом в претензии. Тогда вряд ли прочитаете в заключении, что в Ваша обувь носилась исключительно в дождливую погоду или что таковая испорчена посторонними предметами (заколачивали ею гвозди, например :о).
Более того, можно взять с собой на проведение экспертизы своего представителя — специалиста, который может лучше Вас разобраться в ситуации и будет своеобразным страховщиком от того, чтобы у эксперта не появился соблазн написать необоснованное заключение.

В настоящее время появилось огромное количество магазинов недорогой обуви, где можно приобрести пару обуви всего за 500-1000 рублей. Безусловно, цена заманчивая, да и, наверное, каждый понимает, что такую покупку можно назвать «одноразовой». Но задумываетесь ли вы, насколько такая обувь безопасна и качественна?
Для начала следует знать, что какая бы цена не была на пару летних босоножек, процесс их изготовления должен быть организован в соответствии с определенными ГОСТами.
Некачественная обувь значит не только дешевые материалы и короткий срок эксплуатации, несоответствие правилам изготовления может привести к проблемам со здоровьем, таким как раздражение от некачественного клея, материалов, натирание мозолей и натоптышей, изменение походки, развитие плоскостопия.
Особенно внимательными следует быть в выборе детской обуви, ведь стопа ребенка растет и развивается.

Одно дело, когда Вы сознательно идете на риск и покупаете дешевую обувь, но ведь ДАЛЕКО не исключение, что при покупке дорогой обуви возникают аналогичные проблемы. Тем ситуация вдвойне неприятнее, заплатив «втридорога» вы получаете ту же «одноразовую» обувь.

Как действовать, если вы приобрели некачественную обувь?

После приобретения обуви, если в процессе эксплуатации выявились значительные дефекты, препятствующие ее дальнейшему использованию, либо ухудшающие эстетический вид необходимо осуществлять ее возврат продавцу.

Самые распространенные дефекты обуви, являющиеся производственным браком и подлежащие замене:

• разрывы, дырки, трещины, отслоение кожи
• отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков
• наличие кривых швов, чрезмерное истирание и разрыв подкладки
• промокание, сходе красителя и т.д.
• и во многих других случаях

Для начала запомните одно просто правило – потребитель всегда прав! А для еще большей уверенности Вы должны знать ваши права, вести грамотную и обоснованную дискуссию, уметь составить претензию и прочее.

Итак, алгоритм действий:

1. Необходимо обратиться в магазин с устной или письменной претензией о возврате некачественного товара. Вернуть изделие и получить обратно денежные средства ( ну, или заменить на товар надлежащего качества).

Претензию на качество товара лучше всего подавать в письменной форме, где указывается: наименование товара, артикул, цену, гарантийный срок, недостатки, требование (гарантийный ремонт, замена товара на качественный, возврат стоимости товара). Не забывайте о том, что требование потребитель имеет право выбрать самостоятельно на свое усмотрение. Продавцы часто навязывают наиболее выгодный для себя вариант — гарантийный ремонт.
Указанный документ является официальным и составляется по специальной форме, т.е. заполняется соответствующий бланк. После того, как акт о некачественном товаре будет подписан, продавец обязан на него отреагировать.
Если у продавца нет вопросов к возвращенному товару, и у него имеется нужный товар надлежащего качества, то замена бракованного товара осуществляется тут же. На обратной стороне вашего заявления заполняется акт о получении замены. Подписав его, вы подтверждаете, что обмен бракованного товара состоялся, и претензий к продавцу у вас нет.

Если у продавца возникли сомнения, то претензию вручайте продавцу в 2-х экземплярах, на одном он делает отметку об ее принятии, то есть ставит дату, Ф.И.О. подпись (экземпляр претензии с отметкой остается у покупателя).
Продавец, также обязан принять у покупателя товар с недостатками, о чем выдать расписку или сделать отметку в претензии, провести проверку качества и удовлетворить требование покупателя, при наличии в товаре производственного дефекта.

Сроки рассмотрения претензии покупателя определены законом и зависят от требования потребителя (статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).:
1. Проведение гарантийного ремонта – оформленный в письменной форме не более 45 дней.
2. Замена товара – от 7 до 30 дней;
3. Возврат стоимости за товар – 10 дней. За каждый день просрочки продавец уплачивает потребителюпени в размере 1% от стоимости товара (ч.1 ст. 23 закона).

2. При отказе продавца добровольно вернуть денежные средства за некачественное изделие, необходимо провести независимую экспертизу обуви. Затем результат - заключение эксперта предоставить продавцу, после чего будет осуществлен возврат денежных средств. ПОМНИТЕ. В соответствии с Законом «О Защите Прав Потребителей» стоимость проведения экспертизы обуви возвращается продавцом в полном объеме. в случае если будет установлено, что в товаре имеются производственные дефекты.
При проведение экспертизы магазином помните, что экспертиза должна быть действительно НЕЗАВИСИМОЙ, а значит не сотрудничать с магазинами. Кроме того, Вы имеете право присутствовать на проведении этой экспертизы обуви.

3. При отказе продавца добровольно вернуть денежные средства после предоставления заключения эксперта следует незамедлительно предъявлять письменную претензию со своим требованиями.
Претензию следует вручать ответственному сотруднику под роспись с датой принятия и печатью организации.В случае отказа принять претензию ее можно отправить по почте с уведомлением о вручении.

После предъявления претензии обратиться к юристам за консультацией.
Как уже говорилось, категория данных дел является выигрышной, по решению суда вам компенсируются затраты на проведение экспертизы, услуги юриста и другие расходы.

По материалам mygazeta.com, ozpp.ru/laws. www.torglocman.com

Как вернуть бракованную обувь в магазин

Несколько советов, которые будут полезны при покупке дорогой обуви:

1. Сегодня множество брендовой обуви подделывают, но, как правило, такие образцы чаще продают на рынке. Не рекомендуется покупать дорогую обувь у случайных лиц, на неорганизованных рынках, комиссионных магазинах. Велика вероятность покупки обуви с дефектами. Шансов защитить свои права больше, если обувь куплена в специализированном обувном магазине.

2. Перед покупкой четко спрашивайте у продавца о гарантийном сроке- период в течение, которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. импортер обязаны удовлетворить требование потребителя о безвозмездном устранении недостатка в товаре, замене товара на качественный или возврате его стоимости.

Требуйте от продавца, чтобы информация о гарантийном сроке на товар была Вам предоставлена в письменной форме, путем оформления гарантийного талона или указана на другом документе к товару (товарный, кассовый чеки).

Особенностью исчисления гарантийного срока на обувь является, то что на сезонную обувь (кроме модельной, домашней, спортивной), срок исчисляется, как со дня продажи, так и с момента наступления соответствующего сезона.

3. Требуйте у продавца предоставление документа, подтверждающего оплату стоимости товара, кроме кассового чека, таким документом является товарный чек, в котором указываются:

- наименование товара и продавца;

-артикул, сорт и цена товара, а также подпись продавца осуществляющего продажу.

Обращаю Ваше внимание на то, что продавцы, осуществляющие торговлю на рынке, тоже обязаны предоставить товарный чек (но в основном, это никогда не делается, а мы многие даже не знаем, что это наше право и обязанность продавцов).

4. Продавец осуществляющий продажу, в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра). Внимательно производите осмотр товара вместе с продавцом на предмет наличия механических повреждений (царапины, непрокрас и т.п.), поскольку если вы их обнаружите после получения товара, предъявить претензии и доказать, что это Вы получили товар от продавца в таком виде будет практически невозможно.
При наличии мелких механических повреждениях, которые не влияют на эксплуатационные свойства товара, продавцы часто предлагают покупателям скидку – проследите, чтобы в чеке была указана информация, о том, за что данная скидка сделана.

Выбирая обувь, многие из нас смотрят прежде всего на внешний вид, в лучшем случае еще и на материал, из которого она изготовлена. На что еще нужно обращать внимание, чтобы при покупке обуви избежать проблем?

В любом случае нужно внимательно рассмотреть швы, хорошо ли соединены все элементы, ровно ли идет стежок. Выступающий клей – это уже брак.
На хорошей паре не должно быть пятен и царапин, а внутри швы должны быть мягкими и не чувствоваться при носке, чтобы обувь не натирала.

Для уверенности стоит попробовать несколько раз согнуть обувь там, где сгибаются пальцы ног, чтобы посмотреть, насколько быстро сходят заломы, так как складки часто неизбежны, но они могут портить внешний вид уже через пару недель носки.

Конечно, стоит оценить и фурнитуру: каблук должен быть хорошо закреплен, не болтаться и находится строго под пяткой. Украшения и заклепки должны быть сделаны надежно, при этом крепления не видны и не чувствуются на внутренней стороне.

В России сейчас практически нет натуральной кожи, может быть, только у импортной обуви. Прессованная кожа, то есть основа у нее – синтетика. Проверить это можно только специальными приборами.
Многие знают, что натуральная кожа не горит, ее можно поджечь и подержать, она даже не нагревается, если это натуральная кожа. Тем не менее, бесполезно водить по коже зажигалкой - качественный кожзаменитель выдерживает это испытание. Не показатель и характерный запах, так как производители подделок давно научились ароматизировать свои изделия.
Самый простой способ - посмотреть кожу с изнанки. Если на срезе материал расщепляется на мелкие волосики, скорее всего это натуральная кожа, если на ниточки, то искусственная.
Правда, этот метод не является панацеей. Нередко производитель прячет все срезы, или проклеивает заменитель изнаночной стороной натуральной кожи.
У изделий из натуральной кожи швы редко спрятаны внутрь, чаще они внешние, поэтому покупателю хорошо виден срез.

PS. Согласно статье 25, покупателю предоставляется право в течение 14 дней со дня покупки обменять купленную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если она не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде (сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком.

Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней.
Или можно обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан Вам сообщить о поступлении такого товара.

В Законе оговаривается, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.