Руководства, Инструкции, Бланки

Образец Приказа О Внедрении Смк На Предприятии img-1

Образец Приказа О Внедрении Смк На Предприятии

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Организация работ по созданию и внедрению СМК - Студопедия

Организация работ по созданию и внедрению СМК

Для успешного создания СМК необходимо иметь организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия.

Создание СМК целесообразно рассматривать как проект, то есть уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятый для достижения определенной цели. Как всякий про­ект, создание системы должно соответствовать конкретным требованиям, вклю­чающим ограничения по срокам и ресурсам. Придание созданию системы проектно-ориентированного характера позволяет обеспечить надлежащую эффективность этих работ путем концентрации усилий на достижении конкретных промежу­точных (поэтапных) и конечных целей, а также наилучшего использования ре­сурсов.

Как отмечено в стандарте ISО 9001:2000, «для создания СМК требуется стра­тегическое решение организации». Принятие такого решения высшим руко­водством организации является первым шагом при создании СМК. Этим реше­нием должен быть назначен представитель высшего руководства, ответственный за создание СМК. Он создает команду из представителей различных подраз­делений, принимает решение о привлечении сторонних консультантов, и эта группа разрабатывает план создания СМК в организации. Этот план по форме может иметь вид описания процесса. Различные формы такого описания при­ведены в пункте 2.4.5.

Данное решение оформляется в виде приказа генерального директора. В при­казе может содержаться информация и о рабочей группе, разрабатывающей план создания СМК, и о ресурсах, и о сроках его подготовки.

В табл. 2.14 приведены основные этапы создания СМК машиностроительного предприятия.

Таблица 2.14. Примерный план создания СМК в соответствии с требованиями стандарта ISО 9001:2000

Другие статьи

Скачать файл Пример приказа внедрения смк

Пример приказа внедрения смк

Хочется отдать на строгий суд приказ о разработке, внедрении и сертификации смк на нашем предприятии на мой взгляд что-то вот.

54 разработка, тиражирование и рассылка документации смк 11 приложение б пример приказа о введении изменения и проекты приказов по внедрению документов системы менеджмен-. Утвержден приказом от 13 октября 2010 г №595-умф программе «разработка и внедрение систем менеджмента качества» пример: дп нгпу 822-01/02-2010 – документированная процедура, разработанная в. Внедрения смк в ооо «газпромтранс» всей деятельности общества на данный момент приказом по обществу введена в и участия в саморегулируемых организациях – это пример формального подхода,.

Типичные ошибки при внедрении смк | iso9001.su

Издание приказа № 86 «о внедрении системы менеджмента качества (смк) и переходе оао «нижневартовскасунефть» на работу в соответствии с. Приказ 03 сентября 2009 года № 43-од г калининград об организации реализации проекта по внедрению системы менеджмента качества в.

Вместе с тем контекстный смысл русского выражения «создать смк» в) воплотить их «в кровь и плоть», те внедрить примеры объектов и субъектов менеджмента качества на основе iso 9001: для целей сертификации дату ввода смк в действие определяют либо по дате официального приказа. Организации (на примере гоу впо «тамбовский государственный нет да 39 издание приказа о внедрении смк в практическую деятельность оо. Актуальность внедрения систем менеджмента качества в процессов системы менеджмента качества в образовательном учреждении (пример) по созданию смк от руководства, приказ директора, разработка. Обоснуйте необходимость внедрения смк приказ о внедрении; обучение специалистов; разработка форм регистрации; контроль. Гсмоленск приказ по ректорату 09122008№89 о разработке и внедрении системы менеджмента качества в гоу впо сгма в целях. Среднее время разработки и внедрения смк - 6 месяцев просто приведите пример такого приказа, из которого аудитор может определить "дату. Внедрении смк по требованиям стандарта исо 9001; пример приказа о внедрении смк (далее - приказ) приведен в приложении а 612. 128 особенности внедрения смк в научно-исследовательских учреждениях пример карты процессов смкdoc; пример отчета по сертификационному приказы номенклатура работ и услуг в здравоохраненииdoc; прмзср n.

Газпромтранс» приступил к первому этапу внедрения смк

Приложение л (рекомендуемое) пример политики в области качества нормативно-методическое обеспечение внедрения смк в строительных чению качества (приказы о назначении ответственных должностных лиц –. Приказ «о разработке, внедрении и сертификации смк в подведомственном смк, представлен в качестве примера в таблице 2). Пример приказа 1с такого то числа на предприятие начать внедрение смк 2назначить менеджером (представителем руководства). Начинается работа по внедрению системы менеджмента качества с приказа по предприятию «о начале работ по разработке и внедрению системы. Приказом №521 от 03052012 «о подготовке к сертификации смк новгу» была утверждена программа мероприятий по актуализации, внедрению и. Пример приказа: 1с такого то числа на предприятие начать внедрение смк 2назначить менеджером (представителем руководства). На примере создания и внедрения смк показана актуальность проблем были проведены организационные мероприятия согласно приказу ректора:.

В приказе опыт внедрения системы менеджмента качества на оао нказ ищу пример системы менеджмента качества и главное сделать приказ о. Внедрение на предприятии системы менеджмента качества (смк) на выгода предприятию) внедрения смк нужно издать приказ, поручить это дело. 1 принятие решения со стороны руководства уз о внедрении смк по смк издание приказа: о внедрении примеры сертификатов анализ. Исходные данные, которые требуются для разработки и внедрения смк; и плановые документы по созданию и внедрению смк, включая: приказ о гост р исо 9001–2008 представляет собой пример модели менеджмента,.

Приложение 1 к приказу n5675. план-график проекта юфу

В 2005 году приказом оао рао «еэс россии» (№ 788 от 5 декабря 2005 года) был пример компании оао «брянскэнерго» – яркое тому подтверждение одним из первых важных решений на пути внедрения смк стал выбор. Управление качествомвведение система менеджмента качества система внедрение системы менеджмента качества на примере гостиничной цепи ritz carlton приказ о внедрении системы менеджмента качества. Образцы оформления приказа, распоряжения, оу и письма приведены в приложении а приказ о введении (внедрении) смк на. Пример на предприятии среднего размера (около 600 сотрудников) попытки неформально внедрить систему менеджмента качества (смк) в одной компании издали приказ «внедрить процессный подход к. Приложение 1 к приказу № 5675 от 1512 2008г план-график разработки и внедрения системы менеджмента качества в южном федеральном. Распорядительная документация (приказы и распоряжения) приказ n д-436 о внедрении системы менеджмента качества бти алтгту; приказ n. Ческие примеры зао «мооди интернэшнл» (г москва), ассоциации по сер- основные положения и словарь» (приказ от 18122008 г № 470-ст); для внедрения смк организация должна разрабатывать, документи- ровать.

[doc]приказ «о разработке системы менеджмента качества просмотр темы - приказ о разработке и внедрении смк на. Хотя на сегодняшний день существует уже много экономических формул вычисления эффективности внедрения смк по iso 9001 – ни одна не. Основные этапы внедрения смк следующие: первый этап - анализ издается приказ по предприятию о начале работ по системе качества в приказе. Скачать приказ о назначении ответственного лица смк бесплатно ?разработки и внедрения системы менеджмента качества в управленческую. Оформляется приказом (см пример ниже) по организации, в котором определяются план разработки и внедрения системы представить мне на.

Управление документацией

Приказ «30» декабря2010г №649 г кемерово о разработке системы в целях разработки и внедрения системы менеджмента качества, а также. Руководитель предприятия должен издать приказ по предприятию, в котором он затем начинается работа по разработке и внедрению смк привожу в качестве примера переписку с моей коллегой - консультантом смк - из. Внедрение системы менеджмента качества (смк) в анализ качества на примере предприятия ооо "причал", направления внедрения смк приказов и других предписаний, направленных на повышение и. Приказ министерства образования российской федерации приятий уже внедрили смк и получили междуна- родные качества на примере. Внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества» нормативные документы, шаблоны, примеры, доступные вам везде, где есть работе: шаблоны договоров, приказов, кодексы, федеральные законы и. Для успешного создания смк необходимо иметь организационные, ресурсные, в приказе может содержаться информация и о рабочей группе. Необходимость расходов организации на разработку и внедрение смк; 2 появление например, издание приказа, которое является необходимым. Проведения работ по внедрению систем менеджмента качества (смк), соответствующих пример такого взаимодействия приведен на рис4 модель сети кроме того, тем же приказом назначается ответственный за смк.

Разработка и внедрение системы менеджмента

Предполагается, что внедрение смк обеспечит условия для утвержден и введен в действие с 01 января 2013 г приказом федерального агентства по. Смк примеры оформления пример карты процесса издание приказа о начале работ по разработке смк и создании рабочей группы. Решение о необходимости внедрения системы менеджмента качества (смк) на в соответствии с приказом и на основании данных, представленных. Смк: стандарты исо и промышленный софт на предприятии приказ о разработке и внедрении смк на предприятии * системы менеджмента. Приказ катят мс ‚шита г магнитогорск о введении в действие стандартов организации во исполнение плана по разработке и внедрению системы.

Добавить комментарий Отменить ответ

План внедрения ИСО 9001

План внедрения ИСО 9001

Безусловно, ИСО 9001 помогает решить ряд определенных проблем, он делает бизнес предсказуемым и максимально стабильным. С одной стороны, его введение повышает управленческие навыки руководства, а с другой стороны, улучшит качество услуг или продукции. СМК — удобный инструмент для слаженной работы, повышения ее результативности и решения многих других задач.

В этой статье я расскажу Вам о том, таким образом происходит внедрение СМК на предприятии.

Способы внедрения ИСО 9001 на предприятии

Разрабатывать план внедрения ИСО 9001 можно самостоятельно или с помощью сотрудника, имеющего подобный опыт. На время проекта можно нанять одного или нескольких консультантов, некоторые компании покупают разовые услуги у внешних специалистов.

1. Внедрение своими силами. На успешность подобного мероприятия, влияет квалификация менеджера по качеству. Если он не имеет подобного опыта, для этого существует масса курсов. Это самый недорогой путь, но он имеет определенные минусы. Не редко я наблюдала, когда менеджера «заносит» в крайности, тогда разумнее будет изначально установить ограничения, а в процессе проводить внешнюю оценку его деятельности.

2. Внедрение СМК сотрудником, имеющим подобный опыт. Учитывая наличие опыта и низкую себестоимость такого мероприятия, вполне возможно рассчитывать на успех. Минусом может явиться уход из компании этого сотрудника после внедрения, который унесет полученный опыт и большую добавленную ценность. Здесь заранее нужно его заинтересовать, чтобы он имел стимул остаться. В противном случае желательно готовить дублера на его должность.

3. Заключение договора с внешней стороной. Это гарантирует положительный результат и реальную выгоду, а в дальнейшем окупит затраты. Минусы — большие расходы, особенно если пользоваться услугами консалтинговых компаний.

4. Совмещенный вариант. Процесс проводится силами предприятия, с привлечением сторонних консультантов, которые дадут рекомендации по внедрению ИСО 9001 2015. Консультант поможет менеджеру в сложных ситуациях, выполнит и сопроводит внутренний аудит.

Подготовительные этапы внедрения СМК

После того как руководитель осознал необходимость внедрения системы, он должен позаботиться об обеспечении высшего руководства начальными знаниями о системе менеджмента. В процессе этого, руководитель и сам более четко осознает, есть ли реальная необходимость во внедрении ИСО 9001. На этом этапе принимается решение о необходимости или отказе от сертификации.

На предприятии необходимо назначить менеджера по качеству, который станет «тягачом» системы. Чтобы застраховать себя от однобокой информации, перед началом процесса необходимо пообщаться с опытными специалистами по СМК, а также руководителями предприятий, где уже произошло успешное внедрение. Метод проведения данного мероприятия определяет руководитель. Далее составляется план, он и есть самым масштабным и сложным этапом.

ИСО 9001 2015, пример внедрения и план

1. Разработка структуры документации, определение состава документов СМК. Утверждение требований к их оформлению, идентификации и кодированию.

2. Анализ текущего состояния организации производства, документооборота, применяемых методов обеспечения качества и сравнения их с стандартами ИСО 9001. Выявление несоответствий и слабых мест.

3. Формирование и утверждение политики в области качества.

4. Инструктаж руководства и исполнителей по вопросам, касающимся практической стороны обеспечения требований стандарта ИСО 9001. Теоретическое и практическое обучение персонала принципам функционирования СМК.

5. Разработка блок-схем процессов с определением контрольных операций.

6. Подготовка перечня и анкет поставщиков.

7. Создание плана подготовки персонала на будущий год.

8. Определение перечня документов СМК и создание первичных редакций. Назначение ответственных за их дальнейшую разработку.

9. Составление общего реестра документов, назначение ответственного за контрольные экземпляры. Проведение экспертизы на предмет взаимоувязывания СМК. Регистрация учтенных экземпляров.

10. Разработка «Руководства по качеству».

11. Обеспечение внедрения СМК во всех подразделениях, проведение совещаний и решение спорных вопросов.

12. Создание группы аудита, обучение аудиторов. Разработка плана проверки и опросных листов.

13. Проведение аудита, выявление и фиксация несоответствий.

14. Назначение корректирующих мероприятий, контроль их выполнения. Анализ, а также документирование результатов функционирования СМК.

15. Ввод в действие СМК. Назначение приказом ответственного представителя.

16. Утверждение целесообразности сертификации. Подготовка предприятия к сертификации и обеспечение проведения проверки соответствующими органами.

По опыту скажу, что уровень потребительской заинтересованности — это основной показатель успешности проведения СМК. Оценка этого уровня и эффективность внедренной системы проверяется мониторинговыми исследованиями.

Поделиться в соц. сетях

Навигация записей

Просмотр темы - Приказ о разработке и внедрении СМК на предприятии


Зарегистрирован: Пн фев 07, 2011 1:36 pm
Сообщений: 22
Откуда: Самарская область

Всем доброго дня
Хочется отдать на строгий суд приказ о разработке, внедрении и сертификации СМК на нашем предприятии. На мой взгляд что-то вот не то, а что - не могу уловить.

Общество с ограниченной ответственностью
«ХХХХХ»
ПРИКАЗ
От __ .__.2012г. № -П
г. УУУУУ


Содержание: «О разработке, внедрении и сертификации в ООО "ХХХХХ"
системы менеджмента качества на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008»

В целях обеспечения конкурентоспособности работ ООО "ХХХХХ", а также во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации № 48 от 3 февраля 2010г. «О минимально необходимых требованиях к выдаче саморегулируемыми организациями свидетельств о допуске к работам на особо опасных, технически сложных и уникальных объектах капитального строительства, оказывающим влияние на безопасность указанных объектов».

1. Сформировать рабочую группу из специалистов организации по разработке и внедрению системы менеджмента качества на основе стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
2. Назначить представителем руководства ООО «ХХХХХ» по системе менеджмента качества Главного инженера - ТТТТТ- и дополнить ее должностную инструкцию соответствующими полномочиями.
3. Образовать службу качества ООО «ХХХХХ». Представителю руководства по системе менеджмента качества утвердить Положение о службе качества. Назначить руководителем службы качества - Начальника производственно-технического отдела - ЛЛЛЛЛ - и утвердить ее должностную инструкцию.
4. Образовать Совет по качеству ООО «ХХХХХ» для регулярного рассмотрения всех вопросов по реализации проекта системы менеджмента качества в составе:
- Генеральный директор – ШШШШШ - председатель Совета;
- Главный инженер – ТТТТТ - заместитель председателя Совета;
- Инженер по ОТ – МММММ - секретарь Совета по качеству;
- Заместитель генерального директора - ЗЗЗЗЗ - член Совета по качеству;
- Руководители отделов и служб - члены Совета по качеству.
Начальнику производственно-технического отдела разработать и согласовать с перечисленными руководителями Положение о Совете по качеству.
5. Возложить функции представителей по вопросам системы менеджмента качества в подразделениях на сотрудников в соответствии с перечнем. Дополнить должностные инструкции представителей по вопросам системы менеджмента качества в подразделениях соответствующими полномочиями.
6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Внедрение СМК на предприятие на примере ООО Проект

Внедрение СМК на предприятие на примере ООО "Проект" Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Что такое система менеджмента качества. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК). Стандарты ИСО серии 9000. Выбор стратегии внедрения cтaндapтов. Организация работ по созданию СМК. Реализация принципов менеджмента качества.

дипломная работа [511,9 K], добавлен 18.10.2015

Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".

реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008

Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества.

курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009

Cущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000. Выявление недостатков в ООО "Визионтур" на основе подходов менеджмента качества. Оценка окупаемости затрат при внедрении системы менеджмента качества на предприятии.

дипломная работа [777,9 K], добавлен 22.06.2013

Стандарты - элемент государственного механизма управления качеством. Стандарты ИСО 9000, их значение в развитии менеджмента. Использование стандартов семейства ИСО 9000, их значение для развития менеджмента качества, защиты прав потребителя на информацию.

контрольная работа [17,2 K], добавлен 15.06.2013

Основные понятия в области качества и менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2008. Анализ качества на примере предприятия ООО "Причал", направления внедрения СМК.

дипломная работа [726,2 K], добавлен 12.10.2012

Краткая история и философия стандартов ИСО серии 9000/2000. Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества. Элементы системы менеджмента качества на примере компании "Делси". Производственная характеристика и аудит компании "Делси".

дипломная работа [952,7 K], добавлен 17.12.2011

Структура системы менеджмента качества, принципы и направления ее деятельности, значение на предприятии. Требования к системе согласно стандартам ISO. Задачи, решаемые функционированием СМК. Разработка процедуры оценки значимых требований покупателей.

курсовая работа [81,4 K], добавлен 14.04.2010

Системы менеджмента качества в пищевой индустрии. Роль системы качества НАССР в повышении конкурентоспособности предприятия. Система менеджмента качества на кондитерской фабрике "Сладкоежка" в современных условиях. Рекомендации по ее совершенствованию.

дипломная работа [765,9 K], добавлен 03.11.2015

Задачи, решаемые версией международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Принципы управления качеством. Процессный и системный подходы. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Сертификация систем менеджмента качества.

реферат [578,1 K], добавлен 04.12.2007

Рисунок 8. Этапы менеджмента процесса

В ГОСТ ISO 9001-2011 содержатся требования, связанные с измерением результативности каждого важного процесса. На данном этапе нужно установить:

- критерии результативности процессов и системы их измерения и анализа, обеспечивающие хорошую управляемость процессов,

- риски возможных отказов (несоответствии) процессов;

- схему действии по исключению или снижению вероятности появления таких рисков и выработки предупреждающих действии,

- методы проведения измерений и анализа информации о процессах.

2.3. Основные аспекты диагностики системы менеджмента качества

Важным элементом организационного этапа формирования СМК является диагностика системы менеджмента организации, позволяющая оценить объем и содержание предстоящих работ. Результаты такого анализа должны стать основой для определения степени соответствия реализуемых в организации подходов к управлению требованиям ГОСТ ISO 9001-2011. При этом основными оцениваемыми областями могут быть:

- внешние и внутренние стандарты действующей в организации системы управления;

- используемые методы мотивации персонала;

- существующий уровень подготовки персонала в области менеджмента качества;

- стиль управления и степень удовлетворенности руководства положением дел в организации;

При проведении диагностики организация может использовать различные методические подходы. Одним из предпочтительных подходов к диагностике является самооценка на основе рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «СМК. Рекомендации по улучшению деятельности». По аналогии с ГОСТ ISO 9001-2011 данный стандарт содержит 8 разделов:

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

4. Система менеджмента качества

5. Ответственность руководства

6. Менеджмент ресурсов

7. Процессы жизненного цикла продукции

8. Измерение, анализ и улучшение

В разделе 8 данного стандарта, наряду с рекомендациями по измерению и мониторингу работы системы, процессов, продукции, удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон, проведению внутреннего аудита, принятию финансовых мер, содержится пункт 8.2.1.5 «Самооценка деятельности», в котором отмечено, что самооценка - это тщательное оценивание, обычно проводимое руководством организации, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.

В приложение А ГОСТ Р ИСО 9004-2001 включены рекомендации по самооценке, цель которой заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов, для улучшения ее деятельности. Особенности самооценки на основе данных рекомендаций заключаются в том, что она может:

- применяться ко всей системе менеджмента качества, ее части или к отдельному процессу;

- применяться к организации в целом или ее части;

- быстро осуществляться внутренними средствами;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендует использовать в качестве критериев оценки основные разделы стандарта (4-8), а в качестве составляющих критериев - соответствующие подразделы. Организации, которая решила применить данный подход к самооценке, необходимо разработать комплекс вопросов по тем составляющим, которые соответствуют ее потребностям.

Если организация будет руководствоваться содержанием подраздела 5.2 ГОСТ Р ИСО 9004-2001, она может сформулировать более подробный перечень вопросов, с помощью которых будет описана область оценки. В данном случае необходимо перед проведением самооценки утвердить этот перечень у высшего руководства организации. Рассматриваемый подход предполагает проведение оценки с применением балльной шкалы от 1 до 5 (табл. 7). При этом следует иметь в виду, что такая оценка не заменяет внутренние аудиты системы менеджмента качества или использование существующих моделей премий по качеству.

Таблица 2. Уровни развития деятельности организации

Предприятие ООО «Проект» занимается следующими видами деятельности:

- установка и обслуживание торгового оборудования и кассовой техники;

- поставка и установка программного обеспечения системы «1С Предприятие»;

- оказание программных, информационно-консультационных и других услуг пользователей системы «1С Предприятие».

Специфика данной области деятельности заключается в однократных поставках программного продукта его пользователям и обеспечение платного обслуживания поставленного программного продукта.

В связи с этим, организация ООО «Проект», не специализируясь на больших объемах сбыта программного продукта, специализируется на его последующем обслуживании.

Специфической чертой, обуславливающей многие факторы, влияющие на качество услуг, является франчайзинговая система поставок программного продукта. То есть для наличия возможности поставлять какой-либо программный продукт на рынок предприятию необходимо иметь сертифицированных специалистов по данному программному продукту.

ООО «Проект» имеет трех сертифицированных специалистов по программным продуктам:

- 1С «Торговля и склад»;

- 1С «Зарплата и кадры».

Следовательно, ООО «Проект» осуществляет поставки данных программных продуктов на рынок.

Но всё же, ООО «Проект» специализируется прежде всего на оказании услуг по программированию, настройке и работе с данным программным обеспечением. Продажа программного продукта служит лишь условием того, что его покупатель становится потенциальным пользователем системы 1С «Предприятие» и, соответственно, пользователем услуг в области его обслуживания.

Организационная структура предприятия ООО «Проект» представлена на рисунке 9, слева показаны функциональные отделы работы. Справа показаны отделы контроля и анализа.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9. Организационная структура ООО «Проект»

Для осуществления анализа качества услуг ООО «Проект» необходима определенная информационная база. Источниками информации являются данные, полученные отделом маркетинга в ходе исследований внешней среды предприятия.

Маркетинговые исследования рынков сбыта программного продукта, оказываемых услуг в области программирования и технического обслуживания позволили выявить следующие их особенности.

Рынок сбыта программного продукта. Покупателем программного продукта являются исключительно хозяйствующие предприятия Абакана, Черногорска и близлежащих населенных пунктов, нуждающиеся в программном обеспечении, обеспечивающем автоматизацию ведения бухгалтерского учета на ЭВМ. Вследствие этого как само программное обеспечение, так и его обслуживание, можно считать предметом острой необходимости для указанного покупателя.

Рынок сбыта программного продукта характерен:

- большим уровнем эластичности спроса - потенциальные покупатели программы 1С «Предприятие», не понимая специфики тех или иных конфигураций, ориентируются по цене.

- растущей конкуренцией, в городе уже присутствует большое количество фирм со схожими услугами

- нестабильностью рынка, которая заключается в отсутствии достаточной информации. Система 1С «Предприятие» предусматривает поставки программных продуктов до 150 наименований различных конфигураций, отличающихся своей спецификой.

3.1. Принципы построения системы менеджмента качества в ООО «Проект»

Достижение высокого качества услуг ООО «Проект» и его конкурентов, представляет собой довольно труднодостижимую цель. Однако, при наличии целенаправленных подходов такая цель достижима.

При построении системы качества руководство ООО «Прокет» опиралось на принципы сформулированными в стандарте ISO 9000.

Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу компании дает возможность ей с выгодой использовать их способности.

Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Внедрение системы менеджмента качества в компании ООО «Проект» заняло около года и осуществлялось силами специалистов компании. Рассмотрим основные этапы внедрения в таблице 2

Таблица 2. Основные этапы внедрения СМК в ООО «Проект»

Работа над внедрением системы менеджмента качества началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с ISO 9001:2011

Для упрощения внедрения процессного подхода в корпоративной информационной системе был создан справочник «Процессы», в котором приводятся характеристики процессов: наименование, код, краткое описание, владелец. Из этого справочника можно попасть в другие справочники, в которых хранится следующая информация:

- нормативные документы, описывающие каждый процесс;

- записи по качеству, которые необходимо вести в рамках каждого процесса;

- данные о навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники, выполняющие работы по каждому из процессов;

- перечень требований, предъявляемых к каждому процессу;

- описание целей, которых следует достичь по каждому процессу;

- информация о «входах» и «выходах» каждого процесса (материалы для переработки и документы, которые используются для того, чтобы начать процесс, и продукты, получаемые в результате его функционирования) и т.д.

Затем были разработаны «Руководство по качеству» и инструкции по его применению. Для этого имеющаяся в компании документация, а также документация из типовой системы качества франчайзи, которую разработала фирма «1С» для своих партнеров, была проанализирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2011. В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы:

- новые процессы (например, анализ со стороны руководства, управление нормативной документацией, внутренний аудит и др.);

- новые бланки (документы, которые необходимо заполнять сотрудникам при выполнении работ);

- дополнительные этапы выполнения процессов (анализ контракта и документирование его результатов; анализ, проверка и утверждение проектов и др.).

Для обеспечения унификации документов по системе менеджмента качества для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.

Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его (или как они его выполняют).

Затем для каждого процесса были созданы бланки записей, в которые исполнители заносят информацию о прохождении процесса. После этого в информационной системе компании появился электронный документ «Руководство сотрудника», который позволяет не только получать сведения о процессах, относящихся к компетенции специалиста, требованиях и целях в области качества по ним, но и открывать связанные с этими процессами инструкции и бланки записей непосредственно из базы данных.

На этапе внедрения системы менеджмента качества были созданы условия для работы персонала в соответствии с утвержденным «Руководством по качеству»:

- было объявлено, что компания начала работать с использованием системы качества;

- сотрудникам был обеспечен доступ к нормативным документам, которые необходимы для выполнения работы по новой технологии («Руководство сотрудника» и другие документы в базе данных компании);

- внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества через определенные периоды (на первоначальном этапе - через неделю);

- в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами.

Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Например, одна из проблем состояла в том, что сотрудники компании несвоевременно отвечали на обращения заказчиков. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных. Это позволяет контролировать количество запросов и оперативно на них реагировать.

Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы сразу была автоматизирована, поэтому они приступили к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК - удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т.д. - регистрируются в автоматическом режиме.

При построении СМК очень важно выбрать показатели, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO 9001: 2011, необходимо описать в «Руководстве по качеству». Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом. Таким образом, по количеству несоответствий, зарегистрированных в организации, можно судить о том, как идет внедрение СМК.

На начальном этапе работы системы менеджмента качества в компании ООО «Поект» регистрировалось большое количество несоответствий, которые выявлялись в процессе работы и внутреннего аудита. Примерно через 2-3 месяца количество текущих несоответствий стало снижаться: вновь выявленных несоответствий было меньше, чем тех, которые удалось устранить.

Кроме того, компания следила за изменением качества предоставляемых ею услуг. Эти показатели оцениваются по результатам регулярной проверки работы системы менеджмента качества и с их помощью корректируется работа подразделений.

В апреле 2012 года компания ООО «Проект» подала документы в ФГУ ГСА «Хакасская». 24 апреля 2013 года в компании был проведен сертификационный аудит. Поскольку на тот момент в компании «Проект» работало всего 7 сотрудников, аудитор побеседовал с каждым, чтобы выяснить, все ли специалисты знакомы с требованиями СМК и соответствует ли их работа этим требованиям. Компания выдержала испытание и в мае 2013 года получила сертификат на соответствие системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001:2011.

Подготовка и внедрение СМК заняли почти год, тем не менее рабочее время сотрудников компании и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа были потрачены не зря. Вырос уровень удовлетворенности клиентов компании: если до внедрения системы менеджмента качества он был 80-90%, то сейчас этот показатель находится на стабильном уровне 95-98%. Количество жалоб с 1-2 в месяц снизилось до 1-2 в квартал. При этом численность сотрудников компании увеличилась в два раза, также выросли обороты компании и количество клиентов. Чистая прибыль ООО «Проект» за год после внедрения СМК увеличилась почти в три раза. Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в 5-10 раз, то есть компания стала гораздо устойчивее. Кроме того, по итогам внедрения СМК специалисты компании выпустили ряд учебных пособий и получили возможность оказывать услуги по постановке СМК на других предприятиях.

В настоящей курсовой работе была расмотренна тема менджмента качества. Были проанализированна необходимость современного рынка в системе менеджмента качества, исследованна эволюция развития и становления системы менеджмента качества как научного процесса, и был рассмотрен процесс внедрения системы качества в организацию на примере ООО «Проект»

Достигнув поставленные задачи перед исследованием, были сформулированны следующие выводы. Работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.

Если собственник ставит целью повышение стоимости предприятия (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций, пр.), то получение сертификата на систему менеджмента качества по стандарту ISO 9000 может стать реальным инструментом достижения данной цели. Система менеджмента качества, выстроенная в соответствии с требованиями международного стандарта, реально может увеличить стоимость предприятия на 5-10%.

К примеру в исследуемой организации вырос уровень удовлетворенности клиентов компании: если до внедрения системы менеджмента качества он был 80-90%, то сейчас этот показатель находится на стабильном уровне 95-98%. Количество жалоб с 1-2 в месяц снизилось до 1-2 в квартал. При этом численность сотрудников компании увеличилась в два раза, также выросли обороты компании и количество клиентов. Чистая прибыль ООО «Проект» за год после внедрения СМК увеличилась почти в три раза. Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в 5-10 раз, то есть компания стала гораздо устойчивее.

И, наконец, система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только совершенствования системы управления, но и ее существенной реорганизации. При этом легче и безболезненнее проходит процесс внедрения нововведений на предприятии: за счет использования постановки системы менеджмента качества как «легенды изменений» при проведении реорганизации предприятия достигается существенное снижение сопротивления изменениям со стороны персонала.

Список использованной литературы

1. «ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 №1575-ст)

2. «ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 №1574-ст)

3. «ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 №501-ст)

4. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М. ИНФРА-М, 2012. - 301 с

5. Практический менеджмент: Учебное пособие / Под общ. ред. Э.М. Короткова. - М. ИНФРА-М, 2010. - 330 с

6. Исаев Р.А. Секреты успешных банков: менеджмент качества и ISO 9000 / Р.А. Исаев. - М. Инфра-М, 2012. - 225 с

7. Методы менеджмента качества. Методол. орг-ного проектир. инженер. состав. системы… / П.С. Серенков. - М. НИЦ Инфра-М; Мн. Нов. знание, 2014. - 491 с.

8. Салимова Т.А. Управление качеством. Изд. Омела-Л. М. 416 стр. 2007 год.

9. Левшина В.В. Система менеджмента качества образовательной организации. Научно-практический журнал «Глобальный научный потенциал» выпуск 12 2012 г.

Размещено на Allbest.ru