Жалоба на сотрудника банка

Добрый день уважаемые господа!
Хочу выразить Вам свое возмущение по работе сотрудника филиала на Невском проспекте в г.Санкт-Петербурге Ивановой Юлии Аркадьевны.
19 июня я обратился в филиал на Невском проспекте по оформлению потребительского кредита. Без разъяснения всех условий по кредиту, Юлия Аркадьевна начала давать документы на подпись. Я по своей наивности начал подписывать листы доровора №346720488. Ранее по телефоны мне было сказано, что кредит я могу получить под 12.9%, как пенсионер. Подписав первый экземпляр я увидел, что процентная ставка по кредиту составляет 37.7% годовых. Естественно я возмутился процентной ставкой и сказал. что я отказываюсь от кредита. Увидев мою реакцию Юлия Аркадьевна вырвала из моих рук подписанный экземпляр и спрятала в тумбочку. На мою просьбу отдать мне договор, она ответила что я договор уже подписал, и все остальное это мои проблемы.
На следующий день я внес проценты покредиту и написал заявление на досрочное закрытие договора.
Я не снимаю с себя ответственности, что перед подписанием договора детально не ознакомился с условиями. Но я возмущен хамским "по моему мнению" поведением Вашего сотрудника. Как можно заявлять, что договор подписан, если второй экземпляр я до конца не подписал, и заявил. что на таких условиях я оказываюсь от договора. Мы что возвращаемся в лихие 90-е годы?

Между прочим, я на втором экземпляре, который не подписал, написал что отказавюсь от таких условий договора. И попросил Юлию Аркадьевну расписться, таким образом подтвердив мой отказ. Но она не захотела больше со мной разговаривать.
С уваженим.
Фещенко Юрий Павлович.

Юрий Павлович, спасибо Вам за этот отзыв! Мне очень жаль, что Вы не стали нашим клиентом, и что столкнулись в отделении с бездушным и хамским поведением. Мне правда стыдно, что сотрудники позволяют себе такое поведение в отношении клиентов.
Действительно процентная ставка подбирается индивидуально. На это решение влияют несколько факторов, например кредитная история, предоставленный пакет документов. Однако сотрудники в офисе должны Вас знакомить с условиями договора.
Примите мои искренние извинения за работу сотрудника. То, что Вы описали здесь, я передам в отдел по работе с клиентами. Данный инцидент "дойдет" до руководителя офиса.

Для Вас поступил ответ от Управляющего директора Банка:
Уважаемый Юрий Павлович! Мы, безусловно, примем от Вас погашение и сделаем это без взимания процентов, штрафов и пени.
Мы стремимся к ответственным и долгосрочным отношениям с нашими клиентами.
Также мы, безусловно, проведем внутреннее расследование, найдем экземпляр договора с Вашей пометкой и при выявлении факта навязывания - обязательно накажем сотрудника.
С Вашего разрешения я бы хотел рассказать, как всё должно быть в идеале: Вы должны были получить полное консультирование и все ответы на все Ваши вопросы, при этом ставка по Вашему кредиту определяется исходя из количества предоставленных Вами документов, Вашей кредитной истории, и других факторов.
Итоговое решение по ставке может быть принято только после рассмотрения Вашей заявки, поданной в офисе Банка.
При этом мы предоставляем "100% гарантию лучших условий" (п.4.2.2. договора) - т.е. если Вы считаете, что ставка, предложенная Вам, слишком высока, но всё-таки взяли кредит, то Вы можете погасить его даже без выплаты процентов, если Вы сумеете получить аналогичный кредит в другом банке с меньшей ставкой.
Отдельно хочу выразить Вам благодарность, за то, что Вы не поленились и написали Ваше письмо - нам это очень важно. Без клиентов подобных Вам мы не смогли совершенствовать нашу работу.
Я бы отдельно попросил Вас не торопиться, а попробовать в течении ближайших дней получить необходимый Вам кредит в другом Банке.
Я уверен, что мы сделали Вам отличное предложение, и если Вы не сможете получить лучшие условия - то Вам не стоит гасить!
С искренним уважением, Управляющий директор, Спиваков Андрей.

Здравствуйте, меня зовут Эдвард Геворкович. На протяжении нескольких месяцев с вашего банка поступают многочисленные звонки по задолженности человека, не имеющего ко мне отношения. Мне уже 50 лет, я не являюсь клиентом вашего банка, сначала когда мне звонили, просто спрашивали, знаю ли я Славу Котлярова и рассказали, что он не платит кредит, и мог бы я ему передать, чтоб он исправился. Я ответил что знаю. Я всех знаю в своем небольшом селе, но ко мне он никакого отношения не имеет. Последннее время уже внаглую звонят по 10 и больше раз в день. Во время дороги, когда я за рулем, во время отдыха работы и извиняюсь,туалета. Раньше я вежливо отвечал вашим сотрудникам, я даже передавал пару раз этому человеку, но ему как он сказал "*****" и послать вас. Теперь сил уже нет, на мой номер, по распечатке детализации вызовов с вашего банка поступило более 300 звонков. Сотрудники начинают хамить и оскорблять меня. Угрожают приехать и забрать мое имущество, спрашивается на каком основании. Приезжайте забирайте у него. Я пришел в суд проконсультировался с юристом и хочу подать исковую жалобу на ваш банк, чтоб возместили мой моральный ущерб, который я оцениваю в 100 000р. На каком основании обьясните вы имеете право звонить мне, почему ваши банки не проверяют номера которые оставляют ваши клиенты. Надеюсь вы услышали мои слова, и ответьте как бы вы поступили на моем месте. У вас наверно тоже есть дети? а у меня внуки, и мне не охото попасть в дтп при очередном ответе на ваш бессовестный звонок. Примите меры. Номер обращения.№3761776

Эдвард Геворкович, я нашла заявление, на которое Вы ссылаетесь, и дополнила его данным сообщением. Это заявление уже принято в работу. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить инцидент.
И я смею с Вами согласиться, возможно, я, будучи на Вашем месте, поступила бы точно также. Понимаю Ваше недовольство и прошу извинить нас за назойливость и беспокойство.

Эдвард Геворкович. То что вы сделаете все возможное ввергает меня в сомнение, такое ощущение, что это просто отписки якобы вы что то делаете..на самом деле же вчера после моей заявки позвонили еще десять раз и сегодня. Представляются именно сотрудниками банка или звонит служба взысканий, которым вы вероятно продали долг того человека, кстати и на это вы не имеете право. А страдают невинные люди - вы самые натуральные бандиты и действуете незаконно. Сил больше нет - я сам буду принимать меры в отношении вашего банка, раз вы не шевелитесь. Извиняюсь за грубость, разговаривать вежливо сил больше нет. Жду официального ответа. Еще извинений лично от ваших сотрудников.

Эдвард Геворкович, на самом деле я стараюсь сделать всё от меня зависящее.
Я Вас могу понять, это действительно неприятно. Ожидаем ответа от сотрудников по работе с клиентами.

Добрый день.
Я Галина Янзигитова. являюсь клиентом вашего банка. г.Магнитогорск .
На этой неделе 2 раза заходила в отделение по ул.Ленина,152- хотела пополнить счёт.
В понедельник 22.06.14. не работала касса по приёму наличных, не было никакого объявления. Я присела, так как оператор была занята и через некоторое время на меня обратили внимание и сообщили мне в такой форме, что мы так заняты, а вы нам дескать ходите мешаете. Конечно, мне так не сказали, но вышла я в раздражении.
Я пришла в среду 25.06.14. была уже другая девушка Климентьева Вероника Сергеевна. И увы более выраженное сдержанное раздражение на посетителей. Была только я и пожилой мужчина, пришёл платить кредит. Нам не хамили, но таким леденящим тоном разговаривала милая девушка, что мужчина ёжился и мне было не комфортно. Выписку мне сделали как одолжение. Охранник пытался сгладить напряжение.
После первого раза у меня не было желания, вам написать, но когда за неделю 2 раза и разные смены. Когда я узнала, что это ещё и центральный офис- просто нет слов.
У меня взаимоотношения с разными банками, и нигде так с клиентами не обращаются.

Здравствуйте, Галина Янзигитова!
Спасибо за Ваше обращение на сайте Банка!
Мне было бы тоже очень неприятно, если бы в офисе Банка от всех сотрудников веяло холодом. Понимаю, Ваше негодование.
От Вашего лица зарегистрирована претензия №3775139.
Если Вас не затруднит, не могли ли Вы оставить контактный номер телефона? Возможно, потребуются какие-то дополнения.

Уважаемая Галина Янзигитова! Ваше обращение рассмотрено. Банк приносит свои извинения за доставленные неудобства и не корректное обслуживание. Руководитель офиса проинформирован. В настоящее время офис по адресу: г. Магнитогорск ККО Магнитогорский №2 ул Ленина ,152 работает в усиленном режиме. Банк принял во внимание Вашу информацию и сделает всё возможное для создания комфортных условий. Надеемся на Ваше понимание. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами. Ваш Совкомбанк.

Добрый день.
Я взял потребительский кредит наличными в феврале 2014, наличными в офисе на Молодежной (г. Москва). Исправно платил за 3-4 дня до даты (07 каждого месяца) ежемесячного платежа. 04.06.2014 как обычно пришел в этот офис оплатить кредит и написать заявление на частично досрочное погашение части кредита. Обратился к сотруднику банка Попову Михаилу Владимировичу, которому я объяснил, что хочу оплатить ежемесячный платеж и последующие три месяца. Посчитать сумму, необходимую для данного платежа, он не смог. Пришлось самому считать примерную сумму платежа (она оказалась примерно 17500 р.). После этого я попросил Михаила Владимировича составить заявление на частично досрочное погашение кредита. Он его распечатал, подписал и я пошел вносить денежные средства в кассу. Все было как обычно, НО.

12.06.2014 г. на мой тел. номер поступил звонок из отдела взыскания просроченной задолженности. Девушка заявила мне (В УЛЬТИМАТИВНОЙ ФОРМЕ!!) о том, почему я допустил просроченную задолженность. На мой вопрос, посмотреть мои текущие платежи, попросила подождать. Увидев платеж на 18.000 р. (хотя ежемесячный 4800 р.) что-то буркнула в трубку и связь прервалась. Я был возмущен такой манерой общения, подал жалобу на этого сотрудника (результат: руководитель отдела проинформирован, разговор прослушан. Со стороны сотрудника дистанционного взыскания нарушения не были выявлены. Денежные средства надо вносить до даты указанной в графике платежа). Девушка не смогла объяснить мне, почему у меня образовалась просроченная задолженность.
21.06.14 г. очередной звонок, как под копирку с выше описанным. Только в культурно-вежливой форме. Результат тот же, будем разбираться.
23.06.14 г. настал час расплаты. Наконец-то, ( ВСЕГО ДВЕ НЕДЕЛИ ВЫЯСНЯЛИ. А ШТРАФЫ РАСТУТ. ) после очередного звонка, девушка объяснила, каким образом я попал в касту неплательщиков.
А именно:
Менеджер, Попов Михаил Владимирович, по своей ошибке ( или некомпетентности) некорректно составил заявление на частично досрочное погашение кредита и всю сумму внесенную мной (18000 р.) направил на досрочное погашение. Хотя несколько раз я уточнял про ежемесячный платеж.
В это же день закрыл кредит досрочно, НО: указать точную сумму для полного закрытия кредита затруднились, т.к. в одной программе сумма значилась 9058, а в другой 9158р. Решил оплатить большую сумму ))))

На мои жалобы приходят отписки, и те не всегда вовремя.
Требовать от Вашего банка объективного разбирательства, считаю теперь бессмысленным. Буду просто обходить стороной.

Будьте бдительнее, проверяйте и переспрашивайте любые мелочи, в частности, при общении с Михаилом Владимировичем.

С уважением Сергей, бывший клиент банка.

Сергей, здравствуйте!
Хочу поблагодарить Вас за то, что оставили отзыв на сайте! Мы заинтересованы в повышении качества обслуживания в нашем Банке!
Мне искренне жаль, что Вам пришло пройти через такую неприятную ситуацию. Я хочу разобраться в этом, для этого потребуется Ваше ФИО и номер договора. Так же укажите номер телефона, на который Вам поступали звонки. При отправке личных данных воспользуйтесь функцией "скрыть ответ".

Сергей, для Вас поступил ответ от Регионального директора Московской дирекции:
Уважаемый Сергей Владимирович!
Приношу извинения за некорректную работу наших сотрудников. С Вами уже должна была связаться заместитель регионального директора Камбулова Анна и поучаствовать, в решении Вашей проблемы, все Вам объяснить, принести извинения и пригласить в офис за подарком.
Хочу сказать Вам спасибо от себя, за Ваше письмо, благодаря ему мы улучшим качество обслуживания Клиентов.
С уважением, Региональный директор Московской дирекции Аминев В.Х.

Кошмар! Филиал Ада на Земле!
Сотрудники Банка - тупорылые, не компетентные, какие-то представители секс-меньшинств, по другому не сказать. Не умеют ни разговаривать с клиентом, ни считать ни вести себя!
Понимаем - рыба гниёт с головы!
Желаем вам быстрого загнивания, полных неудач в Банковском деле и скорейшего отзыва лицензии!

Иван, добрый день!
Чем вызвано такое негодование? Расскажите, что произошло? Я призываю Вас к корректному общению и прошу изложить подробно суть произошедшего. Я постараюсь Вам помочь.

Жалоба на действия сотрудников банка - Бесплатный архив юридических документов

Заявитель является наследником по закону гражданина. Заявителем в установленные законом сроки было принято наследство, в числе которого был денежный вклад. Заявитель никаких операций по счетам не проводила, денежные средства не снимала. Однако путем мошеннических действий, допущенных в следствии преступной халатности сотрудников банка со счета были сняты денежные средства. Заявителем было подано заявление в банк с просьбой разобраться в данном деле и вернуть денежные средства, но ей отказали. Заявитель просит посодействовать в решении этого вопроса и вернуть денежные средства.

В Центральный Банк РФ
Адрес: _________________________
От: _________________________
Адрес: _________________________
Телефон для связи: ________________

Я, __________________________, являюсь наследницей по закону __________________________. Мной в установленные законом сроки было принято наследство, в числе которого был вклад на сумму _______ рублей. Никаких операций по счетам не проводила, денежные средства не снимала. Однако ______________ года путем мошеннических действий, допущенных в следствии преступной халатности сотрудников «_________» со счета № _________________ были сняты денежные средства в размере ______ рублей.
___________ года мной было подано заявление в банк с просьбой разобраться в данном деле и вернуть мне денежные средства, но мне отказали.
Мной было подано заявление в ОВД по району ___________ г. ________ по факту мошеннических действий. ___________ года было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по данному факту.
В соответствии с ст.4 Федерального закона № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации», Центральный банк России выполняет следующие функции:
Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет обслуживание счетов бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, если иное не установлено федеральными законами, посредством проведения расчетов по поручению уполномоченных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, на которые возлагаются организация исполнения и исполнение бюджетов;
7) осуществляет эффективное управление золотовалютными резервами Банка России;
8) принимает решение о государственной регистрации кредитных организаций, выдает кредитным организациям лицензии на осуществление банковских операций, приостанавливает их действие и отзывает их;
9) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп (далее - банковский надзор);
10) регистрирует эмиссию ценных бумаг кредитными организациями в соответствии с федеральными законами;
11) осуществляет самостоятельно или по поручению Правительства Российской Федерации все виды банковских операций и иных сделок, необходимых для выполнения функций Банка России;
12) организует и осуществляет валютное регулирование и валютный контроль в соответствии с законодательством Российской Федерации;
13) определяет порядок осуществления расчетов с международными организациями, иностранными государствами, а также с юридическими и физическими лицами;
14) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации;
15) устанавливает и публикует официальные курсы иностранных валют по отношению к рублю;
16) принимает участие в разработке прогноза платежного баланса Российской Федерации и организует составление платежного баланса Российской Федерации;
17) устанавливает порядок и условия осуществления валютными биржами деятельности по организации проведения операций по покупке и продаже иностранной валюты, осуществляет выдачу, приостановление и отзыв разрешений валютным биржам на организацию проведения операций по покупке и продаже иностранной валюты;
18) проводит анализ и прогнозирование состояния экономики Российской Федерации в целом и по регионам, прежде всего денежно-кредитных, валютно-финансовых и ценовых отношений, публикует соответствующие материалы и статистические данные;
19) осуществляет иные функции в соответствии с федеральными законами.
В соответствии со ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»:
Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, федеральному органу исполнительной власти в области финансовых рынков, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.
Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
Справки по операциям, счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией руководителям (должностным лицам) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, и высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации (руководителям высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации) при наличии запроса, направленного в порядке, определяемом Президентом Российской Федерации, в случае проверки в соответствии с Федеральным законом "О противодействии коррупции" сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера:
1) граждан, претендующих на замещение государственных должностей Российской Федерации, если федеральным конституционным законом или федеральным законом не установлен иной порядок проверки указанных сведений;
2) граждан, претендующих на замещение должности судьи;
3) граждан, претендующих на замещение государственных должностей субъектов Российской Федерации, должностей глав муниципальных образований, муниципальных должностей, замещаемых на постоянной основе;
4) граждан, претендующих на замещение должностей федеральной государственной службы, должностей государственной гражданской службы субъектов Российской Федерации, должностей муниципальной службы;
5) граждан, претендующих на замещение должностей руководителя (единоличного исполнительного органа), заместителей руководителя, членов правления (коллегиального исполнительного органа), исполнение обязанностей по которым осуществляется на постоянной основе, в государственной корпорации, Пенсионном фонде Российской Федерации, Фонде социального страхования Российской Федерации, Федеральном фонде обязательного медицинского страхования, иных организациях, создаваемых Российской Федерацией на основании федеральных законов;
6) граждан, претендующих на замещение отдельных должностей на основании трудового договора в организациях, создаваемых для выполнения задач, поставленных перед федеральными государственными органами;
7) лиц, замещающих должности, указанные в пунктах 1 - 6 настоящей части;
8) супруг (супругов) и несовершеннолетних детей граждан и лиц, указанных в пунктах 1 - 7 настоящей части.
Справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков, а в отношении счетов иностранных граждан - консульским учреждениям иностранных государств.
Информация об операциях, о счетах и вкладах юридических лиц, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и физических лиц представляется кредитными организациями в уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в случаях, порядке и объеме, которые предусмотрены Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Банк России, руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, не вправе разглашать сведения об операциях, о счетах и вкладах, а также сведения о конкретных сделках и об операциях из отчетов кредитных организаций, полученные ими в результате исполнения лицензионных, надзорных и контрольных функций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Аудиторские организации не вправе раскрывать третьим лицам сведения об операциях, о счетах и вкладах кредитных организаций, их клиентов и корреспондентов, полученные в ходе проводимых ими проверок, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", за исключением случаев, предусмотренных указанным Федеральным законом.
Федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", за исключением случаев, предусмотренных указанным Федеральным законом.
За разглашение банковской тайны Банк России, руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, и агенты валютного контроля, а также должностные лица и работники указанных органов и организаций несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
Операторы платежных систем не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Информация об операциях юридических лиц, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и физических лиц с их согласия представляется кредитными организациями в целях формирования кредитных историй в бюро кредитных историй в порядке и на условиях, которые предусмотрены заключенным с бюро кредитных историй договором в соответствии с Федеральным законом "О кредитных историях".
Руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, и высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации) не вправе раскрывать третьим лицам данные об операциях, о счетах и вкладах физических лиц, полученные в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации о противодействии коррупции в Банке России, кредитных организациях, а также в филиалах и представительствах иностранных банков.
Документы и информация, связанные с проведением валютных операций, открытием и ведением счетов и предусмотренные Федеральным законом "О валютном регулировании и валютном контроле", представляются кредитными организациями в орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, налоговые органы и таможенные органы как агентам валютного контроля в случаях, порядке и объеме, которые предусмотрены указанным Федеральным законом.
Органы валютного контроля и агенты валютного контроля не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О валютном регулировании и валютном контроле", за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Информация о торговых и клиринговых счетах юридических лиц и об операциях по указанным счетам представляется кредитными организациями в федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков в порядке, предусмотренном Федеральным законом "О клиринге и клиринговой деятельности".
Федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную в соответствии с Федеральным законом "О клиринге и клиринговой деятельности".
Операционные центры, платежные клиринговые центры не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов, полученную при оказании операционных услуг, клиринговых услуг участникам платежной системы, за исключением передачи информации в рамках платежной системы, а также случаев, предусмотренных федеральными законами.
Положения настоящей статьи распространяются на сведения об операциях клиентов кредитных организаций, осуществляемых банковскими платежными агентами (субагентами).
Положения настоящей статьи распространяются также на сведения об остатках электронных денежных средств клиентов кредитных организаций и сведения о переводах электронных денежных средств кредитными организациями по распоряжению их клиентов.
Документы и сведения, которые содержат банковскую тайну юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, предоставляются кредитными организациями таможенным органам Российской Федерации в случаях, порядке и объеме, предусмотренных Таможенным кодексом Таможенного союза и Федеральным законом от 27 ноября 2010 года N 311-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации". Таможенные органы Российской Федерации и их должностные лица не вправе разглашать сведения, которые содержат банковскую тайну, полученные ими от кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. За разглашение банковской тайны таможенные органы Российской Федерации и их должностные лица несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
На основании вышеизложенного:
ПРОШУ
1) Посодействовать в решении моего вопроса.
2) Посодействовать в возврате денежных средств в размере _____ рублей.
3) В случае обнаружения нарушений принять соответствующие меры
4) Ответить в письменной форме, в установленные законом сроки.

«___»______________ г. ______________