Должностная инструкция: менеджер по складским операциям и работе с клиентами

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СКЛАДСКИМ ОПЕРАЦИЯМ И РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса ________________.
4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
   - Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
   - Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
   - Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
   - Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
   - Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
   - Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
   - Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
   - Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
   - Основы экономики, организации производства, труда и управления.
   - Основы трудового законодательства.
   - Правила внутреннего трудового распорядка.
   - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
   - Историю и культуру Компании.
   - Данную инструкцию.
   
5. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______________.
6. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада.
7. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса ____________________, по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Организует и координирует складские работы:
   - Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.
   - Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
   - Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
   - Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.).
   
2. Руководит работниками склада:
   - Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
   - Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т.д.
   - Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
   - Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
   - Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики ______.
   - Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т.д.
   - Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
   
3. Контролирует эффективность складских работ:
   - Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
   - Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
   - Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
   
4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
   - Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
   - Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования).
   - Проверяет состояние стеллажей и материалов.
   - Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
   - Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
   
5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы:
   - Делает расчеты рентабельности клиентов.
   - Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.).
   
7. Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _____________________ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т.д.:
   - Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента.
   - Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации.
   - Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
   - Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
   - Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
   
8. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
9. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
   - Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры.
   - Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
   - Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
   - Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
   
10. Составляет установленную отчетность:
    Ежемесячная:
    - ежемесячный отчет менеджера;
    - обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники;
    - консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько);
    - отчет по паллетам (+/-);
    - отчет о состоянии чистоты;
    - отчет о температуре и влажности;
    - отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования);
    - отчет контроля за расходами;
    - отчет о прогулах сотрудников;
    - занятость склада;
    - рентабельность по клиентам.
    Еженедельная:
    - обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов;
    - технические заявки для выполнения;
    - отчет о результатах качества;
    - отчет о результатах производительности.
    Ежедневная:
    - учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация);
    - качество услуг поклиентно или побригадно;
    - производительность поклиентно или побригадно.
    
11. _________________________________________________________________.
12. _________________________________________________________________.

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция заведующего складом готовой продукции отдела сбыта

Должностная инструкция заведующего складом готовой продукции отдела сбыта

I. Общие положения

1. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта относится к категории руководителей.

2. На должность заведующего складом готовой продукции отдела сбыта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в должности заведующего складом не менее 1 года или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности заведующего складом не менее 3 лет.

3. Назначение на должность заведующего складом и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению

4. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы и материалы, касающиеся организации складского хозяйства.

4.2. Стандарты и технические условия на хранение товарно-материальных ценностей.

4.3. Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода.

4.4. Организацию погрузочно-разгрузочных работ.

4.5. Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.

4.6. Правила эксплуатации вычислительной техники.

4.7. Основы организации труда.

4.8. Законодательство о труде.

4.9. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта подчиняется подчиняется непосредственно
.
6. На время отсутствия заведующего складом готовой продукции отдела сбыта (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта:

1. Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску готовой продукции, по ее размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров.

2. Обеспечивает сохранность готовой продукции.

3. Организует работы по комплектации, упаковке и подготовке продукции к отгрузке.

4. Производит отгрузку продукции согласно оформленным соответствующим образом документам (счетам-фактурам, накладным, пр.).

5. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.

6. Ведет учет складских операций.

7. Обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

8. Составляет установленную отчетность.

9. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

10. Участвует в проведении инвентаризаций.

Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающимися деятельности склада готовой продукции.

2. Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности отдела сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела материально-технического снабжения; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен: Дата. Подпись.

Должностная инструкция заведующий складом готовой продукции отдела сбыта

1. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта относится к категории руководителей.
2. На должность заведующего складом готовой продукции отдела сбыта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в должности заведующего складом не менее 1 года или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности заведующего складом не менее 3 лет.
3. Назначение на должность заведующего складом и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению _____________.
4. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта должен знать:
   - Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы и материалы, касающиеся организации складского хозяйства.
   - Стандарты и технические условия на хранение товарно-материальных ценностей.
   - Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей и нормы их расхода.
   - Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
   - Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
   - Правила эксплуатации вычислительной техники.
   - Основы организации труда.
   - Законодательство о труде.
   - Правила внутреннего трудового распорядка.
   - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
   
5. Заведующий складом готовой продукции отдела сбыта подчиняется подчиняется непосредственно ______________.
6. На время отсутствия заведующего складом готовой продукции отдела сбыта (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску готовой продукции, по ее размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров.
2. Обеспечивает сохранность готовой продукции.
3. Организует работы по комплектации, упаковке и подготовке продукции к отгрузке.
4. Производит отгрузку продукции согласно оформленным соответствующим образом документам (счетам-фактурам, накладным, пр.).
5. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.
6. Ведет учет складских операций.
7. Обеспечивает выполнение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.
8. Составляет установленную отчетность.
9. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.
10. Участвует в проведении инвентаризаций.
11. _________________________________________________________________.
12. _________________________________________________________________.

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающимися деятельности склада готовой продукции.
2. Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности отдела сбыта продукции.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела материально-технического снабжения; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.
7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.