Памятка о правилах пожарной безопасности для клиентов в отеле

«об организации работы по обеспечению пожарной безопасности»
В целях обеспечения пожарной безопасности в соответствии с действующими законодательными и нормативно – правовыми актами в Российской.

Содержание
Фз «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности», устанавливающие более высокие требования по сравнению с ранее действовавшими.

Статья 1
Федеральные законы о технических регламентах, содержащие требования пожарной безопасности к конкретной продукции, не действуют в.

О требованиях пожарной безопасности
Федеральным законом от 27 декабря 2002 года n 184-фз "О техническом регулировании" (далее Федеральный закон "О техническом регулировании").

Памятка потребителю при выборе гостиничных услуг на территории РФ

Главное, чем гордятся сегодня собственники современных гостиниц - это количество звезд, которыми обладает их отель. Но, как показывается практика «звездность» не всегда гарантирует посетителю качественный сервис и комфорт. Поэтому сегодня граждане, пользующиеся услугами гостиниц, должны знать свои права и владеть терминами, которые используются в этом бизнесе.

В первую очередь, необходимо разобраться в классификации номеров в отелях и других средствах размещения.

Сюит - номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом.

Апартамент - номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), с полным санузлом и оборудованной кухней.

Люкс - номер площадью не менее 35 м2, рассчитанный на проживание одного или двух человек и состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом.

Студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, которая позволяет использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета.

Номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом.

Номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров).

Номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек, с неполным санузлом. Площадь номера этого типа рассчитывается исходя из количества проживающих. На одного проживающего положено 6 м2 в гостиницах, работающих круглогодично и 4,5 м2 «сезонных» отелях.

Номер четвертой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. Площадь номера рассчитывается по такому же принципу, что и площадь номера третьей категории.

Номер пятой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты, рассчитанной на проживание нескольких человек. В номере не предусмотрен умывальник. Площадь этого типа номера рассчитывается по такому же принципу, как площадь двух предыдущих типов.

Первое, что Вы должны знать о гостинице, где собираетесь остановиться, это фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Эта информация должна присутствовать на вывеске заведения. Если гостиницу держит индивидуальный предприниматель, то он должен сообщить клиентам информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Кроме того, исполнитель (управляющая компания гостиницы) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о своих услугах, так как она влияет на выбор клиента.

Эти сведения должны быть в письменном виде представлены в том помещении, где оформляется проживание клиентов в отеле. Они должны в обязательном порядке включать в себя:

«Правила Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490;

сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории («звездность»), если таковая присваивалась;

сведения о том, что услуги соответствуют установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, наименование выдавшего ее органа, либо регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименования принявшего декларацию исполнителя и зарегистрировавшего ее органа);

если этот вид деятельности подлежит лицензированию, то исполнителю необходимо указать номер лицензии, срок ее действия, а также сведения о выдавшем лицензию органе;

извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования к качеству гостиничных услуг;

стоимость размещения в гостинице в рублях;

перечень услуг, входящих в стоимость размещения;

перечень и цена дополнительных услуг, которые оказываются за отдельную плату;

форма и порядок оплаты услуг;

предельный срок проживания в гостинице (если он установлен);

перечень категорий граждан, которые имеют право на получение льгот, а также перечень этих льгот;

порядок проживания в гостинице;

сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации (если таковой имеется), куда клиент может обратиться с жалобой;

сведения о вышестоящей организации.

Также в каждом номере должны быть информация о порядке проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами.

Все вышеперечисленные сведения должны быть написаны на русском языке. Допускается также размещение информации на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

Если Вы оформляетесь в гостинице, Вам должна быть выдана квитанция (талон), который будет подтверждать заключение договора между Вами и заведением.

На этом документе должны быть пропечатаны следующие сведения:

наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О. сведения о государственной регистрации);

сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

стоимость проживания в номере (цена места);

другие необходимые данные.

Внимание! Исполнитель не имеет права предоставлять Вам дополнительные услуги без Вашего согласия и, соответственно, требовать за них плату. При этом клиент может отказаться от оплаты этих услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы.

Также представителям гостиниц запрещается предлагать клиентам дополнительные услуги, объясняя это тем, что они являются необходимым продолжением обязательных услуг.

Без дополнительной платы клиентам гостиницы должны предоставляться следующие услуги:

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

также персонал гостиницы может разбудить гостя в определенное время.

Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание.

Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа – то есть с 12.00 по местному времени. Правда, исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа.

При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается.

Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков:

если задержка составила не более шести часов, то оплата начисляется за каждый дополнительный час;

если клиент дополнительно прожил от шести до 12 часов, ему придется заплатить за половину суток;

в случае если гость остался на время от 12 часов до целых суток, то ему необходимо будет заплатить за полные сутки.

Порядок бронирования мест в гостинице может быть разным – это зависит от того, какой порядок установлен именно в этом отеле.

Бронирование может осуществляться путем заключения письменного договора между исполнителем и клиентом. Также бронировать можно по телефону, по почте и с помощью других средств связи. Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного человека.

Если гость опоздал к моменту, когда начала действовать бронь, то с него взимается плата за простой номера. Если опоздание составило больше суток, то бронь аннулируется.

Также потребитель может отказаться оплачивать бронь. В этом случае он оформляется в гостинице в порядке общей очереди.

Исполнитель обязан предоставлять клиенту качественные услуги, которые должны соответствовать условиям договора, а при его отсутствии или неполноте - требованиям, которые обычно к ним предъявляются.

Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории («звездности»).

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из неё.

Исполнитель обязан обеспечить своих гостей возможностью без очереди обслуживаться в кафе и ресторанах, организациях связи и бытовых услуг, которые расположены на территории отеля.

Исполнитель обязан предоставлять льготы гражданам, которые имеют на них право.

Исполнитель несет ответственность за вред, нанесенный жизни и здоровью потребителя, если он был получен потребителем при оказании услуг.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. Если сотрудники гостиницы обнаружили забытые вещи, они обязаны немедленно уведомить об этом их владельца. Если место пребывания гражданина, забывшего вещь, неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу. Она также может быть оплачена сразу – при заключении договора или в виде аванса, однако такой порядок оплаты производится только с согласия потребителя.

Потребитель обязан соблюдать установленный потребителем порядок проживания и противопожарной безопасности.

В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, потребитель должен возместить ей ущерб.

Потребитель также несет ответственность за иные нарушения порядка проживания в гостинице.

Потребитель вправе расторгнуть договор с отелем в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги.

При расторжении потребителем договора на бронирование места в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель ей воспользовался.

Недостаток услуги – это ее несоответствие предусмотренным законом требованиям, а также условиям договора. Также считается, что услуга обладает недостатком, если она не соответствует целям, для которых обычно используется или целям, которые потребитель поставил перед исполнителем при заключении с ним договора.

Если потребитель считает, что в предоставленной ему услуге есть недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

уменьшения цены за некачественно оказанную услугу;

Исполнитель должен устранить недостатки услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Если же исполнитель обнаруженные недостатки в установленный срок не устранил, а также, если он отступает от условий договора или эти недостатки существенны, клиент может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Если потребитель потребовал уменьшить цену услуги, либо возместить ему убытки, причиненные расторжением договора, то это должно быть сделано в течение 10 дней со дня предъявления клиентом этих требований.

Даже в том случае, если исполнитель недостатки устранил, он все равно не освобождается от уплаты неустойки.

Если гостиница нарушила сроки удовлетворения отдельных требований клиента, то она платит за каждый час просрочки пеню, которая составляет 3% от стоимости проживания в номере за сутки или 3% от стоимости услуги.

За нарушение сроков по бронированию места исполнитель должен платить за каждый день просрочки пеню в размере 3% от суточной цены забронированного места.

Если исполнитель нарушил сроки бронирования, то потребитель имеет право:

назначить исполнителю новый срок

потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;

расторгнуть заключенный договор;

потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Если Вы обнаружили какой-либо недостаток, то Вам нужно сразу поставить об этом в известность исполнителя, подготовив письменную претензию в двух экземплярах, в которой Вы четко сформулируете свои требования.

Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, то получивший ее сотрудник гостиницы должен поставить на ней дату, свою должность и Ф.И.О.

Регистрационная Карта Гостя В Гостинице Образец

Неавтоматизированная система используется во многих гостиницах до сих пор. O конечный итог подводится после отъезда гостя. гражданства заполняет по прибытии регистрационную карточку (форма №2-г) и передает Визитная карточка дает право гражданину, который проживает в гостинице на.

Документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора. Заполненная регистрационная карта гостя является договором между. иметь справку или ветеринарный паспорт, установленного образца с в гостинице или коттедже, а также другого места, в котором обнаружено.

Подробная памятка для туристов и правила проживания в гостиницах на на горнолыжном и поставить свою подпись на регистрационной карте / анкете гостя. лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.

Поселение в гостиницу производится на условиях 100% предоплаты; Администрация отеля принимает заявки установленного образца на гарантированное и. ограниченных целях, подписывая регистрационную карту гостя.

В гостиницах высокого класса гостей встречает швейцар и приветствует их у входа. Неправильно заполненная регистрационная карточка (анкета) гостя образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карты.

2.3 Гостиница предназначена для временного проживания граждан независимо от заполняет регистрационную карту Гостя установленного образца.

Регистрационная карточка гостя - документ, содержащий информацию о госте Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует.

2. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера. Если бронирование не гарантировано (не оплачено) компанией/турагентством или самим Гостем до даты заезда, то размещение в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. 3. Размещение Гостей производится при предъявлении путевки (ваучера) и документа, удостоверяющего личность: паспорта. Для детей до 14 лет предъявляется свидетельство о рождении.

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы « Кремень» это установлення Гостиницей форма ( регистрационная карточка гостя), которая регистрационной формы, установленного Гостиницей образца.

Доступна функция передачи сообщений гостю со стороны сторонних посетителей Автоматическая распечатка регистрационной карты гостя; Указание Образец подписи; Скан паспорта; Реестр прошлых пребываний гостя в.

Памятка туристу

Как проехать в аэропорт Шереметьево:

1. От ст. метро "Речной вокзал", далее автобусом № 851,851C до аэропорта или маршрутным такси (только днем).

2. От ст. метро "Планерная", далее автобусом № 817 до аэропорта.

Как проехать в аэропорт Домодедово:

1. От ст. метро "Домодедовская", далее автобусом до аэропорта.

2. От ст. метро "Павелецкая" пригородным электропоездом до ст. "Аэропорт".

Как проехать в аэропорт «Внуково»:

От ст. метро «Юго - Западная», далее автобусом №611, №611С или маршрутным такси.

В соответствии с международными правилами авиаперевозки, Вы должны прибыть в аэропорт не позднее, чем за 3 часа до времени вылета (в крайнем случае, за 2 часа). Если Вы получаете авиа билеты непосредственно перед вылетом, то мы Вам должны сообщить, где будет находиться представитель туристической компании, тур который Вы приобрели. Обычно можно легко найти представителя туроператора в зале международных вылетов либо возле центрального информационного табло вылета, либо за специальной стойкой. Вместе с авиабилетами Вам выдают и другие документы тура .Не забудьте проверить правильность заполнения всех документов (фамилии, номера паспортов, дату рождения, и т.д). Если вы обнаружите неточность, сразу обращайтесь к представителю турфирмы.

После того, как Вы получите комплект документов на тур, Вы самостоятельно должны пройти регистрацию на рейс. таможенный и паспортный контроль. Регистрация обычно заканчивается за 40 минут до вылета. Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. Представитель компании попытается помочь Вам добраться до места отдыха, однако Вам придётся взять все связанные с этим затраты на себя.

Основные правила авиаперевозки изложены в билете. Запрещается провозить в ручной клади ножи и любые другие острые предметы. А также нельзя провозить в ручной клади более 100 мл жидкости. Бесплатно провозимый багаж на каждого пассажира эконом-класса ограничивается весом 20 кг. За превышение веса вас обяжут платить по тарифам, утвержденной каждой авиакомпанией в зависимости от продолжительности полета.

Авиаперевозка беременных женщин производится, как правило, при наличии медицинского заключения, оформленного за 7 дней и менее до даты перелета, и обменной карты с подтверждением отсутствия опасности преждевременных родов. В случае отсутствия данных документов авиакомпания вправе отказать в авиаперевозке или потребовать медицинского освидетельствования в аэропорту вылета .

Если вы путешествуете с детьми, обязательно нужно взять свидетельство о рождении ребенка. Если ребенок летит с одним из родителей или в сопровождении третьего лица, необходимо согласие от одного или обоих родителей.

Правила провоза багажа в самолёте:

Обращаем Ваше внимание на требования к провозу жидкостей в ручной клади на борту самолётов.

Теперь на борт авиалайнера пассажирам запрещено брать емкости, объем которых превышает 100 мл. Данное требование распространяется как на алкогольные напитки, так и на минеральную воду, духи, лосьоны, жидкую пену для бритья, гели, дезодоранты, зубную пасту.

Новые правила не касаются жидкостей, сдаваемых вместе с багажом. Медикаменты и питание для детей к проносу на борт авиалайнера разрешены. Теперь в салон разрешается проносить и музыкальные инструменты.

При обнаружении в гостинице поломки кондиционера, телевизора и т.д. претензии следует предъявлять сразу же на месте администратору гостиницы или представителю принимающей тур.фирмы. В случае нарушения программы и условий обслуживания туристу следует письменно представить претензию представителю принимающей стороны. Если Вы получаете отказ в решении вашей проблемы, заставьте его подписать соответствующие бумаги. При выходе из гостиницы, не забудьте записать адрес отеля и его название. Вы застрахованы от несчастного случая, сумма страховки указана в Вашем страховом листе и зависит она от страны посещения. При наступлении страхового случая (подвернули руку, повысилась температура и т.д.), действуйте согласно инструкции, описанной в страховом листе.

ЗАГРАНПАСПОРТ И ВИЗА

Получают в ОВИРе - паспортной-визовой службе по адресу: Рязань, ул. Костычева, 17

Сроки оформления загранпаспорта - 1 месяц. Стоимость паспорта нового поколения - 2500 рублей, выдается на 10 лет, дети в паспорт не вписываются, отдельный паспорт детям - 1200 р.

В летнее время - огромные очереди, оформляйте паспорта заранее!

Обязательно заполняйте анкету на компьютере, скачайте с сайта УФМС бланк анкеты, обратите внимание на образец заполнения и список необходимых документов.

Позвоните по телефону и запишитесь на прием заранее. Тогда вам не нужно будет стоять в очереди 5 часов и приходить на прием несколько раз!

Документы, необходимые для получения загранпаспорта (фото не нужно):

1. Внутренний российский паспорт и его ксерокопия.

2. Заполненное заявление (анкета) о выдаче паспорта с печатью с места работы (2 экз.).

3. Квитанция с оплатой госпошлины.

Внимание! Посольства не принимают для оформления визы загранпаспорта, срок действия которых истекает через 3-4 месяца после возвращения из поездки. На детей, имеющие свои паспорта заполняются отдельные анкеты. В паспорте обязательно должна быть личная подпись владельца. Любые данные не соответствующие действительности могут привести к тому, что посольство не выдаст визу. Турагентство не несет ответственности за невыдачу визы посольством. Материальный ущерб, связанный с неполучением визы, клиент несет самостоятельно. Некоторые посольства могут вызвать в Москву на собеседование (за 4-5 дней до начала тура). Неявка в посольство на собеседование расценивается как отказ от поездки.

Молодоженам отправляющимся в свадебное путешествие следует учесть вероятность задержки оформления загранпаспорта до 2-х месяцев по причине смены фамилии.

Документы для визы

2. Ксерокопия всех страниц Российского паспорта

3. 2 фотографии (3Х4)

4. Справка с места работы (с указанием Вашей должности, заработной платы за последние 3 месяца, должно быть указано, что за период поездки Вы будете в отпуске)

5. Анкета (заполняется в агентстве). В анкете указываются дата, место, страна рождения, Ф.И.О. мужа (жены), родителей, место учебы (работы) и адрес, занимаемая должность, образование, контактные телефоны, домашний адрес (по прописке и фактический), даты предыдущих прибываний в странах Шенгенского соглашения, подпись заявителя.

6. Справка о покупке валюты на сумму не менее 50 евро на человека на день пребывания.

7. Пенсионерам: копию пенсионного удостоверения, справка с места работы родственника, который оплачивает поездку или копию сберкнижки

8. Студентам копию студенческого билета или справка с места учебы, справка с места работы родителей или человека оплачивающего поездку.

9. Для детей до 18 лет копию доверенности от второго родителя или обоих на выезд ребенка в страны Шенгенского соглашения с нотариально заверенным переводом на французский (английский или немецкий) язык, копия свидетельства о рождении, справка из школы.

10. Для мужчин с 17 до 28 лет в некоторых случаях могут потребовать копию военного билета.

Сроки получения визы - от 7 до 15 дней. Не все турагентства рязани могут предложить данную услугу, оформить визу поможет Мастер Тур.