Категория: Бланки/Образцы
1) Проверка состояния и уровней технических жидкостей (моторное масло, охлаждающая жидкость, жидкость гидроусилителя руля, жидкость автоматической коробки передач, тормозная жидкость).
2) Проверка состояния и натяжения ремней привода вспомогательных агрегатов.
3) Проверка состояния воздушного фильтра.
4) Проверка ремня газораспределения (если установлен ремень).
5) Проверка цепи газораспределения на наличие посторонних шумов (если установлена цепь).
6) Проверка состояния воздушного фильтра салона.
7) Проверка световой сигнализации.
8) Проверка лампочек подсветки панели приборов, кондиционера и выключателей.
9) Проверка звукового сигнала.
10) Проверка состояния аккумуляторной батареи нагрузочной вилкой. Проверка крепления аккумуляторной батареи, плотности и уровня электролита, состояния и крепления клемм, наличия защитного чехла на клемме «+».
11) Проверка пыльников элементов ходовой части.
12) Проверка величины суммарного люфта рулевого колеса.
13) Проверка состояния тормозных колодок, наличие противоскрипных пластин, индикаторов износа, торцевых зажимов.
14) Проверка состояния тормозных шлангов на предмет механических повреждений и подтекания жидкости.
15) Проверка трубопроводов и защиты топливной и тормозной систем под автомобилем.
16) Проверка состояния и герметичности топливного бака;
17) Проверка давления в шинах.
18) Проверка износа шин.
19) Проверка состояния и работы стеклоочистителей.
20) Проверка работы стеклоомывателей.
21) Осмотр двигателя и агрегатов трансмиссии на предмет подтеков масла и технических жидкостей.
22) Проверка состояния глушителя. Проверяются подушки крепления глушителя к кузову и герметичность глушителя.
23) Проверка работы дверных замков, петель, центрального замка.
24) Проверка ручного тормоза.
25) Проверка работы кондиционера.
26) Перечисление перечня работ по графику ТО согласно сегодняшнему пробегу.
Прием Клиента и его автомобиля, в первую очередь обслуживать Клиентов, которые предварительно записались и прибыли в назначенное время. Встреча Клиента 1. Входящего Клиента всегда встречайте взглядом, улыбнитесь, поприветствуйте, предложите присесть. Считается серьезным нарушением, если Приемщики не замечают входящего Клиента и не приветствуют его. Неудовлетворение Клиента начинается с того момента, когда он почувствовал, что ему не.
Акт приема-передачи документов Акт приема-передачи. Акт приема передачи по договору возмездного оказания юридических услуг.
Акт приема-передачи автомобиля документ, отображающий факт совершения передачи или приема транспортного средства от одного лица к другому. Данный документ является дополнением к договору декларация относительно купли-продажи автомобиля или договора о передаче его во временное пользование (аренда). Существует несколько видов данного документа, зависящие от сути сделки. 1. Акт приема-передачи автомобиля, согласно договору аренды автомобиля. Данный документ составляется в рисунок машины для акта приема передачи осмотра сто двух экземплярах, т.к. Является двусторонним. Сторонами в данном случае выступают арендодатель (лицо, предоставляющее автомобиль в аренду) и арендатор (лицо, желающее получить автомобиль во временное пользование). В документ необходимо внести информацию относительно технического состояния транспортного средства и его комплектации, наличие или отсутствие дефектов (удары, царапины. Акт приема-передачи. Как дополнение основного соглашения сбербанка по купле-продаже машины или. Сделки купли-продажи автомобилей давно уже перестали восприниматься как главное событие в жизни человека. Миллионы россиян свои машины продают, столько же их покупают. Событие стало обыденным, а правовой грамотности при составлении основополагающих документов, сопровождающих его, как не было, так и нет. Продажа и покупка автомобиля фиксируются двумя юридическими актами: договором купли-продажи и актом приема-передачи автомобиля. Каждый из них имеет свою отдельную значимость и целевое назначение. Договор между покупателем и продавцом, при всей своей значимости, имеет скорее предварительный характер, выражая намерения сторон совершить в определенный срок и за определенную цену отчуждение и передачу права собственности от одного владельца к другому. Договор фиксирует. Акт приема-передачи. Алон теосмотра. Договор сопровождения автомобиля на СТО. Акт приема передачи услуг по договору рисунок машины для акта приема передачи осмотра сто возмездного оказания юридических услуг. Которые Клиент намерен выполнить на СТО. Проведите осмотр. Акт Приема-Передачи. Акт приема-передачи. Подписывается данный акт представителями СТО и заказчиком. 
Искового заявления по течению исковой давностью - Работа включает в себя введение, две главы, состоящие из пять параграфов, заключение, библиографический список. Глава 1. Правовое регулирование исковой давностовременном российском гражданском праве искового заявления по течению исковой давностью 1.1 Понятие и сущность исковой давности в гражданском праве РФ Учет фактора времени является одним из существенных условий эффективной реализации гражданских прав - данный фактор оказывает.
Читать далее. 
Плат жное поручение и сч т фактуру - 60 Поступ. В банк плат. Спи. Са. Но со сч. Жное поручение. (сумма цифрами и прописью) В т.ч.
Читать далее. 
Как оформляется 1 гиа русский язык - Если не удалось избежать случайных пометок, их следует отменить в области «Замена ошибочных ответов на задания типа А».3.4. При заполнении области ответов на задания типа А следует строго соблюдать инструкции по выполнению работы (к группе заданий, отдельным заданиям приведенные в КИМе. В столбце, соответствующем номеру задания в области ответов на задания типа А, следует делать.
Читать далее. 
Как получить aug a3 в поинт - Фотках, красным ветка которую нужно качать, чтобы купить АУГ, а зеленым само звание которое для него нужно. Скиллы для AUG A3 в Point Blank: Я покажу самый лучший набор для этого: 1.Уменьшение отдачи(скилл командира штурмовиков). 2.Увеличение скорострельности путем примения звания командир налетчиков. 3.И ловкость 2(ветка новичка самое нижнее звание с рисунком галки. А самый лучший.
Читать далее.
Любой человек, желающий продать автомобиль, заинтересован в том, чтобы сделать это быстро и по максимальной цене. При этом покупатели хотят получить как можно больше достоверной информации об автомобиле перед покупкой.
"ServexAuto - Проверенные автомобили" - это отличная возможность как для продавцов, так и для покупателей.
Абсолютно бесплатно высококвалифицированные специалисты дилерского центра проведут экспресс-проверку автомобиля и выдадут заключение о его состоянии. Все прошедшие осмотр автомобили будут отмечены специальным значком на нашем сайте.
Таким образом, покупатели получают более полную информацию об автомобиле, а продавцы - возможность значительно ускорить продажу.
Полные условия программы
Условия участия в Программе «Проверенные автомобили» (далее – «Программа»)
Цель программы – помочь Клиентам Авто.ру более эффективно продавать качественные, проверенные автомобили с пробегом.
Программа «Проверенные автомобили» / Программа – комплекс мероприятий по бесплатному осмотру транспортного средства (далее - Автомобиля) Клиента Авто.ру согласно документу «Бланк экспресс проверки Автомобиля», выложенному в свободном доступе в сети Интернет по адресу: http://auto.ru/docs/diagnostics_template.pdf. Описание Программы доступно в сети Интернет по адресу: http://auto.ru/docs/certification-promo/ .
Клиент Авто.ру - Пользователь Сайта Auto.ru (резидент Российской Федерации), заключивший с Авто.ру возмездный договор оказания услуг на условиях оферты, размещенной в свободном доступе в сети Интернет по адресу http://auto.ru/pages/billing/ .
Дилерский центр – уполномоченные ООО «ММС Рус» организации, осуществляющие осмотр Автомобилей.
Сроки действия Программы: с 14 сентября 2015 года по 14 января 2016 года.
Вы съездили на встречу с продавцом, проверили документы на машину, осмотрели ее. В предыдущей части мы с Вами подробно разбирались, как самому осмотреть автомобиль. После осмотра Вы уже сделали для себя выводы о техническом состоянии машины.
Теперь решим, надо или нет ехать на СТО для профессиональной диагностики.
Осмотр на СТО стоит денег, поэтому подумайте, прежде чем ехать. За диагностику стоит заплатить, если:
Документы на автомобиль в порядке
После осмотра Вы не выявили серьезных проблем по кузову (или не знаете насколько они серьезны)
Есть проблемы в работе подвески, ДВС, КПП, но продавец готов снизить цену (или изначально цена авто Вас устраивает даже при наличии проблем)
Автомобиль Вам понравился, Вы склоняетесь к его покупке, но еще сомневаетесь.
Например, при самостоятельном осмотре Вы заметили неровные зазоры между кузовными элементами. Одна дверь открывается/закрывается хуже остальных. Если дверь менялась и качественно покрашена, а машина старше 3-5 лет, - ничего страшного. А вот если дверь менялась после серьезного ДТП и кузов поведен, - уже хуже.
Или машина кренится набок. И Вы не можете определить — причина в нарушенной геометрии кузова или проблема в подвеске.
Пусть геометрию кузова проверят профессионалы, чтобы застраховаться от покупки автомобиля-перевертыша, или у которого была разбита морда и т.п.
Если у Вас есть возможность посмотреть машину на яме, внимательно осмотрите днище, лонжероны, глушитель. Если такой возможности нет, езжайте на СТО и смотрите ее на подъемнике.
Итак, на СТО ехать стоит, если машина Вам понравилась, но есть подозрения по кузову на предмет ДТП.
В каких случаях нужна диагностика подвески на СТО?Если при тест-драйве Вы услышали посторонние звуки: стуки, скрежет, хруст (при разворотах), можете смело торговаться с продавцом. Он знает об этих проблемах и должен скинуть цену. Насколько торговаться — узнаете точно после осмотра подвески на станции. Заодно выясните, какие конкретно проблемы с машиной и какой ремонт потребуется.
В каких случаях нужна диагностика двигателя и коробки передач в сервисном центре?Если при осмотре двигателя Вы заметили течь или потение
Если ДВС работает неустойчиво (шумы, вибрация, стук)
Если заедают или вылетают передачи при переключении
Это основные моменты. На что еще следует обратить внимание при осмотре ДВС и КПП, мы подробно разбирали в передыдущей части.
Двигатель и коробка передач — сложные агрегаты. Какой ремонт понадобится, какие проблемы возникнут, если Вы приобретете машину, - скажет только опытный моторист.
Предложите продавцу съездить на СТО, даже если не собираетесь ехать. Посмотрите на его реакцию. Если он категорически откажется, значит ему есть что скрывать и автомобиль 100% проблемный.
На какую СТО лучше ехать?Хорошо, если у Вас есть знакомые на СТО, которым доверяете. Подскажут, стоит ли брать машину и во что Вам обойдется ремонт.
Если нет, лучше обратитесь в официальный сервисный центр.
Если продавец предлагает свозить Вас к «дяде Васе» в гаражах или к его знакомому на СТО, воздержитесь от такой поездки: такой специалист не скажет Вам о реальных проблемах авто.
Обращайте внимание, как диагност говорит о машине. Если только хвалит, возможно он действует в интересах продавца.
Заранее договоритесь, кто платит за осмотр на СТО: продавец или Вы, или же напополам.
Как не переплатить за диагностику?Приехав на станцию, объясните подробно, что Вы хотите посмотреть. Если скажете «Посмотрите все», будьте готовы к немалой стоимости. Лучше попросите продиагностировать только те элементы кузова или узлы и агрегаты, где подозреваете наличие дефектов (подвеска, сцепление, двигатель, КПП и т. д.).Скажите о том, что Вы выявили сами при осмотре (стуки, шумы, вибрацию, течь и т. д.). Даже если Вы далеко не специалист, подробное описание сэкономит время на диагностику и Ваши деньги.
Не стесняйтесь сказать о Ваших сомнениях при продавце. Пусть он чувствует себя неуверенно. Это поможет сбить цену, тем более если обнаружатся скрытые дефекты.
Поездка на СТО поможет Вам принять решение о покупке. Тем более если вариант не один. Понятно, что платить за диагностику каждого осмотренного авто неразумно. Выберете только тот (или те), который скорее всего купите. После диагностики у Вас будут аргументы снизить цену, а, возможно, некоторые проблемы продавец сразу устранит за свой счет.
Прием и оформление автомобиля.
Этап визита Клиента на Сервисную Станцию является один из ключевых элементов процесса обслуживания автомобиля. Данный этап демонстрирует, насколько клиентоориентированным является ваш дилерский центр.
Обратите внимание, сколько усилий руководство уделяет данному этапу, это организация центральной зоны в салоне, единая униформа сотрудников, современное офисное оборудование, стандартизация процессов встречи Клиента, доброжелательная атмосфера и многое другое. Все это делается для того, чтобы создать основу для долгих и доверительных отношений с Клиентом.
Процесс подготовки встречи Клиента прорабатывается в деталях и осуществляется для вполне определенных целей:
- продемонстрировать профессионализм сотрудников
- проявить уважение к Клиенту
- отразить все ожидания Клиента с его слов в заказе-наряде
- провести предварительную диагностику совместно с Клиентом для установления прозрачных и честных взаимоотношений
- выявить потребности и предложить Клиенту дополнительные услуги
- предложить качественный сервис. соответствующий стандартам мировых производителей
Несомненно, визит Клиента, это определенное доверие, поэтому будьте готовы сделать все возможное, чтобы оправдать доверие и достигнутые ранее договоренности о сроках, стоимости и объеме работ.
В Разделе «Прием и оформление автомобиля» можно выделить основные этапы:
1. Оформление Клиента
2. Предварительная диагностика – Интерактивная Приемка совместно с Клиентом
3. Подведение итогов
Этап 1. Оформление Клиента
Итак, визит Клиента состоялся в назначенное время и его встречает администратор или диспетчер (возможно сразу сервисный консультант) все зависит от размера Сервисной Станции
- Представьтесь сами и доброжелательно поздоровайтесь с Клиентом
- Проявите желание помочь Клиенту
- Проверьте наличие предварительной записи. Уточните у Клиента, как к нему лучше обращаться
- Если Клиент не записан – выясните его пожелания
- Проводите Клиента к выделенному Сервисному консультанту
- Проявите заботу о Клиенте во время ожидания
Сервисный Консультант, должен быть уверен в себе. Если Клиент обращается по предварительной записи, то Вы должны уже быть готовым к визиту и знать ожидания Клиента (сроки, предварительная стоимость, варианты мобильности и т.п.).
Актуализация данных о Клиенте и объем заявленных работ
- Проверить историю обслуживания автомобиля
- Выяснить возможность связи с Клиентом
- Уточнить специальные вопросы, касаемо секреток для колес и т.п.
- Проверить в базе данных незакрытые сервисные кампании и кампании отзыва
- Проверить и записать данные в гарантийную Книжку
- Обсудить все пожелания с Клиентом и записать все неисправности со слов Клиента
- Объяснить необходимый объем работ и, по необходимости, методологию ремонта
- Согласовать вопрос с замененными запасными частями и сделать соответствующую пометку
- Выяснить дополнительные пожелания
- Донести до Клиента преимущества прохождения предварительной диагностики – Интерактивной Приемки
- Повесить метку на ключи, если необходимо присвоить порядковый номер
- Принять автомобиль на парковке
- Для осуществления качественного сервиса не забудьте сразу, при Клиенте, надеть полный комплект накидок на сиденье, чехол на руль, на КПП, бумажный коврик и т.д.
- Если Клиент, спешит и не может участвовать в процессе Интерактивной Приемки. осмотрите автомобиль на предмет повреждений и актуализируйте данные о пробеге
- Если необходимо, повесьте номер на зеркало заднего вида
Интерактивная Приемка – это совместный осмотр автомобиля на предмет предварительной диагностики и расширение предварительного заказа-наряда в рамках потребностей Клиента совместно с сервисным консультантом.
Цель этапа: конкретизировать все пункты в заказе-наряде, обсудить все потребности Клиента и предложить возможное расширение заказа-наряда исходя из здравого смысла и потребностей Клиента
Участник процесса: Сервисный консультант.
Основная роль в проведении Интерактивной приемки отводится Сервисному консультанту. В течение осуществления предварительной диагностики он должен продемонстрировать профессионализм, открытость и создать доверительные отношения с Клиентом.
Проинформируйте Клиента о процессе предварительной диагностики и позаботьтесь о технике безопасности во время совместного осмотра, не забывайте документировать все пожелания и дополнительную информацию.
Полный предварительный осмотр осуществляется в несколько этапов:
1. Предварительная диагностика
2. Салон автомобиля
3. Подъемник: средний уровень
4. Подъемник верхний уровень
5. Моторный отсек
6. Осмотр лакокрасочного покрытия и деталей кузова
7. Маркетинговые кампании
Детально процесс описан в статье по ссылке Интерактивная Приемка
С целью качественного проведения предварительной диагностики автомобиля рекомендуется воспользоваться приложением Vehicle Health Check. разработанного специально для проведения осмотра автомобиля с помощью устройств Ipad или Ipad mini. Отчет с результатами осмотра будет доступен для просмотра на Вашем рабочем компьютере.
После проведения Интерактивной Приемки Сервисный Консультант уточняет все заявленные ранее работы, фиксирует все дополнительные пожелания Клиента в заказе-наряде и уточняет время готовности автомобиля.
Этап 3. Подведение итогов
Целью данного этапа является подтверждение всех заявленных работ, включая дополнительные работы. Клиент расписывается в заказе-наряде и тем самым подтверждает объем работ и согласование срока готовности автомобиля
На данном этапе обратите внимание на следующие пункты:
- Проверьте наполнение заказа-наряда (работы и запасные части)
- Обсудите стоимость работ, предложите Клиенту действующие маркетинговые кампании,
- Подтвердите сроки готовности автомобиля (включая время, необходимое на проведение сервисных кампаний или кампаний отзыва), договоритесь о контрольном звонке Клиенту по готовности автомобиля (или используйте sms сообщение)
- Уточните варианты оплаты
- Уточните варианты мобильности для Клиента или ожидание в Сервисном Центре. При необходимости оформите все документы
- Подпишите заказ-наряд у Клиента
- Проводите Клиента до автомобиля, предоставленного в качестве подменного
- Вежливо попрощайтесь с Клиентом
Руководство Сервисного Центра должно контролировать следующие KPI для процесса приемки и оформления автомобиля:
- Удовлетворенность Клиента дружелюбием и вежливостью персонала Сервисного Центра
- Количество приемок на Сервисного Консультанта
- Длительность приемки (оформление, предварительная диагностика)
- Удовлетворенность Клиента разъяснениями по объему работ
- Качество оформления заказа-наряда
- Сумма среднего чека по каждому Сервисному Консультанту
- Процент заказов-нарядов с расширением от общего количества заказов-нарядов
- Процент «утерянных продаж» запасных частей
Прочитано 2007 раз
.jpg)
