Как вернуть деньги с Алиэкспресс: что нужно, чтобы возвратить средства обратно

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

• Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако посылка может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Как вернуть все деньги на алиэкспресс если товар получен (см

Я заказала платье, перед оплатой пообщалась с продавцом и согласовала, что получу товар до 14.08.16 (нужно было на мероприятие). Специально уточняла получу ли до этого числа. Он сказал получишь, если доплатишь 2 доллара за доставку Russian air post. Я сочла приемлемым. Продавец имеет 4 бриллианта и более 91% положительных отзывов. Я оплатила товар 15.07.16, т.е. на следующий день после начала общения и сразу по согласованию способа оплаты. Отписалась ему, что оплатила и жду. В комментарии к заказу написала, что жду товар до 14.08.16 как мы договаривались.

В результате 13.08.16 товар всё еще не пришел на почту и где-то в Екатеринбурге (я в Москве). Я отписалась продавцу, что буду требовать возврата 2$ если товар получу. Он вышел на связь и сказал, что товар в России. На что я ответила, была договоренность, что я получу товар до 14.08.16

15.08.16 я получила платье уже на почте и разочаровалась. Всё в размер и той же расцветки, что в описании, но спереди топорщится, полочки верха неравны, юбка совсем не такая (явно материала больше чем в 2 раза сэкономили) как на фото описания. Платье не наденешь и не переделаешь, только юбку отрезать и носить.

Открыла спор и всё это описала. В споре указала сумму возврата = стоимости товара+ доставка.

Продавец написал: "зачем открыла спор на всю сумму?" Я отписала: "товар некачественный и я уже описала все недостатки. Мое мероприятие завершено, и я хотела получить хотя бы красивое платье, но совершенно разочарована качеством раскроя и пошива".

Он предложил вернуть 5$ (платье стоило почти 20$) и поставить условие, что мне уже не нужен товар.

Я отказалась и сказала, что платье некачественно пошито и мне нужна вся сумма. На что мне продавец отписал, чтобы вернуть всю сумму я должна вернуть ему товар. Я ответила, что доставка платья в китай стоит столько же сколько само платье и даже больше, нет смысла мне его возвращать. Продавец молчит.

В итоге, если спор перейдет в стадию обострения как по Вашему рассудит администрация алиэкспресса - вернут ли мне всю сумму, вернут ли стоимость доставки? не лишним ли было мое последнее сообщение? Что мне еще можно сделать на данный момент?

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов

Все зависит только от вас.нужны веские доводы для того, чтобы вам вернули всю сумму.Такими доводами могут быть только фото и видео материалы.Лучше видео.Снимите видеоролик, где во всех деталях покажите несоответствие товара тому. что обещал продавец.Кривое,косое, разный цвет и т.д.То есть побольше различий с обещанным.Затем ролик на ютьюб и ссылку в обострение спора.Фото можно грузить сразу с текстом.

Если различия действительно критические. то деньги вернут. Не дискутируйте с продавцом, его задача хоть что то урвать себе, он будет уговаривать на минимальную компенсацию .Спор разрешает не он а арбитраж, поэтому доказательства нужны арбитражу.

Если действительно товар не соответствует заявленному то смело идите на обострение.В крайнем случаи хоть часть денег вернете.

Рейтинг продавца и рейтинг покупателя никакой роли в таких спорах не играют,главное действительно веские доказательства несоответствия товара или обещаний продавца.

модератор выбрал этот ответ лучшим

Вот поэтому я не пользуюсь нашими интернет магазинами.

Али-экспресс сделан по примеру ТаоБао китайского. Там между продавцами/магазинами тоже жесткая конкуренция за рейтинг и покупателей. В случае несоответствия товара - возврат денег не проблема, но отправка товара продавцу всегда обязательна.

У меня был пример, купила костюм, пришел очень большой, сказала продавцу что размер не подошел и отправила назад. Продавец предложил вернуть деньги или "ушить" по моим параметрам, я согласилась. В итоге, продавец повторно прислал товар, ушитый по размерам + подарок за терпение и понимание. Люблю китайцев, они хорошие бизнесмены.

Поэтому вывод мой такой - понятно, что не приятно получилось, но товар вернуть нужно. Попробуйте настоять на оплате доставки им обратно. И обязательно при доказывании своей правоты приводите доказательства (скрины переписки, фото, видео и т.д.).

Надеюсь у вас все получится.

в избранное ссылка отблагодарить

На своем личном опыте, могу сказать, что если у вас на сайте Али экспресс хорошая положительная история, высокий рейтинг покупателя (А0-А4, можно посмотреть в своей личном кабинете),то могут пойти вам на встречу. Вернуть полную стоимость товара возможно только по согласию с продавцом, в ином случае возвратят лишь стоимость доставки и может небольшую стоимость платья. Единственное что можно сейчас сделать, это приложить к спору фотографии брака платья, и попросить администрацию, в приложенном письме, помочь. После начатого спора ничего изменить уже невозможно. Все зависит от честности продавца. У меня самый высокий рейтинг на сайте, но я и то не каждый спор смогла выиграть. Что поделать, такие бессовестные продавцы и мы доверчивые покупатели. Удачи вам. Пожалуйста, не расстраивайтесь, это мелочи по сравнению с жизненными проблемами.

в избранное ссылка отблагодарить

обостряйте спор, прикрепляйте фото, видео, где все видны все несоответствия, пишите описание. Только предупредите продавца сначала, что если он не соглашается, вы обостряете спор. Либо продавец решится сам вернуть, либо так решит арбитраж.

у меня подруга заказывала костюм к торжеству. Заказывала за месяц с лишним. и то не успела посылка прийти вовремя. хотя с продавцом тоже все оговаривалось и была доплата за другой способ доставки. и продавец тоже хороший был по рейтингу. Костюм был другого кроя, и пошит очень косо, что пиджак по длине разный был и юбка короче на 5см. После предупреждения об обострении спора - 100% возврат.

в избранное ссылка отблагодарить

Смотрите!Присоединяюсь ко всему выше написанному.Первое, правильно вам пишут, фото и видео.Желательно видео.Второе, если есть переписка с продавцом по поводу доставки другой службой, которая доставит ее быстрее, тоже сделайте скрин и приложите к спору!И третье, сейчас на алиэкспресс идет жесткая зачистка!С чем это связано, не знаю, но блокируют кабинеты даже у людей с огромным количеством заказом и высоким рейтингом.Поэтому в этом плане надо быть аккуратнее, и как можно больше доказательств того, что не вы виноваты в том, что платье вам не подошло, а что оно какой то кривое и не соответствует действительности!И последнее, рейтинг продавца 91% это не самый лучший.Я на Али уже много лет, и ниже 95% не смотрю.Не значит, что продавец с 91% может быть не добросовестным, НО,я перестраховываюсь для себя.Постоянно читайте отзывы, не только по платью, а все о продавце и только тогда выбирайте, у кого покупать!Сделайте. как вам уже тут многие подсказали, и надейтесь, что вам вернут сумму без возврата платья продавцу!Но это 50 на 50%.Если чувствуете, что можете хоть что то с ним сделать и носить, просите лучше половину или 2/3 от суммы.Потому что. если администрация алиэкспресса примет решение в вашу пользу ,но с возвратом платья продавцу, вы потеряете еще больше!

в избранное ссылка отблагодарить

Если вы хотите полный возврат денег, то требование продавца вернуть товар - совершенно логичное. И даже если вы выкладываете фото и описание недостатков, он все равно может настаивать на своем. И арбитраж алиэкспресса поддержит такое требование.

Предложите продавцу такой вариант - вы отправите ему платье назад, если он вам возместит расходы на его доставку продавцу. Поскольку вы заявили о несоответствии товара, может и прокатит.

Раз на раз не приходится. Бывает, что некоторые продавцы сами возвращают полную сумму, и не спорят. А бывает и так как у вас.

Возьмите половину суммы, и отнесите платье портнихе. Может у нее получится превратить его в носибельную вещь.

А вообще - заказывать с али под конкретную дату - я о таком впервые слышу.

Пишу отзыв-отчет чем всё завершилось. Если вкратце вернули 15$ из 21,1$ (19,1$ основной цены и 2$ доставки)=71% от заплаченных средств. Сумму возврата назначила я в ходе переговоров (высчитала, что якобы за 13$ я перешью платье в юбку - сама шью, + возврат 2$ считаю обоснованным из-за невыполнения условия сроков).

Что было в ходе переговоров подробно. После паузы с двух сторон в 2 дня (читайте мои слова последними). Продавец предложил вернуть 10$ и выбор мной "личной причины - мне уже не нужен товар".

Я написала, что если он вернет 10$+2$=12$ я соглашусь. И изменила причину и сумму. День он не принимал спор. Я спросила согласен ли он.

Он ответил, что согласен, но попросил дать ему 5 звезд отзыв.

Я разозлилась и сказала ему: Нет спасибо, я не собираюсь оставлять никакого отзыва. Ваш шантаж может вернуть спор на первоначальные условия.

Он ответил, что после того как он вернет мне деньги, я должна оставить хороший отзыв.

Я: хорошо, тогда подождем когда подключится администрация алиэкспресс. Я не собираюсь Вам оставлять ни хорошего, ни плохого отзыва. Разве этого не достаточно?

Он: я возвращаю Вам 12 долларов, Вы оставляете мне хороший отзыв. Хорошо?

Я: Нет, Вы не понимаете, я совершенно не довольна качеством товара, но Вы вменяете мне личную причину. Я не могу оставить положительный отзыв, Вы этого не заслуживаете. Я изменила причину и оставила этот вопрос администрации (я действительно поменяла причину на некачественно прошито/приклеено)

а затем изменила сумму на 15$ и написала продавцу: Я вычла столько денег из возврата, сколько нужно для пошива юбки (я так злилась, что перепутала все суммы, в мою пользу)))

Продавец что-то написал (эта фраза не сохранилась в истории почему-то, видимо можно удалять переписку??) вроде - Дарагой, почему я должен платить за твою юбку?

Я: всё верно, изначально я хотела платье и хотела к моему празднику 14.08.16

здесь в споре появилась администрация сайта - спор обострился. администрация предложила на выбор два пути: вернуть мне 15$ без отправки товара обратно и вернуть мне всю сумму с доставкой, но я должна буду вернуть товар продавцу. Я выбрала 1-й вариант

Продавец: почему ты изменила причину и запросила 15$?

Я: Вы знаете, я ниже писала

Продавец: Если ты хочешь 15$, можешь изменить причину на личную?

Я: Вы также хотите хороший отзыв, я не могу оставить Вам отзыв. К тому же разве платье не было плохо пошито?

Продавец: Мне не нужен отзыв. Только не давайте мне плохой отзыв. Просто измените причину на личную (чувствуете паникует уже)

Я (поразмыслив): Я изменила причину, чтобы у Вас не было плохой репутации. Но я не собираюсь с Вами работать в будущем, если Вы так и продолжите обманывать людей.

Продавец: Я убрал платье из продажи (действительно так, но он убрал его из продажи до того, как я получила товар и увидела косяки)

Я: Да я видела. Но если бы Вы проверили товар перед отправкой, то не было бы этого длинного спора. Когда я получу возврат?

После этого продавец не выходил на связь, через 3 дня денюжки вернулись мне на карту.

Надеюсь сия переписка может кому-то помочь, если что готова скинуть эту переписку на английском. Я очень надеюсь, что продавец сделал позитивный для будущих покупателей вывод, а не только в отношении меня негативный). Вот ссылка на магазин продавца. Я бы поостереглась в будущем иметь с ним дело. Спор занял в общей сложности с 15.08.16 до возврата денег 26.08.16 = 11 дней. Но, я вполне довольна результатом этого спора.

в избранное ссылка отблагодарить

Не вернут вам всю сумму, надо было открывать спор хотя бы на половину суммы, тогда бы вернули точно.

Вам придется его вернуть, либо не вернуть вообще ничего.

Вы продавца тоже поймите, он и платье вам доставил и за доставку заплатил и еще вам деньги должен возвращать, потому что оно вам не понравилось, плюс отзыв плохой в его магазине.

Надейтесь конечно, что вам вернут полную сумму, но в следующий раз спор открывайте на пол суммы.

в избранное ссылка отблагодарить

мне никто не мешает сейчас попросить, но я не хочу полсуммы. Вот и интересуюсь возможностью возврата полной суммы. И как это видит администрация, может были схожие случаи — 4 месяца назад

К спору можно было бы приложить еще скриншоты вашей переписки с продавцом о крайней дате получения посылки, в качестве еще одного аргумента в вашу пользу.

На будущее - при открытии спора в случае "плохо пошито" не запрашивайте всю сумму. Тем более, что товар вы оставляете себе.

П.с. Пишу ответ уже после финала вашей истории, но в принципе, ранее читая ваш вопрос я так себе и представляла итоговое решение администрации Али. )

в избранное ссылка отблагодарить

Подскажите пожалуйста! Что делать? У меня был заказ, шуба 11800. шла дольше положенного времени и я открыла спор. на компенсацию части денег 2000, в итоге мне пришли эти деньги и всё. Продавец отменил его сам и остальная часть средств осталась у него! На мои запросы он не отвечает! В службе поддержки, после долгих переписок сказали. что будут с ним связываться, но пока тишина! Стоит ли мне ждать. что мне вернут 9800 мой остаток. Сумма совсем не маленькая

в избранное ссылка отблагодарить

из Вашего сообщения непонятно, шубу то Вы получили? Когда открывали спор, Вы ставили галочку "товар получен"? Вы сами запрашивали только 2000 руб? — более месяца назад

Как вернуть деньги с Алиэкспресс быстро и без проблем? Aliexpress: возврат денег на карту или кошелек

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"? Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они – магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей – как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

• Товар не пропустили на таможне.
• Товар не был получен и вернулся отправителю.
• Товар был отправлен по неправильному адресу.
• Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

• Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
• Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
• Товар оказался подделкой.
• Товар имеет повреждения.
• Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. Сроки рассмотрения претензии правилами не ограничены и могут затягиваться.

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус – Processing. Время ожидания ответа поставщика – «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или электронный кошелёк. Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

18 не пришедших товаров это уже слишком,как то подозрительно,я бы так понял ,что клиент наваривается на мне

У меня такая проблема. Заказала где-то 20 товаров, за 4 месяца из них пришло только 2. Открывала споры, возвращали деньги вроде нормально, просили подождать, я ждала, и соответственно не дождавшись писала и возвращали. А последние 3 продавца не вернули, Али решил спор в их сторону. Деньги там не особо большие, но мне это кажется очень странным. Продавцы нормальные с нормальными рейтингами и отзывами, может это что не то с почтой россии. И меня еще походу заблокировали. Я не смогла написать ни отзыв, ни просто письмо продавцам. Что делать.

Мария Федореева 04-08-2016 - 13:47

Здравствуйте! Этот Алиэкспресс,самый настоящий лохотрон! Я заказал товар,после заказа пришло сообщение от продавца,что товар без запаса,сделайте отказ. Я сделал отказ,а денюжки никто так и не вернул.

Товары ко мне не пришли.были открыты споры.после их закрыли и непонятно кто.денег нет уже больше 2нед.что мне делать?как вернуть?мой профиль оказался не пойму как удален(писать продавцам немогу).

Что делать если нажал на кнопку товар пришёл ко мне еогда он ещё не пришёл?

Юлия 09-07-2016 - 16:26

Что делать? заказала блузку на алиэкспресс. товар шел очень долго, продлевала защиту два раза в итоге открыла спор. спор был открыт автоматически. после завершения стадии возврата деньги на карту не пришли. писала продавцу и службе поддержке несколько раз. пишут, что деньги пришли, а у меня их нету.

Влад Нагиев 09-07-2016 - 00:53

Ни в коем случае не закрывайте спор. Обратитесь в поддержку алиэкспресс.

никто не сталкивался: отослала товар назад продавцу, на сайте чайна пост отслеживается, что вручено 23.06.16, но продавец говорит, что не получил. Спор идет, осталось три дня до завершения. Что делать? Посылала все скрины на странице спора, боюсь, что меня кинут с возвратом. Он же не признается, что получил.

У меня тоже проблема с алиэкспресс. Два месяца ждала заказ и не дождалась. с алиэкспресс сообщили,что заказ потерялся и принесли извинения. Я потребовала вернуть деньги и увы…. пошел второй месяц не могу добиться возврата денег. Пишут мне ссылки. на которых есть информация по возврату финансов, но я там ничего не нашла… вот так и длится наш диалог ни о чем. может кто подскажет, как и куда пожаловаться что ли. Комментарии почитала - одни вопросы. интересно на них есть ответы - я не нашла.

Что делать. Заказал больше пол года назад,товар не пришёл,и не отслеживается А продавец говорит "деньги вам не вернут,закройте спор!!"

Василиса Докторова 05-06-2016 - 15:04

у меня вообще такая вот херня - спор на алиэкспрессе решил полный возврат денег, точнее администрация так решила, но снова идет рассмотрение доказательств. что за фигня!?

Мне пока возвращали деньги в течение 10 дней, не больше, возврат уже много раз запрашивала, т.к. давно пользуюсь али и косячки с почтой россии бывают частенько

Не верьте утверждениям, что возврат денег от "АлиЭкспресс" это дело двух недель. Я ожидаю возврата средств уже более 7 месяцев. Это при том, что деньги даже не попадали к продавцу (Я выиграл спор еще до завершения защиты покупателя в октябре 2015 года.) Сумма не велика, но сам факт постоянного и откровенного динамо со стороны технической поддержки, общие фразы и тотальное бездействие более чем красноречиво свидетельствуют о отношении к покупателям. Обращался за помощью и разъяснениями добрый десяток раз = снизошли до письма на почту, написанного роботом. Лохотрон!

))) я тоже поржал над тобой. такого не может быть. может ты ему на карту деньги переслал? а не на али совершил покупку.

Прошло больше месяца, как был закрыт спор. Продавец решил вернуть деньги за товар, который до меня не дошел. Как долго еще ждать. Кто азартен, Алиэкспрес для его. Но. Мне разонравилась игра в одни ворота. Деньги забирают быстро, а с возвратом проблема. Из 20 заказов два пропали, три пришли в непотребном виде.

Елена Ковальчук 26-03-2016 - 10:44

Здравствуйте. Помогите разобраться у меня есть купон от алиэкспресс 5$ jn 30$. Делаю общий заказ у разных прадавцов на 40$. Мне делают скидку в 5$. Аесли один из товаров прийдет с браком, или вообще не прийдет? Как будут делать возврат?

На будущее если есть подозрение, что время доставки большое, сразу культурно пишите продавцу и он обязательно протолкнет товар к доставке! У меня было товар застрял и я не знал, где он и что с ним, так как выслали без отслеживания трека, написал продавцу, тот сразу же ответил, что у него есть сохраненные данные по перемещению товара и выдал точные данные, что застрял на нашей таможни и зарекался, что товар придет через пару дней. И знаете как обещал продавец так и вышло, пришол ровно через пять дней и так что на почте вручили и да же не требовали заполнить ордер получения. Китай это порядок! Так что так!

Прошло время спора у меня пять дней назад, а сегодня пришло письмо от администратора сайта Алиэкспресс: "Пожалуйста, обратите внимание: Вы должны получить ваш возврат в течение 3-15 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, проверьте с вашим банком-эмитентом или обратитесь к нам за помощью". Так что АЛИЭКСПРЕСС надежная организация! На будущее всем, что бы знали все вопросы решаются в переписках и спорах и результат всегда есть, да же если магазин закрыли, по честному спору всегда деньги возвращаются! Спасибо форуму fb.ru

Обратил внимание, что во время получения на почте товара, товар исчез с продажи в магазине и исчезли все товары и это было странно! Померял сантиметром, были расхождения с рекламой и поэтому впервые подал спор, прошло время, предусмотренное время спора прошло, но спор висит до сих пор. Просил всего 5$ за то что штаны от костюма были меньшего размера, не соответствовали данным продавца! Пишу в чаты узкопленочного молчит, ни слова. Алиэкспресс не надежная кантора по спорам, а ведь там правило номер один прописано, если письменно продавец не ответит, то сумма спора автоматом возвращается. Ну и где деньги?

здравствуйте, купила на алиэкспресс подсветку для рассады,отметила.что получила. начали подключать-такая вонючая,буквально за 10 минут вся комната пропахла и голова болела весь день,какие уж тут помидоры-отравленные. написала продавцу. что можно сделать чтоб вернуть свои деньги?

Геннадий Гуров 28-02-2016 - 10:43

Перечислил деньги в Алиэкспресс ,но ни заказа ни денег.Начал писать сообщения продавцу ,продавец пишет ,что заказ он не получал и ничего высылать мне не собирается ,а в последнем сообщении он вообще прислал смеющихся смайликов.Так ,что люди подумайте ,прежде что-то заказывать.У меня сложилось мнение,что Алиэкспресс ненадежная компания !

Ну а есле мы просто отменили доставку товара, но деньги не вернули? Как их вернуть?

Заказала товары у разных продавцов, но адрес доставки указала на английском. Посылка была получена головной почтой и отослана обратно. Можно ли вернуть посылку или деньги?

Добрый день 11,11,2015 отправили заказ не пришел ,вернули деньги 8,02,2016.и так на тот момент $ 17600p сегодня 21800 ,вернули по старому курсу бел рубля ,4200 на каждом $,Кто забрал разницу? (((

Продавец сказал что вернул деньги за заказ, а на счёту карты их нет до сих пор. Что делать?

добрый день, не знаю что делать, заказала сумку примерно месяц назад, отправили сразу, сначала дали один трэк, потом зачеркнули, дали другой, все хорошо отслеживалось на Почте России, но вдруг посылка пришла в другой город другой области и его получила какая-то женщина. Я написала продавцу- тишина. До окончания защиты покупателя осталось 32 дня, уже некоторые товары, заказанные в этот день и позже давно пришли. Продавец странный, посмотрела его страницу, заказов много, но нет отзывов вообще.

До конца защиты 6 дней. открыла спор. продавец не отвечает. что делать?

Вечер добрый! Продавец возвращает деньги. Деньги придут мне на карту? И стоит ли сейчас закрывать спор?

Здравствуйте. Я 21.10.2015 заказала товар на Алиэкспресс и его оплатила и у меня сняли с банковской карты деньги за данный товар но потом передумала и отказалась от части товара и отменила его. Но деньги за часть отменённого товара так и не пришли что мне делать. Помогите.

Добрый день, заказала товар на али. Срок времени подтверждения истек. Обычно заказ и после истечения времени приходит, но не пришел. Писала продавцу он отвечал, что заказ придет. Но он не приходил, попросила отправить повторно или вернуть деньги. Продавец проигнорировал( Что мне делать?

я купила там айфон и через 2 дня передумала отказаласьи мне не пришли деньги кака мне их вернутб

Нет нельзя никак.

Если защита покупателя закончилась деньги возможно вернуть?

Анна Ильина 05-06-2015 - 20:02

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала товар еще в марте, код отслеживается, первая информация о приеме в Китае (15.04.15) и вторая о экспорте из Китая (20.04.2015) и все, на дворе уже июнь, написала продавцу, на что он мне пишет, чтобы я обратилась в ближайшее почтовое отделение, они якобы должны помочь мне найти посылку, а я вообще не уверена, что она вылетела с Китая. В общем заканчивается защита покупателя, я запросила у продавца продление на 14 дней, в надежде может она все таки еще придет, он молчал и я открыла спор, после чего он продлил защиту и отклоняет мою претензию, обосновывая тем что товар в мой стране, узнавайте на почте. Что мне делать? "обострить спор"? получится ли вернуть свои деньги?

Такое бывает. когда продавец долго отправляет товар, у меня было такое. 2 недели не отправляли, ну ни чего все получила.

оля кислякова 31-05-2015 - 02:23

оплатила товар, деньги сняли потом мне пишут ,что оплаты нет и заказ мой закрыт подскажите что мне делать как мне вернуть деньги?

трек номер нужно самому смотреть за такое время могла еще и не дойти

опять же сразу видна мошенническая операция разные треки присылают как их может быть несколько если посылка одна и у нее есть трек номер. второе кто вам обещал вернуть продавец? если спор закрыт значит вы пришли к какому то соглашению. и он был закрыт получается если денег нет то вы прохлопали возврат денег. можете попрощаться с деньгами

опять же не понимаю чего Елена ждала. блин да вы читайте сначала правила пром часики и прочее. ну оставалось 5 дней так открывайте спор какого ж вы хрена сидите ровно исли трек не пробивается

никак раньше думать надо было. я вааще не понимаю как люди так безразлично относятся к своим деньгам

всегда надо фоткать и снимать на видео полученную посылку и распаковку что бы потом в споре добавить запись и подтвердить. в вашем случае хрен знает как вы сможете подтвердить что пришло не все

Здравствуйте. Я заказала кофту, оплатила всё с карты. Заказывала не себе, подруге, за её же деньги. Но товар уже несколько дней висит в "ожидается отправка". А что если он его не отправит? Деньги ведь не мои, придётся возвращать, если не отправят товар, или мне вернут автоматически на ту карту? Если да, то в какой срок и в полном ли размере? Посоветуйте пожалуйста: сделать отмену заказа или ждать истечения срока отправки? Очень переживаю, т.к. деньги не мои, придётся возвращать, и я останусь без денег и без кофты.

Здравствуйте.Помогите,как поступить?Я заказала юбку,но потом посмотрела отзывы и решила отменить заказ,но потом подумала:"А если мне не вернут мои деньги?"

Здравствуйте, заказала на Али экспресс много товаров, на какие-то деньги практически сразу вернули, так как не оказалось в наличии. Часть товаров пришла. Но есть и те товары, которые не пришли и деньги не возвращают. Писала много раз продавцу, но без результатно. Скажите пожалуйста, как добиться возврата денег. Меня вообще это напрягает, как оплатить, так сразу, а как вернуть деньги. так ждите.

Здравствуйте,оплатила заказ,деньги сняли,а они пишут,что ожидается платёж за заказ в течении 19 дней,на qiwi кошельке есть подтверждение оплаты,я нажала отменить заказ,как вернуть теперь деньги?

Здравствуйте. Подскажите мне как мне вернуть деньги. Прошло 2 недели а товар ко мне не пришел

Заказала блузки пришли не все.Продавец не отвечает.Как получить деньги за оставшийся товар?

Здравствуйте. Подскажите как быть. Заказала 2 флешки объемом 32 и 64 Гб у одного продавца. Первой получила на 64 Гб и не проверив ее подтвердила получение заказа. На следующий день выяснилось, что она воспроизводит только первые 9 минут видео и вырубается. Пробовала форматировать-бесполезно. Получила вторую и точно такая же проблема, только получение заказа не подтверждала, чтобы можно было открыть спор. Писала продавцу лично по поводу обеих флешек, он на контакт не идет. Можно ли открыв спор получить полный возврат денег хотя бы за одну флешку не отсылая их назад, т.к. пересылка выйдет половина стоимости одной флешки и получается около 700 руб продавцу в подарок за некачественный товар.

Здравствуйте, я заказал флешку, но она мне не пришла. Время заказа истекло и спор открыть уже нельзя. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте,посылку не получила,а Время подтверждения получения заказа истекло..Как откыть диспут?плиз)))всем ответившим спасибо

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. Мы заказали куртку детскую еще в ноябре, прислали код отправления, но он не пробивался. Нами было написано письмо отправителю, прислали новый код. но он пробиваться стал в Беларусии! Посылка ушла туда! Нам же при открытии спора сказали не волнуйтесь вы все получите. Сейчас спор закрыт, я не могу его ни открыть снова, ни подтвердить, ничего! На письма написанные поставщику ни кто не отвечает. Что делать?

Доброго всем времени суток! Тоже недавно заказал микроСД на 128 Гб и ЮСБ на 64 Гб. В последствии обнаружил, что флешки поддельные. Обе по 8 Гб. Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс (еще не подтверждал получение товара, если это важно). Заранее Спасибо!

Якубовский 05-01-2015 - 12:44

заказал телефон, а его все нет, открыл спор! продавец подтвердил его и согласился вернуть деньги, но. спор закрыл и сказал что деньгами они больше не занимаются и обращаться за выплатой нужно в АЛИ. и как добиться от них своих денег.

Валентина, чтобы вернуть вам деньги, у вас должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНО активна та карта, с которой вы делали покупку. Если продавец не отвечает, то спор будет автоматически засчитан в вашу пользу.

Здравствуйте.Заказала на Алиэкспресс шубку,она не пришла .Открыла спор.Пока продавец не отвечает.Спор не закрыт(осталось еще 3 дня на рассмотрение спора).Что мне делать дальше и как вернуться деньги,если у меня поменялся номер карты?

Здравствуйте! Попробуйте еще раз связаться с продавцом,если не поможет подайте жалобу администрации сайта.

Здравствуйте! Я заказала видео регистратор. Он не пришел,тогда я открыла спор. вскоре спор закрыли. Обещали деньги вернуть через 10 дней,но прошло уже несколько месяцев. Что мне делать.

15 симптомов рака, которые женщины чаще всего игнорируют Многие признаки рака похожи на симптомы других заболеваний или состояний, поэтому их часто игнорируют. Обращайте внимание на свое тело. Если вы замети.

14 способов, как коты демонстрируют вам свою любовь Нет никаких сомнений в том, что кошки любят нас настолько, насколько мы их любим. Если вы не относитесь к разряду людей, относящихся благосклонно к эт.

8 признаков, что мужчина никогда вас не разлюбит Мужчины не всегда могут словами выразить свою любовь. Одни из них вовсе не наделены красноречием, а другие считают неуместным использование лишних сло.

До ужаса красивы:15 шокирующих пластических операций, завершившихся плачевно Пластическая хирургия среди звезд остается невероятно популярной и по сей день. Но проблема в том, что раньше результат не всегда оказывался идеальным.

Что форма носа может сказать о вашей личности? Многие эксперты считают, что, посмотрев на нос, можно многое сказать о личности человека. Поэтому при первой встрече обратите внимание на нос незнаком.

9 причин, по которым вы сразу не нравитесь людям Существует много способов сделать так, чтобы окружающие не захотели иметь с вами ничего общего. И большинство из них не требуют особых усилий. Ведь по.