Руководства, Инструкции, Бланки

1с Предприятие 8 Конфигурация 1с Crm Редакция 2.0 Руководство Пользователя

Категория: Руководства

Описание

Веда: Автоматизация учета и управления на платформе 1С: Предприятие (Зеленоград, Москва) - О выпуске редакции 2

О выпуске редакции 2.0 решений "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

Компания "1С-Рарус" совместно с фирмой "1С" выпустила новое поколение решений для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами "1С:CRM" редакция 2.0. Это первые решения класса XRM \ BPM на платформе "1С". Управление бизнес-процессами компании и простыми проектами, взаимодействием с клиентами, партнерами и поставщиками, организация взаимоотношений внутри компании – принципиальные отличия нового поколения "1С:CRM 2.0".

"1С:CRM 2.0" позволяет управлять продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, бизнес-процессами, простыми проектами, работой с партнерами и поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, что позволяет создать единое информационное пространство компании. Решение рассчитано на работу с большими объемами данных, позволяет обеспечить высокую производительность работы на сотнях и тысячах рабочих мест в единой сети или связать между собой большое число филиалов, представительств компании и\или мобильных сотрудников. Все функции "1С:CRM 2.0" в полном объеме доступны через Интернет.

Поколение "1С:CRM 2.0" включает в себя следующие версии продуктов:

"1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" – CRM-решение для компаний среднего бизнеса с количеством рабочих мест от шести. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM. Автоматизирует работу отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества. Помогает управлять взаимодействием и бизнес-процессами на всех этапах работы с клиентами, а также процессами внутри организации.

"1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" – CRM-решение для представителей крупного бизнеса с расширенной функциональностью и средствами интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании. Продукт эффективно использовать при количестве рабочих мест от 20. Включает дополнительные функции: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграцию с корпоративными системами электронной почты, офисными пакетами и телефонией; работа всех сотрудников компании в единой системе автоматизации. Позволяет создать единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими программами на платформе "1С:Предприятие 8": "1С:Управление торговлей, ред.11". "1С:Управление небольшой фирмой". "1С:Бухгалтерия" (обмен данными) и другими.

Новое в редакции

Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:

  • планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ 1 .
  • оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ 1 .
  • взаимодействие с корпоративными системами 2. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
  • подсистема управления показателями 2. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

1 В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project

2 Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения

Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН.

Продолжение поддержки и развития "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4

Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать.

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):

  • 1С:Управление торговлей (редакция 10.3);
  • 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1);
  • 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3).

Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.

С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.

Порядок перехода на редакцию 2.0 конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/ .

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

На нашем сайте Вы можете подробно ознакомится с возможностями решний "1С:CRM 8 ПРОФ" и "1С:CRM 8 КОРП" редакции 2.0. Сравнить функциональные возможности различных версий "1C:CRM 8" Вы можете в соответствующей таблице.

1с предприятие 8 конфигурация 1с crm редакция 2.0 руководство пользователя:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Выпуск редакции 3

    Выпуск редакции 3.0 конфигурации «1С:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8.3»

    Сообщаем вам о выпуске редакции 3.0 конфигурации «CRM», версий ПРОФ, КОРП, NFR и Комплект для учебных заведений в линейке программных продуктов «1С:СRM».

    В новой редакции конфигурации реализован интерфейс «Такси», отличительными особенностями которого являются крупный шрифт, максимизация рабочего пространства на мониторах с различным разрешением, удобство навигации, возможность самостоятельно конструировать свое рабочее пространство. Переработка всех форм конфигурации в интерфейсе «Такси» существенно повысила комфортность работы пользователей со стационарных компьютеров и мобильных устройств в облаке или офисе. Также в «1С:CRM», редакции 3.0 реализован ряд новых методик работы с клиентами.

    Функционал редакции 3.0 конфигурации «1С:CRM» дополнен следующими возможностями:

    • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
    • Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
    • Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
    • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами — «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
    • Организовано Рабочее место из которого пользователи выполняют более 80 % всех своих действий в программе.
    • Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
    • Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
    • Система виджетов для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора — Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
    • Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.

    С 01.08.2016 г. поступают в продажу и комплектуются новой редакцией нижеперечисленные программные продукты:

    Рекоменд. розничная цена, руб.

    О снятии с продаж продуктов

    В связи с выпуском новой редакции «1С:CRM» с 01.09.2016 г. снимаются с продаж следующие программные продукты:

    • 4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Ред.2.0
    • 4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Ред.2.0

    До конца 2016 года в редакциях 1.4 и 2.0 конфигурации «1С:CRM» планируется исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.
    Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

    До 31.01.2017 года для расширения количества рабочих мест программных продуктов линейки «1C:CRM» старых редакций, остаются в продаже клиентские лицензии:

    • 4601546101686 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 1 р. м.
    • 4601546101693 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 5 р. м.
    • 4601546101709 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 10 р. м.
    • 4601546101716 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 20 р. м.
    • 4601546101723 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 50 р. м.
    • 4601546101730 1С:CRM ПРОФ. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 100 р. м.
    • 4601546101754 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 1 р. м.
    • 4601546101761 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 5 р. м.
    • 4601546101778 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 10 р. м.
    • 4601546101785 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 20 р. м.
    • 4601546101792 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 50 р. м.
    • 4601546101808 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 100 р. м.
    • 4601546096326 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 300 р. м.
    • 4601546096333 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Клиентская лицензия на 500 р. м.

    Стоимость и порядок продажи «1С:CRM» редакции 2.0 остается без изменений. Подробнее — в Информационном выпуске №15549 от 07.09.2012 г.

    За дополнительной информацией обращайтесь в компанию «1С-Рарус»:

    • в ближайший офис Дирекции Дистрибьюции и развития бизнеса 1С:Франчайзи,
    • тел. +7 (495) 642-78-78; 8 800 333-78-78,
    • эл. почте: partner@rarus.ru .

    1с предприятие 8 конфигурация 1с crm редакция 2.0 руководство пользователя

    Для расширения количества рабочих мест пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". С порядком приобретения дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и ценами можно ознакомиться в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 г. и №7033 от 09.07.2007 г.

    НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТА

    CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и других стран СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: "Русфинанс Банк", "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть", "Катерпиллар Файнэншл", "Диасофт", "КамиСтанкоИнструмент", "Финам FM", "СК САНЛАЙН", "Протекшен энд Сервис" и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

    Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

    Решение "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

    "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.

    НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

    Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

    • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
    • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
    • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
    • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
    • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
    • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
    • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
    • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

    Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:

    • планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ1 .
    • оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ1 .
    • взаимодействие с корпоративными системами2 . Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
    • подсистема управления показателями2 . Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

    1В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом. 1С:Управление проектной организацией. MS Project

    2Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения

    Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН. Подробней о видах, условиях и порядке подписки – в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

    Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". В связи с тем, что внедрение продуктов линейки "1С:CRM" не требует специальных знаний по программированию, принято решение не применять требование о наличии специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" у партнера-франчайзи.

    ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" РЕДАКЦИИ 1.4

    Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать. О завершении поддержки этих решений будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом.

    Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):

    • 1С:Управление торговлей (редакция 10.3)
    • 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1)
    • 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3)

    Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

    При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

    С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.

    Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", 4601546029232 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и 4601546071057 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.

    В связи с тем, что программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 с 01.10.2012 г. будут содержать соответствующие дистрибутивы редакции 1.4, с 01.10.2012 г. снимаются с продаж и исключаются из прайс-листа следующие позиции:

    • 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
    • 4601546029249 1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
    • 4601546029256 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
    • 4601546029263 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
    • 4601546044372 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
    • 4601546042200 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
    • 4601546043436 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест
    • 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП
    • 4601546071064 1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
    • 4601546071071 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
    • 4601546071088 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
    • 4601546071095 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
    • 4601546071101 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
    • 4601546071118 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

    До 30.09.2012 г. указанные продукты продаются по текущим ценам. Фирма "1С" сможет удовлетворить заказы на эти продукты только по заявкам, присланным до 30 сентября2012 г. включительно. С 1 октября 2012 года заявки на указанные продукты не принимаются.

    С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (код 4601546044891), "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" (код 4601546029232) и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" (код 4601546071057) необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.

    ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

    Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/ .

    Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

    Условия и порядок оформления подписки ИТС Онлайн см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

    СОСТАВ ПРОДУКТОВ ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ 1C:CRM

    Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" используют программную защиту платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".

    Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.

    Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:

    • дистрибутивы:
      • платформы "1С:Предприятие 8";
      • конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0";
      • конфигурации «1С:CRM ПРОФ»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
    • конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
    • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
    • диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
    • комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
    • книга документации по конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
    • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
    • купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
    • регистрационная анкета и другие материалы.

    Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 (артикул 4601546101679) включает в себя:

    • дистрибутивы:
      • платформы "1С:Предприятие 8";
      • конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
      • конфигурации «1С:CRM КОРП»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
    • конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
    • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
    • диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
    • комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
    • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
    • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
    • купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
    • регистрационная анкета и другие материалы.

    Продукт "1С:CRM. Редакция 2.0 NFR" (артикул 2900001414241) включает в себя:

    • дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
    • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
    • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
    • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
    • регистрационная анкета.

    Продукт "1С:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" (артикул 4601546071613) включает в себя:

    • дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
    • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
    • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 20 рабочих мест;
    • регистрационная анкета.
    ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЙ

    Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:CRM 2.0 NFR" и необходимое число NFR лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.

    Одновременно с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" снимаются с продажи следующие NFR-решения:

    • 2900000057654 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR
    • 2900000057661 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR
    • 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR
    • 2900001109642 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR

    Решение "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" также включает новую редакцию конфигурации "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

    Техническая поддержка текущей редакции NFR-решений 1С:CRM ПРОФ и КОРП будет осуществляться до 31 декабря 2014 года. Имеющиеся многопользовательские лицензии остаются у партнеров, т.к. их можно использовать для расширения рабочих мест как редакции 1.4, так и редакции 2.0 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП".

    Апгрейд на программный продукт 2900001414241 "1С:CRM, редакция 2.0 NFR" с программных продуктов 2900000057654 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR" и 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR" не предусмотрен.

    Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

    ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

    В состав программных продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 входит книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM 2.0". Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM". Руководство пользователя. (Описание конфигурации)" в электронном виде.

    Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ и 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП могут приобрести документацию по конфигурации 1С:CRM":

    Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx .

    ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

    Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7 (495) 231-20-02 с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).

    Виды подписки для программных продуктов"1С:Предприятие 8.CRMПРОФ. Редакция 2.0" (артикул 4601546101662) и 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" (артикул 4601546101679)

    ИТС ОНЛАЙН для программных продуктов"1С:Предприятие 8.CRMПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:Предприятие 8.CRMКОРП. Редакция 2.0"
    (электронная подписка без диска)

    Бесплатное получение обновлений платформы "1С:Предприятие 8", конфигурации и консультационных услуг Разработчика ("1С-Рарус")"

    Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку.

    Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:

    1. зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ );

    2. оформить бесплатную подписку по выбранному виду обслуживания.

    • Платная подписка на 12 месяцев – 15 250
    • Платная подписка на 6 месяцев –
      9 860

    Оформление подписки ИТС ОНЛАЙН "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0

    Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:

    1. Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ;
    2. Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.
    3. Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку.
    4. При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС.

    Для оформления подписки на ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Сервис-Центрам и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.

    Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its .

    Приложение 1 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0

    Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

    Управление контактами с клиентами. учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

    Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

    Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

    Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

    Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

    Подсистема оповещений. возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

    Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

    Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

    Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

    Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

    • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
    • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
    • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
    • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
    • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0

    Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

    Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

    Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

    Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

    Использование Интернет-карт. поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

    Диспетчеризация. рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

    В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

    • "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
    • "1С:CRM СТАНДАРТ" - простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации руководителя, менеджеров и пр. Решение можно быстро внедрить и по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компании малого бизнеса.
    • "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
    • "1С:CRM КОРП" - комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

    Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.

    При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

    Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 2.

    Приложение 2 СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
    РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"