Категория: Руководства
Компания "1С-Рарус" совместно с фирмой "1С" выпустила новое поколение решений для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами "1С:CRM" редакция 2.0. Это первые решения класса XRM \ BPM на платформе "1С". Управление бизнес-процессами компании и простыми проектами, взаимодействием с клиентами, партнерами и поставщиками, организация взаимоотношений внутри компании – принципиальные отличия нового поколения "1С:CRM 2.0".
"1С:CRM 2.0" позволяет управлять продажами, маркетингом, сервисным обслуживанием, бизнес-процессами, простыми проектами, работой с партнерами и поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, что позволяет создать единое информационное пространство компании. Решение рассчитано на работу с большими объемами данных, позволяет обеспечить высокую производительность работы на сотнях и тысячах рабочих мест в единой сети или связать между собой большое число филиалов, представительств компании и\или мобильных сотрудников. Все функции "1С:CRM 2.0" в полном объеме доступны через Интернет.
"1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" – CRM-решение для компаний среднего бизнеса с количеством рабочих мест от шести. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM. Автоматизирует работу отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества. Помогает управлять взаимодействием и бизнес-процессами на всех этапах работы с клиентами, а также процессами внутри организации.
"1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" – CRM-решение для представителей крупного бизнеса с расширенной функциональностью и средствами интеграции с унаследованной ИТ-инфраструктурой компании. Продукт эффективно использовать при количестве рабочих мест от 20. Включает дополнительные функции: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграцию с корпоративными системами электронной почты, офисными пакетами и телефонией; работа всех сотрудников компании в единой системе автоматизации. Позволяет создать единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими программами на платформе "1С:Предприятие 8": "1С:Управление торговлей, ред.11". "1С:Управление небольшой фирмой". "1С:Бухгалтерия" (обмен данными) и другими.
Новое в редакцииПользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:
Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:
1 В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project
2 Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения
Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН.
Продолжение поддержки и развития "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать.
Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):
Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.
При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.
С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.
Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.
С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.
Порядок перехода на редакцию 2.0 конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/ .
Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).
На нашем сайте Вы можете подробно ознакомится с возможностями решний "1С:CRM 8 ПРОФ" и "1С:CRM 8 КОРП" редакции 2.0. Сравнить функциональные возможности различных версий "1C:CRM 8" Вы можете в соответствующей таблице.
Сообщаем вам о выпуске редакции 3.0 конфигурации «CRM», версий ПРОФ, КОРП, NFR и Комплект для учебных заведений в линейке программных продуктов «1С:СRM».
В новой редакции конфигурации реализован интерфейс «Такси», отличительными особенностями которого являются крупный шрифт, максимизация рабочего пространства на мониторах с различным разрешением, удобство навигации, возможность самостоятельно конструировать свое рабочее пространство. Переработка всех форм конфигурации в интерфейсе «Такси» существенно повысила комфортность работы пользователей со стационарных компьютеров и мобильных устройств в облаке или офисе. Также в «1С:CRM», редакции 3.0 реализован ряд новых методик работы с клиентами.
Функционал редакции 3.0 конфигурации «1С:CRM» дополнен следующими возможностями:
С 01.08.2016 г. поступают в продажу и комплектуются новой редакцией нижеперечисленные программные продукты:
Рекоменд. розничная цена, руб.
О снятии с продаж продуктовВ связи с выпуском новой редакции «1С:CRM» с 01.09.2016 г. снимаются с продаж следующие программные продукты:
До конца 2016 года в редакциях 1.4 и 2.0 конфигурации «1С:CRM» планируется исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.
Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.
До 31.01.2017 года для расширения количества рабочих мест программных продуктов линейки «1C:CRM» старых редакций, остаются в продаже клиентские лицензии:
Стоимость и порядок продажи «1С:CRM» редакции 2.0 остается без изменений. Подробнее — в Информационном выпуске №15549 от 07.09.2012 г.
За дополнительной информацией обращайтесь в компанию «1С-Рарус»:
Для расширения количества рабочих мест пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". С порядком приобретения дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и ценами можно ознакомиться в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 г. и №7033 от 09.07.2007 г.
НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТАCRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и других стран СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: "Русфинанс Банк", "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть", "Катерпиллар Файнэншл", "Диасофт", "КамиСтанкоИнструмент", "Финам FM", "СК САНЛАЙН", "Протекшен энд Сервис" и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.
Решение "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
"1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.
НОВОЕ В РЕДАКЦИИПользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:
Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:
1В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом. 1С:Управление проектной организацией. MS Project
2Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения
Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН. Подробней о видах, условиях и порядке подписки – в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".
Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". В связи с тем, что внедрение продуктов линейки "1С:CRM" не требует специальных знаний по программированию, принято решение не применять требование о наличии специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" у партнера-франчайзи.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" РЕДАКЦИИ 1.4Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать. О завершении поддержки этих решений будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом.
Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):
Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.
При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.
С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.
Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", 4601546029232 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и 4601546071057 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.
В связи с тем, что программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 с 01.10.2012 г. будут содержать соответствующие дистрибутивы редакции 1.4, с 01.10.2012 г. снимаются с продаж и исключаются из прайс-листа следующие позиции:
До 30.09.2012 г. указанные продукты продаются по текущим ценам. Фирма "1С" сможет удовлетворить заказы на эти продукты только по заявкам, присланным до 30 сентября2012 г. включительно. С 1 октября 2012 года заявки на указанные продукты не принимаются.
С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (код 4601546044891), "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" (код 4601546029232) и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" (код 4601546071057) необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.
ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/ .
Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).
Условия и порядок оформления подписки ИТС Онлайн см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".
СОСТАВ ПРОДУКТОВ ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ 1C:CRMПрограммные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" используют программную защиту платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".
Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.
Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:
Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 (артикул 4601546101679) включает в себя:
Продукт "1С:CRM. Редакция 2.0 NFR" (артикул 2900001414241) включает в себя:
Продукт "1С:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" (артикул 4601546071613) включает в себя:
Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:CRM 2.0 NFR" и необходимое число NFR лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.
Одновременно с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" снимаются с продажи следующие NFR-решения:
Решение "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" также включает новую редакцию конфигурации "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.
Техническая поддержка текущей редакции NFR-решений 1С:CRM ПРОФ и КОРП будет осуществляться до 31 декабря 2014 года. Имеющиеся многопользовательские лицензии остаются у партнеров, т.к. их можно использовать для расширения рабочих мест как редакции 1.4, так и редакции 2.0 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП".
Апгрейд на программный продукт 2900001414241 "1С:CRM, редакция 2.0 NFR" с программных продуктов 2900000057654 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR" и 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR" не предусмотрен.
Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".
ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВВ состав программных продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 входит книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM 2.0". Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM". Руководство пользователя. (Описание конфигурации)" в электронном виде.
Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ и 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП могут приобрести документацию по конфигурации 1С:CRM":
Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx .
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙСервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7 (495) 231-20-02 с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).
Виды подписки для программных продуктов"1С:Предприятие 8.CRMПРОФ. Редакция 2.0" (артикул 4601546101662) и 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" (артикул 4601546101679)
ИТС ОНЛАЙН для программных продуктов"1С:Предприятие 8.CRMПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:Предприятие 8.CRMКОРП. Редакция 2.0"
(электронная подписка без диска)
Бесплатное получение обновлений платформы "1С:Предприятие 8", конфигурации и консультационных услуг Разработчика ("1С-Рарус")"
Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку.
Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:
1. зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ );
2. оформить бесплатную подписку по выбранному виду обслуживания.
Оформление подписки ИТС ОНЛАЙН "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0
Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:
Для оформления подписки на ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Сервис-Центрам и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.
Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its .
Приложение 1 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Управление контактами с клиентами. учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Подсистема оповещений. возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
Использование Интернет-карт. поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
Диспетчеризация. рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.
В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:
Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.
При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.
Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 2.
Приложение 2 СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ