Категория: Инструкции
Данная лицензия открывает 4 порта приложения VoiceMail Pro - самого важного и функционального из приложений IP Office.
Voicemail Pro является централизованным приложением голосовой почты. Для его установки необходим выделенный сервер на основе ПК. С помощью дополнительных лицензий пропускную способность приложения Voicemail Pro можно увеличить до 30 портов.
Функции Voicemail Pro включают в себя:
Запись может инициироваться вручную агентами или автоматически по заранее выбранной схеме. Записанные разговоры могут быть выбраны позже тем же самым образом, как и сообщения голосовой почты. Режимы автоматической записи включают в себя:
Запись вызовов пользователя - автоматическая запись входящих или исходящих вызовов определенного пользователя. По умолчанию результирующая запись помещается в почтовый ящик пользователя.
Запись вызовов группы агентов - автоматическая запись вызовов к определенной группе агентов.
Запись вызовов в случае соответствия ICLID (Incoming Call Line IDentification)/CLI - это обеспечивает запись вызова от конкретных клиентов в случае соответствия ICLID/CLI.
Профили времени - для каждого пользователя и группы агентов возможно использование профиля времени IP Office для определения времени использования функции автоматической записи.
VoiceMail Pro Приложение "Администратор Voicemail Pro" обеспечивает возможность создания мощных интерактивных систем на основании нажатий клавиш на телефонном аппарате. Это достигается за счет гибкости, которая обеспечивается встроенными действиями потоков вызовов. По мере прохождения вызова абонента через какой-либо сегмент определенного потока вызова, система может выполнять поиск и извлечение информации из базы данных и запись информации в базы данных. Результатом этого является возможность разработки мощных интерактивных систем речевого взаимодействия (IVR) для удовлетворения специфических потребностей бизнеса и ожиданий заказчиков.
Примерами интерактивных систем, которые могут быть сформированы в результате применения этих функций, являются:
Основным достоинством применения IVR является автоматизация процессов ответов на телефонные вызовы, которая освобождает персонал и дает возможность сфокусироваться на вопросах бизнеса.
Для использования данной функции необходимо приобретение лицензии Avaya TTS RFA 1 либо 3rd Party TTS RFA 1.
Функцию Text-to-Speech возможно использовать для:
Извлечения голосовых сообщений и сообщений электронной почты через телефонный аппарат. Сообщения электронной почты могут быть воспроизведены ("прочитаны вслух") через телефонный аппарат на любом из 14 поддерживаемых языков, на основании системных установок или пользовательских установок локализации. При обращении к сообщениям через телефонный аппарат все новые сообщения голосовой почты будут представлены владельцу почтового ящика перед любыми новыми сообщениями электронной почты. При обращении к сообщению электронной почты система обращается к сообщению как к "новому сообщению с текстом".
Преимущество для пользователя состоит в том, что сообщения теперь доступны при нахождении и в офисе, и вне офиса, через любой телефонный аппарат.
Для дальнейшего расширения функциональных возможностей работы с базой данных. Функции Text-to-Speech могут расширить возможности работы с системой для вызывающих абонентов, позволяя системе воспроизводить для них любую записанную информацию, которая получена из базы данных.
Помимо вышеперечисленных Voicemail Pro обладает следующими функциональными возможностями :
Конференц-связь
Проблема эффективности взаимодействия и связи знакома любой организации. Поскольку все большее количество сотрудников организаций работают на дому или в географически рассредоточенных местоположениях, как можно гарантировать, что ваши служащие эффективно взаимодействуют друг с другом и регулярно контактируют друг с другом, когда они разделены во времени и в пространстве? Как можно обеспечить функционирование такой структуры как единого виртуального предприятия? Функция конференц-связи обеспечивает простое и эффективное решение - облегчает привлечение к обсуждению различных вопросов ключевых сотрудников, в независимости от того, где они находятся, с минимальным отрывом от работы. Она отвечает потребностям бизнеса, с которыми сталкивается каждая компания:
Результатом использования конференц-связи являются следующие преимущества:
Кроме того, цикл окупаемости капиталовложений является очень коротким, так как функция иницируемой абонентом конференц-связи с присоединением к ней участников вызова является встроенной функцией системы IP Office .
Встроенное решение для конференц-связи в пределах системы IP Office позволяет абонентам в множественных различных местоположенияx принимать участие в конференц-вызове. Это позволяет находящемуся на рабочем месте персоналу, а также внешним абонентам планировать конференц-вызовы заранее или устанавливать незапланированные конференц-вызовы, когда в этом есть необходимость.
Платформы IP Office обеспечивают максимальную гибкость в отношении конференц-связи. В настоящее время система IP500v2 может обеспечить объединение в конференц-вызов до 64 абонентов одновременно или активизировать максимум 21 трехсторонний конференц-вызов, три конференц-связи с 21 абонентами либо любую другую эквивалентную комбинацию.
Эта функция является чрезвычайно полезной для крупных брифингов и, будучи уникальной в системе IP Office, становится действительно мощным инструментом в комбинации с функцией конференц-связи с возможностью подключения участвующих абонентов к вызову (Meet Me). Это означает, что вам больше не требуется арендовать дорогостоящие мосты для конференц-связи у вашего поставщика услуг: вместо этого, система IP Office может обеспечить для вас проведение конференц-вызова.
Система IP Office обеспечивает следующие функции и преимущества применительно к конференц-связи:
Интегрированная функция конференц-связи в системе может быть значительно расширена посредством добавления приложения Центра конференц-связи (Conferencing Center ). Это дополнительное приложение представляет собой пакет программ, который состоит из двух частей:
Голосовая почта VoiceMail Lite
Голосовая почта VoiceMail позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте или он занят разговором по телефону или не доступен. Сообщения, оставленные в почтовом ящике, собираются на центральном сервере и благодаря этому у пользователя может стоять любой телефонный аппарат, можно прослушать локально или удалённо с любого телефона посредством введения авторизационого кода.
Система «VoiceMail Pro»
В пакет VoiceMail Pro включены:
Функции Voicemail Pro
Voicemail Pro обеспечивает голосовую почту для любой телефонной системы. Сообщения могут быть извлечены из extension пользователя или с другого телефона. Голосовые сообщения также могут быть переданы в другие голосовые ящики. Используя Voicemail Pro потоки звонков могут быть созданы так, что можно, например, направлять звонящего на правильный extension.
В таблице описано сравнение между Embedded Voicemail, Voicemail Lite and Voicemail Pro.
В IP Office нет возмодности постоянно записывать внутренние разговоры указанных пользователей. Voicemail Pro + Contact Store в автоматическом режиме без проблем записывают разговоры, приходящие с внешних (городских) линий. Однако, если пользователь звонит по внутреннему номеру, то Voicemail Pro игнорирует запись этого разговора и как результат, он не попадает в Contact Store.
IPO Recording - программа, которая дополняет IP Office функцией возможности записи внутренних разговоров.
Первая часть программы предназначена для совместной работы с Voicemail Pro и Witness Contact Store. Устанавливается сервис активизации записи внутренних разговоров,который инсталлируется как дополнительная программа.Далее указываются Ext тех абонентов, запись разговоров которых необходимо обязательно производить (как внутренних так и внешних). Теперь все разговоры с помощью IPO Recording будут записываться Voicemail Pro и регестрироваться в Contact Store.
Вторая часть IPO Recording - программа проигрывания записанных разговоров. Предназначена для просмотра списка записанных разговоров и их прослушивания. Полезна в случае автономной работы, когда установлен Voicemail Pro. но не установлена система Witness "Contact Store".
Приложение Voicemail Pro предлагает возможности записи вызовов для ряда приложений, например, для задач обучения или для мониторинга "оскорбляющих" вызывающих абонентов.
Запись может инициироваться вручную агентами или автоматически. Записанные разговоры могут быть выбраны позже тем же самым образом, как и сообщения голосовой почты.
Функция записи вызовов, записи переговоров использует ресурсы конференц-связи и поэтому зависит от ограничений для конференц-связи, установленных в системе IP Office. В некоторых ситуациях обязательным условием может являться уведомление абонента о том, что предполагается запись их вызова. Это выполняется посредством активизации опции Воспроизведение уведомления при записи вызова.
IVR - доступ к информации в базе данных в пределах потоков вызововПриложение 'Администратор Voicemail Pro' обеспечивает возможность создания мощных интерактивных систем на основании нажатий клавиш на телефонном аппарате DTMF. Это достигается за счет гибкости, которая обеспечивается встроенными действиями потоков вызовов. По мере прохождения вызова абонента через какой-либо сегмент определенного потока вызова, система может взаимодействовать с большинством баз данных сторонних производителей посредством использования основанного на стандартах интерфейса ADO (Информационные объекты ActiveX). Система может выполнять поиск и извлечение информации из базы данных и запись информации в базы данных. Результатом этого является возможность разработки мощных интерактивных систем речевого взаимодействия (IVR) для удовлетворения специфических потребностей бизнеса и ожиданий заказчиков.
Примерами интерактивных систем, которые могут быть сформированы в результате применения этих функций, являются: Информационные доски объявлений, системы приема и обработки заказов, интерфейсные системы к справочным службам/службам поддержки, операторские центры, защищенный доступ к информации с проверкой ПИН-кода, системы опросов и исследований, удаленное управление расписанием и т.д.
Основные достоинства применения: Автоматизация процессов; освобождает персонал и дает возможность сфокусироваться на вопросах бизнеса.
Преобразование текста в речь (TTS) для чтения электронной почтыВ дополнение к обеспечению объединенного почтового ящика для голосовых сообщений, сообщений электронной почты и факсимильных сообщений, Voicemail Pro может также обеспечивать возможность извлечения голосовых сообщений и сообщений электронной почты через телефонный аппарат. При работе в режиме Intuity и в случае установленной в системе лицензии для функций преобразования текста в речь (TTS), пользователю будет представлен список из сообщений голосовой почты и сообщений электронной почты. Сообщения электронной почты могут быть воспроизведены ("прочитаны вслух") через телефонный аппарат на любом из 14 поддерживаемых языков, на основании системных установок или пользовательских установок локализации. При обращении к сообщениям через телефонный аппарат все новые сообщения голосовой почты будут представлены владельцу почтового ящика перед любыми новыми сообщениями электронной почты. При обращении к сообщению электронной почты система обращается к сообщению как к "новому сообщению с текстом".
Преимущество для пользователя состоит в том, что сообщения теперь доступны при нахождении и в офисе, и вне офиса, через любой телефонный аппарат.
Использование функций преобразования текста в речь (TTS) в пределах потока вызоваДля дальнейшего расширения функциональных возможностей работы с базой данных, также возможно лицензирование функций преобразования текста в речь (Text To Speech). Функции TTS могут расширить опытность и возможности работы с системой для вызывающих абонентов, позволяя системе воспроизводить для них любую записанную информацию, которая получена/извлечена из базы данных.
Функция Avaya TTS в настоящее время обеспечивает поддержку 14 языков в качестве стандартной опции по умолчанию. В течение инсталляции, администратор может выбрать, какие языки следует инсталлировать на сервере Voicemail Pro. После инсталляции на сервере Voicemail Pro, функция TTS может использовать любую комбинацию этих языков. Используемый язык будет определяться системой либо сконфигурированной пользовательской установкой локализации. Это означает, что могут обеспечиваться мульти-языковые решения, например, некоторые пользователи могут читать свою электронную почту на американском английском языке, а другие пользователи могут читать свою почту на китайском языке. В пределах потока вызова, информация также может воспроизводиться вызывающим абонентам на различных языках, посредством использования установки 'Язык системных подсказок' для выбора требуемого языка.
В настоящее время в функции Avaya TTS поддерживаются следующие языки:
Стандартные функции записи вызовов, обеспечиваемые в системе IP Office и приложении VoiceMail Pro, могут быть расширены с использованием приложения ContactStore IP Office. Приложение ContactStore IP Office дополняет функции записи речи, оно сохраняет и каталогизирует записи так, чтобы они были легко доступны для поиска в будущем. Любые записи, в отношении которых приложению VoiceMail Pro выдается инструкция “переслать в библиотеку голосовых записей”, помещаются в базу данных.
Приложение ContactStore IP Office содержит следующие компоненты:
Для облегчения поиска вызовов, подробная информация о записях сохраняется в базе данных MSDE. Она содержит одну запись для каждого записанного вызова и дополнительные записи для каждого абонента, задействуемого в вызове, и владельца вызова.
Для каждой записи сохраняется следующая информация:
Записи в пределах приложения ContactStore IP Office сохраняются в виде WAV-файлов. Приложение ContactStore IP Office использует стандарт сжатия ADPCM (Adaptive Differential Pulse Code Modulation). ADPCM - адаптивная дифференциальная импульсно-кодовая модуляция 16 кбит/c G.726, которая обеспечивает наиболее оптимальный компромисс между емкостью памяти и загрузкой CPU. Для выполнения сжатия голосовой записи с продолжительностью два часа требуется приблизительно 1 минута. Сжатые записи сохраняются в формате G.726 16 кбит/с, поэтому требования в отношении памяти составляют 8 Мб на час записи.
Любой жесткий диск имеет ограниченные возможности в отношении хранения записанных записей. Как только доступное пространство на жестком диске будет исчерпано, более старые записи будут удалены и перезаписаны более новыми записями. Для сохранения копий записей или резервирования записей на случай отказа, разрушения жесткого диска в устройстве записи или для обеспечения долговременного архива и возможности воспроизведения, вы можете использовать накопитель DVD+RW в пределах сервера ContactStore IP Office. В случае наличия установленного накопителя DVD+RW на сервере ContactStore, может осуществляться автоматическое архивирование вызовов.
Приложение ContactStore IP Office обеспечивает возможность воспроизведения записей посредством приложения на основе браузера, которое доступно при использовании Internet Explorer (IE) V5.0 и выше.
Функция поиска и воспроизведения включает в себя следующие опции:
Vmp_wma.vcl представляет собой разновидность файла VCL. связанного с IPOffice Voicemail Pro, который разработан Avaya, Inc. для ОС Windows. Последняя известная версия Vmp_wma.vcl: 6.0.22.0, разработана для Windows 7. Данный файл VCL имеет рейтинг популярности 5 звезд и рейтинг безопасности "Неизвестно".
Почему у меня наблюдаются ошибки в файлах типа VCL?Если Windows не может нормально загрузить файл Vmp_wma.vcl. или файл VCL заражен вирусом или вредоносным ПО, вы увидите сообщение об ошибке. Для получения дополнительной информации см. "Причины ошибок Vmp_wma.vcl" ниже.
В каких случаях появляются ошибки в файлах типа VCL?Ошибки VCL, например, связанные с vmp_wma.vcl, чаще всего появляются во время запуска компьютера, запуска программы или при попытке использования специфических функций в вашей программе (например, печать).
Распространенные сообщения об ошибках в Vmp_wma.vclНаиболее распространенные ошибки vmp_wma.vcl, которые могут возникнуть на компьютере под управлением Windows, перечислены ниже:
Такие сообщения об ошибках VCL могут появляться в процессе установки программы, когда запущена программа, связанная с vmp_wma.vcl (например, IPOffice Voicemail Pro), при запуске или завершении работы Windows, или даже при установке операционной системы Windows. Отслеживание момента появления ошибки vmp_wma.vcl является важной информацией при устранении проблемы.
Причины ошибок в файле Vmp_wma.vclПроблемы Vmp_wma.vcl могут быть отнесены к поврежденным или отсутствующим файлам, содержащим ошибки записям реестра, связанным с Vmp_wma.vcl, или к вирусам / вредоносному ПО .
Более конкретно, данные ошибки vmp_wma.vcl могут быть вызваны следующими причинами:
Ниже описана последовательность действий по устранению ошибок, призванная решить проблемы vmp_wma.vcl. Данная последовательность приведена в порядке от простого к сложному и от менее затратного по времени к более затратному, поэтому мы настоятельно рекомендуем следовать данной инструкции по порядку, чтобы избежать ненужных затрат времени и усилий.
Иногда ошибки vmp_wma.vcl и другие системные ошибки VCL могут быть связаны с проблемами в реестре Windows. Несколько программ может использовать файл vmp_wma.vcl, но когда эти программы удалены или изменены, иногда остаются "осиротевшие" (ошибочные) записи реестра VCL.
В принципе, это означает, что в то время как фактическая путь к файлу мог быть изменен, его неправильное бывшее расположение до сих пор записано в реестре Windows. Когда Windows пытается найти файл по этой некорректной ссылке (на расположение файлов на вашем компьютере), может возникнуть ошибка vmp_wma.vcl. Кроме того, заражение вредоносным ПО могло повредить записи реестра, связанные с IPOffice Voicemail Pro. Таким образом, эти поврежденные записи реестра VCL необходимо исправить, чтобы устранить проблему в корне.
Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей vmp_wma.vcl не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!
В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с vmp_wma.vcl. Используя очистку реестра. вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку vmp_wma.vcl) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра может резко повысить скорость и производительность системы.
Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.
Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с vmp_wma.vcl (например, IPOffice Voicemail Pro):
Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.
Мы не несем никакой ответственности за результаты действий, совершенных по инструкции, приведенной ниже - вы выполняете эти задачи на свой ??страх и риск.
Сообщения об ошибках Vmp_wma.vcl могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:
Проблема с Vmp_wma.vcl все еще не устранена?Обращайтесь к нам в любое время в социальных сетях для получения дополнительной помощи:
Об авторе: Джей Гитер (Jay Geater ) является президентом и генеральным директором корпорации Solvusoft — глобальной компании, занимающейся программным обеспечением и уделяющей основное внимание новаторским сервисным программам. Он всю жизнь страстно увлекался компьютерами и любит все, связанное с компьютерами, программным обеспечением и новыми технологиями.
Отобразить файлы VCL в алфавитном порядке:
и признается корпорацией Microsoft в качестве ведущего независимого поставщика программного обеспечения, с высшим уровнем компетенции и качества. Близкие взаимоотношения компании Solvusoft с корпорацией Microsoft в качестве золотого партнера позволяют нам предлагать лучшие в своем классе решения, оптимизированные для работы с операционной системой Windows.
Как достигается золотой уровень компетенции?
Чтобы обеспечивать золотой уровень компетенции, компания Solvusoft производит независимый анализ,добиваясь высокого уровня опыта в работе с программным обеспечением, успешного обслуживания клиентов и первоклассной потребительской ценности. В качестве независимого разработчика ПО Solvusoft обеспечивает высочайший уровень удовлетворенности клиентов, предлагая программное обеспечение высшего класса и сервисные решения, постоянно проходящие строгие проверку и отбор со стороны корпорации Microsoft.
CLICK HERE to verify Solvusoft's Microsoft Gold Certified Status with Microsoft >>
