Категория: Инструкции
Профессия супервайзер появилась в нашей стране вместе с зарубежными экономическими технологиями. В переводе с английского языка это слово обозначает «контролер» или «наблюдатель». Соответственно, основная функция супервайзера-повышать контроль над деятельностью персонала предприятия. При грамотном подходе к организации труда в большом коллективе супервайзеры гармонично соединяют руководителей высшего уровня с исполнителями уровня низшего. Подчиняется супервайзеру обычно группа от 5 до 20 человек, с каждым из которых он поддерживает персональный контакт. В старое время функции супервайзеров выполняли бригадиры. Но бригадир-это, скорее, представитель рабочей специальности, а должность супервайзера-административная, управленческая.
Итак, супервайзер осуществляет функции посредника между трудящимся персоналом и руководящим начальником (или заказчиком). В принципе, супервайзеры могут работать в разных отраслях народного хозяйства в качестве ревизоров, инструкторов, бизнес -тренеров или офис -менеджеров. Но в наших условиях супервайзеры чаще всего встречаются в торговых сетях. Именно они организовывают, направляют и контролируют работу торговых представителей и промоутеров (специалистов, которые активно продвигают товары или услуги). Должность супервайзера фигурирует и в структурах сетевого маркетинга: так называют сотрудников, поднявшихся до некоторого определенного уровня в своей сети.
В структуре торговой сети супервайзер выполняет такие функции :
1) проводит собеседования с соискателями низших должностей;
2) знакомит новых сотрудников с внутренними правилами компании;
3) обучает и мотивирует команду своих подчиненных;
4) распределяет ежедневные задания среди работников;
5) следит за материально-техническим обеспечением работников;
6) выявляет и устраняет причины, вызывающие снижение качества работы коллектива;
7) контролирует соблюдение сотрудниками графика работы и уровня качества ее выполнения;
8) анализирует и оценивает качество работы каждого исполнителя, наблюдает за уровнем профессионализма подчиненных;
9) рекомендует кадровые перемещения в коллективе в случае необходимости;
10) регулярно (достаточно часто) отчитывается руководителю о проделанной работе .
Как видите, функции у супервайзера обширные и разнообразные. Но особенно примечательно то, что практически все эти действия он проделывает ежедневно. Для осуществления этих задач супервайзер должен обладать некоторыми определенными качествами.
Что должен уметь супервайзер.Главные теоретические навыки супервайзера - досконально знать основы маркетинга и технику продаж своего товара. Только обладая этими знаниями, он сможет организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение необходимого результата. Личные качества, которые пригодятся супервайзеру, это:
1) стремление к лидерству;
Что делает мерчендайзер в супермаркете Супермаркет и гипермаркет — наиболее популярные и перспективные форматы продаж в сфере ритейла розницы. Супервайзер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия. Мерчендайзер — это англицизм, еще не занявший прочной позиции в русском языке, поэтому вопрос его корректного написания и произношения в русскоязычном варианте не может иметь однозначного ответа. По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам Работнику по его заявлению может быть предоставлен кратковременный отпуск без сохранения заработной платы, продолжительность которого определяется по соглашению между Работником и Работодателем. В то же время, в случае возникновения вопросов со стороны торговых агентов, супервайзер — тот человек, который несет ответственность за сохранение лояльности коллектива. В трудовом договоре с супервайзером определены следующие должностные обязанности: контроль работы промоутеров, организация обучения сотрудников. Организация работы по озеленению и украшению гостиничных интерьеров для создания позитивного имиджа отеля. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Осуществлять обязательное социальное страхование Работника в порядке, установленном законодательством. Происхождение столь распространенного слова, как « Супервайзер», в сфере продаж напрямую связано с западноевропейскими и американскими традициями. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. Отчасти в качестве третейского судьи в этом споре можно привлечь поисковые системы Интернета, которые отдают предпочтение первому варианту написание через букву «a» во втором слоге.
Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном законодательством. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. Осуществление связей между службой приема и размещения, инженерно-технической, другими службами отеля и гостями в случае возникновения необходимости в любых хозяйственных и бытовых услугах. Привлекать Работника к работе за пределами продолжительности рабочего времени, установленной в п. Супервайзер мерчендайзеров: задачи и обязанности Профессия супервайзера непосвященным кажется еще более экзотической, чем мерчендайзер. Право на использование отпуска за 1 первый год работы возникает у Работника по истечении 6 шести месяцев его непрерывной работы у Работодателя. Получать от работников ООО "Бета" информацию, необходимую для ведения своей деятельности. Мерчендайзер — это англицизм, еще не занявший прочной позиции в русском языке, поэтому вопрос его корректного написания и произношения в русскоязычном варианте не может иметь однозначного ответа.
Отчасти в качестве третейского судьи в этом споре можно привлечь поисковые системы Интернета, которые отдают предпочтение первому варианту написание через букву «a» во втором слоге. Новости по тематике Работа мерчендайзером —одна из самых доступных специальностей для тех, кто нацелен на удачный стартап и последующий карьерный рост. Обязанности этих специалистов в целом схожи — по крайней мере, в части стратегических интересов. Но такое случается редко и в целом противоречит сути должности: подобного рода действия требуют профессионального подхода и входят в компетенцию специалистов по маркетингу. Работодатель обязуется выплачивать заработную плату Работнику в месте выполнения работы Работником. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности в т.
Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям. ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения. По этой причине, в некоторых компаниях данное понятие бывает замещено на «руководитель группы», которое является значительно более емким и точным. Выполнение внутренних распоряжений, инструкций, меморандумов, приказов, правил техники безопасности и противопожарной безопасности; ежеквартальное проведение инструктажа с подчиненными. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. Проводит обучение мерчендайзеров технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения договоров. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. Чтобы правильно составить резюме, которое могло бы заинтересовать работодателя, необходимо знать основные требования к соискателям. Грамотный руководитель группы должен умело осуществлять мотивацию персонала, воплощая в жизнь идеи компании. Обучение персонала, обеспечение неукоснительного соблюдения установленных высоких требований к самодисциплине, вежливости и доброжелательности в отношениях с гостями и друг с другом; воспитание в каждом сотруднике службы гордости за свою профессию, чувства значимости своего труда в деятельности всего предприятия. Техподдержка 8-800-333-14-84 Звонок по РФ бесплатный ICQ: 609-394-313 E-mail: Skype: freshdoc. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Супервайзера в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО "Бета". Мобильный и стационарный мерчендайзер — в чем отличие? Обязанности этих специалистов в целом схожи — по крайней мере, в части стратегических интересов.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязаннос тей, предусмотренных настоящей Д олжностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством. ДОЛЖНОСТ НЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Супервайзер выполняет следующие должностные обязанности. 2.
^ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА
I. Общие положенияДолжностная инструкция аудитора
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Аудитора
Должностная инструкция директора по продажам
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с директором по продажам, в соответствии.
Стандарт работы супервайзера (розничное подразделение)
Целью работы супервайзера является выполнения планов по продажам, наличию и расширению дистрибьюции и клиентской базы посредством.
Должностная инструкция системного администратора
Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы системного администратора.
Должностная инструкция Электросварщика по ручной сварки 2-ого разряда.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью
Стандарт работы супервайзера отдела Хорека
Целью работы супервайзера является выполнения планов по продажам, наличию и расширению дистрибьюции и клиентской базы посредством.
Должностная инструкция Плотника-бетонщика 4-ого разряда Товарищества.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью
Должностная инструкция Инженер по расчету зданий и сооружений Товарищества.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью
Должностная инструкция Сварщика- сантехника 4-ого разряда Товарищества.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью
Должностная инструкция Электросварщика 4-ого разряда Товарищества.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом Товарищества с ограниченной ответственностью
Несмотря на то, что профессия супервайзер сегодня распространена, многие плохо представляют, чем занимаются эти люди.
Слово «супервайзер» походит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise – наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.
Супервайзер – это должность низшего управленческого уровня (редко – руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным – это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.
Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин «супервайзер» используется для названия специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».
Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.
Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.
Требование к кандидатам на эту должность: возраст – 20-40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев – наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата в супервайзеров в среднем 300-400 долларов в месяц.
Главные функции супервайзера:
1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).
С уверенностью можно сказать, что функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир – это рабочая специальность, а супервайзер – управленческая должность.
Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля и управления за группой работников (организация и координация работ).
иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных
Сегодня очень многие товары можно приобрести посредством интернет. А в нашем интернет магазине одежды можно приобрести любую женскую одежду. Оригинальная брендовая одежда в интернет-магазине - это не только красота, удобство, но возможность широкого выбора и быстротa покупки.
мерчендайзер, супервайзер, промоутер - их отличия
Чем отличается мерчендайзер от супервайзера?
Жуткие для русского уха словосочетания, но далеко не каждый знает что это за штука такая и тем более в чем их отличие. Эти две специальности неразрывно связаны между собой. Поясним подробнее.
Мерчендайзер - от «мерчендайзинг» - наука о том, как быстрее распродать товар с прилавков магазинов. Термин и все остальное пришло из-за границы. В ходе многочисленных исследований специалисты выясняли, что влияет на покупателей. В итоге они пришли к выводу, что каждый товар должен занимать определенную полку, раскладываться в определенной последовательности и цветовой гамме. Все это якобы улучшает количество продаж. За тем, как выставлен товар на полке, где висят ценники и рекламные плакаты и должен следить мерчендайзер.
Супервайзер - начальник мерчендайзера. Необходимо иметь личное авто, что бы успевать перемещаться по всем районом города, проверяя по 20-30 магазинов в день, контролируя группу мерчендайзеров. иногда супервайзер контролирует промоутеров.
Промоутеры раздают рекламные листовки на улице или в магазине, предлагают поучаствовать в рекламных акциях «Подарок за покупку», или проводят дегустации новой колбасы или кофе.
Еще некоторые специальности в которых можно запутаться.
Начнем с избитого, встречающегося даже в объявлениях на заборе: "менеджер". В широком смысле слова - управляющий. Если брать американское понимание слова то менеджер это наемный управляющий бизнесом или каким то направлением бизнеса. иначе есть хозяин конторы, а есть управляющий - менеджер. У нас менеджером могут назвать и уборщика. Ведь красиво звучит - менеджер по обслуживанию туалетных кабин. Клининг менеджер - уборщик.
Офис-менеджер - читать как секретарь. Синоним вакансии «секретарь-референт» - администратор в офис. К обычной секретарской работе требуются навыки делопроизводства и добавляется куча параллельных обязанностей.
Менеджер по персоналу - работник отдела кадров, подбирающий персонал в крупную компанию, знающий немного психологии, делопроизводства, умеет вести тренинги и собеседования.
Менеджер по рекламе - равно рекламный агент. Бегает по городу, или обзванивает из офиса потенциальных клиентов. В идеале менеджер по рекламе занимается разработками конкретных рекламных заказов, или продумывает стратегии рекламной компании. Но не в коей мере не поиском клиентов.
Менеджер торгового зала - продавец-консультант магазина или торговой сети.
Контент менеджер - модератор, администратор сайта или группы сайтов. Управляет содержанием и структурой web-сайта и следят за его информационным наполнением.
Бренд-менеджер - человек, озадаченный продвижением конкретного товара или торговой марки. Он же разрабатывает рекламные компании по раскрутки данного бренда. Необходимо аналитическое мышление, знания основ pr и экономики.
Должностная инструкция супервайзера
i. общие положения
настоящая должностная инструкция определяет цели, задачи, функциональные обязанности, права и ответственность супервайзера.
супервайзер назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора __________________________________________________ _________.
супервайзер подчиняется непосредственно ______________________________.
на должность супервайзера назначается лицо, имеющее стаж работы по специальности в области продвижения товаров на рынке.
ii. цели деятельности
достигнуть присутствия во всех категориях торговых точек (далее — тт) в ассортименте, соответствующем типу тт.
достигнуть присутствия в приоритетных местах тт, в максимально возможном объеме экспозиции товара, оформленного рор материалами и эстетично сгруппированными. (100% выполнение стандартов tqm).
достигнуть систематического выполнения плана продаж города дистрибьюторами.
достигнуть постоянного роста объемов продаж.
формировать высокую лояльность дистрибьюторов к компании.
iii. задачи
обучать и мотивировать мерчендайзеров на достижение поставленных целей.
Cоздать постоянный и устойчивый спрос на продукцию компании со стороны тт.
формировать и поддерживать лояльность тт.
взаимодействуя с дистрибьюторами, обеспечить постоянное наличие всего ассортимента на складе и максимальные продажи товара по всем каналам сбыта.
взаимодействуя с региональным менеджером формировать и постоянно поддерживать высокую лояльность дистрибуторов к компании.
iv. функциональные обязанности
супервайзер обязан:
нанимать и обучать персонал.
организовать труд мерчендайзеров.
мотивировать на работу торговых агентов и мерчендайзеров.
разрабатывать и корректировать месячные планы посещения клиентов и маршрутов движения, исходя из категории и конкретных задач в каждой торговой точке.
разрабатывать и корректировать критерии оценки эффективности работы торговых агентов и мерчендайзеров.
передавать заказы, поступившие от мерчендайзеров.
принимать заказы на мерчендайзинг от торговых агентов.
обмениваться оперативной информацией с торговыми агентами и мерчендайзерами.
организовывать и проводить собрания мерчендайзеров, обсуждать и помогать решать проблемы, возникшие на маршрутах.
взаимодействовать с начальником отдела продаж дистрибьютора по наполнению торговых точек товаром.
контролировать качество обслуживания клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
контролировать регулярность посещения клиентов торговыми агентами и мерчендайзерами.
анализировать и оценивать работу торговых агентов и мерчендайзеров.
организовать “обратную связь” для торговых агентов и мерчендайзеров о качестве их работы, контролировать эффективность их мотивации.
определять пути увеличения продаж и реализовывать их.
участвовать в разработке стратегии продаж дистрибьютора; предоставлять дистрибьютору помощь по продаже продукции.
собирать информацию о всех потенциальных клиентах, определять методы их активации, определять их мотивы для дальнейшего сотрудничества, анализировать визиты и разрабатывать дальнейшие стратегии.
контролировать доставку товара клиенту.
вести переговоры с лицами, принимающими решения.
вести переговоры с ключевыми клиентами.
анализировать динамику продаж и возможностей их роста.
анализировать работу дистрибьюторов.
постоянно отслеживать возможности работы склада. контролировать запасы продукции на складе.
планировать необходимый запас товара.
планировать резервный запас товара.
совместно с дистрибьюторами формировать заказы на период.
санкционировать незначительные изменения в ценовой политике.
предлагать специальные цены для особых клиентов (с последующим их утверждением).
контролировать доставку товара дистрибьюторам и выполнение плана.
организовать эффективный документооборот.
организовывать прием бракованной продукции.
организовать совместно с дистрибьюторами мероприятия по уменьшению предъявляемого брака.
v. права
запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности супервайзера и подчиненных ему мерчендайзеров.
принимать решения в пределах своей компетенции.
подавать предложения по совершенствованию своей работы.
vi. ответственность
супервайзер несет ответственность за:
недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом.
невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора организации своего непосредственного руководителя.
ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. нарушение внутреннего распорядка компании.
vii. обязан знать
методы и порядок разработки прогнозов; перспективы развития предприятия;
перспективы развития рынков сбыта;
методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;
стандарты хранения и транспортировки продукции;
порядок подготовки ответов на поступающие претензии;
организацию складского хозяйства;
средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
viii. условия работы
режим работы супервайзера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
в связи с производственной необходимостью, супервайзер может выезжать в служебные командировки (в т. ч. местного значения).
для решения оперативных вопросов по обеспечению служебной деятельности отдела активных продаж супервайзеру может выделяться служебный автотранспорт, мобильный телефон, ноутбук, корпоративная одежда.
