Несоответствие товара - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Также существуют и другие специфические товары, акт приемки товара по качеству которых требует особого внимания к оформлению. Особенности составления акта в случае несоответствия товара качеству

Для правильного порядка приемки товара по качеству необходимо наличие таких документов на товар, как сертификаты, спецификации, счета-фактуры и иные имеющиеся документы, характеризующие именно поставляемый вид товара. В случае их непредъявления, в акте приемки указываются наименования отсутствующих документов. Последствия несоответствия товара качеству

К примеру, в случае выявления существенных несоответствий товара качественным характеристикам необходимо создать комиссию, в которую должны включаться МОЛ организации и создать акт, выступающий правовым основанием для предоставления поставщику претензии.

Хозяйственная деятельность предприятий сопровождается заключением договоров комиссии на реализацию товара либо на его приобретение. Комиссионер осуществляет возврат товара комитенту согласно положениям, установленным ГК РФ. К ним относятся условия возврата товара: поставщику при закупке товара, предназначенного комитенту, оформляется акт о поставке товара с вложенной документацией, в число которой счет-фактура, накладная. Все документы передаются в бухгалтерию под расписку. Они служат основанием при необходимости отправки письма с претензиями при несоответствии товара указанному количеству, добротности, характерным свойствам или комплекту; возврат оставшегося непроданным товара сопровождается оформлением накладной, от комиссионера не требуется предоставления счет-фактуры. Вещи, представляющиеся объектом договора комиссии, пребывают в собственности у комитента, потому что право собственности принадлежит ему независимо от заключенного договора и не относится к реализации согласно указаниям ст. 39 НК РФ; заблаговременно проданный товар, который возвращен покупателем. В этом случае предоставляется счет-фактура, оформленная на комитента, потому что совокупность гражданских и правовых норм обладания товаром автоматически переходит к нему; дефектный товар вследствие отказа купившим его клиентом сопровождается составлением накладной, в которой указывается комиссионер, который, в свой черед, составляет накладную на имя комитента. Как, не отступая от установленных норм, оформить документы?

Возврат и обмен товара

Производитель при изготовлении товара устанавливает срок его службы - это тот срок, в течение которого товар, по заявлению производителя, будет соответствовать всем требованиям. Также он устанавливает гарантийный срок - это срок, в течение которого производитель обязуется безвозмездно устранить недочеты в товаре, выявленные в эксплуатации. Права потребителя по гарантии довольно обширны. Потребитель имеет право: получить информацию по товару и по гарантийному сроку к нему; при несоответствии товара заявленным требованиям и не истекшим сроком гарантии обменять товар или вернуть деньги. Как вернуть товар по гарантии?

Претензия о возврате товара, не подошедшего по заявленным характеристикам

Кому: Руководителю ИП "Фоменко Николай Алексеевич"
Фоменко Николай Алексеевич
г.с. Арзгир, Ставропольский кра, с. Арзгир, ул. Савинна,3

От кого: Романенко Юлии Александровны
Ставропольский край, г.с. Арзгир,

Мною, Романенко Юлией Александровной, 09 июня 2014 года в Вашем магазине, расположенном по адресу:Ставропольский край, с. Арзгир, ул. Саввина, 3, был приобретён паровой утюг фирмы "VITESSE", стоимостью 977,50 рублей, что подтверждается кассовым чеком №6003 от 09.06.2014 г. Товар не подошёл из-за несоответствия заявленным техническим характеристикам (сухая глажка). На товаре установлен гарантийный срок и он не истёк. Возвращаемый мной паровой утюг имеет первоначальный товарный вид,не был в употреблении, сохранил потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарную упаковку. В связи с указанными обстоятельствами прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённого мною парового утюга.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённого мною парового утюга. О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей".В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в возврате покупной стоимости парового утюга, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённого мною парового утюга, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Копия кассового чека №6003 от 09.06.2014 г. на 1-м листе в 1-м экз.

Дата составления претензии: 27.12.2016

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2017 году

В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья.

Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.

Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.

Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.

Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

• Жизни и здоровья человека.
• Окружающей среды.
• Имуществу в стандартных условиях использования товара.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя. В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может.

Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.

В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:

• Замена некачественного товара на качественный.
• Уменьшение цены товара.
• Возмещение затрат на ремонт.
• Возвращение оплаченной суммы за товар.

Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара. Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить. Если же у продавца не оказывается этой модели товара, то единственным выходом остается возврат уплаченной стоимости за товар.

Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя).

Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:

• Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.
• Адрес покупки.
• Дата покупки.
• Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.

Необходимо приложить к претензии и товарный чек. Но если он утерян, то не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Претензия составляется в двух экземплярах:

• Один отдается продавцу.
• Второй остается покупателю с подтверждением принятия, которое в обязательном порядке должно содержать в себе название должности, полные ФИО, подпись сотрудника, принявшего документ и дату.

Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.

Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу.

Чтобы обезопасить себя от ненужного вмешательства, нужно составить акт приема товара продавцом с указанием всех имеющихся недостатков. Сам товар лучше упаковать в целях ограничения его от какого-либо воздействия до проведения экспертизы.

После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если в результате проведенной экспертизы выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.

Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

• Наличных выплат.
• Банковского перевода.
• Почтового перевода.
• Сроки возврата товара

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.

К технически сложным товарам относятся:

• Катера и яхты.
• Автомобили и мотоциклы.
• Компьютеры.
• Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.

Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Существуют и такие товары, которые, согласно постановлению Правительства № 55, вовсе не подлежат возврату и обмену. Их перечень следующий:

• Трикотажная продукция, швейные и текстильные товары.
• Предметы личной гигиены.
• Парики.
• Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
• Авто-, мото-, сельскохозяйственная техника.
• Печатные издания, за исключением периодических.
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
• Посуда и контейнеры для хранения продуктов.
• Гражданское оружие.
• Технически сложные приборы бытового назначения, имеющие гарантийный срок.
• Растения и животные.

Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона. Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера.

Несоответствия заявленным характеристикам

Преобрел товар и в течении гарантийного срока обнаружились несоответствия заявленным характеристикам указанным на коробке,сайте производителя. Как быть в данной ситуации. Приобрел планшетный компьютер

Здравствуйте, Илья Курчавин!

В соответствии со статьей 12 закона "О защите прав потребителей"продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были - --оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, Вы имеете право на защиту нарушенного права.

Всего доброго, удачи в делах.
С Уважением, Петухова Анна
Юридический центр "Адепт права" http://uristforwin.ru/

Последний раз редактировалось Петухова Анна; 18.08.2014 в 12:59. Причина: ошибки в тексте

Несоответствие заявленным характеристикам
Купил надувную лодку. По характеристикам - с возможностью установки мотора мощностью до 50 л.с. При установке выяснилось, что установить мотор на лодку можно только на два болта вместо четырех, в нарушение строжайшего предписания производителя мотора. Подскажите, с чего начать?

Несоответствия в выписке из ЕГРП и Свидетельстве о регистрации прав собственности. кажется продавец хочет обмануть, помогите!
Уважаемые специалисты, помогите разобраться в ситуации. Предложен для покупки земельный участок с недостроем. У продавца имеются свидетельства о регистрации прав собственности на ЗУ и дом в стадии строительства, у меня есть ксерокопии этих документов от 2006 года. Как сомневающаяся я.

Товар не соответствует заявленным хар.
Дистанционно, в магазине http://www.chip-dip.ru/product0/9000051664.aspx был приобретён микроскоп (в качестве подарка ребёнку ко Дню рождения). Суть проблемы в том, что в настоящее время, под тем же наименованием и номенклатурным номером, на сайте размещён товар, который и был прислан. А прежде, в.

Здесь присутствуют: (пользователей. гостей: )

Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.