Категория: Бланки/Образцы
По мнению Минтруда, грубость и резкие высказывания работника в адрес клиентов и коллег могут быть приравнены к нарушению трудовой дисциплины. Следовательно, работодатель вправе применить к сотруднику-хаму дисциплинарное взыскание.
Правда, для этого нормы рабочего этикета должны быть закреплены в правилах внутреннего распорядка, трудовом договоре или ЛНА.
В случае, если в одном из этих документов прописано, что использовать грубые и резкие выражения при общении с клиентами и коллегами недопустимо, и работник ознакомился с корпоративными правилами вежливости под роспись, дисциплинарное взыскание за «крепкое словцо» будет совершенно законным.
Напомним, что Трудовой кодекс предусматривает три вида дисциплинарного взыскания за неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником трудовых обязанностей. Работодатель вправе сделать провинившемуся работнику замечание, объявить выговор и даже уволить по соответствующим основаниям.
Новостная рассылка для бухгалтера
Ежедневно мы отбираем важные для работы бухгалтера новости, экономя ваше время.
Получайте бесплатную рассылку бухгалтерских новостей на электронную почту.
Нередко можно столкнуться на работе с нецензурной бранью. Мы не будет оценивать морально-этическую сторону этой проблемы, а обратим взор на ее возможные кадровые последствия. И вообще, как действовать в подобных ситуациях.
Возможности работодателяКак известно, наниматель может налагать на сотрудников определенные дисциплинарные наказания в случае, но только когда они игнорируют либо не должным образом выполняют свои трудовые функции.
В Трудовом кодексе прописано все три санкции (ст. 192):
Могут быть и другие, но это больше свойственно организациям бюджетной сферы. Поэтому обычным ИП и коммерческим фирмам приходится иметь дело только с перечисленными.
Соответствующие трудовые обязанности человека должны быть прописаны в:
Также важно, чтобы сотрудник личной подписью засвидетельствовал свои полномочия.
Последнее время компании стали повсеместно включать в тексты трудовых договоров и должностных инструкций примерно такую фразу:
Работник обязан вежливо и корректно обращаться с клиентами и сотрудниками ООО «Гуру», не допускать грубое обращение с клиентом .
Соответственно, на практике последнее время всё чаще встает вопрос: можно ли вежливость и подобные ему качества относить именно к обязанностям работника? Ведь многих людей уже уволили за грубое обращение с клиентом. Позиция в этих случаях была такова: сотрудник нарушил не просто правила этикета (за это дисциплинарное наказание вынести нельзя), а свои трудовые обязанности.
Так, можно ли оформить наказание за нецензурную брань на работе (выговор)? И за грубое обращение с клиентом. Оказывается – да. Для этого обязанность вежливо общаться должна быть одним из условий трудового договора, трудовых правил компании или иного внутрифирменного акта.
В своих разъяснениях от 16.09.2016 № 14-2/В-888 Минтруд ответил на вопрос, есть ли у работодателя полномочия объявить сотруднику выговор за [грубое обращение с клиентами, нецензурную брань на работе].
Главная проблема в том, что в отечественном трудовом законодательстве не сказано, что понимать под трудовыми обязанностями. Самое близкое, что касается нецензурной брани на работе – это обязанность (ч. 2 ст. 21 ТК РФ):
Дисциплина труда (ст. 189 ТК РФ) – это обязательное для всего персонала подчинение правилам поведения, определенным законом, коллективным договором, соглашениями, локальными актами. Обычно ее закрепляют в правилах внутреннего трудового распорядка, корпоративных правилах (кодексе) и т. п.
Минтруд считает, что правила поведения персонала можно прописать в:
Понятие «вежливое обращение» закон тоже не раскрывает, однако это не повод не упомянуть его в перечисленных документах наравне с фразой:
Недопустимы грубые, резкие выражения и акты поведения при общении с коллегами или клиентами.
ПоследствияПосле того, как Минтуд фактически поддержал работодателей в деле прищучивания на работе матершинников и подобных им личностей, кое-что напомним.
Сразу уволить за грубое обращение с клиентом. скорее всего, не получится. ТК РФ требует учитывать обстоятельства неприятного факта и насколько он вызывающ.
Кроме того, сотрудник получивший трудовое наказание за нецензурную брань на работе или грубое обращение с клиентом имеет полное право обжаловать это в трудовую инспекцию, созвать комиссию для рассмотрения его ситуации и даже подать заявление в суд.
Зачастую, невозможно предугадать, как аукнется работодателю наказание за нецензурную брань на работе или увольнение за грубое обращение с клиентом .
Нагрубил начальству, коллегам или клиентам? Минтруд дал официальное разъяснение, исходя из которого следует, что компания вправе объявить выговор или замечание за некорректное поведение своего сотрудника.
При заключении с сотрудником трудового договора, смело можно вписывать пункт, который бы регламентировал ответственность сотрудника в случае грубых высказываний в адрес коллег, либо клиентов компании. Ответственность эта предполагает выговор, либо замечание с занесением в личную карточку работника .
Минтруд официально разъяснил в письме от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888. что подобные выговоры и замечания являются приемлемыми и не противоречат законодательству.
При этом должна быть поставлена подпись работника в документе, подтверждающим, что тот был ознакомлен с правилами внутреннего распорядка, когда поступал на работу.
При наложении подобных санкций, разумеется, должна учитываться тяжесть совершенного поступка.
Кроме того, работник вправе обжаловать вынесенное решение о выговоре (замечании) в суде.
Поскольку Трудовой кодекс РФ не содержит пояснений, какое обращение считать грубым, а какое вежливым, следует предположить, что в большинстве случаев сотрудники не будут соглашаться с нарушением.
Недоброжелательность и грубость к клиентам не нравится никому. Но уволить сотрудника, который не хочет быть обходительным, не так просто. В каких случаях это допустимо, рассказали в Минтруде.
Минтруда выпустило письмо. в котором разъяснило, может ли работодатель наказать или уволить сотрудника, который грубо обращался с клиентами.
Чиновники разрешают наказывать за грубость в адрес клиентаВ письме сказано, что трудовое законодательство предусматривает несколько мер дисциплинарного взыскания для работников, которые не исполняют или исполняют ненадлежащим образом свои обязанности. Это замечание, выговор и увольнение.
В ТК РФ отсутствует определение трудовых обязанностей, но указано, что каждый работник обязан добросовестно исполнять трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором, а также соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя, и трудовую дисциплину. При этом обычно все требования к работнику прописаны в трудовом договоре, коллективных соглашениях, локальных нормативных актах и правилах внутреннего трудового распорядка. Будущего сотрудника с ними желательно ознакомить под роспись с самого начала работы.
То есть чиновники считают, что если работник был ознакомлен с правилами, но все равно их нарушил, работодатель имеет право применить к нему одну из мер наказания. Какую именно, решать самому нанимателю, но в этом случае следует учитывать тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. В противном случае чересчур жесткий вид дисциплинарного взыскания может быть обжалован в суде.
Судьи запрещают увольнять за однократное нарушение дисциплиныФактически Минтруд позволяет увольнять сотрудника за однократное грубое отношение к клиентам, хотя и подчеркивает, что это лишь мнение ведомства, а не нормативный акт. Судебная практика не так однозначна. В большинстве случаев суды считают, что однократное грубое обращение с клиентом не может стать поводом для увольнения, даже если оскорбленный покупатель пожаловался работодателю. За подобный проступок может последовать замечание или выговор, но не больше. Такой вывод, в частности, содержится в Определении Пермского краевого суда от 28.12.2011 по делу N 33-13518.
Если работник регулярно допускает нарушение трудовой дисциплины, то его работодатель имеет право расторгнуть договор. Об этом говорится, в том числе в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации».
Еще одно важное обстоятельство – ознакомление работника с должностными инструкциями. Если он под роспись не был уведомлен о том, что доброжелательное обращение с клиентами – это одна из его трудовых обязанностей, то ни уволить, ни как-то иначе наказать сотрудника за грубость нельзя. Это подтверждает и судебная практика (например, Определение Ленинградского областного суда от 09.02.2011 N 33-659/2011 или Определение Московского городского суда от 24.11.2011 по делу N 33-38122).
Таким образом, если работник был ознакомлен с инструкцией и неоднократно нарушал свои трудовые обязанности, работодатель имеет право расторгнуть с ним трудовой договор. И обжаловать в суде это решение, скорее всего, не получится.
Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её.
Советы Как реагировать на хамство на работе?
share share твитнуть твитнуть поделиться поделиться Светлана Румянцева
Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.
В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.
Признаки нездорового коллективаГрубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.
Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:
В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.
В здоровых коллективах тоже заводятся хамы. Справится с грубыми одиночками не так сложно.
Причины хамстваХамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.
Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.
Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.
Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.
Когда самооценка неадекватно высока. грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.
Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.
Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.
Как реагировать на хама?Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.
Хамство начальникаОткрыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.
Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.
Подумайте, насколько обосновано поведение начальника. Может быть, то, что вы приняли за хамство, было оправданной, пусть и жесткой критикой?
Хамство коллегКогда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.
Хамство подчиненногоГрубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.
Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.
В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.
Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.
Если вы наблюдательны, то без труда вычислить слабые стороны обидчика. Надавив на болевые точки, вы парализуете собеседника.
Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.
Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.
Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.
Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут. Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.
Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.
Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.
Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.
Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.
Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?
Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе .
Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.
Прежде чем ответить на грубость, подумайте, поможет ли это справиться с ситуацией. Если хам упрям и непробиваем, вы потратите время, силы и нервы зря.
Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.
Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.
Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.
Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работеДейственной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.
Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.
Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.
Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.
Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.
Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.
Новости Самые продаваемые книги
2016 года в России
