Терминалы самообслуживания ТТС - адреса терминалов, инструкции

ТТС позволяют пассажиру распечатать билет, ранее заказанный и оплаченный через сеть Интернет, а также самостоятельно оформить проездной документ и оплатить его банковской картой.

В терминалах, помеченных звездочкой (*), возможно оформление проездных документов на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

Инструкция покупки железнодорожного билета через ТТС

Инструкция получения ранее оплаченного железнодорожного билета через TTC

• г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл. д.3*
• г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл. д.5, стр.1*
• г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл. д.2*
• г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл. д.5, стр.2
• г. Москва, м. Красные ворота, Чистые пруды, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер. д.6/11*
• г. Москва, м. Красные ворота, ДЦ "Домников", ул. Маши Порываевой, д.34*
• г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7, стр.3*
• г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1*
• г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2*
• г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29*
• г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл. д.1а*
• г. Москва, м. Савеловская, Савеловский вокзал, пл. Савеловского вокзала, д.2*

• г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
• г. Санкт-Петербург, м. пл.Восстания, Московский вокзал, Невский проспект, д.85
• г. Санкт-Петербург, м. Пушкинская, Витебский вокзал, Загородный пр. д.52*
• г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
• г. Санкт-Петербург, м. Площадь Ленина, Финляндский вокзал, пл. Ленина, д.6*
• г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр. д.73*

• г. Брянск, вокзал Брянск, ул. Речная, д.2а*
• г. Великие Луки, вокзал Великие Луки, Вокзальная пл. д.2
• г. Великий Новгород, вокзал Великий Новгород, ул. Октябрьская, д.5
• г. Владимир, вокзал ст. Владимир, ул. Вокзальная, д.2*
• г. Вологда, вокзал Вологда, пл. Бабушкина, д.5*
• г. Волхов, вокзал Волхов, Привокзальная пл. д.1
• г. Воронеж, вокзал ст. Воронеж, площадь Черняховского, д.1
• г. Выборг, вокзал Выборг, ул. Железнодорожная, д.8а*
• г. Екатеринбург, вокзал Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22*
• г. Зеленогорск, Вокзальная пл.
• г. Иркутск, вокзал Иркутск-пассажирский, ул. Челнокова, д.1*
• г. Казань, вокзал ст. Казань, ул. Саида-Галеева*
• г. Казань, вокзал ст. Казань, Привокзальная площадь
• г. Казань, ул. Воровского, д.33; вокзал ст.Восстание
• г. Калуга, вокзал Калуга-2, ул. Привокзальная*
• г. Киров, вокзал ст. Киров, ул. Комсомольская, д.42*
• г. Краснодар, вокзал Краснодар, Привокзальная площадь, д.1*
• г. Красноярск, ул. 30 июля, д.1*
• г. Курск, вокзал Курск, Привокзальная пл. д.1*
• г. Мурманск, вокзал Мурманск, ул. Коминтерна, д.14
• г. Мурманск, кассы предварительной продажи, ул. Коминтерна, д.11/2*
• г. Мытищи, вокзал Мытищи, Вокзальная пл. д.1*
• г. Нижневартовск, ул. Северная, д.37

• г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.7а*
• г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.2а
• г. Новосибирск, вокзал Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, д.43*
• г. Омск, вокзал Омск, ул. Леконта, д.1*
• г. Орел, вокзал Орел, Привокзальная пл. д.1*
• г. Пенза, вокзал ст. Пенза, Привокзальная площадь, д.1*
• г. Петрозаводск, Билетно-багажный центр, пл. Гагарина, д.2а*
• г. Петрозаводск, Кассовый павильон, пл. Гагарина, д.2
• г. Пермь, вокзал Пермь, ул. Ленина, д.89*
• г. Псков, вокзал Псков, ул. Вокзальная, д.23*
• г. Ростов-на-Дону, вокзал Ростов Главный, Привокзальная площадь, д.1/2*
• г. Рязань, вокзал Рязань-1, Вокзальная ул. д.26а*
• г. Рязань, вокзал Рязань-2, ул. Димитрова, д.1*
• г. Самара, вокзал ст. Самара, Комсомольская площадь, д.1*
• г. Саратов, вокзал ст. Саратов, Привокзальная площадь, д.1*
• г. Смоленск, вокзал Смоленск, Привокзальная пл. д.1*
• г. Сочи, вокзал Сочи, ул. Горького, д.56
• г. Сургут, ул. Привокзальная, д.23
• г. Тверь, вокзал Тверь, ул. Коминтерна, д.18*
• г. Тула, вокзал Тула, ул. Путейская, д.2*
• г. Тюмень, вокзал Тюмень, Привокзальная пл. д.22*
• г. Уфа, вокзал ст. Уфа, Привокзальная площадь, д.3*
• г. Хабаровск, вокзал ст. Хабаровск, ул. Ленинградская, д.58*
• г. Чебоксары, вокзал ст. Чебоксары, ул. Привокзальная, д.1*
• г. Челябинск, вокзал ст. Челябинск, Привокзальная ул. д.1*
• г. Череповец, вокзал Череповец, Завокзальная ул. д.9*
• г. Чита, вокзал ст. Чита, ул. Бутина, д.2*
• г. Ярославль, вокзал Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д.1*

Электронные жд билеты инструкция

Сколько багажа я могу провезти с собой в поезде?

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.

Право провоза ручной клади на детей, проезжающих по проездным документам (билетам), оформленным без предоставления места, не распространяется.

При проезде в поездах дальнего следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет).

В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату.

Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет), во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения (общих вагонов)) поездов дальнего следования и пригородного сообщения.

Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке.

Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

Возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние в поезде дальнего следования или пригородного сообщения и иных платежей в этом случае не производится.

Перевозка материалов биологического происхождения допускается в качестве ручной клади в отдельном купе вагона с 4-местными купе под наблюдением двух сопровождающих.

При отправлении материалов биологического происхождения с промежуточной станции по заявке отправителя перевозчик производит резервирование отдельного купе с пункта первоначального отправления поезда. При этом взимается плата, равная стоимости проездных документов (билетов) на все места в купе за все расстояние следования такого купе от станции первоначального отправления поезда до станции назначения материалов биологического происхождения.

Как перевезти домашних животных? Поезда дальнего следования

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ (билет) и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности). За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов-повышенной комфортности, под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

Перевозка в поездах дальнего следования и пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется при наличии соответствующих ветеринарных документов.

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.

Перевозка в поездах дальнего следования и пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется при наличии соответствующих ветеринарных документов.

Собаки-проводники для инвалидов

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Какие билеты нужно покупать для детей?

Во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия: до 5 лет – безденежный проезд или детский тариф (до 10 лет в мягких вагонах во внутрироссийском сообщении), с 5 до 10 лет – детский тариф, с 10 лет – полный тариф.

Внимание! На сайте не производится оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет со станций, расположенных на территории Украины.

В международном сообщении (дальнее зарубежье: для поездов №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж – Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург): до 4 лет – безденежный проезд или детский тариф, с 4 до 12 лет – детский тариф, с 12 лет – полный тариф.

В сообщении с Финляндией: до 6 лет – безденежный проезд или детский тариф, с 6 до 17 лет – детский тариф, с 17 лет – полный тариф.

В пригородном сообщении: до 5 лет – безденежный проезд или детский тариф, с 5 до 7 лет – детский тариф, с 7 лет – полный тариф.

Могут ли дети ехать самостоятельно, без взрослых? Дети в возрасте до 10 лет не допускаются к проезду в поездах без сопровождения взрослых.

Есть ли какие-то правила по поездке детей за границу? При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту или будучи вписанным, в загранпаспорт родителя, при этом для детей в возрасте с 6 лет обязательна фотография ребенка.

В государства-участники СНГ, с которыми РФ имеет соответствующие межправительственные соглашения о взаимных поездках граждан (Украина, Казахстан, Армения, Таджикистан, Киргизия), дети до 14 лет могут выезжать по свидетельствам о рождении, а старше 14 лет – по паспортам гражданина РФ.

При следовании несовершеннолетнего гражданина России через государственную границу РФ совместно с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявления о своем несогласии на выезд из РФ своих детей.

Если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе помимо паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей.

Могу ли я провозить в поезде домашних животных? Перевозка мелких животных, собак и птиц разрешена только в купе купейных вагонов поездов при наличии ветеринарной справки и с оплатой стоимости перевозки. Перевозка осуществляется в ящиках, корзинах, клетках или контейнерах, которые должны помещаться на местах для ручной клади. Плата за провоз мелких животных установлена равной 50 килограммам багажа.

Перевозка крупных собак допускается исключительно в отдельном купе купейного вагона (кроме вагонов повышенной комфортности) и под наблюдением владельцев или сопровождающих. Перевозка крупных собак должна производиться только в намордниках, с поводком и при наличии ветеринарной справки. Плата за провоз равна полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за провоз собаки.

Собак-проводников слепые пассажиры могут провозить с собой бесплатно в вагонах всех категорий.

• Зональное (село) ЗОНАЛЬНЫЙ
• Гордеевский (поселок) ГОРДЕЕВО
• Славгород (город) ЧУМАНСКИЙ
• Рубцовск (город) ОЗИМАЯ
• Яндыки (село) ЯНДЫКИ
• Ленинск (город) ЛЕНИНСК
• Приамурский ПРИАМУРСКАЯ
• Николаевка НИКОЛАЕВКА
• Волочаевка-1 (село) ВОЛОЧАЕВКА 1
• Котельнич (город) КОТЕЛЬНИЧ 1
• Мошково (раб. поселок) МОШКОВО
• Владивосток (город) ПЕРВАЯ РЕЧКА
• Владивосток (город) ВТОРАЯ РЕЧКА
• Вольно-Надеждинское (село) НАДЕЖДИНСКАЯ
• Артем ШАХТЕРСКАЯ
• Находка НАХОДКА
• Арбузовка (село) ТОПОЛЕК
• Калининск (город) КАЛИНИНСК-САР
• Глазов (город) ГЛАЗОВ
• Хабаровск (город) ХАБАРОВСК 2
• Хор ХОР
• Ясногорск ЯСНОГОРСК

  Как мне отчитаться перед бухгалтерией о покупке ж/д билета?

  Распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.

  В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

  Приобретение железнодорожного проездного документа (билета)

  В нашей системе Вы сможете самостоятельно оформить заказ на покупку железнодорожного проездного документа (билета) с оплатой его стоимости в офисах компании «Евросеть».

  Внимание! Железнодорожные проездные документы (билеты), оплаченные в салонах компании «Евросеть», можно получить перед отправлением поезда только на территории Российской Федерации в билетных кассах ОАО «Российские железные дороги» (кассах ОАО «РЖД»), расположенных на вокзалах, в железнодорожных агентствах, пунктах продажи на станциях и ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания).

  После оплаты электронного билета на электронную почту будет направлен контрольный купон электронного билета. Он является документом строгой отчетности, но если вы не прошли электронную регистрацию, для посадки в поезд он недействителен.

  Для проезда в поезде вам нужно:
  • либо пройти электронную регистрацию, получить на электронную почту посадочный купон (для поездов с услугой электронной регистрации) и предъявить его проводнику перед посадкой вместе с документом, удостоверяющим личность, указанным при оформлении заказа;
  • либо получить посадочный купон в билетной кассе на вокзале или в терминале самообслуживания на территории РФ.

  Распечатать посадочный купон в кассе вы можете в любое время до отправления поезда с начальной станции следования, для этого вам понадобится код заказа (14-значный, он будет указан в вашем контрольном купоне) и документ, удостоверяющий личность, указанный при покупке билета.

  ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

  Продажа электронных билетов открывается:
  • на поезда железных дорог России, Абхазии, Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана - за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии - за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Литвы, Латвии, Эстонии - за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Украины, Молдовы - за 30 суток в 8:00 по московскому времени;
  • с промежуточной станции - за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
  • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары - за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на пригородные поезда - за 10 суток в 8:00 по московскому времени.

  Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

  Вне зависимости от станции посадки пассажиры могут пройти электронную регистрацию не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

  Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания.

  Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД» или ТТС. (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).

  Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.
  В одном заказе может быть оформлено не более четырех проездных документов (билетов) с указанием персональных данных четырех пассажиров.

  Оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой. Оплаченный заказ на покупку проездных документов (билетов) на проезд во внутреннем сообщении и международном сообщении с перечисленными государствами как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» можно получить только на территории Российской Федерации.

  При оформлении заказа на покупку проездных документов (билетов) взимается дополнительный сервисный сбор! При получении оплаченных проездных документов (билетов) в кассе ОАО «РЖД» сборы за оформление проездного документа (билета) не взимаются.

  В системе не производится:
  • оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
  • оформление поездок в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
  • оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й);
  • оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов);
  • переоформление проездных документов (билетов);
  • оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков: ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ», ОАО «ОМСК-ПРИГОРОД», ОАО «КУЗБАСС-ПРИГОРОД», ОАО «АЛТАЙ-ПРИГОРОД», ОАО «ЭКСПРЕСС ПРИГОРОД», ООО «ПАРИТЕТ», ООО «ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ», ОАО «СВЕРДЛОВСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ», ООО «ТРАНС ГРУПП АС», ОАО «ВОЛГОГРАДТРАНСПРИГОРОД», ОАО «КРАСПРИГОРОД», ОАО «ДОН-ПРИГОРОД», ОАО «ЭКСПРЕСС-ПРИМОРЬЕ», ООО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ».

  Особенности оформления заказа на покупку проездных документов (билетов)
  Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.
  При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А» или «1М») проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в проездном документе (билете) должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
  При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и плацкартных вагонах поездов формирования ОАО «РЖД» в стоимость проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.
  

  Документы, необходимые для оформления билета
  Оформление железнодорожных билетов производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира:
  • паспорт
  • загранпаспорт
  • иностранный документ
  • свидетельство о рождении (для детей)
  • паспорт моряка
  • военный билет

  В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

  Обращаем Ваше внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД».

  При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

  Оформление проезда детей:
  • Безденежный билет. Пассажир, оплативший поездку по полному тарифу, может провозить с собой одного ребенка соответствующего возраста, не оплачивая его проезд, если ребенок не занимает отдельное место. При проезде в поездах дальнего следования в этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места. Билет по полному тарифу и безденежный билет для ребенка оформляются одним заказом. При проезде в пригородных поездах отдельный билет на ребенка, не занимающего отдельное место, не оформляется. Также получить безденежный проездной документ для ребенка можно в билетной кассе. Для этого у вас должен быть при себе электронный билет (посадочный купон на бланке проездного документа), оплаченный по полному тарифу. Если вы хотите, чтобы ребенок занимал отдельное место, вы можете оформить на него электронный билет с местом по детскому тарифу. Этот билет также должен быть оформлен одним заказом с электронным билетом по полному тарифу.
  • Детский тариф. Для детей соответствующего возраста оформляется электронный билет по детскому тарифу, ребенок при этом занимает отдельное место. Билет должен быть оформлен на каждого ребенка. Билет по детскому тарифу оформляется в одном заказе с электронным билетом по полному тарифу.

  Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.
  Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

  Возврат билетов и причитающихся денежных средств

  Возврат денег в случае отказа от поездки может быть выполнен только при предъявлении в кассу ОАО «РЖД» в установленные сроки надлежащим образом оформленного билета.
  Возврат неиспользованного билета производится пассажиром в кассе ОАО «РЖД», осуществляющей возврат билетов, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в билете, в соответствии с установленными сроками возврата.

  1. При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «Тверской экспресс», возврату причитается:
     • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
     • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
     • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен билет) - стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.
     Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
     При возврате неиспользованных билетов взимается сбор (за каждое место).
  2. При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного билета, оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:
     • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
     • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
     • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.
     Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
     При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).
  3. При возврате денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении, к возврату причитается:
     • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
     • в претензионном порядке, если:
       • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
       • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
       • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
       • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.
  При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!

  Оформление групп пассажиров в количестве свыше восьми человек производится в кассах ОАО "РЖД". В случае, если на одну и ту же дату, оформление и поезд требуется оформить более 8 человек, после превышения указанного количества система выдаст ошибку "Для групповых поездок заказ билетов через Интернет невозможен", а попытки забронировать большее количество человек будут блокированы на ближайшие 3 часа. Если вы получили подобную ошибку оформляя билеты на меньшее количество пассажиров, следует попытаться повторить бронирование через 3 часа.

  Уважаемые коллеги, если у вас возникли вопросы по бронированию билетов, звоните на внутренний номер +7 495 788-59-61. Для более быстрого и компетентного ответа просим скопировать ссылку того шага, на котором у вас возник вопрос и отправлять его по адресу support@bilet-on-line.ru