Претензия химчистке

Претензия химчистке может быть предъявлена, если чистка одежды не дала желаемого результата, а также, если в процессе работы сданная вещь была повреждена. Как и любое обращение, претензия химчистке должна быть подана в письменном виде, ее можно вручить непосредственно работнику данной организации или отправить почтой. При этом срок рассмотрения данного обращения – 10 дней.

Претензия химчистке должна содержать четкие требования, которые потребитель предъявляет к исполнителю: вернуть деньги за чистку, компенсировать стоимость испорченной одежды и др.

Претензия химчистке может быть составлена, если была обнаружена порча вещи в процессе чистки. В этом случае забирать поврежденную одежду следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы - это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует, нужно обратиться к исполнителю. Претензия химчистке должна содержать подробный перечень всех дефектов, ее можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия химчистке не была рассмотрена или организация отказывается удовлетворять требование потребителя, приходите с жалобой в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы будем действовать от Вашего имени, защищать интересы, и при необходимости отправим дело в суд.

Подобный случай был урегулирован в досудебном порядке при содействии РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Гражданка была недовольна результатами работы химчистки, ее претензия химчистке была связана с тем, что сданный в чистку пуховик был испорчен в процессе чистки и не подлежал носки. Рыночная стоимость данной вещи составляет 6 000 рублей, при сдаче пуховика заказчику под роспись была выдана квитанция, в которой была указана степень изношенности 50%, с чем гражданка была согласна. Поэтому сотрудники организации утверждали, что в этой ситуации химчистка обязана отдать именно 50 процентов стоимости пуховика.

Была направлена претензия химчистке, в которой гражданка требовала вернуть ей полностью стоимость пуховика, т.е. 6 000 рублей. В ст.35 Закона о защите прав потребителя написано, что исполнитель обязан возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи). Т.к. в квитанции была указана степень изношенности 50 процентов, то согласно указанной статье получается, что гражданке должны вернуть, как раз 100 процентов стоимости (50%*2).

Претензия химчистке была рассмотрена руководством данной организации, вопрос был урегулирован в досудебном порядке, в качестве компенсации гражданка получила 6 000 рублей, т.е. полную стоимость пуховика.

Если в химчистке испортили вещь

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного. К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет. «А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона— ЗоЗПП )

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП )

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов. которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п. Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил )

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт. даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей ).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию. тогда её можно вручить при свидетелях. Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О. адреса, подписи. Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию подробнее можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»
от Ивановой А. Л.,
проживающей по адресу:
г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2
(тел. 233-45-67)

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

Нашли для себя что-то полезное или интересное?
Поделитесь с друзьями ссылкой или оставьте своё мнение в комментариях.

Здравствуйте! У меня произошла очень неприятная ситуация с химчисткой. Я сдала шаль. На ней были пятна от соуса, но в остальном вид шали был прекрасным. Когда я пришла забирать шаль, то обнаружила на ней разводы. Шаль взяли на переделку, сроком на 2 дня. Когда я вновь пришла забирать ее, то обнаружила, что она совершенно потеряла свой первозданный вид! Стала жесткой, грубой, потеряла благородный блеск и шелковистость, бахрома свалялась и стала похожа на мочало. Носить такую вещь не представляется возможным, на что работники сказали, будто бы сделано все по технологии, но они, по доброте душевной, могут взять шаль на переделку. Переделали, но товарный вид шали так и не вернули. К слову, стоимость самой шали на момент ее покупки 15800 руб.,сейчас еще дороже. Но вид у нее максимум на 500 руб! Я отнесла ее в бутик, в котором покупала. Работники сказали,что это явное нарушение технологии,что при типе чистке, указанной на ярлычке изделия,проведенной по всем правилам, испортить шаль было невозможно! Посоветовали обратиться в независимую экспертизу. Я пока что не обращалась, тк хочу спросить у вас совета, что и в каком порядке мне сделать?

Здравствуйте, Ольга. Да, неприятная ситуация, но опускать руки не следует, вопрос не опишешь в одном предложении, но последовательность действий в принципе описана в статье на моем сайте. А был ли заключен какой-нибудь договор с химчисткой? Если да, то надо перечитать, что там. Что было нарисовано на ярлычке изделия? Зря конечно забрали вещь из химчистки…надо было сразу составлять акт об обнаруженных дефектах, пример акта описан выше…(видимо теперь будет уроком на будущее). Вспомните, как у вас принимали шаль, что говорил приемщик, что записал в квитанцию при приеме? Обязательно напишите претензию, как описано в статье! Там же пример написания и пригрозите судом. Или можете посмотреть как подавать претензию на этом сайте _http://www.potrebitel.net/samozaschita/1052/ Составьте Акт приёма — передачи (заранее) в двух экземплярах. Если в химчистке откажутся его подписывать или ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно ещё в присутствии двух любых очевидцев, даже знакомых, оставить претензию любому работнику химчистки. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, когда вручена претензия и в присутствии ваших очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо помнить, что эти очевидцы могут быть вызваны в качестве свидетелей в суд для подтверждения факта вручения претензии.
В акте очень подробно опишите обнаруженный недостаток (цвет, размер, количество, локализацию пятен). Примерный образец акта можете посмотреть ниже.
Оставьте информацию в книге жалоб. Если откажутся или будут бездействовать в 10 дневный срок от момента подачи вашего заявления урегулировать ваш вопрос…ну что же…придётся идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотреднадзор и суд. В Роспотребнадзор написать еще можете и тут: _http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Т.е. требование возмещения двукратной стоимости — это видимо на то время, если вы уверены, что потребуется обращаться в суд.

Всего вам доброго, чем могу… С уважением, Юрий.

Передачу товара продавцу для проверки качества оформляйте актом, в котором указано что недостаток имеется, и что он предъявлен продавцу.

Здравствуйте Юрий,у меня тоже произошла неприятная ситуация,но не с химчисткой ,а с отделением коммерческого банка.Пришли в банк с мужем ,сняли нужную сумму с банкомата,а при выходе,в отделении сломался доводчики двери и с него начала брызгать маслянистая жидкость на дубленку мужа. Сотрудники предложили влажные салфетки для удаления пятен,но столо еще хуже,пятна не очистелись,и еще немного осталось без очистки.Тут же на месте написали заявление о произошедшем ,где потребовали возмещения ущерба,но не в юридической форме.Химчиска такие пятна не очистит,а дубленку мы проносили около 2х месяцев,стоимость дубленки 30000 руб,до сих пор выплачиваем кредит за данную покупку!Подскажите,как поступить в дальнейшем?

Здравствуйте, Надежда. Не сталкивался с таким …даже не знаю…

Юрий, здравствуйте! Я продюсер телепрограммы по правам потребителей.
Не могли бы вы сообщить на мой адрес контакты Ольги, которой испортили
шаль. Возможно мы бы ей помогли, сходили с юристами с ней в химчистку.
Сейчас готовлю к эфиру передачу — верните деньги — имеется в виду некачественный товар или услуга.
Заранее вас благодарю. С уважением Стрельникова Ольга, продюсер канала ТВЦ, тел. 8 903 594 22 94.

Здравствуйте. С разрешения Ольги адрес отправил.

Здравствуйте, Юрий. Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации: я сдала пиджак в химчистку. Поскольку приемщица не была уверена в том, что пиджак можно очистить (два вида ткани разных цветов, один из которых предположительно красит), мне предложили провести экспертизу вещи. В случае положительных результатов экспертизы, мне должны были отзвониться и сообщить о возможности чистки вещи. Конечно, звонок поступил, но мне сообщила, что хотя и экспертиза дала положительные результаты, вещь при чистке все равно окрасилась. При приемке на квитанции указан вид услуг «консультация», есть также отметка «возможен закрас» и «без гарантии». Есть ли шанс побороться за возмещение стоимости пиджак? И что делать, если товарные чек на его покупку не сохранился? Заранее благодарю за ответ, Ксения

Юрий, добрый день! Я редактор программы ЖКХ «Первый Канал». Просьба такая же, поделитесь контактами девушки:), готовим выпуск по теме не качественно оказанных услуг. Спасибо.

Здравствуйте, Антон. Уже отослал. ??

Эвилинна Ответил(а):
января 29, 2016 в 02:51

Есть тема, аптека незаконно оказывала мед.услуги, рекламировала их на своих дисконтных картах, мед.лицензии не имела, косметологом работала не врач, а менеджер сестринского дела, окончившая вуз заочно, причинила вред здоровью, дело возбудили, но заключение экспертиза дает, будто нет ни каких следов от уколов и рубцов и дело закрыли, теперь выяснилось, экспертизу по косметологии терапевтической проводил не врач дерматокосметолог, а детский педиатр по грибковым заболеваниям. Новое направление на экспертизу СУСК РФ по РТ не дает, говорит делайте за свой счет. Слишком богатому чиновнику принадлежит сеть Казанских аптек, вот и все проплатили в регионе. Может быть поможете сделать экспертизу в Москве или Питере, следы все остались на лице. И все покажем на вашем канале, разоблачение мед.экспертов, СУСК РФ ПО РТ, что дело возбудило и быстро закрыло, и не одного ходатайства моего на новую экспертизу и привлечение др. специалистов не удовлетворило. А косметолог мошенница продолжает работать. Можете прочесть о случившемся со мной в инете набрав ЭВИЛИННА АЛОНСО, причинение вреда здоровью на Б.Красной 29 косметический кабинет.

Наталья Ответил(а):
октября 24, 2012 в 13:20

Здравствуйте, Антон. У меня произошла подобная ситуация с химчисткой. Сдала зимний пуховик в хим. чистку, при приемке был произведен тест, который показал что кожаные вставки линяют. В договоре была сделана пометка о том, что возможно проявление скрытых дефектов. При получении пуховика обнаружилось что, кожаные элементы полиняли. Попросила исправить дефект. При повторном получении дефект так и не был исправлен и кнопки на рукавах были испорчены. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия и что делать если товарный чек на пуховик не сохранился? Заранее большое спасибо за ответ.

Здравствуйте, уважаемые пострадавшие от действий ГОРЕ-ХИМЧИСТОК! Мне тоже испортили шубу в химчистке. Моя эпопея сегодня наконец-то закончилась, мы выиграли суд.
Обязательно боритесь за свои права и не сдавайтесь!
Все свои действия подкрепляйте претензиями, фотографиями, свидетелями. Хоть и закон на вашей стороне, в суде все нужно доказывать. И даже моральный вред. Обязательно сделайте независимую товароведческую, а не потребительскую экспертизу! Она дороже (стоит 10000 руб.), но того стоит. К тому же в случае выигрыша в суде, деньги за экспертизу вам тоже вернут. Мою шубку сначала испортили, потом перешили, без моего ведома и согласия, а в суде вообще сказали, что она старая и такая была! Только благодаря товароведческой экспертизе и справкам об ухудшении здоровья удалось что-то получить. Не забудьте и про свидетелей. Они тоже будут вам в помощь. Если есть чек за испорченную вещь — это вообще огромный плюс.
Разбирательство длилось 10 месяцев! Теперь буду ждать, когда перечислят денежки.
Никогда не сдавайтесь и боритесь за свои права! Все это очень сложно, муторно и не приятно. А справедливость должна восторжествовать. УДАЧИ ВАМ и ТЕРПЕНИЯ!

Лариса Ответил(а):
января 9, 2013 в 17:55

Олеся подскажите где лучше всего сделать такую экспертизу?
Тоже испортили шубу, не знаю что делать…

Олеся Ответил(а):
января 17, 2013 в 02:39

Лариса,здравствуйте! Вы в Санкт-Петербурге живете? Я делала товароведческую экспертизу в Центре Судебных Экспертиз Северо-Западного округа по адресу: Санкт-Петербург, Некрасова, д.21.

Лариса Ответил(а):
января 17, 2013 в 10:28

Здравствуйте. Сдала норковую шубку (облит капюшон шампанским) при возврате капюшон «повело» т.е перекрутило, не весь а на кромке. Самое интересное, в том месте он не был залит, в основном внутри (капюшон был вывернут и струя угодила в середину). Пытаются свалить на то, что это внутренний брак, потом что шубу нельзя мочить. Когда я пришла повторно, то с одной стороны кромка была без перекрута, а слева явно заломы, явно пытались привести в «чувство», я отказалась брать и потребовала экспертизы. Посоветуйте есть ли смысл бороться. Шубке один сезон. Кстати на рукав тоже попало немного шампанского, но там следов не осталось.

Олеся Ответил(а):
января 17, 2013 в 03:16

Любовь, здравствуйте! Экспертизу, которую Вам предложит химчистка будет уже заведомо «куплена». Поверьте моему опыту! И она вам ничем не поможет. К тому же это будет потребительская экспертиза — с помощью органо-лептических методов, т.е. потрогать, понюхать, посмотреть, не более. Всё будут сваливать на плохое качество вашей шубки и вообще, что вам КАЖЕТСЯ, что капюшон «повело». А Вы ничего не понимаете в меховых изделиях и купили эту шубу в «подвале», например.
Ни в коем случае шубу забирать нельзя из химчистки. Заберете, ничего не докажете! Напишите претензию в 2-х экземплярах со своими требованиями. Один отдайте в пункт приёма, а второй оставьте себе с подписью лица принявшего её. Ответ сможете забрать через 10 рабочих дней. Если напишут…Если ответ вас устроит, то вам повезло, а если нет, подавайте в суд! А там ходатайствуйте о назначении товароведческой экспертизы. Всё будет зависеть от её результата. Удачи и терпения!

Здравствуйте!
Мне в химчистке испортили свадебное платье. И не просто плохо почистили (оно было не очень грязным, только по подолу разводы от осенних луж), а испортили, порвав на платье кружева, также были оторваны все камни, бусины и пр. аксессуары (жалкое зрелище). Когда приемщица при нас позвонила «мастеру», та ответила. что просто положила платье в мешок и постирала в стиральной машине. Я оставила претензию, в ответ мне написали, что так все и было. Платье не из дешевых и оно окончательно испорчено. Договор я подписывала, в нем акцент на том, что пятна неизвестного происхождения могут остаться. Но то, что вещь могут порвать…
Платье я не забрала. Сейчас составляю вторую претензию уже с приложением всех чеков и бумаг. Хочу, чтобы компенсировали полную стоимость платья. Не знаю, стоит ли судиться. Я в положении, нервы дороже.

Анна Ответил(а):
сентября 6, 2016 в 11:53

Здравствуйте, Валерия. У меня случилась подобная ситуация со свадебным платьем. При сдаче платья в химчистку приемщица предупредила только о том, что при химчистке платья могут отпасть стразы, которые были в украшениях на поясе платья. Более ни о каких возможных повреждениях не говорила. Также обратила внимание, что на платье нет ярлыка по уходу за изделием, но не делала на это акцент и ни о чем более не предупреждала. А через несколько дней поступил звонок из химчистки о том, что верхний слой платья после химчистки просто сошел: это были бархатные узоры по всей поверхности платья. Приехав в химчистку и увидев, что мое свадебное платье испорчено. отказалась забирать без акта. Хотела, чтобы указали все появившиеся после химчистки дефекты. Акт составлять отказались, а предложили сразу же написать претензию, для чего подали уже готовый бланк на одном листе формата А4 и небольшим количеством строк для текста. От бланка я отказалась, платье тоже не забирала. Претензию составляла самостоятельно, приложила квитанцию химчистки и чек из свадебного солона, где приобретала платье. Отправляла претензию по почте заказным письмом с уведомлением, для надежности. Через несколько дней получила ответ, что, согласно квитанции-договору, который я подписала при сдаче платья в химчистку, я была предупреждена, что с вещью может быть что угодно после химчистки, если на ней нет ярлыка с маркировкой по уходу (если выразить ответ химчистки доступными любому словами), и поэтому химчистка ни в чем не виновата, возвращать мне сумму стоимости платья и оплаты за химчистку не будут, сожалеют, и надеются на дальнейшее сотрудничество. Вот так-то! Теперь хочу обратиться в суд по этому поводу. Получилось ли что-то у вас добиться от химчистки?

Юрий, добрый день.
Отдала кожаную куртку в химчистку ООО «Объединение Диана». На куртке были пятна от дождя и загрязнения в районе рукавов и нижнего края куртки. У приемщицы я неоднократно интересовалась, не изменится ли качество материала при чистке(т.к. кожа деликатная), на что она ответила мне, что нет и предложила составить договор на персонального технолога. После возврата куртки я обратила внимание на то, что куртка скрипит и немного ярковата. Приемщица сказала, что она просто чистая. На следующий день я обнаружила, что куртка красится (у меня окрасилась кофта). После внимательного осмотра,я заметила, что куртку подкрашивали.
Я позвонила в указанную компанию, где меня по данному вопросу соединили с секретарем. Секретарь сказала, что при чистке вещь теряет цвет и поэтому ее тонируют. Я потребовала возврата стоимости химчистки, так как куртка не подлежит использованию, на что она ответила, что я обязана написать заявление и сдать куртку на очередную чистку. Я отказалась сдавать.
При этом хочу отметить ряд особенностей:
— при приеме вещи сотрудник тщательно осмотрел куртку;
— технолог со мной насчет чистки не связывался(то есть о возможных изменениях меня не предупреждали);
— квитанцию при возврате вещи они забирают(соответственно ее у меня нет, но я помню номер заказа);
Чек на куртку не сохранился. Как быть в данной ситуации? Заранее благодарю.

Здравствуйте, Анжелика. Пишите претензию, как в вышеописанном случае с Анной от 06.04.2013. Пусть возвращают деньги.

Анжелика Ответил(а):
апреля 30, 2013 в 12:47

Доброе утро, Юрий.
Вчера получила ответ на свое заявление, где они ссылаются, что согласно заключенного с ними договора, я была предупреждена о возможном изменении цвета(«в случае использования производителем некачественного сырья, материалов, нарушения технологии производства, в процессее обработки возможно изменение цвета (…)»). Что касается окрашивания курткой при соприкосновении других вещей, они ничего не написали, по телеофну пояснили, что она не красит. Тем не менее она окрашивается даже при соприкосновении с обычной салфеткой.
Куда можно еще обратиться в данной систуации? и обязана ли я каждый раз отдавать им куртку (заявлении они принимают лишь с изделием)?

Здравствуйте, Юрий! Подскажите пожалуйста, сдала зимнюю спортивную куртку фирмы BOGNER в химчистку в первый раз, одевала пару раз. В договоре написали степень износа 50%, приемщица сказала если вещь хоть один раз одевалась то 50% степень износа пишется всем. В итоге через неделю при получении куртки обнаружила вырванную кнопку, написали претензию и возмещение 50% от стоимости куртки 35000 рублей и стали ждать результат. Но результат превзошел все ожидания, когда нам позвонили и сказали, что куртку отремонтировали, нас даже не спросив. Увиденное привело в ужас, часть куртки, где они порвали кнопку, отсутствовала, они вшили кусок ткани другого качества и нашили на нее другие ужасные кнопки, причем с логотипом Bogner. Ощущение, что с китайской подделки срезали часть куртки с кнопками и нашили на мою куртку. Вид ужасный она с дыркой смотрелась в 100 раз лучше. Прочитав Ваши советы мы решили написать новую претензию и составить акт. Но вот в чем вопрос, куртка куплена в прошлом году в фирменном магазине Bogner с 70% скидкой (случайно повезло) а реальная цена 64000 рублей. Сейчас не реально купить ее даже за 64000 рублей. Вопрос: учтет ли суд скидку или химчистка должна будет выплатить стоимость куртки без скидки? И можете ли Вы представлять наши интересы в суде? Огромное спасибо.

Здравствуйте, Елена. К сожалению я не могу представлять ваши интересы в суде, нет такой практики, да и юридического образования. Ищите юристов у себя в городе, обратитесь в общество защиты прав потребителя, почитайте специализированные форумы. Удачи вам и крепкого здоровья!

Катерина Ответил(а):
октября 6, 2015 в 00:49

Здравствуйте, сдала в химчистку пальто, пришла забирать а на нем дифект, видимо при обработке ткань неплохо зажевало, и получается белая полоса. Пальто стоит 13000, но товарный чек на него не сохранился что делать?

Добрый день. Я сдала в химчистку Диана простыни, наволочки, чехлы различные, салфетки и т.д. (все очень дорогое). В итоге через неделю вернули часть вещей с теми же пятнами, что и были. Часть еще не была готова. На мою претензию почему остались пятна ответили:»Что вы придираетесь к каждому пятнышку». Но я то из-за них и сдавала. После они забрали на повторную чистку эти вещи, но дальше ВСЕ ВЕЩИ ОТДАННЫЕ ПОВТОРНО НА ЧИСТКУ ПОТЕРЯЛИСЬ У НИХ. И уже 2 недели не находятся. Вернули несколько найденных вещей и снова с пятнами (и вложили записку «Произведена обработка согласна технологии на данный ассортимент и т.д. к сожалению имеющиеся дефекты устранению не подлежат и повторная обработка недопустима».
Могу я требовать возврат средств?

Здравствуйте, Мария. Сочувствую, если это та же химчистка, про которую писали выше, то с такими надо бороться. Обязательно нужно заявление «о возмещении испорченной вещи», акт приёма-передачи «об обнаруженных дефектах». Видимо придётся через суд, главное были бы чеки, квитанции, заявления. Почитайте комментарии выше, сходите в общество защиты прав потребителя, найдите юриста. Запаситесь терпением, а в следующий раз надо поискать в интернете отзывы на химчистки в вашем городе, удачи!

Здравствуйте, Юрий! Скажите как быть, если в химчистке испортили дубленку. Отдала вещь 31 мая, дубленка длинная натуральная стоимостью 21200, куплена в 2011 году. Из загрязнений на ней были затертости на рукавах и разводы по подолу от брызг. В квитанции приемщица указала что загрязненность средняя, разводы и пятна. договор был до 8 числа, но вовремя дубленка не поступила, пришла 13 числа. Когда я стала ее принимать, то обнаружила на ней 5 или 6 жирных масляных пятен которые прям сразу бросаются в глаза, я сказала что этого не было, но приемщица начала меня уверять что это выявилось при чистке, как мне интересно выявилось если я даже не указывала на чистку данного загрязнения так как его у меня на вещи не было. Я отказалась забирать вещь и написала заявление на доп.чистку. 19 июня я пришла за дубленкой но она оказалась в таком же состоянии и к ней прилеплена бумажка от химчистки, что пятна не выводятся. Дубленка к носке непригодна из-за этих пятен, т.к. они на самом видном месте. Я снова отказалась забирать вещь, написав претензию где объяснила всю ситуацию и потребовала возместить стоимость дубленки, либо предоставить мне аналогичную вещь, или исправить мою вещь. И указала рассмотреть в течении 5 дней, так как 26 числа у меня билеты на юг. Они мне сказали что только через 10 дней в письменном виде. Скажите в какой срок после получения ответа на мою претензию в случае неудовлетворения моих требований я должна обратиться с исковым заявлением? И что делать если чек на вещь не сохранился?

У меня такая же ситуация с дубленкой. 1 год 9 мес. назад сдала светлую дубленку пр-во Турции в Х/ч «Галия» в г.Уфа, просто хотела освежить, никаких пятен не было. Пришла получать — дубленка стоит колом, все перекошено — а цвет, как будто, извините в моче выдержали. Написала претензию, неоднократно, подала в суд. Обвиняют меня — подписала квитанцию, там указано, что моя дубленка стоит 1500 руб.
Меня уверяют, что квитанция и есть договор, но где они написали, что после х/ч может дать усадку моей подписи нет. Что делать?

Здравствуйте. Меня интересует вопрос: на что влияет степень износа вещи в процентах при взыскании стоимости испорченной вещи? Я сдавала в химчистку свадебное платье, его испортили. Я написала претензию, но ответа не последовало. Собираюсь подавать в суд и хочу узнать, химчистка должна мне вернуть двукратную стоимость платья или нужно рассчитать стоимость, исходя из степени износа, так как в квитанции указали износ платья 75%, хотя оно не было так сильно изношено.

Здравствуйте, Эльвира. Степень износа состоит из многих факторов, это лучше поискать в интернете. Посмотрите в вашем договоре, если они оценили износ в 75%, а вы подписались под этим, значит вы сами с этим согласились, теперь доказать иное можно проведя независимую товароведческую экспертизу, почитайте об этом выше в комментариях. Удачи вам!

Юрий, доброго времени суток! Не буду Вас загружать подробностями. Испорчены 2 вещи, а с третьей не вывели пятно, хотя не предупреждали, что такое может случиться. Чеков на вещи нет, не сохранились. Вещи были куплены в Италии, здесь нет аналогов, поэтому привести пример стоимости этих вещей нет возможности. Не подскажете, как быть в ситуации, когда не сохранен чек?
Спасибо Вам заранее!

Здравствуйте, Евгения. Может попробовать для определения стоимости обратиться в центр независимых экспертиз?

Здравствуйте, Юрий!
Сдавал в химчистку костюм При сдаче приемщица отметила все огрехи пятна и всё остальное. Когда получил, то на брюках было новое пятно и появились зацепы которых ранее не было (также зацепы не были отмечены в квитанции о приемке). В итоге забрали брюки на повторную чистку от нового пятна, но вот с зацепами я не знаю как быть. Предполагаю, что они появились от некого физического воздействия, а не от химической чистки. Но они появились и это факт. Как лучше поступить? стоит ли обращаться в экспертизу, которая как мне кажется просто подтвердит появление зацепов, а не способ и время…. или просто написать заявление, а если откажут то подать заявление в суд? Поскольку брюки от костюма, то придется покупать новый костюм. Сомнительно, что подберется пара под пиджак.

Здравствуйте! Сдала дорогое брендовое свадебное платье в химчистку, вернули с растрепанной в клочья на концах срезов юбкой, с торчащими нитками. В итоге отказываются как то компенсировать, ссылаясь что платье сшито с нарушением технологий, что юбки у него обрезаны неправильно и вообще оно китайское, хотя это не так! На претензию составленную самой отреагировали звонком со словами описанными выше и предлагают экспертизу в определенном, указанном ими месте за наш счет! Как быть? Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте, Татьяна. Почитайте комментарии выше, если есть возможность лучше сделать не потребительскую, как они советуют (да еще наверно купленную ими), а независимую товароведческую экспертизу. Удачи!

Здравствуйте! Сегодня мне пришла смс о том что я могу забрать свою вещь с химчистки, 19 августа этого года я сдала в химчистку школьный рюкзак, когда я приехала сегодня за ним, очень расстроилась, так как в некоторых местах видно что расплавлены швы и там видно поролон (но мы сдавали в отличном состоянии). Рюкзак я не забрала, но 2 сентября ребенка надо вести в школу… Что нам делать. И у меня нет чека и нет товарного чека на рюкзак, так как рюкзак был куплен в прошлом году на первый класс, рюкзак брали за 5800, а за химчистку взяли 750руб. Посоветуйте пожалуйста как нам быть!

Здравствуйте, Юрий. Дайте совет как поступить в такой ситуации. В июле месяце сдали ковер в химчистку, в августе забрали он был уже упакован, дома сразу стелить не стали, а только через месяц,когда раскрыли увидели что никакой чистки произведено не было, чека на оплату не давали, а лист приемки забрали когда возвращали нам ковер, т.е. у нас нет никаких документов подтверждающих что они должны были предоставить нам услугу. Как поступить в такой ситуации?
Спасибо.

Здравствуйте, Юрий!
24 мая 2013 года в хим. чистку 5ASek, мною был сдан замшевый пиджак, который носился всего 2 месяца. Пиджак имеет все ГОСТовские бирки на русском языке, самостоятельно не чистился. При приемке изделия тесты на краску и прочее не проводились,износ, конечно, поставили 50%, мотивируя это тем, что вещь, ведь, носилась. В квитанции отмечено что в процессе чистки изделия возможна деформация, усадка, срыв красителя.
13 июня 2013 года я пришла получать пиджак и обнаружила, что он полностью потерял товарный вид: появились какие-то жирные брызги и пятна, которых не было, когда пиджак сдавала, на спине, на подкладке была инкрустация кристаллами, в виде, сердца — от нее осталось всего пару кристаллов, отлетели внутренние магнитные застежки, которые размещались в воротнике пиджака. Пиджак сильно сел. Конечно, о возможной усадке предупреждали, но незначительной, а сейчас в рукава не влезают руки! и длинна изделия тоже сильно уменьшилась. Так же, в местах где соединяется внешняя часть пиджака соединяется с подкладкой «задубел» клей, которыми они соединены. Пиджак полинял, минимум, на 3 тона. Пиджак перекосило. Стоимость изделия на момент покупки была 26 000 руб.
Как Вы и учили, пиджак я не стала забирать, пошла писать претензию. Администратор хим чистки сказала чтобы я писала претензию на ООО Леда, которая является их подрядчиком, и производила чистку изделия, что мною было сделано. От них получила ответ, что это просто проявились скрытые дефекты изделия, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, и ссылаясь на п.3 ст 35 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за полную или частичную утрату изделия. Естественно, это меня не удовлетворило. Я позвонила технологу этого предприятия, на что она мне ответила, что мой пиджак отдали в недоработанном виде, они его доработают. Спустя время я опять пошла в хим. чистку чтобы написать претензию на 5АSec, т.к. кассовый чек и квитанция на фирменном бланке 5АSec. Узнала, что мой пиджак «доработали» — а проще говоря, совсем убили, тонкая замша стала вообще как пергамент, на месте швов и изгибов на рукавах замша стала белого цвета, общий вид — лысый, ободранный, хотя пиджак имел рыже-коричневый цвет, было видно, что его то ли утюжили, то ли растягивали…. В итоге, я в него конечно влезаю, но, он все равно слишком короткий для моего роста.
Я написала претензию 5АSec. 10 сентября 2013 года я получила ответ, что между ООО Леда и 5Аsec заключен договор, на оказание услуг, где Леда — Исполнитель, а 5АSec — Заказчик. Заказчик ведет прием и выдачу изделий, а исполнитель — чистку, и что вся ответственность за испорченное изделие лежит на ООО Леда. Круг замкнулся! Что делать? чек на пиджак только товарный остался, кассовый не нашла. Есть фото в пиджаке, не задолго до сдачи в чистку.

Что теперь делать? кому предъявлять претензии? Помогите, пожалуйста!

Доброго времени суток! Первый раз решила воспользоваться услугами химчисток, и честно говоря не в восторге. Сдала норковую шубу с воротником-капюшоном из чернобурой лисы, сотрудник химчистки посмотрела шубу, предупредила только о том что пуговицу необходимо отрезать, а пришить ее обратно будет платно я согласилась, слава богу что услугу сразу не оплатила. дали мне квитанцию о приеме моей шубы, и была там такая приписка возможны скрытие дефекты. Вообщем поехала я ее забирать спустя 20 суток, такой срок мне поставили они сами, хотела уже оплатить и решила посмотреть капюшон… на капюшоне в разных местах отсутствовали части меха, он был разной длины, такое ощущение что ее все эти 20 дней чесали граблями…а я у нее раз 7 спросила почему они меня не предупредили что такое возможно. Сотрудник мне ответил, у них такой ситуации ни разу не было, и что у меня просто такой мех, раз он таким стал. Оплачивать не стала, шубу не забрала, сотрудник сказала что начальница будет в понедельник и что бы я сама ей все сказала, а она делов не знает….что мне делать, подскажите пожалуйста.

Юрий, добрый день.
Подскажите пожалуйста есть ли шансы получить возмещение ущерба, если в химчистке испортили пальто, договор со мной не заключали была просто квитанция. Квитанцию я потеряла и чеков на мое пальто не сохранилось.

Здравствуйте. Оказываю услуги по мойке ковров. В июле принесли 2 синтетических ковра на стирку. Один из них был с дырками, хозяйка сказала, что с ним играла кошечка и порвала его. Приняли, постирали. Когда вешали мокрые ковры на сушилку, тот что был с дырками разошелся и образовался надрыв 10 см длиной. Позвонили женщине и оповестили ее о произошедшем, также сказали что другой ковер чист и она может его забрать. Приехала женщина посмотрела на ковер и сказала, что он грязный и мы должны перестирать (хотя он был действительно чист), но мы согласились так как хотели сгладить ситуацию с первым ковром. Спросили ее во сколько она оценивает ущерб, я был готов его компенсировать. Она назвала сумму в 10 тысяч… За ковер которому с ее слов 25 лет, 2 на 3 метра синтетика и весь в дырках изначально. Ответил, что подумаю и на след день дам ответ. Поехал в магазин проконсультироваться с продавцами о стоимости ковров. Продавец показал, мне ковры синтетические такого же размера стоимость их была от 4 до 6 тысяч за новый, который в разы качественнее. Привез продавца на мойку, чтобы он оценил масштаб нашего деяния) он сказал, что такой ковер ничего не стоит. Но добавил, что люди продают подобные ковры только без дыр по 1000-1500р на авито. Пришел домой посмотрел сайты. Продавец из магазина оказался прав. Перезваниваю на следующий день женщине предлагаю ей 1500 за испорченный ковер. Она отказалась, требуя купить ей новый ковер. Говорю, что через пару дней высохнет тот ковер, что на перестирке и она сможет его забрать, а про покупку нового ковра речи идти не может. 1500 ну бог с вами 2000р и точка. Разговор на этом закончился. Сейчас октябрь. Ковер она так и не забрала. Зато пришла и принесла мне претензию в которой написала, что отдала мне ковры на стирку я их якобы куда-то дел и просит за них 26 000 р. В претензии она указывает, что ее ковры чуть ли не персидские. Собралась идти в суд! Отвожу ее в помещение, где лежат ее ковры. Снова предлагаю 2000 р за испорченный и забрать выстиранный. Она отказывается от денег (ей мало) и отказывается забирать стиранный ковер якобы от него теперь нехорошо пахнет. Да действительно появился легкий запах (все-таки долго он простоял скрученный, а мы не оказываем услуги по хранению ковров, еще бы через год пришла). В претензии я не расписался она ушла. Как мне с этой женщиной решать вопрос? Проконсультируйте.