Претензия в связи с невыполнением договора по установке окон (заказчик - физическое лицо) - образец 2016 года

в связи с невыполнением договора по установке окон

1. "___"______ ____ г. Заказчиком получен от Исполнителя акт N ____ от "___"_______ ____ г. подписанный представителями Исполнителя и третьей организации - изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков. Указанным документом третьей стороне предлагается:

- безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;

- соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон.

2. Статья ___ договора предусматривает демонтаж старых окон с наименьшими повреждениями проемов. Исполнитель при демонтаже старых окон допустил повреждения ______________ (указать, какие повреждения допущены).

В соответствии со ст. 714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за несохранность имущества Заказчика, оказавшегося во владении Исполнителя в связи с исполнением договора.

3. Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

4. Выполнение работ по договору просрочено на _______ дней, что послужило причиной задержки для выполнения других работ и причинило Заказчику убытки в сумме ________________ рублей.

5. В соответствии с п. 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену выполнения работы или общую цену заказа. <*>

Размер неустойки (пени) составил ____________________ рублей.

На основании изложенного предлагаем:

- безвозмездно устранить недостатки в срок до _________________;

- уменьшить установленную за работу цену в размере причиненных убытков на сумму _____________ рублей;

- выплатить Заказчику неустойку (пени) в сумме _________________ рублей.

1. Копия договора N ______ от "__"________ ____ г.

2. Копия акта сдачи-приемки N _______ от "__"_______ ____ г.

3. Расчет суммы убытков.

4. Расчет суммы неустойки (пени).

<*> Данное положение применимо, только если Заказчик является потребителем - гражданином, приобретающим товар/получает услугу не в связи с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей"). В иных случаях следует ссылаться на ст. 393 ГК.

Вы нашли то что искали?

Претензия на некачественную дверь - бланк 2016, скачать в doc

________________________________,
адрес:____________________________
________________________________.
моб. Тел. ______________

Мною, __________, «___» _____________ ____ года в __________________ была приобретена металлическая дверь.
Приобретенная мною металлическая дверь была установлена ______________ (кем?). На выполненную работу и техническое обслуживание мне была предоставлена гарантия в течение _________ года.
В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ч.2 ст.5 вышеуказанного закона изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
По истечении определенного времени дверь перекосило. Из-за перекоса дверь стала тяжело открываться, более того возможен преждевременный износ петель. Я неоднократно сообщала об этом по телефону ____________________ и на законном основании требовала устранения недостатков выполненной работы по установке двери. Однако в течение полугода никто не реагирует на мои устные претензии.
Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из ч.3 ст.29 вышеназванного закона Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Как я указывала выше, уже в течение почти полугода исполнитель не реагирует на мои требования об устранении недостатков работы хотя статья 30 ч.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
А за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
При таких обстоятельствах исполнителем нарушены мои права как потребителя, так как выполнена работа с существенными недостатками, вследствие чего произошел перекос двери.
Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрено: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось.
Из-за неисполнения ответчиком своих обязательств я, ____________ _______, претерпела моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к исполнителю, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д. компенсацию которых я оцениваю в ________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
В связи с получением от ответчика отказа, а также в виду того, что я юридически неграмотный человек мне пришлось для защиты своих прав и интересов обратиться за юридической помощью.
Для составления претензии и жалоб в соответствующие органы я обратился в ООО «__________», что подтверждается договором на оказание юридических услуг от «___» __________ года на сумму _______________ (________________) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ за №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»

устранить недостатки выполненной работы по установки металлической двери, вследствие которых дверь перекосило, в течение 10 (десяти) дней.
выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.
выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме __________ (_________________) рублей.

«___» _________________ г. ___________________ / ________/

Претензия потребителя о безвозмездном устранении недостатков работ по установке балконной двери

Руководителю ООО «Комфорт»,

А. Е. В. проживающего: г. Омск, ул. д. кв.

ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков работ
по установке балконной двери

11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО «Комфорт» (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого «Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий», а Заказчик – принять и оплатить данные услуги.

Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.

С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.

Повторно, письменно, я обратился в ООО «Комфорт» 04.10.2007г. однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.

Согласно статьи 30 Закона «О защите прав потребителей». «назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».

Согласно п. 5, статьи 28 вышеуказанного Закона, «в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа».

Согласно п. 5.1.2 Договора, «в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ».

На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.

Кроме того, согласно статьи 30 Закона, «в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона».

Согласно пункту 4, статьи 30 Закона, Заказчик (потребитель) «вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков».

В соответствии со статьей 15 Закона. потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, «компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков», а «размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Согласно п. 6, статьи 13 Закона. «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. д. кв..

Приложение:
1. копия договора № 292 от 11 апреля 2006 года;
2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.

"___" _______ 200_ г.

Документы в суд (процессуальные документы):

Образец договора на отделку балконов и лоджий

Договор подряда №______

_______________ 2016 г.

Общество с ограниченной ответственностью __________ в лице директора _____________________________ ___________________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Подрядчик», с одной стороны, и _______________________________________________________________________________, паспорт ______________ № ________________ выдан ___________________________________, состоящий на регистрационном учете по адресу: ___________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Подрядчик обязуется своими силами по заданию Заказчика в установленный срок выполнить комплекс работ по внутренней отделке балкона (лоджии), расположенного по адресу: ________________________________________________________________________________, а Заказчик обязуется принять выполненные работы и выплатить согласованную цену.

2. Сумма договора

2.1. Общая стоимость работ, выполняемых по настоящему договору, составляет ___________________________________________ рублей.

2.2. Заказчик выплачивает подрядчику предоплату в размере _________________________________________ рублей до начала выполнения работ.

2.3. Оставшуюся сумму Заказчик выплачивает Подрядчику в день подписания Акта выполненных работ.

2.4. При согласованном изменении объема работ стоимость может быть изменена.

3. Срок выполнения работ

3.1. Дата начала работ по настоящему договору _____ _________ 2014 г.

3.2. Работы должны быть завершены в течение ___ дней с даты, указанной в пункте 3.1. настоящего договора.

4. Права и обязательства cторон

4.1. Обязательства Подрядчика:

4.1.1. Подрядчик обязуется своими силами и средствами выполнить работы качественно и в срок, установленный пунктом 3.2 настоящего договора. Объем и содержание работ описаны в Приложении № 1 к настоящему договору;

4.1.2. Подрядчик несет гарантийные обязательства в течение одного года с момента подписания Акта выполненных работ. В течение гарантийного срока Подрядчик обязуется устранить недостатки, возникшие по его вине.

4.2. Обязательства Заказчика:

4.2.1. Заказчик обязуется оплатить услуги, а также компенсировать необходимые расходы Подрядчика, связанные с выполнением заказа в соответствии с п. 1.1 настоящего Договора;

4.2.2. Заказчик обязуется предоставлять разъяснения по существу заказа по требованию Подрядчика;

4.3 Подрядчик имеет право приостанавливать исполнение заказа, если Заказчик не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. Приостанавливать оплату предоставляемых услуг, если Подрядчик не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору.

4.4.2. Осуществлять контроль за выполнением заказа, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Подрядчика.

5. Ответственность сторон

5.1. В случае просрочки платежей по настоящему Договору Заказчик выплачивает Подрядчику пеню в размере 1 % от суммы задолженности за каждый день просрочки.

5.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

5.3. Проверка качества выполненной работы производится Заказчиком при ее сдаче-приемке и фиксируется в двустороннем Акте, подписываемом представителями Заказчика и Подрядчиком.

5.4. Подрядчик несет ответственность за качество выполненной работы в соответствии с российским законодательством.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Подрядчик освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если он докажет, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Подрядчик не мог ни предвидеть, ни предотвратить, ни принять обстоятельства в расчет при заключении договора.

6.2. Освобождение от ответственности действует лишь на тот период, в течение которого существуют данные обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

6.3. При наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы Подрядчик должен незамедлительно известить об этом в письменной форме Заказчика.

6.4. Срок исполнения Подрядчиком своих обязательств по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору.

7.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора или в связи с ним, будут разрешаться по возможности путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, то спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика.

7.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, только если они составлены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

7.4. Во всем, что не оговорено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

7.5. Настоящий Договор и приложения к нему составлены в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

8. Реквизиты и подписи сторон

Заказчик _____________________________ Подрядчик _____________________________

Акт выполненных работ

_______________ 2016 г.

Мы нижеподписавшиеся, Общество с ограниченной ответственностью _______________ в лице директора _____________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Заказчик, в лице _________________________________ с другой стороны, составили настоящий акт о том, что ООО _____________ выполнило комплекс работ по договору № _____ от «____»_______________2014 года по внутренней отделке балкона (лоджии) расположенного по адресу:_________________________________________________________.

Работа выполнена полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам не имеет.

Заказчик _____________________________ Подрядчик _____________________________