Категория: Бланки/Образцы
ВИКТОР БЕЛОВ ,
эксперт по экономической безопасности
Работа любого структурного подразделения торгового предприятия невозможна без нормального планирования, если требуется обеспечить максимальную эффективность его функционирования и выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач. В равной мере сказанное относится и к подразделению службы безопасности (СБ) торгового предприятия. Виктор Белов делится опытом повышения эффективности работы подразделения безопасности с использованием инструмента планирования.
Планирование работы подразделения СБ призвано не только обеспечить должную организацию его работы, направленную на достижение конкретных и значимых результатов. Оно призвано также стимулировать работу отдельных сотрудников, обеспечить оценку результатов их деятельности с точки зрения исполнительской дисциплины, выполнения установленных показателей в работе, мотивировать их на повышение результатов деятельности. При этом с учетом специфики деятельности службы безопасности система планирования работы не должна превращаться в ≪палочную≫ систему, внедрение и использование которой, напротив, может привести к негативным результатам. Система планирования должна быть достаточно гибкой, учитывать реалии деятельности торгового предприятия на конкретный момент времени и в конкретном географическом регионе. Например, нельзя даже в рамках одной торгово-розничной сети устанавливать одинаковые плановые показатели для сотрудников СБ торгового объекта, расположенного в небольшом городе (с населением до 100 тыс. человек) и в городе с 400–500 тыс. человек.
Мы постараемся рассмотреть основные принципы, на основе которых следует организовать плановую работу подразделения СБ отдельного торгового объекта (формата супермаркета –гипермаркета).
Плановый подход к организации деятельности подразделения позволит руководителю СБ наладить работу таким образом, чтобы оптимально использовать человеческие и иные ресурсы. Он также даст возможность обеспечить последовательное улучшение результатов работы, своевременно выявлять недостатки и разрабатывать мероприятия, направленные не только на их устранение, но и на более эффективное решение стоящих перед подразделением задач (в частности, на минимизацию потерь торгового предприятия).
Стратегическое планирование работы подразделения службы безопасности
Стратегическое или перспективное планирование работы подразделения СБ отдельного торгового объекта, как правило, осуществляется на основе плана по минимизации потерь, составленного руководством СБ торговой розничной компании на определенный календарный период. Наиболее оптимальным является составление стратегического плана работы подразделения СБ торгового объекта на календарный год. План составляется руководителем СБ торгового объекта, согласовывается с директором торгового объекта и утверждается руководством СБ компании.
Особенностью данного этапа является то, что в стратегический план должны включаться как мероприятия, касающиеся непосредственной и повседневной деятельности подразделения СБ, так и иные мероприятия, в том числе с участием других подразделений торгового объекта, направленные на возмещение ущерба, минимизацию потерь, исключение любых рисков и угроз для торгового предприятия и конкретного торгового объекта.
Текущее планирование результатов работы подразделения СБ
Если необходимость стратегического планирования работы СБ вряд ли вызывает у кого-то сомнение, то введение плановой системы по отношению к текущим результатам работы подразделения СБ может вызвать споры и категорическое неприятие. Оппонентов можно понять, поскольку плановый подход может негативно ассоциироваться с ≪палочной≫ системой планирования результатов работы, например, органов внутренних дел или с ≪перегибами≫, имевшими место в недалеком прошлом нашей страны, поголовно работавшей на основе ≪плановой экономики≫. Однако нельзя не признать, что побудительными мотивами введения планового подхода к любому направлению деятельности являлись в первую очередь повышение производительности труда и улучшение результатов производственной (или служебной) деятельности. Соответственно рациональное зерно в этом подходе присутствовало. Другой вопрос, что практически любое, даже самое потенциально благополучное начинание можно свести на нет или даже придать ему отрицательный вектор, если подходить к нему статично и бездумно, ориентируясь лишь на управленческие и директивные указания ≪сверху≫.
Точно так же процесс планирования результатов работы СБ торгового предприятия можно превратить в процесс автоматической гонки ≪за результатом≫ любыми способами. А это неизбежно приведет и к припискам, и к действиям провокационного характера, и к другим негативным последствиям, и результат будет прямо противоположен предполагаемому. Между тем этот процесс можно превратить в действенный инструмент повышения результатов деятельности и мотивационный стимул для сотрудников подразделения.
Предлагаемый вариант планирования работы подразделения, носит, безусловно, рекомендательный характер. Возможность и необходимость его применения определяется руководителями СБ и подразделений торговой компании соответствующего уровня.
Исходя из практики использования планового подхода, можно предложить следующий вариант текущего планирования работы подразделения СБ торгового объекта.
Текущее планирование строится на основе системы учета результатов работы подразделения СБ. Наиболее общими позициями, которые рекомендовалось бы включить в план выявления для подразделения СБ, является выявление хищений и выявление ошибок персонала, влекущих за собой причинение ущерба торговому предприятию. При этом следует иметь в виду, что речь может идти только о количестве выявленных фактов причинения и предотвращения ущерба, но ни в коем случае не о сумме предотвращенного ущерба, так как этот показатель спрогнозировать невозможно.
Оптимальным является текущее планирование, осуществляемое на календарный месяц. План составляется руководством СБ торговой компании на основе анализа статистических данных о результатах работы соответствующего подразделения СБ за предшествующие отчетные периоды, причем как за отчетные периоды, непосредственно предшествующие планируемому периоду, так и за аналогичные периоды предыдущего года. План также целесообразно составлять с учетом мнения руководителя СБ соответствующего торгового объекта.
Одним из важных моментов текущего планирования результатов работы является гибкий подход к оценке результатов выполнения плана выявления. Именно гибкость при оценке результатов выполнения плана поможет избежать формального подхода и негативных последствий в виде приписок, искусственного создания ситуаций для совершения ошибок персоналом (действия провокационного характера) и иных злоупотреблений. Гибкий подход при определении результатов выполнения плана предполагает учет объективных обстоятельств, которые не были или не могли быть учтены заранее (текучка кадров сотрудников подразделения и т. п.). Гибкость предполагает и учет характера выявленных фактов причинения ущерба, а также учет перевыполнения плана по одним показателям при недовыполнении плана по другим. Например, план по количеству выявленных хищений был выполнен на 70 %, однако при этом была проведена оперативная работа, в результате которой была выявлена и задержана преступная группа и возмещен значительный ущерб.
Другой пример: план по выявлению ошибок персонала выполнен на 85 %, но при этом хищений выявлено на 30 % больше, чем запланировано.
Выполнение или невыполнение плана по предотвращению ущерба, а также перевыполнение плана могут учитываться руководством компании в качестве одного из критериев определения личных результатов работы руководителя СБ торгового объекта (например, ключевых показателей эффективности при расчете размера премиальной части денежного содержания).
Планирование индивидуальных результатов работы сотрудников СБ
На основе плана выявления подразделения СБ на календарный месяц руководителем службы безопасности торгового объекта осуществляется планирование индивидуальных результатов работы сотрудников подразделения. Конечно, будет неправильным применять арифметический подход к индивидуальному планированию, то есть невозможно распределить количество запланированных руководством фактов выявления ущерба на всех сотрудников подразделения в равной мере.
При осуществлении индивидуального планирования результатов работы сотрудников службы безопасности торгового предприятия целесообразно, на наш взгляд, придерживаться следующих рекомендаций.
Индивидуальные нормы разрабатываются руководителями соответствующих структурных подразделений ежемесячно и не позднее чем за три дня до очередного отчетного периода утверждаются вышестоящим руководителем СБ компании, после чего не позднее чем за два дня до начала очередного отчетного периода доводятся под роспись до личного состава. Индивидуальные нормы выявлений устанавливаются только сотрудникам, у которых окончен испытательный срок после трудоустройства.
При разработке индивидуальных норм выявления на предстоящий отчетный период планируются следующие категории фактов причинения ущерба, которые идут в индивидуальный результатив сотрудников подразделения СБ:
• ошибки персонала.
Определяя нормы для каждого сотрудника, руководитель СБ должен учитывать следующие критерии:
• стаж работы;
• должностную категорию;
• приоритетные направления по выявлению категорий фактов причинения ущерба (например, хищения – для скрытого режима);
• предполагаемое количество смен в планируемом отчетном периоде с учетом предстоящего очередного отпуска, командировки, других обстоятельств.
При наличии объективных обстоятельств, которые могут повлиять на невыполнение индивидуального плана конкретным сотрудником, если эти обстоятельства не учитывались и не могли быть учтены при планировании нормы, руководитель СБ торгового объекта вправе по согласованию с руководителем, утвердившим план на отчетный период, снизить индивидуальные нормы выявления для данного сотрудника. При этом объективность этих обстоятельств руководитель СБ соответствующего подразделения оценивает самостоятельно, руководствуясь своим внутренним убеждением и здравым смыслом.
При подведении итогов работы за отчетный период и определении премиальной части для каждого сотрудника руководитель СБ оценивает степень выполнения плана по каждой категории фактов причинения ущерба. Если план по одной категории (например, по выявлению ошибок персонала) недовыполнен, но при этом перевыполнен по другой (по выявлению хищений), то руководитель вправе зачесть данное перераспределение количества выявленных фактов и оценить выполнение плана на 100 %. При этом недовыполнение плана по каждой категории фактов причинения ущерба не должно превышать 20 %.
Наиболее значимые эпизоды выявленного или предотвращенного ущерба руководитель службы вправе оценивать самостоятельно. Например, при наличии нормы черыре хищения старшим смены выявлены только два факта хищения. Однако при этом один факт хищения совершен персоналом, и при его выявлении старший смены проявил профессиональные навыки и умения, провел определенную оперативно-тактическую или агентурную работу. В этом случае выполнение плана также может быть оценено как 100 %. Кроме того, при подведении итогов работы старших смены руководитель службы вправе учитывать работу по взысканию компенсированного ущерба с лиц, совершивших хищения. Наиболее значимые результаты работы в данном направлении могут частично компенсировать недовыполнение плана по выявлению отдельных категорий фактов причинения ущерба. При этом недовыполнение плана также не должно превышать 20 % от установленной нормы.
В завершение хотелось бы еще раз отметить, что автор вовсе не призывает к введению ≪палочной≫ системы для подразделений безопасности торговых предприятий, однако настаивает на том, что определенные элементы планового подхода в организации работы подразделений и служб безопасности при правильном их внедрении могут существенно повысить эффективность деятельности, способствовать повышению уровня дисциплины и мотивации сотрудников, исключить нахождение в составе подразделений неэффективных сотрудников.
Виктор Белов, специалист по обеспечению безопасности в сфере ритейла, vik1969_10@mail.ru
Источник: НОУ "ИПП"
Эффективность деятельности подразделения службы безопасности, качественное выполнение стоящих перед ним текущих и стратегических задач, в значительной мере зависят от уровня профессиональной подготовки сотрудников службы безопасности. В контексте настоящей статьи, как и в других моих статьях, в понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП», и «Начальник охраны объектов», и «Менеджер по безопасности», и «Главный администратор гипермаркета», и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте.
Уровень профессиональной подготовки сотрудника определяется на стадии приема его на работу. На этой же стадии осуществляется базовая подготовка кандидата (см. статью «Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов» )
Однако специфика деятельности подразделения службы безопасности, осуществляющего не только охранные, но и контрольно-надзорные функции, определяет необходимость достаточно высокого уровня профессиональной подготовки сотрудников подразделения.
Практика показала, что текущая профессиональная подготовка сотрудников должна осуществляться постоянно, системно и на основе четкого планирования.
Свою практичность и результативность показала следующая система планирования и проведения учебных занятий по профессиональной подготовке сотрудников службы безопасности гипермаркетов:
Руководством подразделения службы безопасности (далее, - СБ) Компании составляется тематический план проведения занятий с сотрудниками службы безопасности розничных структурных подразделений Компании на полугодие.
Тематический план – это программа обучения сотрудников службы безопасности розничных структурных подразделений Компании, содержащий в себе различные темы, подлежащие изучению сотрудниками СБ на базе розничного структурного подразделения, как в форме группового обучения, так и в форме самоподготовки. Основной целью тематического плана является систематизация знаний и опыта специалистов и участников обучения, а также повышение профессионального уровня подготовки сотрудников службы безопасности в сфере обслуживания покупателей, привитие знаний и навыков работы в различных штатных и внештатных ситуация, обучение самостоятельному принятию правильных решений в складывающейся обстановке.
На основе тематического плана учебных занятий с сотрудниками службы безопасности Компании на полугодие руководитель службы безопасности гипермаркета разрабатывает собственные планы на квартал, в которых должны быть отражены все пункты плана на полугодие, конкретные дата и время проведения занятий.
Составляя квартальные тематические планы профессиональной подготовки по конкретным гипермаркетам руководитель службы безопасности должен учитывать индивидуальные особенности личного состава, определяющим моментом которых может являться стаж работы в структуре СБ Компании. Если более 50 % всего личного состава имеют опыт работы более года, то нет необходимости из года в год дублировать темы которые рассматривались ранее. Достаточно уделять некоторое время на закрепление знаний по пройденным темам с учетом уже имеющегося практического опыта работы подразделения СБ.
Квартальные тематические планы по гипермаркетам должны включать в себя в обязательном порядке темы, содержащиеся в тематическом плане на полугодие, а так же дополнительные вопросы, включенные руководителем службы безопасности гипермаркета самостоятельно, с учетом приоритетных направлений деятельности и особенностей подготовки собственного подразделения СБ.
Занятия с сотрудниками службы безопасности проводит непосредственно руководитель службы безопасности. Ввиду специфики отдельных тем, таких как, «Правила пожарной безопасности», «Основы доврачебной медицинской помощи», Законов «О защите прав потребителей» и «Правила торговли», «Инструкции по учету товародвижения» и другим, возможно привлечение специалистов в соответствующей области. На усмотрение руководителя службы безопасности и директора розничного структурного подразделения в квартальные планы профессиональной подготовки сотрудников СБ могут быть внесены дополнительные темы для изучения. Целесообразно в план каждого занятия включить пункт об изучении вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений, инструкции, стандартов, управленческих решений и т.п.) руководства Компании и гипермаркета.
Тематический план содержит темы и вопросы, подлежащие рассмотрению и изучению на проводимых занятиях с сотрудниками службы безопасности, а также, регламентирует время необходимое для изучения каждой темы, определяет вопросы, подлежащие рассмотрению при ее изучении. В тематическом плане могут содержаться темы объемные по своему содержанию, на изучение которых запланировано большее количество часов, чем предусмотрено для одного занятия. Для более детального и тщательного изучений этих тем, они могут быть разделены на два занятия «Занятие 1» и «Занятие 2».
Примерный образец тематического плана приведен ниже:
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
проведения занятий с сотрудниками службы безопасности
ООО «………….» на 1-ое полугодие 20… года
Тема № 1.
Изучение стандартов при обслуживании покупателей:
- рассмотрение конфликтных ситуаций с покупателями, способы и методы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций;
- рассмотрение конфликтных ситуаций с персоналом, способы и методы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций;
- культура общения, рассмотрение ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на имидж как Департамента Безопасности, так и на имидж кампании в целом.
Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «………..» (если таковые имеются).
Тема №2.
Стандарт ООО «…………..» по учёту товародвижения:
- инструкция по оформлению заказа Поставщику;
- инструкция по приёму товара;
- инструкция о порядке приёма товара по штрих- коду;
- инструкция по оформлению приходных накладных;
- инструкция по перемещению товара между ТЦ;
- инструкция по учёту реализации товара;
- инструкция по возврату товара Поставщику;
- изучение и порядок приёма товара из распределительного центра
Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «…………» (если таковые имеются).
Тема № 3.
Изучение Закона о защите прав потребителей:
- статьи, комментарии, наказание, последствия;
- изучении практики рассмотрения судами дел по защите прав потребителей.
Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «…………» (если таковые имеются).
Тема № 4.
Изучение Уголовного законодательства – преступления в сфере экономики (мошенничество, присвоение или растрата, вымогательство, умышленное либо по неосторожности уничтожение или повреждение имущества).
Изучение вновь принятых управленческих решений (приказов, распоряжений инструкции, стандартов и т.п.) руководства ООО «………….» (если таковые имеются).
Пояснительная записка о порядке ведения журнала
Журнал ведется руководителем службы безопасности, и находится в кабинете начальника службы безопасности вместе со всей остальной рабочей документацией. Журнал заполняется по мере проведения занятий с сотрудниками службы безопасности.
В графах журнала ведутся следующие записи:
Ежеквартально у сотрудников службы безопасности принимается зачет по знаниям, приобретенным при изучении пройденного материала. Зачет принимается руководителем службы безопасности при участии представителя Службы безопасности головного (центрального) офиса Компании. По итогам принимаемого зачета у сотрудников службы безопасности, руководителем службы безопасности гипермаркета заполняется «Зачетная ведомость», в которой указывается: порядковый номер дата и время проведения зачета, Ф.И.О. сотрудника сдающего зачет, вопросы по которым сдается зачет, результат сдачи зачета «Зачтено» или «Не зачтено», Ф.И.О. и роспись руководителя службы безопасности.
Примерная форма «Зачетной ведомости» приведена ниже:
Занесение их в план позволяет подстроиться плана ежедневной работы сотрудника службы безопасности к нашей парадигме срочности, воспитать в себе привычку постоянно держать в фокусе внимания важные несрочные задачи, контролировать массив входящих задач и не забывать их выполнять, а также видеть, что каждый рабочий день очень продуктивен. Замечу, что такое планирование имеет смысл, если работаешь в режиме многозадачности. Если у вас появились вопросы, то их можно задать и обсудить на специально созданной площадке m/ml. Вы сможете оставить вопрос в виде комментария анонимно или официально, используя инструментарий, предлагаемый LJ, или через свой профиль в какой-либо из социальных сетей. Наверх, использование принципов тайм-менеджмента для организации работы Регионального центра содействия. Подписка на новости, вы можете просматривать анонсы наших новостей и статей на мобильных устройствах с. 
1.2. Правовые основы деятельности службы плана ежедневной работы сотрудника службы безопасности безопасности. Основные положения, состав и организация службы безопасности имеют юридическую силу в том случае, если они зафиксированы в основополагающих правовых, юридических и организационных документах предприятия. В основу деятельности службы безопасности положены: Закон Российской Федерации «О безопасности Законы и регламенты России, обеспечивающие безопасность деятельности и сохранность коммерческой тайны; Закон о предприятиях и предпринимательской деятельности; Кодекс законов о труде (кзот Устав предприятия, коллективный договор, трудовые договоры, правила внутреннего трудового распорядка сотрудников, должностные обязанности руководителей, специалистов, рабочих и служащих. 1.3. Основные задачи службы безопасности. Основными лицом задачами службы безопасности предприятия являются: обеспечение безопасности производственно-торговой деятельности и защиты информации и. Средне-специальное образование, опыт менее годаТы молодой специалист, только закончил учебу или вернулся с армии и у тебя нет опыта работы? Ты хочешь найти Компанию, в которой сможешь не только временно заработать денег, но еще и выстроить свою карьеру? Ты не боишься плана ежедневной работы сотрудника службы безопасности ответственной работы, и ты хочешь достойно зарабатывать? Мы тебя ждем! Стань частью нашей Команды! Зарабатывай и развивайся с сетями гастрономов Красный Яр. Обязанности, что мы тебе поручим: Работу в стабильной Компании, которая уже 18 лет на рынке и входит в тройку лидеров по Красноярскому краю. Наши контролеры торгового зала отвечают за: 1. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, предотвращение попыток. При этом очень отказе важно, чтобы в плане было заложено обучение (у плана ежедневной работы сотрудника службы безопасности нас существует система внутренних. Организация работы любого структурного подразделения торгового предприятия, для обеспечения максимальной эффективности его функционирования, выполнения стоящих перед ним текущих и стратегических задач, невозможно без планирования его работы. В равной мере сказанное относиться и к подразделению службы безопасности торгового предприятия. Организация работы любого структурного подразделения торгового предприятия, для обеспечения максимальной эффективности его функционирования, выполнения стоящих перед ним текущих и стратегических задач, невозможно без планирования его работы. В равной мере сказанное относиться и к подразделению службы безопасности торгового предприятия. Планирование работы подразделения СБ, призвано не только обеспечить должную организацию его работы, направленную на достижение конкретных и значимых результатов. Они призвано, так же, стимулировать. Их мнение очень важно. Встречу с будущими коллегами можно провести и вне офиса, на «нейтральной» территории (в ресторане, баре, на пикнике) в зависимости от предполагаемой должности кандидата ставки в компании. В неформальной плана ежедневной работы сотрудника службы безопасности обстановке человек может сообщить важны.
Мартыненко ИгорьМенеджер по персоналу, вопросы безопасности чрезвычайно важны для обеспечения устойчивости компании. Не каждая компания.
1. Общие вопросы построения системы корпоративной безопасности. Обеспечение безопасности бизнеса является неотъемлемой частью деятельности компании. Состояние.
Оксана Смирнова, директор рцств ТвГУ, индивидуальный недельный план работы, ключевой элемент ТМ-системы рцств ТвГУ индивидуальный.
Рубрика: Другое, в Уфу съехались малыши и юниоры со всего Приволжского ФО для участия в фестивале с говорящим названием «Мечтай, живи, твори!». В Уфу съехались малыши и юниоры со всего Приволжского ФО для участия в фестивале с говорящим названием «Мечтай, живи, твори!». Рубрика: Другое, замечательная, знаменательная во всех отношениях мероприятие произошло на встрече учеников средних профессиональных учреждений под эгидой Студенческие встречи -2014. Замечательная, знаменательная во всех отношениях мероприятие произошло на встрече учеников средних профессиональных учреждений под эгидой Студенческие встречи -2014.
К угрозам информационным ресурсам относятся: - разглашение конфиденциальной информации; - утечка конфиденциальной информации через технические средства; - несанкционированный доступ к охраняемым сведениям со стороны конкурентных организаций и преступных формирований; - разрушение или несанкционированная модификация информации; - блокирование или разрушение технических средств приема, передачи, обработки и хранения информации. По всем выявленным угрозам необходимо определить уровень в материальном (денежном) выражении. Надо оценить возможные потери от реализации каждой угрозы. В общем случае таковыми потерями можно считать произведение суммы возможного ущерба и вероятности его наступления. Кроме того, по всем выявленным угрозам желательно предвидеть сценарий развития событий, а также модель потенциального правонарушителя. Процесс борьбы с угрозами можно разделить на три.
