Должностная инструкция диспетчера на телефоне

Должностная инструкция диспетчера на телефоне
I. Общие положения
1. Диспетчер (на домашнем телефоне) отдела прямых продаж относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими коммуникативными навыками и с опытом работы телефонных продаж не менее _______________________

3. Диспетчер должен знать:

3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. Нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
3.3.Информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ним;
3.4. Информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
3.5. Информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
3.6. Информацию о наличии/отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
3.7. Информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
3.8. Этику делового общения и этикета;
3.9. Основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
3.10. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж;
3.11. Правила внутреннего трудового распорядка;
4. В своей деятельности диспетчер на телефоне руководствуется:
4.1.Действущим законодательством РФ;
4.2. Локальными нормативными актами организации;
4.3. Положением о внутренней трудовой дисциплине и кодексом корпоративного поведения;
4.4. Настоящей должностной инструкцией.
5. Диспетчер на домашнем телефоне подчиняется старшему диспетчеру.
6. Диспетчер на домашнем телефоне назначается и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению начальника отдела прямых продаж и старшего менеджера.
7. На время отсутствия диспетчера его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

1. Основными обязанностями диспетчера являются ведение телефонных продаж и обеспечение взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками.
2.Осуществляет и координирует проведение телефонных продаж:
- принимает звонки клиентов, дает консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
- принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции, по согласованию со службой доставки и клиентом договаривается о сроках и времени доставки продукции;
- принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к ним.
- принимает и обрабатывает полученную от клиентов информации, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
3. Контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов.
4. Предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

III. Права.
Диспетчер на домашнем телефоне имеет право:

1.Предоставлять вышестоящему руководству информацию о всех выявленных недостатках в пределах своих должностных обязанностей.
2. Вносить предложения по оптимизации и совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
3. Запрашивать лично либо по поручению руководителя от структурных подразделений и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации- в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция диспетчера по центровке (включая старшего)

Диспетчер по центровке (включая старшего)

1.1. Диспетчер по центровке относится к категории специалистов.

1.2. На должность диспетчера по центровке принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности "организация перевозок и управление на транспорте", без предъявления требований к стажу работ или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на авиационном предприятии не менее 2 лет.

1.3. Диспетчер по центровке должен знать:

- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по организации производственного диспетчерирования на авиапредприятии, регламентирующие загрузку и центровку воздушных судов;

- нормативные и методические документы, касающиеся вопросов авиационных перевозок;

- технические инструкции по перевозке опасных грузов по воздуху;

- правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты;

- типовые технологические процессы и режимы производства;

- стандарты и технические условия выполнения погрузочно-разгрузочных работ;

- основные требования организации труда при проектировании технологических процессов;

- технические и коммерческие характеристики воздушных судов;

- назначение используемых средств пакетирования;

- технологию выполнения работ по центровке и загрузке воздушных судов;

- технологические графики подготовки воздушных судов;

- правила перевозки пассажиров, багажа, груза и почты;

- основы трудового законодательства;

- Правила внутреннего трудового распорядка организации;

- правила по охране труда и пожарной безопасности;

1.4. Диспетчер по центровке в своей деятельности руководствуется:

- настоящей должностной инструкцией;

1.6. В период отсутствия диспетчера по центровке (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Диспетчер по центровке относится к первому квалификационному уровню профессионально-квалификационной группы должностей работников воздушного транспорта третьего уровня (Приказ Минздравсоцразвития России от 08.08.2008 N 393н) <1>.

<1> Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

2.1. Обеспечение центровки воздушного судна.

2.2. Координация работы служб авиапредприятия по загрузке и центровке воздушного судна.

Диспетчер по центровке исполняет следующие обязанности:

3.1. Организует и координирует работу служб авиапредприятия по загрузке воздушных судов перед вылетом в соответствии с руководством по центровке и загрузке воздушных судов.

3.2. Производит предварительную и окончательную центровку воздушного судна в соответствии с суточным планом вылетов и предварительной информацией о рейсе с помощью терминального оборудования и других средств информации и связи.

3.3. Осуществляет все виды центровок воздушного судна с использованием современных средств оргтехники, коммуникации и связи.

3.4. Координирует работу служб авиапредприятия по загрузке воздушного судна.

3.5. Осуществляет предварительный сбор и подготовку информации о составе и весовых характеристиках воздушного судна, их максимально допустимой взлетной массе, величине планируемых грузовых отправок.

3.6. Обеспечивает максимальную загрузку воздушного судна при соблюдении установленных центровок.

3.7. Своевременно представляет информацию о загрузке и центровке воздушного судна.

3.8. Осуществляет контроль за реализацией рекомендаций об ограничениях по массе и очередности размещения грузов.

3.9. При необходимости принимает меры по устранению сбойной ситуации.

3.10. Повышает квалификацию путем обучения по социальной программе.

3.11. Выполняет мероприятия по переходу к сезонным видам эксплуатации воздушного судна.

3.12. Проверяет состояние оборудования на рабочих местах и принимает своевременные меры для устранения обнаруженных недостатков.

Диспетчер по центровке имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5.1. Диспетчер по центровке привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за нарушение Устава (Положения) организации;

- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Главный диспетчер должностная инструкция

Должностные обязанности. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производственными программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала. Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование. Осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия. Координирует работу подразделений предприятия, производственного транспорта и складов, проводит диспетчерские совещания. Контролирует обеспеченность цехов и участков необходимыми сырьем, материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Руководит проведением нормативно-плановых расчетов по определению размеров партий запуска, сроков подач и норм запасов. Осуществляет систематический контроль за наличием заделов на уровне установленных нормативов в цехах и на участках, бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнением графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг). Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства. Осуществляет методическое руководство диспетчерскими службами производственных подразделений предприятия. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств оперативного управления производством. Руководит подведением итогов работы и оценкой деятельности подразделений предприятия по выполнению производственных программ выпуска продукции. Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности. Обеспечивает своевременный учет выпуска продукции и выполненных работ, составление установленной отчетности. Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы. Руководит работой диспетчеров, контролирует ведение ими диспетчерских журналов и другой технической документации.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по оперативному управлению производством; профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития; основы технологии производства продукции предприятия; организацию производства в отрасли и на предприятии; номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг; производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации; порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними; системы и методы учета хода производства; положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации; организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции; передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством; основы экономики, организации труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности диспетчера или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

Используя информацию данной статьи и методику создания должностной инструкции. разработайте должностную инструкцию. Для оценки Вашей работы, создайте тему на форуме. Мы всегда поможем и оценим.

Должностная инструкция фельдшера-диспетчера реанимационно-консультативного центра (РКЦ) (рус

"___" ______________ 200_ г .

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ФЕЛЬДШЕРА-ДИСПЕТЧЕРА РЕАНИМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАТИВНОГО ЦЕНТРА (РКЦ)