Категория: Бланки/Образцы
Как добиться от управляющей компании чистоты в подъезде?
Обеспечивать чистоту в наших подъездах должна организация, которая занимается обслуживанием многоквартирного дома. В Воронеже в подавляющем большинстве случаев ответственны за этот момент различные УК. нанимающие подрядные организации, в чью компетенцию входит уборка подъездов. Соответствующий момент должен быть указан в договоре или приложении к нему, который управляющая компания заключает с жильцами многоквартирного дома. Копии данного договора и всех приложений, согласно статье 162 ЖК РФ, должны находиться у каждого собственника на руках. Если у вас отсутствует данный документ, обратитесь в свою УКс заявлением о предоставлении копии .
Перечень услуг, их периодичность, стоимость, как правило, опираются на основные правила и нормы, регулируемые законом. Большая часть этих моментов довольно подробно отражена в Постановлении Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года. В частности, там отмечено, что влажная уборка всех поверхностей в подъездах должна выполняться не менее одного раза в месяц.
Если по каким-то причинам ваша управляющая компания или подрядная организация, нанятая ей для этих целей, не выполняет взятые на себя договорные обязательства, действует с серьезными нарушениями определенных законодательными актами норм, можно обратиться с жалобой на плохую уборку . направляется она на имя руководителя УК. Документ составляется в двух экземплярах, в свободной форме или по выше приложенному образцу: один экземпляр остается у вас на руках, второй передается адресату либо под подпись, либо заказным письмом. Отсутствие реакций на жалобу является основанием для обращения в прокуратуру, Роспортребнадзор или префектуру.
Но встречаются неоднозначные случаи. К примеру, когда управляющая компания заключает стандартный типовой договор, в котором не прописан перечень услуг, а приложения к договору по каким-то причинам нет. Соответственно, нигде не указана периодичность уборки, стоимость этих услуг и так далее. В подобных случаях управляющая компания не обязана предпринимать действия по содержанию общедомового имущества. Но только если жильцы не оплачивают услуги по уборке мест общего пользования. В Воронеже были случаи, когда жильцы отдавали суммы за уборку, приходящие отдельной графой в квитанции, по факту уборка не производилась и им приходилось дополнительно оплачивать услуги клининговой компании.
Если плата взымается, а уборка не производится, - это основание для жалобы и разбирательства. Если же ни в договоре, ни в приложении к нему не прописаны эти требования, на общедомовом собрании жильцов следует принять решение на составление отдельного договора с УК. касающегося уборки общедомового имущества с обязательным указанием тарифа.
Данные услуги, как известно, в силу указания закона не относятся к коммунальным. Однако без этих услуг проживание в квартирах вряд ли будет комфортным.
Действительно, многие подъезды в настоящее время представляют собой такую картину – грязные окна, на которых вдобавок может иметься паутина, исписанные непонятно чем стены, мусор на лестничных площадках и т.д.
Как и кем должны оказываться данные услуги? Кто контролирует их исполнение?
Регулирование услуг на законодательном уровнеВ отличие от большинства коммунальных услуг, в особенности от водо- и теплоснабжения, на эти услуги нельзя поставить прибор учета, однако контролировать их исполнение все-таки необходимо.
Все положения по порядку оказания этих услуг, по их оплате, порядке предъявления претензий и иных обязательств сторон, должны быть прописаны в договоре на их оказание, заключаемым в соответствии с ГК РФ.
Однако в большинстве случаев такие договоры никто не заключает, а услуги оказываются (и оплачиваются) «по факту». Например, у меня такого договора тоже нет.
Заключение договора с консьержкой (вахтером)Необходимо отметить, что договор с консьержкой (сторожем или вахтером) заключается, как правило, на основании решения общего собрания собственников квартир всего МДК или собственников одного или нескольких подъездов дома.
Следует также учитывать, что принимать участие в общем собрании собственников и голосовать по вопросам повестки дня не вправе лица, которые по каким-либо основаниям пользуются жилыми помещениями, например, на основании договора коммерческого найма, аренды, т.е. попросту снимают жилье у собственника. Такие лица вправе только присутствовать при его проведении.
Таким образом, именно то лицо, у которого Вы снимаете жилье, т.е. собственник, вправе участвовать в общем собрании и принимать решения по вопросам повестки дня, а на Вас в таком случае распространяются любые решения, принятые на общем собрании.
Этим решением, оформленным протоколом общего собрания, устанавливаются следующие существенные условия такого договора:Также в протоколе должна быть обозначена сумма, которая подлежит внесению каждым собственником в качестве оплаты этих услуг, после чего она подлежит включению в общую счет-квитанцию.
Уборка лестничных клеток, чистка мусоропроводов и вывоз мусораПрежде всего необходимо отметить, что уборка в подъездах домов регулируется Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170.
ВАЖНО:
На основании этих Правил уборка лестничных клеток и чистка мусоропроводов (в многоэтажках) входит в техническое обслуживание (ТО) жилья, таким образом, для этих услуг в счет-квитанции не должна выделяться отдельная строка, и, соответственно, они не должны оплачиваться сверх оплаты за ТО жилья.
Проще говоря, если мусоропровод засорился и его прочистила УК или ТСЖ, то выставление этих сумм сверх ТО жилья неправомерно.
Согласно вышеуказанных Правил уборка в подъездах МКД должна производиться ежедневно. Она включает в себя следующие мероприятия с установленной периодичностью:Следует также отметить, что соответствующим договором может быть предусмотрена периодичность проведения работ чаще, чем это указано в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда 2003 года.
Время и периодичность вывоза мусора (правильнее говорить – сбор и утилизация (вывоз) ТБО), если МКД не оборудованы мусоропроводом, должны вывешиваться в местах, где эта информация будет доступна для всех - обычно это доска для объявлений в подъезде. Эта услуга согласно законодательства РФ не входит в ТО жилья и оплачивается отдельно.
Судебные спорыЧасто случается, что граждане не оплачивают данные услуги, но ими пользуются.
Так, ТСЖ обратилось в суд с иском о взыскании задолженности оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги, пени, и указало, что в нарушение требований действующего законодательства ответчики, являясь собственниками жилого помещения в многоквартирном доме, не соблюдают обязанности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В связи с этим у ответчиков образовалась задолженность за период с февраля по июнь 2012 года включительно.
Кроме того, в результате сбоя в программе ТСЖ в период с января 2011 года по январь 2012 года включительно ошибочно не начисляло собственникам увеличившуюся в связи с принятием сметы на 2011 год плату по строке «услуги вахтера, сторожа».
Судом установлено, что при начислении платы за «услуги вахтера, сторожа», ТСЖ руководствуется тарифами, установленными сметой доходов и расходов на каждый календарный год, утверждаемые общим собранием членов ТСЖ, а доводы ответчиков о том, что сметы доходов и расходов не утверждены решениями общего собрания, являются формой отчетности и не могут браться за основу при установлении тарифов, суд нашел несостоятельными.
По результатам рассмотрения дела суд со ссылками на ст.ст. 39. 137. 153 - 156. 158 ЖК РФ постановил взыскать солидарно с Кабацкой Н.В. и Кабацкого И.В. в пользу ТСЖ «Волочаевское» имеющуюся задолженность (Решение Первомайского районного суда г.Омска от 19.11.2012 года по делу № 2-2993/2012).
Осуществление контроля за качеством ЖКУНесколько слов про то, куда можно обратиться за защитой своих прав при оказании некачественных ЖКУ.
Вы вправе обратиться в Государственный жилищный надзор (ГЖИ), главной задачей которого является контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям федеральных стандартов качества.
ГЖИ проводит внеплановые проверки поставщиков (управляющих компаний, ТСЖ, РСО и т.п.) с целью контроля за соблюдением положений ЖК РФ, требований Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170.
Наряду с ГЖИ специализированным органом государственной власти по контролю качества предоставления населению ЖКУ является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), куда также можно обратиться с заявлением.
Все вышеуказанные услуги относятся к жилищным, а отсутствие письменного договора никоим образом не лишает Вас в случае их неоказания предъявлять претензии к их исполнителям, реквизиты которых должны быть указаны в счетах-квитанциях.
Денис Ученик (186), на голосовании 2 года назад
Здраствуйте! Подскажите, должно ли ЖКХ убирать подъезды, если жильцы платят за содержание жилья? В квитанции об оплате такой пункт есть и составляет чуть ли не треть всей суммы. Куда обратиться за справедливостью и как правильно это сделать? Спасибо!
Дополнен 2 года назад
Вычитал в "Постановлении Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491"
11. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя:
г) уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;
Как правильно воевать с ЖКХ?))))
Дополнен 2 года назад
Слышал о Государственной жилищной инспекции - это подействует?
Голосование за лучший ответ
Мария Леон Просветленный (29627) 2 года назад
Мы в жек писали, даже ответа не дождались. Все инстанции требуют ответ от предидущей! )) Убираем сами и платим жеку! )
Said ™ Просветленный (28414) 2 года назад
а мы никому не платим и убираем по очереди сами (раз в месяц получается)
Наталья Викторовна Искусственный Интеллект (102653) 2 года назад
Да - оплачивая строку - содержание общего имущества - вы платите в том числе и за уборщицу и дворника.
Если при этом уборка не производится - вероятно кто то получает деньги, а работы не производит.
Обратитесь с заявлением в УК - письменно в двух экземплярах, подайте в канцелярию и на втором экземпляре путь распишутся.
В заявлении укажите полные данные заявителя и контактный телефон, потребуйте пояснить, почему не производятся работы по уборке подъезда и укажите в какой период. Так же потребуйте произвести перерасчет квартплаты за некачественно выполненные работы.
если вам не ответят или ответят какую нибудь чушь - пишете жалобу в жилищную инспекцию, прилагая копию первичного заявления в УК.
Настасья Мастер (1506) 2 года назад
я работала в УК - с этим бороться бесполезно, хоть в ГЖИ пишите, хоть в прокуратуру, хоть в администрацию, у них всегда будут акты выполненных работ и суд в любом случае будет на их стороне, прецедент никто создавать не хочет. много подобных процессов было - но все выиграла.
Cофия Скобелева Искусственный Интеллект (243785) 2 года назад
Если уборка перечислена в перечне услуг, убирать должны. Только если подать иск в суд иск: о невыполнении оплаченных услуг. Сначала собираете подписи жильцов, подтверждаете отсутствие уборки в подъезде. Ну а потом иск от собственников или жильцов каждой квартиры о возврате уплаченных средств. Не более 3 лет. Иски от каждой квартиры отдельно. Список подписей размножьте и приложите к каждому иску отдельно. Ну и заявление в прокуратуру о мошеннических сборах за невыполненную работу. Может что и получится.
Василичъ Просветленный (41429) 2 года назад
Источник: Только грамотных жулики боятся.
помогите разобраться,пожалуйста,с таким моментом-какие действия должны вестись по уборке подъездов-подметание,влажная уборка,мытье вообще,как часто и где должны брать воду технички на мытье подъездов??у нас ситуация следующая:подметают раз в неделю и наверное даже реже,о том чтобы помыть подъезд-вообще забывают,последнее время звоню часто в ЖЭУ и настаиваю и напоминаю об обязанностях по уборке подъезда,приходится звонить просить по 2-3 раза в неделю о том чтобы выдраили подъезд,т.е. помыли стены,окна,перила. до такого праздника наверное не доживем.а подъезде стоит вонь,стены-перила противногрязные,я ведь даже ребенка стараюсь на руках нести до 4 этажа,чтобы он руками не прикасался ни к стенам ни к решеткам перил,самой противно.на прошлой неделе звонила 2 раза,ответ как всегда один-передадим заявку мастеру,вот и пятница пришла,звоню снова,в результате пришла тихонечко техничка,одним ведром "помыла" 4 этажа,т.е. грязь развела по ступенькам,уж какие там подоконники и перила вообще их не трогала.вобщем что было то и осталось.при чем у директрисы этого несчастного ЖЭУ спрашивала,где техничка должна брать воду для подъезда,удивилась так очень. ну как где?!у бабушек,которые дома сидят ну или вообще кто дома сидит,намекая на то что я с маленьким ребенком буду воду таскать для технички. приходила в приемный день,звонила,а им хоть бы что. подъезд на моей памяти за 4 года отмывали 1 раз. если честно.я уже 2 месяца принципиально не плачу,но это тоже не выход,я понимаю. не знаю на какие статьи конкретно ссылаться,потому что мне кажется у всех ЖЭУ свои распорядки:(хочу писать снова заявление,но надежды мало и на предыдущее-то не ответили по детской площадке. а ведь у нас полный набор проблем:и рамы не закрываются и застекление лишь процентов на 40,да и батареи в подъезде отсутсвуют,а оплату похоже за отопление подъезда берут исправно,но выяснить мы никак не можем,потому что в китанции по содержанию и ремонту стоит общая цифра. прошу помощи
Опубликовала Елена Бондарь . 11.07.2011 в 10:12
КомментарииПоказать предыдущие комментарии (показано %s из %s)
Елена Бондарь → Марина Дегтярева я и говорю,что стекол нет наполовину,отопления нет-представьте влажность какая,когда дождь или таяние снега и все это потом расползается по подъезду вот вам и грязь.а так собственно никто грязь из жильцов не разводит Текст скрыт развернуть
Сергей Фадеев 3.1 Общеэксплуатационные расходы ЖЭУ 85 777.59 интересно было бы посмотреть на расшифровку этой статьи расходов Текст скрыт развернуть
Konfeta У нас в доме управляющая компания по договору приняла уборщицу и составила график уборки подъезда (18 квартир, 6 эт): подметание 3 раза в неделю с 1 по 3 этаж, 2 раза в неделю по 6 этаж. Влажная уборка лестниц и перил 2 раза в неделю. Мытьё окон и стен раз в квартал. Платим в месяц около 90 рублей. У нас очень чисто. Однако многие жильцы хотели бы сократить плату за уборку и специально мусорят ( автобусные билеты бросают, фантики и проч), а потом жалуются в УК. Короче, с жиру бесятся. Текст скрыт развернуть
Елена Бондарь → Konfeta да куда уж еще сокращать-то?хорошая оплата и читота Текст скрыт развернуть
Дмитрий Сушкин Чтобы быть информироваными, что запланировано и почем на весь год по дому - нужно запросить и взять (предоставить обязаны по первому требованию) следующие документы:
1.Договор управления многоквартирным домом;
2.Перечень технической документации на Многоквартирный жилой дом и иных документов, связанных с управлением Многоквартирным домом;
3.Состав и состояние общего имущества многоквартирного дома (как правило делается в прошлом году на текущий);
4.Перечень планируемых работ и услуг по содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
5.Отчет управляющей организации о выполненных работах.
А дальше имея и проанализировав данные документы - звонить, требовать и писать заявления и питиции (но конечно обоснованно и желательно с заверениями большенства собственников дома).
Если позвонив пару раз кормят "завтраками" и пиняют на какие-то обстоятельства - то сразу писать в голову с пометкой о получении письма (заявления). А не производить оплату комунальных услуг - это не выход, а наоборои загон в тупик. (ЖКХ начнет бровировать о недоплатах и т.п.). Если есть желание неплатить - нужно собрать и провести все по закону (решить большинством, жа что именно, по каким именно пунктам согласно вышеперечисленных документов и почему именно в данный период оплата будет уменьшена или отменена и на сколько). Мне видится все именно в таком направлении. Сил и времени на все это конечно потребуется очень много - но болото ЖКХ встряти только так можно. Никакой Путин и Медведев вам не заставит ЖКХ выполнять свои обязанности добросовестно. А чем больше из нас будут делать хоть малость в решении данного дела - тем быстрее все и разрешится.
Успехов Вам Елена на этом нелегком поприще.
p.s. к несчастью в вашем возрасте повести за собой массы соквартирщиков в поход на ЖКХ очень трудно. Поэтому было бы хорошо, если такую миссию на себя взвалит кто-то более молодой. Успехов. Текст скрыт развернуть
Елена Бондарь → Дмитрий Сушкин спасибо,конечно,за подсказку!думаю,что если по человеку в каждом подъезде,если кто-то возьмется,то вместе нам потом проще будет действовать Текст скрыт развернуть
Около года назад в доме №74 по улице Володарского перестала приходить уборщица. В подъезде Светланы Мирошниченко воцарилась грязь и антисанитария.
В управляющей компании ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой» жильцам по началу говорили, что уборщица заболела.
— С августа, могу сказать, вообще прибираться перестали. На площадке мусор, грязь. Видно, что даже не подметали, не говоря уже о влажной уборке – рассказывает Светлана Константиновна.
На устные обращения в УК отвечали, что денег на уборщицу попросту недостаточно. И это при том, что с каждого из подъездов этого дома на содержание собирается порядка десяти тысяч рублей. После письменных обращений ЗАВ ремстрой риторику резко сменила, начав утверждать, что уборщица приходит. Однако, чище от этих заверений в подъездах не становилось.
Светлана Мирошниченко обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия» в Архангельске. Специалисты Центра помогли пенсионерке написать заявление о явке представителя УК для составления акта об отсутствии уборки в подъезде. К нему приложили бланк самого акта и заявление на перерасчёт по не оказанной услуге. Кроме этого, ей подробно объяснили куда именно их нужно отнести и как правильно зарегистрировать.
Реакция УК на такие документы была молниеносной. Уже на следующий день ООО «ЖЭУ ЗАВ ремстрой» зачислил в штат уборщицу для этого дома. А у дверей подъезда Светлану Константиновну встретил представитель компании, лично сообщивший ей о том, как ведётся уборка её подъезда.
