Жители поселка Шамхал-Термен обратились в ОНФ с жалобой на отсутствие питьевой воды

По жалобе граждан 29 мая член Регионального штаба Общероссийского Народного фронта в Республике Дагестан Шахмир Гадисов и начальник отдела жилищной инспекции по Кировскому району Фархад Гасанбеков посетили дома по улице Буйнакского в поселке Шамхал-Термен города Махачкалы, сообщили РИА «Дагестан» в исполкоме ОНФ.

В обращении жителей говорится, что МУП «Горводоканал» не выполняет обязательства перед жителями данной улицы по обеспечению питьевой водой.

В ходе выездной работы ОНФ указанные жильцами факты отсутствия воды подтвердились. Представитель государственной жилищной инспекции зафиксировал отсутствие воды в водопроводе и составил соответствующий акт.

Как отметил член Регионального штаба Шахмир Гадисов, жители указанной улицы неоднократно обращались в различные инстанции с просьбой оказать помощь в решении проблемы, но вопрос по сей день не решен.

Здание администрации поселка Шамхал-Термен не оборудовано под нужды людей с ограниченными физическими возможностями, отсутствуют требования программы «Доступная среда», дороги в поселке находятся в очень плохом состоянии и нуждаются в ремонте.

Материал будет направлен в Горводоканал для устранения выявленных недостатков.

Поделиться новостью в соцсетях:

Прочитано 1142 раз

Образец жалобы на отсутствие воды в поселке

ОБРАЗЦИ ЖАЛОБ И ЗАЯВЛЕНИЙ НА ОТСУТСТВИЕ ВОДЫ

Наступает лето, и снова нет воды! Как правовым путем защитить свое право на получение воды?

Мои советы, как юриста:
1. При отсутствии воды, приглашайте представителей КП «Водоканал» и составляйте акт-претензию (образец смотри ниже). Составляйте акты-претензии по каждому факту отсутствия воды. Чем больше будет составленных актов, тем лучше.
2. В случае отказа представителей КП «Водоканал» приехать и подписать акт-претензию, его можно подписать в двух соседей, обязательно указав в акте ФИО и адрес их проживание. В такой способ в соответствии с законодательством будет зафиксирован факт отсутствии воды.
3. Подать жалобу на КП «Водоканал» об отсутствии воды в Запорожское областное управление по защите прав потребителей (образец смотри ниже), приложив к ней копии составленных актов-претензий.
4. Также, подать жалобу на КП «Водоканал» об отсутствии воды и нарушение ЗУ «О питьевой воде» Прокурору Запорожской области, приложив к ней копии составленных актов-претензий.
5. При подачи КП «Водоканал» не качественной воды (грязной, ржавой и тд.) подавайте жалобу в санитарно – эпидемиологическую станцию (районную, областную, значении не имеет). Представители санстанции приедут к Вам и возьмут пробы воды. Если факт поставки некачественной воды подтвердиться, то на КП «Водоканал» будет наложен штраф и проведена в обязательном порядке чистка труб.
6. Пишите письменное заявление на имя генерального директора КП «Водоканал» и требуйте в обязательном порядке выдать Вам на руки подписанный Договор на поставку питьевой воды.
7. Если все вышеперечисленные действия, не дали положительного результата, при наличии у Вас на руках договора с КП «Водоканал», нескольких актов-претензий, подтверждений санитарно – эпидемиологической станции обращайтесь с иском в Запорожский районный суд, и в судебном порядке понуждайте КП «Водоканал» подавать воду. Положительная судебная практика уже имеется!

В ближайшее время мною, с рядом депутатов поселкового совета, планируется провидение встреч с жителями для оказания практической правовой помощи в составлении заявлений и жалоб по фактам отсутствии питьевой воды.

Консультации по телефону: 067 813 06 82 (бесплатно) Дмитрий.

Начальнику Запорізького обласного
управління у справах захисту прав споживачів
69063, м. Запоріжжя, вул. Дзержинського, 9

___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________

СКАРГА
на неналежне надання КП «Водоканал»
послуг з холодного водопостачання

«_____» ____________ __________ року між мною (далі-Споживач) і Комунальним підприємством «Водоканал» (м. Запоріжжя, вул. Артема,61) (далі - Виконавець) був укладений Договір №___________ про надання послуг з холодного водопостачання відповідно до якого, Виконавець брав на себе забов`язання безперебійно постачати мені холодну воду.
Починаючи з травня 2011 року Виконавець порушує умови зазначеного Договору та інші нормативно-правові акти України, які регулюють ці правовідносини і допускає систематичні перебої в постачанні мені холодної води, тим самим завдає мені значних труднощів в побуті і порушує мій звичайний розклад життя.
Відповідно до пункту 3 «Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» затверджених Постановою КМУ від 21 липня 2005 р. N 630 (далі - Правила): «Послуги надаються споживачам безперебійно, за винятком часу перерв на: проведення в установленому порядку ремонтних і профілактичних робіт виконавцем за графіком, погодженим з виконавчими органами сільських, селищних та міських рад або місцевими державними адміністраціями; між опалювальний період (для систем опалення);
ліквідацію наслідків, пов’язаних з дією непереборної сили або аварією.»
Але, жодних законних підстав передбачених Договором і Правилами для допущення перебоїв у водопостачанні, а також його обмеження у Виконавця послуг не існує.
Також, відповідно до п.5 зазначених Правил: « У разі планування перерви в наданні послуг виконавець зобов’язаний повідомити про це споживача через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше ніж за 10 днів до її настання (за винятком перерви, що настала внаслідок аварії або дії непереборної сили). У повідомленні зазначаються причина та час перерви в наданні відповідних послуг.»
В порушення вказаного пункту Правил, Виконавець не повідомив мене в передбачений строк і спосіб ( листа не надіслав, інформацію в ЗМІ не розмістив) про перерви в наданні послуг.
В даний час, Виконавець продовжує в порушення умов Договору і Правил надавати мені послуги не в повному обсязі. Вода подається мені лише дві-три доби на тиждень, що є
незаконним та не припустимим.
На підставі вищевикладеного, керуючись ст.1 Закону України «Про звернення громадян», ст. 23, 26 Закону України «Про захист прав споживачів»,
ПРОШУ:
1. Прийняти мою скаргу до розгляду і провести по ній перевірку.
2. За систематичне порушення моїх прав як споживача послуг з холодного водопостачання, притягнути КП «Водоканал» до відповідальності згідно чинного законодавства України.
3. Про прийняте рішення по скарзі повідомити мене письмово в установлений законом строк
Додаток: копія акту-претензії, копія договору.

«_____»_____________ 2011р. ________________

АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ
про неналежне надання або ненадання послуг

_________________________ _______________ 200 __ р.
(назва населеного пункту) (дата складення)

Згідно з договором N ________________________________________

споживач _________________________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові)

висловлює претензії виконавцю щодо якості надання послуг
__________________________________________________________________
(види послуг)

за відхилення ____________________________________________________
(види порушень, кількісні та/або якісні показники надання послуг

__________________________________________________________________
згідно з умовами договору)

період порушень __________________________________________________

з _____________________ 200 __ р. до _________________ 200 __ р.

період порушень __________________________________________________

з _____________________ 200 __ р. до __________________ 200__ р.

У зв'язку з викладеним виконавець повинен забезпечити
відповідний рівень надання послуг, зробити перерахунок розміру
плати за неналежно надані або ненадані послуги та сплатити
неустойку споживачам згідно з умовами договору про надання послуг
з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і
водовідведення.

Інші умови: _________________________________________________

виконавець ___________________ споживач _______________________
(посада, (підпис,
______________________________ ________________________________
прізвище, ім'я та по батькові) прізвище, ім'я та по батькові)

адреса _______________________ адреса _________________________

телефон ______________________ телефон ________________________

________________ _____________
(підпис) (підпис)

Спасибо за своевременное напоминание адресов для жалоб и путей к сдвиганию нашей водной проблемы в сторону ее разрешения. Как повторяла Зегребельная на собрании- откроют тем,кто стучит.Начинаем стучать.На как же меня разочаровала некоторая часть населения нашей деревни при сборе подписей под заявлением.Вместо того,чтобы дружными рядами попереть на водоканал за свои законные права,даже согласительную закарлючку боятся или не хотят ставить.То ли действительно воруют водуи не хотят привлекать к себе внимания,то ли мозги уже усохли.еще хотелось бы совета от разбирающихся по поводу работы счетчика при еле капающей воде.опыты не проводила по замеру,сколько получила воды и сколько намотало,но как-то расход увеличился резко,а воды-то нет(и огорода практически нет),даже садить в этом году не собираюсь.Нервы дороже.На душ,точнее,тазик,воды тоже меньше расходуется. А набежало за полмесяца 9 кубов,при зимнем расходе 4-5 в месяц.

При отказе Водоканала полезно зафиксировать на своём экземпляре дату, время, номер телефона каждого телефонного звонка, а как дозвонитесь ФИО и должность лица с которым был контакт.

По этой информации потом много вопрсов можно задать в суде.

Плохое качество водопроводной воды

(индекс и почтовый адрес заявителя для переписки)

Сообщаю, что в жилом доме, находящемся по адресу:
_______________________________________________________________________
(укажите город, адрес)

качество воды не соответствует техническим и санитарным нормам:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(Опишите суть проблемы, в какие периоды иные факты и обстоятельства. Без эмоций.)

В свою очередь управляющая компания не организовала надлежащее оказание услуг по предоставлению качественной питьевой воды, а также ей не были выполнены условия указанные в пункте 2.6.1 СанПиН 2.1.4.1074-01.

На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086«О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» прошу:

1. организовать проверку по указанным фактам и способствовать надлежащему оказанию коммунальных услуг, а именно предоставлению качественной питьевой воды.
2. проверить действия должностных лиц на наличие состава правонарушения, предусмотренного статьей 7.23 КоАП РФ, и привлечь виновных к ответственности.

Согласно пункту 13 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») предоставление коммунальных услуг обеспечивается управляющей организацией, товариществом или кооперативом, либо иной некоммерческим организацией обслуживающей жилой дом.

В соответствии с пунктом 31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» управляющая организация обязуется предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно приложению N1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») постоянное соответствие состава и свойств холодной воды должно соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, указанным в СанПиН 2.1.4.1074-01

Ссогласно пункту 2.5 СанПиН 2.1.4.1074-01 (2.1.4. Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения) при возникновении на объектах и сооружениях системы водоснабжения аварийных ситуаций или технических нарушений, которые приводят или могут привести к ухудшению качества питьевой воды и условий водоснабжения населения, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее эксплуатацию системы водоснабжения, обязаны немедленно принять меры по их устранению и информировать об этом центр госсанэпиднадзора.

Согласно пункту 2.6.1 СанПиН 2.1.4.1074-01 (2.1.4. Питьевая вода и водоснабжение населенных мест. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения) отклонения от гигиенических нормативов допускаются при одновременном выполнении следующих условий:

— обеспечение населения питьевой водой не может быть достигнуто иным способом;

— соблюдение согласованных с центром госсанэпиднадзора на ограниченный период времени максимально допустимых отклонений от гигиенических нормативов;

— максимальное ограничение срока действия отступлений;

— отсутствие угрозы здоровью населения в период действия отклонений;

— обеспечение информации населения о введении отклонений и сроках их действия, об отсутствии риска для здоровья, а также о рекомендациях по использованию питьевой воды.

Согласно части 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно статье 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение включает в себя плату за коммунальные услуги.

Согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086, органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль за: соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями; соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (отопление, электро-, водо-, газоснабжение и т.д.);

Согласно части первой статьи 28.4 КоАП РФ, а также пункту второму статьи 22 Федерального закона от 17.01.1992 г. N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» прокурор имеет право возбуждать дела о заявленных административных правонарушениях.

А согласно пункту 149 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») управляющая организация несет установленную законодательством Российской Федерации административную ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг.

Приложение:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(необязательно; если отправляете фотографии, схему или копии документов, то опишите и укажите количество листов)

«____» ________20___г. _______________
дата подпись

Если в кране нет питьевой воды? Кто виноват, как поступить потребителю, и откуда ждать воду? Народный контроль в сфере ЖКХ

Совершенно обычная ситуация, вы приходите домой с работы, а у вас в кране нет воды, либо течет какая-то непонятная муть. Как поступить в такой ситуации?

Необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу организации, являющейся исполнителем коммунальных услуг. В подавляющем большинстве случаев исполнителем коммунальных услуг является управляющая компания или ТСЖ.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, адрес квартиры, и что конкретно у вас сломалось (нет воды). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

То есть, исходя из требований пункта 107 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. в случае если управляющей компании известны причины отсутствия воды, акт она может не составлять, а перерасчет затем производится на основании записей в журналах регистрации.

Если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней).

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины отсутствия воды он обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения такой проверки, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки обязательно составляется акт проверки.

Если исполнитель коммунальных услуг не составляет акт?

Если в ходе проверки между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги.

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

Пишем заявление на перерасчет.

Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:

а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;

б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;

в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с требованиями законодательства;

г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации.

Заявление на перерасчет пишется в свободной форме с обязательным указанием ФИО потребителя, адреса квартиры и времени отсутствия коммунальной услуги.

Согласно части 4 статьи 157 Жилищного кодекса РФ:

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае, если исполнитель коммунальных услуг не сделает перерасчет, вы вправе обратиться в суд, и тогда исполнитель выплатит вам штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в вашу пользу.

В случае прекращения или ограничения водоснабжения из-за аварии, при ухудшении качества питьевой воды или в других случаях, орган местного самоуправления обязан в течение одних суток обеспечить население питьевой водой, в том числе путем подвоза воды. (п.9 Федерального закона № 416-ФЗ от 07.12.2011).

1) Жилищный кодекс российской федерации,

2) Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ (ред. от 29.12.2015) "О водоснабжении и водоотведении",

3) Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов",

4) «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01».

Виталий Петров для нкжкх.рф