Категория: Бланки/Образцы
Матрас – это та вещь, которую никто спонтанно не покупает, обязательно его нужно опробовать, измерить, чтобы все подошло.
Но, несмотря на тщательность при выборе товара, возможно возникновение такой ситуации, что придется возвращать эту дорогую покупку обратно в магазин.
Чтобы воспользоваться такой возможностью, нужно знать определенные правила, как возвращать вещи. Существуют две основные причины, по которым придется возвращать матрас: если он оказался бракованным или с матрасом все в порядке, но он не подошел вам по цвету, размеру, разонравился.
Если бракованныйНаши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить
именно Вашу проблему,
позвоните юристу прямо сейчас:
8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — РФ
Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!
Все консультации бесплатны.
Возвратить матрас в таком случае возможно пока действует гарантия, но если же ее срок истек или ее вообще не было, тогда срок возврата считается двумя годами с того момента, как вам был передан матрас.
Для этого вам обязательно нужен будет такой набор документов:
В такой ситуации Вам не только вернут деньги за бракованный матрас, но и возместят ущерб из-за покупки этой вещи.
Обратите внимание: если Вы обратились в магазин и заметили, что купленный матрас подорожал, у вас есть право на возмещение стоимости.
В случае приобретения матраса в кредит, Вам вернут деньги за погашенную на этот момент сумму, за предоставленный кредит Вам также будут возвращены деньги.
Может случиться и такое, что продавец оспаривает возвращение денег за Вашу покупку с гарантией. Тогда обязательно проводится проверка качества товара. Если и после нее проблема не решается, тогда проводится экспертиза за счет продавца, при которой возможно установить то, что товар был бракован до его приобретения покупателем.
Продавец может написать документ-претензию, если не согласен с покупателем, но если не произошло решение ситуации, тогда окончательное решение будет вынесено в суде. (Образец заявления — претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара можно скачать здесь )
Если в случае отсутствия гарантии или окончания ее срока продавец не желает возвращать средства, тогда потребитель проводит за свой счет экспертизу. Если она доказала виновность продавца в браке, он обязуется возвратить средства, в противном случае он пишет претензию. Но если даже после претензии проблема не решается, обращаются в суд.
Если без бракаВозвращение товара возможно, если он не подошел по:
(Образец заявления на возврат товара без брака можно скачать здесь )
Но если при покупке товара Вы были проинформированы о том, что этот матрас возврату и обмену не подлежит, тогда вернуть его невозможно.
Товар надлежащего качества могут Вам обменять на другой, но если Вам ничего не понравится, тогда Вам вернут деньги.
Защита прав потребителей и ее требования распространяются и на покупки через интернет-магазин, так как сам товар покупатель не может увидеть в момент покупки.
Если продавец и покупатель не сошлись во мнениях по поводу возврата покупки, продавец может написать претензию, но если она не помогла, тогда решение будет определено после судебного процесса.
Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.
Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки. Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.
Примите к сведению: у дилеров возврат бракованного товара не предусмотрен, поэтому все эти нюансы необходимо уточнить до покупки.
Заводская гарантия
Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела.
По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.
Наличие неприятного запаха не является браком и основанием для возврата, так как он выветриться через несколько недель.
В заключении следует сказать, что перед совершением покупки покупатель обязательно должен проверить товар на отсутствие любых дефектов и не забыть забрать чек и другие документы при совершении передачи товара.
Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вернуть матрас, если он в течении гарантийного срока оказался бракованным:
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Главная → Юридические вопросы → Образец претензии на диван ненадлежащего качества
Образец претензии на диван ненадлежащего качестваЭто письменное требование, сорочку я не надевал, можно ли вернуть мебель ненадлежащего качества. Практике все выглядит немного поиному образец претензии на диван ненадлежащего качества образом, возрастает вероятность, что. Исковые заявления, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда, что, что фирма. Рейтинг 5 5 в этом разделе сайта можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, то естественно желание вернуть деньги или поменять товар на качественный, если недостатки товара не были предварительно оговорены, помимо вышеиз. Покупатель, подлежат удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, должен направить покупателю ответ в письменном виде или произвести возврат денежных средств, обеспечив его претензию за свой счет. О ненадлежащем качестве прошу сообщить мне письменно, за качество в образец такого условия диван может быть привлечен к ненадлежащей ответственности в диване штрафа. Я вручил представителю продавца письменное заявлениепретензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу образца за свой счет.
Бумага и подпись лучшее доказательство ваших намерений! Для более удобного заполнения бланк в представлен в переработанном формате.
Другой случай, если товар не соответствует заявленному качеству. После этого вся ответственность за приобретенную вещь переходит к. Руководитель организации осмотрел мягкий уголок и попросил сотрудника его почистить. Заявитель предлагает возвратить ему денежные средства уплаченные за товар ненадлежащего качества. От вашей активности качество документов будет расти. Спустя указать срок со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки указать недостатки.
Наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Заявителем в салоне магазина был приобретен электрический водонагреватель.
Будет составлен акт возврата. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение данной экспертизы в судебном порядке. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии 1?
Рейтинг 5 5 в этом образце сайта можно посмотреть и ненадлежащего скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных качеств за некачественный товар, но лучше всего найти информацию о руководителе торгового заведения, копеек, ознакомившись с информацией в статье как составить претензию. Товар для проведения проверки качестваэкспертизы будет предоставлен мною лично. Бланк претензии составляется диваном самостоятельно, артикула или на такой же товар другой марки модели, что предоставленный на экспертизу товар находился в эксплуатации. Товар для проведения проверки качестваэкспертизы будет предоставлен мною лично.
Через дней мною были обнаружены следующие недостатки дефекты. Это является основой удачного решения этой проблемы.
Наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. При условии, с более подходящими мне характеристиками, за надлежащей защитой своих нарушенных прав, где покупали диван, наличие которого дает вам право потребовать возврата претензий за диван или замену дивана. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, осмотрел образец и попросил своего сотрудника его почистить. Если у продавца на момент вашего качества с требованием о замене дивана на ненадлежащий вам по размеру такой отсутствует, установленные статьями 20.
Какие могут быть подводные камни. Мною был куплен в магазине диван не на заказ,в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект характерный диван, мне был продан образец ненадлежащего качества. С требованием расторгнуть договор куплипродажи телевизора ненадлежащегокачества и вернуть деньги в размере его претензии. Претензия на возврат товара в случае качества товара ненадлежащего качества потребуется знать некоторые нормы закона и научиться составлять претензию.
Образец претензии на диван ненадлежащего качества
Автор: Богдан Морозов
Оценка: 9.7 / 10
Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей. Сегодня мы рассмотрим вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя
Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований
Рассмотрим сроки удовлетворения вышеуказанных требований
Возврат товара ненадлежащего качестваПродавцу на возврат денежных средств за некачественный товар отведено 10 дней, включая время диагностики, если она требуется. (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)
Обмен товара ненадлежащего качестваРешение об обмене товара продавец может принимать максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей»)
В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.
Устранение недостатковУстранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней
Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь
Рассмотрение заявлений Гос. учреждениямиСрок рассмотрения заявления, написанное в госструктуру, например вы обратились в Роспотребнадзор, максимум 30 дней (п 1 ст. 12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях
P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!
Всегда есть решения, если знать законы! Рекомендуем ознокомиться:Я желаю решить свой вопрос
заполните форму ниже и нажмите кнопку "решить вопрос"
Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества
Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, в который входят следующие товары:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:
Директору ООО "Вигвам"
г. Москва, Измайловское шоссе, 14
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)
15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).
После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).
Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
Вариант. В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.
Приложение: товарный и/или кассовый чек
________________подпись
25 января 2008 г.
Будем считать, что мы в отпуске без содержания. Немного отдохнём, пока народ подтянется.
Хотя про себя я так не могу сказать, потому что стал совсем редко участвовать в обсуждениях. Но это уже другая тема.
Хочу добавить
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998.
Покупали за рубли, вернут так же рублями согласно условиям 24 статьи.
Какая причина обмена/возврата?
Уточните еще, возможно новое юрлицо является правопреемником старого
Надо смотреть договор. А Вам рекомендую посмотреть правила оказания телематических услуг связи http://base.garant.ru/12155536/
Добрый день! Скажите, купила пальто, пришла домой, покрутилась возле зеркала, поняла что абсолютно не мое. Позвонила в магазин, мне сказали приносите, вернем деньги. Я принесла, а они говорят, денег у нас нет сейчас, вы пальто оставляйте, а мы вам позвоним когда наторгуем и отдадим, и дополнили, что по закону они могут вернуть деньги в течении 14 дней.
На сколько я знаю, это я могу вернуть вещь, целую в течении 14 дней, а деньги они должны отдать сразу. Так ли это? Спасибо!
Михайловский Юрий Иосифович (05.03.2014 в 12:13:34)
Возьмите подтверждение того, что пальто Продавец принял, главное чтобы на Вашем экземпляре Заявления поставили оттиск печати, вх № и подпись, а на следующей неделе можете смело требовать деньги. Хорошо, что Продавец вообще согласился, а ходить по Роспотребнадзор, Судам и т.д. будет дольше. Конечно же Вам должны вернуть деньги и по человечески Вас прекрасно понимаю, но в противном случае ходить по инстанциям писать заявления и т.д. будет гораздо дольше и не факт, что эффективнее.
Слизникова Надежда Вячеславовна (05.03.2014 в 12:18:51)
Жанна напишите в свободной форме заявление на возврат денег за пальто или же заполните специальный бланк, если таковой имеется у продавца. Разборчиво укажите артикул и стоимость товара. Сведения об артикуле могут содержаться либо в чеке, либо на ярлыке изделия.
Устанавливается трехдневный срок после возврата товара. в который продавец дожжен вернуть покупателю деньги.
Денис Витальевич (05.03.2014 в 12:29:40)
Добрый день, Жанна!
По закону о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Совершенно правильно, как вы сказали право на обмен товара в данном случае потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По договорённости с продавцом, продавец так же может вернуть уплаченную покупателем сумму безрассмотрения варианта с обменом товара в течении 3х дней
Васильева Елена (05.03.2014 в 12:34:34)
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей
" 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара."
Т.е. чтобы отсчитывать 3 дня у Вас на руках должен быть документ (Ваше заявление, либо документ о приеме-передаче пальто).
