Образец претензии продавцу некачественного товара - интересные подробности

Автор: Василий Морозов

Rating: 5 / 5 based on 271 votes.

Образец претензии продавцу некачественного товара Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели друзья и близкие. В соответствии со ст. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения. Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков. Далее вы имеете право на: — требование относительно замены товара на точно такой же, только качественный; — требование относительно замены товара на товар иной марки, с последующим пересчетом цены на него; — требование о соразмерном снижении цены; — требование касательно либо возмещения расхода на исправление недостатка покупки, либо требование исправить недостаток; — требование возвратить потраченную на некачественный предмет сумму обратно, вернув некачественный товар магазину. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы и предприниматели на рынках в том числе! От этого момента зависит исчисление срока предъявления претензии.

Юрист по доменным именам доменам и иным вопросам Интернет-права. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я имею право обратиться с о в суд, и буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя. Болезнь может стать поводом для ухода с работы. Обоснование Укажите нормы права, прежде чем заявлять требования к продавцу. В чем это выражалось. Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению. Как видите написать претензию на некачественный товар не сложно. Сайт Министерства торговли Республики Беларусь - Права потребителей при приобретении товаров Права потребителей при приобретении товаров Права потребителей при приобретении товаров Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество. Однако даже здесь имеются категории товаров, которые вам не заменят даже на время: — автотранспортные средства любого типа; — предметы мебели и интерьера; — электрические приборы, которые применяют как предмет ухода за собой или же в медицинских целях; — электрические приборы бытового формата, используемые в целях приготовления пищи; — любой вид огнестрельного оружия. Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней, выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель. Теперь можно с уверенностью отметить, что ваша претензия составлена верно. Для товаров общего назначения Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам — не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. Основанием для неустойки являются нарушения сроков: возврата денег за некачественную продукцию; замены некачественной продукции; проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания; предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта; перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов. У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор. Доказать совершение покупки можно с помощью: накладной; документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара; наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары упаковки. За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Обязательно необходимо сверять современность изложенных в них норм права.

Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по качеству товара: продавцу; изготовителю; поставщику, представителю, если продавца нет банкротство, прекратил деятельность, у потребителя отсутствуют достоверные данные о продавце. местонахождение изготовителя за пределами Республики Беларусь ; ремонтной организации по вопросу ремонта. Покупателем предъявляется такой перечень справок: Документация, которая подтвердит дату покупки. Ниже приводится примерный текст требования о возврате денег за некачественный товар. В этом случае прошу сообщить мне дату, время и место проведения проверки экспертизы качества я подойду и принесу брелок сама. Не важно, будет ли это заявление о возврате товара, обмене или перечислении денежных средств. После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар. Самый простой вариант — если на товар установлен гарантийный срок. Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст.

Пишем претензию на некачественный товар Не секрет, что написать претензию на некачественный товар, и что она обязательно найдет отклик, может любой гражданин. Можно ли мне вернуть деньги и как это сделать? Есть версии, что рассмотрение подобных жалоб со стороны потребителей рассматривается магазином не более десяти дней, но в каждом магазине касательно этого могут быть свои правила. Под словом «новый» понимается товар, который не был в употреблении. Все, что вам останется теперь — это ожидать ответа на поданную жалобу со стороны магазина. Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно. Я хочу купить другой телефон, т. Продавец пояснила, что после полной разрядки аккумулятора его необходимо будет зарядить до полной зарядки.

В соответствии с п. Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен. Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Все дело тут в произвольности изложения таковой, вот только и здесь не обошлось без небольших технических нюансов: — укажите того, к кому конкретно предъявляется претензия; — оставьте свои Ф. В соответствии со ст.

• план сказки пропавшая грамота
• стихи осеевой о маме
• вычислите пример с дробью
• контрактура плечевого сустава лечение
• борщ консервированный на зиму
• традиции воспитания в россии
• что делают опера
• перинатальный скрининг 1 триместра результаты

Возместить мне расходы убытки. связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 600 рублей. Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца изготовителя. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы. В какой срок можно написать претензию на некачественный товар? Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд.

Брестский облисполком - Пример претензии продавцу некачественного товара

Директору ООО «Радуга»
Шуваевой А.М.
Григорьевой Анны Ивановны
220007, г.Минск, ул. Притыцкого,
д.888, кв.11

13 июня 2011 г. в Вашем магазине мной был приобретен мобильный телефон Samsung GT-S 5620 (далее - телефон, товар), стоимость которого на дату покупки составляла 1 920 000 руб. Телефон и его некоторые технические характеристики (функции) были продемонстрированы продавцом при продаже. Телефон по техническим характеристикам снабжен фотокамерой. Работоспособность камеры не проверялась и не демонстрировалась продавцом в момент покупки.

Свои обязательства по договору я исполнила в полном объеме, уплатив всю стоимость телефона при его покупке.

Я пользовалась телефоном, не используя все его функции, которыми он обладает согласно инструкции по эксплуатации и техническим характеристикам, заявленным для данной модели телефона. 20 июня 2011 г. при встрече с друзьями я хотела сделать несколько фотографий своим новым телефоном, однако обнаружила, что фотокамера не работает. Это свидетельствует о том, что мне был продан товар ненадлежащего качества, чем были нарушены мои права как потребителя.

В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать, в частности, замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями вышеназванного Закона, прошу заменить приобретенный мной мобильный телефон Samsung GT-S 5620 на аналогичный мобильный телефон (такого же цвета, модели).

В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.

НДС при выставлении претензии

1.Уплаченный на таможне НДС по импортированным товарам можно принять к вычету, если товар принят к учету. При возврате некачественных товаров поставщику НДС нужно восстановить. Сумму НДС, уплаченную на таможне при ввозе импортных товаров, можно заявить к возврату из бюджета в соответствии с порядком, предусмотренным таможенным законодательством. Начислять НДС при реэкспорте бракованного товара не нужно.

Возврат некачественного импортного товара не признается обратной реализацией. Поэтому данную операцию отразите в учете без использования счетов 90, 91:

Если аванс за товар не перечислялся, то проведите зачет суммы претензии в счет задолженности перед продавцом: Дт 60 Кт 76-2

Если товар был предварительно оплачен, то в учете будут проводки:

Дт 60 Кт 51 – перечислена предоплата поставщику;

Дт 51 Кт 76-2 – поставщик вернул аванс, на основании претензии покупателя.

2. Компания вправе выставить поставщику претензию в виде штрафных санкций. На дату признания претензии должником или в день вступления в законную силу решения суда отразите проводки:

Дт 76-2 Кт 91-1 – начислена неустойка;

Дт 51 Кт 76-2 – оплачена претензия поставщиком.

На сумму претензии НДС не начисляйте.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух

1. Ситуация: должен ли покупатель (заказчик) включить в налоговую базу по НДС сумму неустойки, полученную от поставщика (исполнителя) в виде штрафа или пеней

Нормы статьи 162 Налогового кодекса РФ не применяются к покупателям (заказчикам), получающим штрафные санкции от поставщиков (исполнителей), которые ненадлежащим образом исполняют свои договорные обязательства. Они распространяются только на те штрафные санкции, которые связаны с оплатой реализованных товаров (работ, услуг), то есть на неустойки (пени, штрафы), полученные поставщиками (исполнителями). Аналогичные разъяснения содержатся в письмах Минфина России от 12 апреля 2013 г. № 03-07-11/12363. МНС России от 27 апреля 2004 г. № 03-1-08/1087/14. Разделяют эту позицию и арбитражные суды (см. например, постановления ФАС Уральского округа от 9 августа 2007 г. № Ф09-6236/07-С2. от 23 июля 2007 г. № Ф09-5510/07-С2 ,от 20 июня 2007 г. № Ф09-4654/07-С2 ).

Из рекомендации: Как начислить НДС при получении сумм, связанных с расчетами по оплате реализованных товаров (работ, услуг)

начальник отдела косвенных налогов департамента

налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России

2. Рекомендация:Как взыскать и отразить в бухучете и при налогообложении санкции за нарушение договора, предъявленные контрагенту

В бухучете начисленную неустойку и проценты за нарушение условий договора нужно учесть в составе прочих доходов (п. 7 ПБУ 9/99 ). Расчеты по предъявленным претензиям отразите на счете 76-2 «Расчеты по претензиям» (Инструкция к плану счетов ):

Дебет 76-2 Кредит 91-1
– начислена неустойка (проценты за просрочку исполнения денежного обязательства контрагентом).

Санкции за просрочку начислите на дату признания их должником или в день вступления в законную силу решения суда (п. 10.2 ПБУ 9/99 ). Признание должником долга могут подтверждать любые документы, свидетельствующие о том, что должник согласен уплатить неустойку (проценты за просрочку), например:

Такой вывод следует из письма Минфина России от 17 декабря 2013 г. № 03-03-10/55534. Указанное письмо посвящено вопросу налогового учета. Однако им можно руководствоваться и при организации бухучета доходов. В письме комментируются факты гражданско-правовых отношений, которые и для бухгалтерского, и для налогового учета одинаковы (п. 1 ст. 2 ГК РФ. п. 1 ст. 11 НК РФ. письмо Минфина России от 23 декабря 2004 г. № 03-03-01-04/1/189 ).

действительный государственный советник РФ 3-го класса

3. Статья:Чтобы импортный брак не стал проблемой

Операции по отгрузке некачественного товара продавцу на территории России чиновники рекомендуют оформлять как обратную реализацию (письмо Минфина России от 7 марта 2007 г. № 03-07-15/29 ). Ведь в этом случае бюджет ничего не теряет. В случае возврата импортного товара квалификация сделки – это вопрос принципиальный. Ведь признай вы отгрузку поставщику обратной реализацией, компания понесет немалые налоговые потери.

Возврат некачественного импортного товара не признается обратной реализацией.*

В отношении всех стран, кроме Республики Беларусь

Если при приеме импортного товара обнаруживают брак, покупатель составляет акт о выявленных недостатках. Документ можно оформить в произвольной форме и указать все необходимые реквизиты либо использовать унифицированную форме № ТОРГ-3. утвержденную постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132. Эта форма предназначена именно для внешнеэкономической деятельности. Документ составляют в двух экземплярах.

В дополнение к этому следует составить претензию поставщику. А в том случае, если партнер не согласен с тем, что товар некачественный, – заключение независимой экспертизы.

Важно, что когда компания ввозит импортный товар, то узнать, какого он качества, можно будет не раньше чем произойдет приемка. А для того чтобы груз с таможни добрался до места назначения, необходимо сначала оформить таможенную декларацию, оплатить таможенную пошлину, таможенный сбор и НДС. На все эти процедуры налогоплательщику отводится 15 дней после того, как товар предъявили на таможне. Такое положение содержитп. 4 ст. 355 Таможенного кодекса РФ статьи 329 Таможенного кодекса РФ. То есть оплатить пошлину, сбор и НДС нужно со стоимости всей ввезенной продукции.

Перечисленную на счет таможни пошлину и сбор включают в стоимость товаров и материалов (приказом Минфина России от 9 июня 2001 г. № 44н «Учет материально-производственных запасов», утвержденного приказом Минфина России от 9 июня 2001 г. № 44н ). А уплаченный на таможне НДС принимают к вычету (п. 1 ст. 172 Налогового кодекса РФ ).

Отгружаем товар обратно поставщику

Товары, которые числятся на ответственном хранении, в момент отгрузки брака поставщику на основании претензии списываются в кредит счетом 76. Если брак был выявлен после приемки всей партии, в бухгалтерском учете делают следующую запись:

Дебет 76 субсчет «Расчеты по претензиям» Кредит 10 (41)
– списана покупная стоимость бракованных товаров, материалов;

Дебет 60 Кредит 76 субсчет «Расчеты по претензиям»
– зачтена сумма претензии в счет задолженности перед продавцом.

То есть выбытие товара ненадлежащего качества на счетах реализации не отражают. А все потому, что продавец, передавший бракованный товар покупателю, не выполнил условия договора. Именно поэтому сделку признают несостоявшейся, а покупатель вправе вернуть некачественный товар или отказаться от оплаты (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ ). Если же отражать возврат брака так, как рекомендуют чиновники в отношении российских операций, компании придется отгружать товар как экспортный и, соответственно, подтверждать право на применение нулевой ставки по НДС.*

Если продавец поставил некачественный товар, то у покупателя не возникает обязанности его оплачивать. Поэтому покупатель вправе уменьшить сумму кредиторской задолженности перед продавцом за приобретенные товары на стоимость возвращенных товаров.

Если покупатель уже расплатился за весь поставленный товар, то за продавцом будет числиться дебиторская задолженность за возвращенные товары.*

При возврате товара поставщику обратите внимание на то, как должна быть оформлена накладная. Ее нужно выписать на дату, на которую покупатель возвращает некачественный товар продавцу. Так как возврат некачественной продукции покупатель не отражает как обратную реализацию, облагать отгрузку брака НДС по ставке 0 процентов (а в последующем подтверждать право применять эту ставку) не нужно. Поэтому в отгрузочных документах указывают покупную стоимость, а в графе «НДС, ставка» указывают «без НДС». В накладной в основании отгрузки нужно указать «возврат брака по договору (номер, дата), акт (номер, дата)».*

Возвращаем переплату по ввозным таможенным платежам

Таможенные платежи, уплаченные при ввозе на территорию России, компания имеет право вернуть, если вывезет брак в режиме реэкспорта (п. 4 ст. 355 Таможенного кодекса РФ ). Излишне уплаченные таможенные пошлины и налоги по желанию плательщика можно зачесть в счет уплаты других таможенных платежей, пеней, процентов или штрафов.

Как вернуть таможенные платежи?

п. 4 ст. 355 Таможенного кодекса РФ Таможенного кодекса РФ определены условия, при которых некачественные товары могут быть помещены под режим реэкспорта. В отношении этих товаров должно быть установлено, что:
– на день пересечения таможенной границы у них имелись дефекты, несоответствия условиям сделки, качеству, описанию или упаковке;
– они не использовались и не ремонтировались в России, за исключением случаев, когда использовать товары было необходимо, чтобы обнаружить дефекты;
– они могут быть идентифицированы таможенными органами;
– они вывозятся в течение шести месяцев со дня их выпуска для свободного обращения.

На то, чтобы принять решение вернуть излишне уплаченные таможенные пошлины и налоги и перечислить деньги налогоплательщику, чиновникам таможенного органа отводится месяц (п. 4 ст. 355 Таможенного кодекса РФ ). Срок отсчитывается с того дня, когда компания подала заявление о возврате и представила все необходимые документы.

А теперь отдельно о том, как отразить в учете возврат каждого из таможенных платежей, которые были уплачены при ввозе товара в Россию.

Возврат таможенной пошлины. Если российская компания еще не успела отгрузить бракованный товар своему покупателю, то в бухгалтерском учете ей надо сторнировать записи, включающие таможенную пошлину в стоимость некачественного товара. Но возможна ситуация, когда товары уже успели передать покупателю, а он обнаружил брак. Тогда на дату отгрузки покупатель списывает пошлину, уплаченную за некачественный товар, с кредита счетом 76 «Товары» в корреспонденции со счетом 76 субсчет «Расчеты по претензии». На дату, когда таможенный орган примет решение о возврате ввозной пошлины, бухгалтер отразит такую операцию:

Дебет 76 субсчет «Расчеты по таможенной пошлине»
Кредит 76 субсчет «Расчеты по претензиям с таможней»
– отражена задолженность таможни по ввозной пошлине.

Возврат таможенного сбора. Сбор за таможенное оформление – это сумма, которую компания платит на границе за услуги таможенного органа. Поэтому таможенники ее не возвращают. Но компания имеет полное право возместить убытки за счет продавца, нарушившего требование о поставке качественной продукции. Поэтому вместе с покупной стоимостью товара в претензию обычно включают таможенный сбор пропорционально стоимости некачественного товара.

Какие документы необходимы, чтобы вернуть таможенные платежи

Для возврата таможенных платежей необходимо подать заявление и ряд других документов в таможенный орган, на счета которого уплачивались или взыскивались таможенные платежи.приказом ГТК России от 25 мая 2004 г. № 607 заявления и приказом ГТК России от 25 мая 2004 г. № 607 документов утверждены приказом ГТК России от 25 мая 2004 г. № 607 .

К этим документам относят следующие.
1. Платежный документ, подтверждающий поступление денежных средств в кассу или на счет таможенного органа.
2. Документы, на основании которых производилось расходование авансовых платежей, или документы, на основании которых исчислялись таможенные платежи.
3. Документы, подтверждающие факт излишней уплаты таможенных платежей.
4. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, если его не представляли ранее при таможенном оформлении.
5. Свидетельство о государственной регистрации компании.
6. Документы, удостоверяющие личность физического лица.
7. Документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего заявление о возврате (зачете) денежных средств, если их не представляли ранее при таможенном оформлении.
8. Заверенный в установленном порядке образец подписи лица, подписавшего заявление о возврате (зачете) денежных средств.
9. Иные документы, которые могут быть представлены плательщиком таможенных пошлин и НДС для подтверждения обоснованности возврата. В числе этих документов как раз и можно представить акт по форме № ТОРГ-3. претензию и заключение экспертизы качества

Возврат НДС. В случае если бракованный товар (материалы) будет вывезен в режиме реэкспорта, компания должна будет частично восстановить НДС, который был уплачен на таможне и принят к вычету. Сделать это надо в том периоде, в котором товар вернули иностранному поставщику. Такой порядок описан в письме ФНС России от 10 мая 2006 г. № 03-4-03/892 .*

Например, товар ввезли в ноябре 2007 года, уплатили на таможне НДС, а в январе 2008 года брак вернули поставщику. В январе 2008 года общую сумму вычета нужно уменьшить на ту часть «таможенного» НДС, которая была уплачена по бракованному товару. Восстановить налог необходимо независимо от того, будет ли компания в дальнейшем требовать возврата НДС, ранее уплаченного на таможне по бракованной продукции, или нет.

эксперт бухгалтерско-аудиторской фирмы ЗАО «Символ Прогресс»

С уважением, Наталья Колосова,

Ваш персональный эксперт.