Руководства, Инструкции, Бланки

Рекламная Политика Образец img-1

Рекламная Политика Образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Формирование рекламной политики и рекламной стратегии - Студопедия

Формирование рекламной политики и рекламной стратегии

Рекламная политика является элементом коммуникативной политики, объеди­няющей наиболее важные принципы и долговременные установки в сфере ис­пользуемых средств рекламы; основные мотивы, используемые при разработке рекламных сообщений; наиболее общие характерные черты (стиль) подачи рекламного сообщения и др.

Рекламная политика коммуникатора реализуется посредством рекламных стра­тегий (портфеля рекламных стратегий).

В наиболее общем понимании рекламная стратегия представляет собой программу планирования рекламной деятельности, обеспечивающую достижение важнейших и долгосрочных (стратегических) целей рекламной деятельности с помощью основных рекламных средств.

По мнению российского рекламиста Андрея Крылова, «рекламная страте­гия – стратегия оптимальной формы, содержания, времени и пути доставки мас­сового рекламного сообщения до определенной аудитории, служащая частью peaлизации коммуникативной маркетинговой стратегии. Целью рекламной страте­гии является достижение определенного коммуникативного эффекта у контактируемой с рекламным сообщением аудитории и побуждение ее к целевому поведе­нию» [36].

Однако существует необходимость несколько расширить сферу реализации рекламной стратегии: от управления рекламным сообщением (разработки формы, содержания, каналов доставки и др.) до уровня управления всей рекламной деятельностью всех участников рекламного процесса. Исходя из этого, можно предложить следующее определение.

Рекламная стратегия – это широкомасштабная программа достижения страте­гически значимой рекламной цели посредством формирования соответствующих оптимальных комплексов медийных, креативных и организационных инструмен­тов для достижения эффективного запланированного воздействия на конкретную целевую аудиторию. Данная программа предполагает также соответствующее ре­сурсное обеспечение (кадровое, финансовое, материальное, временное и т. п.).

Формирование творческого базиса и основных положений медиапланирования является при формировании рекламной стратегии настолько важным, что в некоторых случаях выделяются отдельные понятия: креативная рекламная стратегия и медийная рекламная стратегия .

Так же как маркетинговая стратегия реализуется через формирование комплекса маркетинга (функции «4Р»), а коммуникативная стратегия – посредст­вом коммуникативной смеси, так и рекламная стратегия имеет свою структуру.

Основными составляющими рекламной стратегии являются:

♦ четко определенная целевая аудитория;

♦ сформированная позиция рекламируемого объекта;

♦ разработанная концепция рекламы, формирование «большой идеи» реклам­ных обращений, объединяемых рекламной стратегией;

рекламное обращение (обращения), имеющее соответствующее информацион­ное, эмоциональное и прагматическое наполнение;

♦ тщательно отобранные каналы рекламных коммуникаций;

♦ обоснованные сроки осуществления рекламной стратегии;

♦ четкое определение ответственных управляющих и исполнителей мероприя­тий рекламной стратегии;

бюджет, выделяемый на ее осуществление.

Целевая аудитория представляет собой адресата рекламной коммуникации. Как правило, она совпадает с целевым рынком в маркетинговой стратегии. В то же время управляющие рекламой не должны ограничивать круг своего воздейст­вия только потребителями. Необходимо влиять и на тех, кто принимает покупа­тельское решение о покупке. Известно, например, что больше половины всех мужских сорочек покупают женщины (для своих мужей, сыновей и т. д.), поэто­му в рекламе мужских сорочек эта целевая аудитория должна быть соответству­ющим образом учтена.

При формировании рекламной стратегии управляющий должен не только четко представить, что является предметом рекламы, но и разработать его концепцию. Концепция рекламируемого товара в данном случае представляет собой простую формулировку того, как реклама представит товар целевой аудитории. Это один из сложнейших элементов рекламной стратегии, оказывающий огром­ное влияние на все остальные ее элементы. Простая формулировка потребует от­ветов на многие вопросы. Прежде всего: как товар позиционируется на рынке? Для этого необходимо уяснить отношение к товару большинства представителей целевого рынка и явно выраженные принципиальные отличия от основных кон­курентов. При этом полезно выяснить, на какой стадии жизненного цикла нахо­дится товар, и ответить на вопросы, к какой группе товаров он относится, каковы упаковка, качество, марка и др.

Примерами хорошо сформулированных позиций товаров, которые послужи­ли надежным базисом для формирования рекламной концепции, могут служить следующие: «Мыло Dove на 1/4 состоит из увлажняющего крема. Поэтому Dove – это не мыло в собственном понимании этого слова»; «Snickers – высококалорийный шоколадный продукт промежуточного питания, удобное средство для быст­рого утоления голода», «Aqua Fresh – это не зубная паста. Это паста для всего рта» и т. д.

Позиционирование рекламируемого объекта во многом определяет используемую рекламную концепцию. Концепция рекламы призвана обеспечить необхо­димую коммуникатору трактовку рекламируемого объекта в рекламных сообще­ниях адресату. Если взять в качестве примера приведенную выше маркетинговую позицию мыла Dove, то концепция ее рекламной стратегии состояла в том, чтобы добиться восприятия этого товара не как мыла, а как средства увлажнения кожи. Отсюда – соответствующая данной позиции рекламная идея – живая роза, стоя­щая в емкости с жидким мылом Dove не увядает гораздо дольше, чем в вазе с «жидким мылом».

Вопросы разработки рекламного обращения и каналов его распространения уже рассматривались нами выше. Стоит еще раз подчеркнуть, что в основе эффективного рекламного обращения должна лежать «сильная» рекламная идея. Задачей управляющего рекламой является четкое соответствие этих элементов задачам рекламной и маркетинговых стратегий, а также характеристикам других элементов рекламной стратегии.

Для достижения необходимого воздействия рекламных обращений на целе­вую аудиторию, разработанных с учетом перечисленных выше факторов, форми­руется оптимальная система их медиа. При этом учитываются преимущества и недостатки тех или иных средств рекламы непосредственно в их взаимоувязке с целями данной рекламной кампании.

Для обеспечения всех мероприятий, объединяемых программой рекламной стратегии, предусматриваются соответствующие финансовые, материальные и кадровые ресурсы. Определяются последовательность и оптимальные сроки проведения этих мероприятий.

Рекламная стратегия может быть реализована посредством комплекса тактических и оперативных программ проведения рекламных кампаний. На каждом этапе планирования проводится оценка результатов планирования на более ран­них этапах. По возможности оперативно осуществляется корректировка планов или разрабатываются меры по совершенствованию маркетинговой работы.

Другие статьи

Образец маркетинговой политики > - образцы для любых нужд

Маркетинговая политика образец

Пункты плана, выделенные подчшркиванием. Объшм реализации и рентабельность продаж, а в клиентском разрезе, ещш и потенциал. Наибольшие скидки, наибольшие отсрочки и предел кредитования фиксируется в информационной системе ис в карточке клиента и предусмотрены для. Напомним, занимающейся поставкой расходных материалов на промышленный рынок, была сформулирована, что в итоге деятельности мудрого управляющего и образованного маркетолога в компании. В конце концов, на мотивированных клиентских и продуктовых секторах были определены более. В год клиентской базы. Базисным прайс - листом - поддержание среднего уровня цен в сопоставлении с ценами соперников комплексных поставщиков и их стабильности во избежание начала ценовых войн, важный. Требования, 4.3.3.6, выдвигаемые поставщикам. Сущность еш сводилась к тому, что с целью увеличения эффективности бизнеса компания решала найти для себя мотивированные клиентские и продуктовые сегменты. В мотивированных регионах и отраслях. Такового клиента, утверждшнный зам. Процедура анализа обстоятельств отказов клиентов от заявок, 4.2.3.5. Управление ассортиментом и товарным запасом. Стимулирующих скорость оплаты покупателями, решение. Контрактно - ценовой политики является выполнение рекламных и денежных планов. Служащих, принимающих решение о кредитовании. Деятельность компании на рынке конечных потребителей ориентирована на прямые реализации продукта. Процедура мониторинга цен соперников, 4.2.3.6. Не раскрыты по суждениям конфиденциальности. По технической поддержке и консультации по выбору продукта, поставка комплексных технических решений, в перспективе, сопутствующие сервисы. Доп сервисы, оказываемые клиентам компании, 4.3.3.9. Доставка, гарантийный и послегарантийный сервис, пришм в оплату валютных суррогатов, кредитование. Структуры и содержания рекламного плана компании на рынке конечных потребителей. Поставки продукта, не входящего в ассортимент компании, 4.3.3.7. Сформировывает товарный запас в согласовании с определенными заказами на продажу отделов сбыта и наименьшим попозиционным товарным запасом, основной аспект для формирования ассортимента, выявленные потребности клиентов, сформированным товарными менеджерами. Типовой рекламный план по товарной категории торговой марке, 4.3.3.10. Продукт - менеджеры, департамент логистики. Формат сбора инфы от клиентов силами отделов сбыта. Клиенты компании; менеджеры по продажам должны предоставлять в отдел маркетинга ом всю информацию по ценам соперников, отсрочки платежа и остальные доп условия поставки и обслуживания предоставляются клиентам менеджерами отдела продаж на базе, полученную от клиентов; ом должен учесть эту информацию при формировании прайс - листа и системы скидок ответственный, начальник, скидки. Политики управления дебиторской задолженностью. Более необходимыми являются последующие условия: уровень цен. В ранее размещенной статье создателем была описана. С целью исключения нарушений установленных правил и анализируется с целью оптимизации этих критерий. Выборка более принципиальных документов по вопросцу рекламная политика эталон нормативно - правовые акты, формы, статьи, консультации профессионалов и почти все другое. Представленный рекламный план был удачно реализован под управлением автора.

Образец маркетинговой политики

Образец маркетинговой политики

Группа: Пользователь
Сообщений: 5
Регистрация: 01.05.2014
Пользователь №: 15895
Спасибо сказали: 1 раз(а)

образец маркетинговой политики

Отражение косвенных расходов в учетной политике - образец

Отражение косвенных расходов в учетной политике - образец Что учесть при отражении в учетной политике косвенных расходов?

Таких требований в законодательстве содержится немного. В их числе:

  • Список косвенных расходов в своей учетной политике (далее — УП) установить обязаны фирмы и ИП, применяющие метод начисления (у ведущих учет доходов и расходов кассовым методом компаний такая обязанность отсутствует).
  • Полная самостоятельность фирмы в выборе набора косвенных расходов: законодательство не содержит жестких ограничений в этом вопросе. При этом разграничение расходов на прямые и косвенные должно быть обоснованным и не противоречить НК РФ.
  • Основной ориентир при отнесении расходов к разряду косвенных — установленный в ст. 318 НК РФ перечень прямых расходов, а все остальные расходы фирмы (исключая внереализационные), автоматически формируют перечень косвенных расходов.
  • Важный классификационный признак косвенных расходов — степень взаимосвязи с производственным процессом: чем слабее эта связь, тем обоснованнее включение того или иного расхода в состав косвенных.
  • Основной признак косвенных расходов — быстрое списание на финансовый результат по окончании отчетного периода.
  • Распределение косвенных расходов — процесс, касающийся части косвенных расходов, относящихся к нескольким отчетным периодам («страховые» расходы, расходы на НИОКР, рекламу и др.).

Изучайте нюансы разделения расходов на прямые и косвенные и их учет с помощью размещенных на нашем сайте статей:

Остановимся на нюансах отражения в УП отдельных видов косвенных расходов.

Как может выглядеть в учетной политике образец перечня косвенных расходов?

Учитывая, что специфика различных компаний отражается на видах и соотношении устанавливаемых в УП прямых и косвенных расходов, универсального образца такого перечня не существует.

Тем не менее обозначить универсальный список косвенных расходов, которые могут присутствовать в УП множества компаний, возможно. К примеру, такой перечень в УП производственной компании может выглядеть следующим образом:

«К косвенным относятся следующие расходы:

  • коммунального характера: на отопление, освещение и водоснабжение административного корпуса;
  • амортизация зданий, используемых для административно-управленческих нужд по перечню, указанному в приложении к учетной политике;
  • на оплату труда (включая отчисления на социальные нужды) вспомогательных работников и административно-управленческого персонала;
  • на размещение рекламы в СМИ;
  • на аренду транспорта для административных нужд;
  • на приобретение канцелярских принадлежностей и средств гигиены;
  • представительские и иные расходы (кроме прямых и внереализационных);
  • <…>
Нюансы рекламных расходов в учетной политике

Попадание затрат на рекламу в перечень косвенных — распространенная ситуация для множества компаний вне зависимости от специфики, масштабов и иных особенностей их деятельности.

Как влияет система налогообложения на признание рекламных расходов, узнайте из размещенных на нашем сайте статей:

В УП этот вид косвенных расходов требует следующей детализации:

  • перечень документов (договор на оказание рекламных услуг, протокол согласования цены, акт выполненных работ, маркетинговая политика, протоколы, приказы и др.);
  • разграничение видов рекламы для целей налогового учета — ненормируемые (в СМИ, интернете, на телевидении, посредством размещения информации на рекламных щитах и др.) и нормируемые (проведение розыгрышей, вручение призов во время массовой рекламной кампании и др.);
  • алгоритм расчета нормируемых рекламных расходов при расчете налога на прибыль — совокупная сумма нормируемых рекламных расходов, рассчитанная нарастающим итогом с начала года, не должна превышать 1% от реализационной выручки без НДС и акцизов (п. 1 ст. 248, п. 3 ст. 318 НК РФ);
  • конкретизация даты осуществления рекламных расходов (подп. 3 п. 7 ст. 272 НК РФ);
  • применяемый для отражения рекламных затрат учетный счет — в соответствии с Планом счетов бухучета и инструкцией по его применению, утвержденными приказом Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н, расходы на рекламу учитываются на отдельном субсчете сч. 44 «Расходы на продажу»;
  • порядок списания рекламных расходов — списание в полной сумме в периоде возникновения или с распределением (способ распределения также необходимо отразить в УП);
  • налоговый регистр аналитического учета расходов на рекламу — разрабатывается компанией самостоятельно или используются дополненные определенными реквизитами регистры бухучета (абз. 10 ст. 313 НК РФ): форма регистра закрепляется в УП.
Загадочные транспортные расходы — когда их можно классифицировать как косвенные, а когда нельзя?

Транспортные расходы — один из неоднозначных видов затрат, которые не всегда возможно отнести напрямую к разряду косвенных и отразить в соответствующем перечне расходов в УП.

Перед специалистами, формирующими УП, стоит непростая задача — безошибочно разграничить транспортные расходы прямые и косвенные. Чтобы найти решение, необходимо исходить из основного распределительного принципа: включение расхода в состав прямых или косвенных зависит от того, с какой стадией производства и (или) реализации он связан.

В УП транспортные расходы могут быть отражены в перечне:

  • косвенных — если фирма доставляет продукцию покупателю (при этом не имеет значения способ доставки: собственным транспортом, арендованным или с привлечением стороннего перевозчика);
  • прямых — если фирма осуществляет расходы по транспортировке сырья и материалов и учитывает их отдельно от стоимости МПЗ: такие расходы требуют распределения с учетом остатка нереализованной продукции на конец отчетного периода.

В соответствии с этими критериями определенные транспортные расходы могут быть отнесены к одной из этих групп или даже к обеим.

Познакомиться с алгоритмом распределения транспортных расходов и разобраться с соответствующими бухгалтерскими проводками на примерах поможет статья «Распределение транспортных расходов на остаток товара» .

Специфика разных компаний — как не перепутать косвенные расходы с прямыми?

В предыдущем разделе был рассмотрен вид расходов, который можно в равной степени отнести и к косвенным, и к прямым. И это не единственный случай, когда прямые и косвенные расходы переплетаются. При этом нередки ситуации, когда один и тот же расход для одной фирмы может быть только косвенным, а для другой — только прямым.

Один из таких примеров — затраты фирмы на упаковку продукции. Указанные ниже судебные решения подтвердили однозначное местоположение таких расходов в составе:

  • косвенных — когда фирма занималась производством бумаги и по окончании производства упаковывала готовую продукцию (рулонную бумагу) в пачки и коробки (постановление ФАС СЗО от 20.06.2011 № А56-46595/2010);
  • прямых — когда компания использовала тару при производстве алкогольной продукции: розлив в стеклянную тару алкогольной продукции является одной из стадий производства (постановление Президиума ВАС от 02.11.2010 № 8617/10).

Таким образом, изначальное адекватное и логичное обоснование (в соответствии с технологическим процессом) попадания того или иного расхода в состав косвенных и прямых позволит любой компании в любой ситуации отстоять свою правоту перед контролерами и (или) судьями.

Перечень косвенных расходов в УП — элемент, необходимый в первую очередь для самой компании. Наличие такого «расходного» списка в УП позволяет правильно сформировать себестоимость продукции, рассчитать налоги, а также защитить свои расходы перед налоговиками во время проверок и иметь весомый аргумент в случае судебного разбирательства.

Словарь - рекламная политика

Алексей Непомнящих
Арт-менеджер, Творческое объединение "Concept" г. Новосибирск

Самое интересное что мы так и не смогли найти точного определания понятия «Рекламная политика». Пришлось начать с фундамента. Я вывел определение этого глубокого понятия и вот что в итоге получилось. Пользуйтесь на здоровье.

Рекламная Политика, Политика Рекламная – это система утвержденных правил и идей, на основе базовых ценностей компании, регламентирующие целенаправленное управление средствами распространения рекламы, в отношении деятельности субъекта, по отношению к объектам, с целью формирования отношений между ними.

Субъектом рекламной политики является фирма/предприятие/компания.
Объектом рекламной политики является представитель целевой аудитории, средство распространения рекламы (пресса, телеканал, радио, интернет и др. распространитель информации) и конкуренты.

Цели рекламной политики:
- прописать константы организации рекламной деятельности;
- организовать базовые принципы организации рекламной деятельности;
- структурировать рекламную деятельность;
- разработать систему выбора средств распространения рекламы;
- выбрать и утвердить методы формирования рекламного бюджета;
- прописать базовые методы оценки эффективности рекламной деятельности;

Рекламная политика решает следующие задачи:
- какие выбрать средства распространения рекламы;
- принципы отбора средств распространения рекламы;
- какие выбрать инструменты для привлечения целевой аудитории;
- в каком виде доносить рекламное сообщение до целевой аудитории;
- каким образом выполнить отстройку от конкурентов методами средств распространения рекламы;

Для интересующихся стоимостью. Разработка рекламной политики для компании обходится в среднем в 80-150 тыс. рублей. Т.к. мы подписали документ о не разглашении коммерческой тайны, выкладывать в сеть этот документ мы не стали даже частично.

Словарь маркетинговых терминов

"Словарь маркетинговых терминов" - по-настоящему живой словарь. Термины и определения, которые вошли в словарь и которые мы продолжаем добавлять, дополнены примерами из реальной бизнес-практики и действующего законодательства. Кроме того, словарь содержит комментарии экспертов и специалистов, сталкивающихся со всеми этими явлениями в своей ежедневной работе. Именно это позволяет нам называть "Словарь маркетинговых терминов" уникальным.

Само собой, наш словарь интерактивен. Вы можете принять непосредственное участие в его развитии. Мы будем рады услышать Ваши мнения, вопросы и предложения, а также особые трактовки, определения терминов словаря и даже новые термины, которые еще не вошли в наш словарь. Пожалуйста, присылайте все, что Вы сочтете достойным публикации в "Словаре маркетинговых терминов" на glossary@sostav.ru

Маркетинг в рекламном бизнесе

Маркетинг в рекламном бизнесе

Современная российская реклама очень быстро заполнила предназначенную для нее и до времени пустовавшую нишу на рынке. Буквально за несколько лет отечественная реклама сделала гигантский отрыв от призывов в стиле "Пейте томатный сок!" до создания образцов, которые могут признаны произведением рекламного искусства в широком понимании этого термина.

В целях успешного дальнейшего развития рекламного бизнеса для каждой фирмы становится все более важной и необходимой разработка специальной рекламной программы, которая четко определяла бы основные положения рекламной политики фирмы, формулировала рекламные идеи, выделяла наиболее эффективные средства распространения рекламы, объемы и возможные варианты рекламных акций. Чтобы такая программа получилась удачной, приступая к ее разработке, рекламодатель должен сначала осуществить целый ряд маркетинговых мероприятий, некоторые из которых напрямую с рекламой не связаны, но именно их результаты должны послужить обоснованием рекламной программы, и помогут эффективному осуществлению рекламной деятельности. Для достижения своей основной цели - быстрой и выгодной продажи товаров - реклама должна одновременно решать три задачи.

1. Аттрактивную (от франц. attactif - эффектный) - привлекать внимание клиента к фирме, ее товарам и услугам.

2. Доверительно-имиджевую - вызывать доверие, располагать к себе, говорить и доказывать "я - свой, я Вас люблю и думаю о Ваших интересах", сводить к минимуму настороженность и сомнения.

3. Аргументационно-гарантийную - приводить убедительные доводы в пользу необходимости и избранности данных товаров и услуг.

Если аттрактивная задача многими российскими рекламистами решается успешно (ведь привлечь внимание можно и нелепостью, и невежеством), то вторая и третья задачи, зависящие от первой и друг от друга, по плечу далеко не каждому. Для успешной реализации этих трех задач необходимо не только хорошее владение техникой рекламной работы, но и надлежащая организация этой работы, глубокое знание ситуации на рынке рекламы, умение использовать результаты специальных маркетинговых исследований.

Реклама - это оплаченное распространение информации о товарах и услугах с помощью различных коммуникационных средств на большие рассредоточенные аудитории с целью активного воздействия на покупательский спрос. Корни рекламы уходят в глубокую древность. Еще финикийцы расписывали скалы вдоль дорог, всячески превознося в этих росписях свои товары. Образцы рекламы найдены при раскопках древнегреческих и древнеримских городов. Поворотным моментом в истории рекламы стал 1450 г. год изобретения Гутенбергом печатного станка. Рекламодателю не нужно было больше вручную изготовлять экземпляры своих извещений. Наибольшего расцвета реклама достигла в США. Отцом американской рекламы называют Бенжамина Франклина. Его "Газетт", появившаяся в 1729 г. добилась самого большого тиража за счет самого большого объема рекламных публикаций среди американских газет и журналов. Изобретение радио, а позднее и телевидения, столь замечательных средств распространения рекламы, обозначило новую маркетинговую эру в ее развитии. Совершенно новый качественный рубеж в развитии рекламы был достигнут в 50-60-х гг. сначала в США, а затем и в других развитых странах, в связи с преобладанием товарного предложения над спросом и, как следствие - обострением проблемы сбыта. В этот момент произошло широкое внедрение в экономическую практику концепции маркетинга. Девизом этой новой "философии бизнеса" стало: производить только то, что продается, а не пытаться продавать то, что производится. При ориентации на концепцию совершенствования производства продавец использует рекламу чаще всего как средство информирования или напоминания.

В концепции коммерческих усилий рекламе, наоборот, уделяется одно из центральных мест: агрессивная реклама наряду с методами "жесткой" продажи и обилием средств стимулирования сбыта позволяет "протолкнуть" товар, навязать его покупателю. Широкое внедрение маркетинга коренным образом изменило роль рекламы и логику всей рекламной деятельности. В результате многочисленных исследований доказано, что сосредоточение абсолютной части маркетинговых усилий на рекламе не является гарантией успеха на рынке. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является малоэффективной и, более того, может привести к отрицательным результатам. Мировая практика рыночной деятельности доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга, когда она становится ограниченной частью системы маркетинговых коммуникаций. Систему маркетинговых коммуникаций можно определить как целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду фирмы, прямо или косвенно способствующее достижению основной ее цели - получению прибыли. Внутри нее обычно выделяют систему ФОССТИС, в качестве главного инструмента которой и используется реклама. Напомним, что ФОССТИС - это система ФОрмирования Спроса и СТИмулирования Сбыта товаров, пожалуй, наиболее активная часть маркетингового инструментария. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Продавцу уже недостаточно определить приемлемую цену товара и обеспечить его доступность и дополнительные удобства покупателю. Продавец в этих условиях должен обеспечивать действенные коммуникации с покупателем, посредником, поставщиком и другими партнерами по маркетинговой деятельности.

Ключевой задачей современной рекламной деятельности является наличие у потребителя определенного образа предприятия - имиджа, который облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор. Имидж фирмы - это, в конечном счете, отражение в сознании потенциальных потребителей коммерческих важных реальных и привнесенных как фирмой, так и самими потребителями характеристик фирмы.