Внедрение системы качества в строительных организациях

В процессе создания и функционирования этих условий в организации оптимизируются не только отдельные процессы, но и вся деятельность, что приводит к снижению издержек и увеличению прибыльности организации.

Общая последовательность работ по разработке, внедрению и сертификации системы качества в строительных организациях следующая:

• Принятие решения о внедрении системы качества.
• Оценка действующей системы качества.
• Обучение персонала.
• Разработка документации системы качества.
• Внедрение системы качества.
• Сертификация системы качества.

Когда говорят о разработке и внедрении системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000. складывается ошибочное представление, что предстоит создать нечто новое и ранее неизвестное. На самом деле в каждой строительной организации, безусловно, существует система управления качеством строительной продукции. Поэтому речь может идти только о необходимости приведения данной системы в соответствие с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Чтобы оценить, с какого уровня организация начинает работу и степень соответствия действующей системы качества требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, проводится обследование существующей системы качества строительной организации: изучаются действующие организационно-распорядительные документы, регламентирующие систему качества; проводятся интервью с руководителями и ведущими специалистами строительной организации. Результаты обследования представляются первому руководителю. Обследование обычно проводится в течение 3—4 дней и, как правило, консультантами независимой организации.

Результаты обследования позволяют определить необходимый объем работ по созданию системы качества в строительной организации. Важно отметить, что определение объемов работ и успех внедрения системы качества в целом во многом зависят от целей, которые ставит перед собой строительная организация, и ее руководитель.

Система качества должна внедряться для достижения перспективных целей, связанных с ее потенциальными возможностями, а не для получения строительной организацией разовой прибыли при выполнении конкретного заказа.

Независимо от того, внедряется система качества по требованию заказчиков или по какой-либо другой причине, руководство строительной организации должно знать, что внедрение этой системы является только первым шагом в том направлении ее использования, где она будет прибыльной. То есть затраты на внедрение системы качества — это не убытки, а инвестиции, и как любые инвестиции, они должны принести прибыль.

Прибыль от внедрения системы качества проявится за счет:

• сокращения сроков работ (наглядность административных и технологических процессов, устранение "холостых" работ, сокращение претензий);
• снижения себестоимости (рационализация управления строительным процессом, сокращение сроков, устранение "холостых" работ, сокращение претензий);
• расширения объемов работ (сокращение сроков, снижение себестоимости);
• расширения спектра проводимых работ (сокращение сроков, большие объемы работ);
• увеличения устойчивости положения строительной организации на рынке (быстрая адаптация к изменениям требований и ожиданий заказчиков, широкий спектр проводимых работ, вовлечение всех сотрудников в процесс обеспечения качества).

Для внедрения системы качества руководство строительной организации должно предоставить необходимые ресурсы: персонал, средства, время. Особенно важно предусмотреть, чтобы дополнительная нагрузка на сотрудников на этапе построения системы не свелась к формальной демонстрации приверженности к новому делу.

При планировании времени и определении участников внедрения системы качества строительная организация, взяв на себя ответственность за качество как основу долгосрочного успеха, не должна оставить без внимания ни одно подразделение.

На этом этапе должна быть определена ответственность за разработку, внедрение документов системы качества, а также обеспечение функционирования данной системы. Как правило, в строительной организации назначается представитель руководства, руководитель проекта разработки и внедрения системы качества, создается совет по качеству и служба качества. В подразделениях строительной организации необходимо определить ответственность по системе качества подразделений (бригад).

Следует подчеркнуть, что в организационную структуру системы качества строительной организации входят руководители и высококвалифицированные специалисты, на которых возлагаются дополнительные обязанности.

Как и в отношении любых других инвестиций, при внедрении системы качества согласовывается и утверждается директором строительной организации календарный план, в котором перечисляются все важные этапы работ. При этом руководитель строительной организации должен быть готов к тому, что сроки в большинстве своем имеют тенденцию к невыполнению, так как отдельные подразделения (руководители) могут тормозить выполнение календарного плана.

Прежде чем начинать строить многоступенчатую пирамиду документации системы качества. необходимо определить порядок ее разработки, утверждения и внесения изменений, вид документации (процедура, методологическая инструкция, стандарт предприятия и др.), состав, оформление и т.д. Единый подход помогает в преодолении оказываемого сопротивления при внедрении и применении документации системы качества.

Разработка документации должна носить управляемый характер. Для этого целесообразно иметь график разработки и внедрения документации системы качества с указанием ответственного за разработку конкретного документа и, что самое важное, участников разработки (членов рабочей группы), а также сроков представления документации на утверждение.

Необходимым условием успеха является вовлечение руководителем проекта в число непосредственных участников работ как можно большего количества работников строительной организации.

При подборе членов рабочих групп и организации их работы следует добиваться:

• выражения готовности к сотрудничеству;
• предоставления времени для обсуждения и разработки;
• привлечения для усовершенствования процессов (разработки документов системы качества) тех работников строительной организации, которые знают эти процессы.

При подготовке графика разработки и внедрения документации системы качества необходимо также установить приоритеты (последовательность) разработки документации.

Требования к последовательности внедрения, а также правила разработки документации, приведенные выше, позволяют определить следующую очередность разработки документации по элементам системы качества (в соответствии с ИСО 9001 ):

• ответственность руководства (в части формирования политики в области качества, распределения ответственности и полномочий);
• определение конфигурации системы;
• управление документацией и данными (в части документации системы качества);
• повышение квалификации;
• внутренние проверки качества;
• корректирующие и предупреждающие действия.

Документация системы качества

Согласно требованиям стандартов ИСО 9000 система качества должна быть тщательно документирована. Документация позволяет строительной организации осуществлять деятельность в соответствии с требованиями стандарта.

За счет документирования процессов и деятельности в соответствии с ИСО 9000 достигается:

• установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;
• обеспечение воспроизводимости (повторяемости) процессов и деятельности, протекающих в рамках системы качества, и, как следствие, воспроизводимости качества продукции (услуг);
• наглядность всех производственных процессов и целей;
• улучшение процессов и деятельности, протекающих в рамках системы качества;
• закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества;
• обучение новых сотрудников;
• правильная ориентация руководства при принятии решений за счет четкого установления принципов менеджмента качества;
• проверяемость продукции и деятельности в системе качества;
• регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования.

Благодаря документированию процессов и деятельности организация получает возможность эффективно решать возникающие перед ней проблемы и достигать поставленных целей.

Политика в области качества

Политика в области качества — документ, в котором изложены цели, принципы и задачи организации в области качества, а также механизм их решения.

Руководство по качеству

Руководство по качеству — содержит описание в сжатой форме функций руководства, построения системы качества, используемых процедур и методик для управления деятельностью, влияющей на качество продукции, и услуг организации в соответствии с выбранной моделью системы качества по ИСО 9000.

Документированная процедура (методическая инструкция)

Документированная процедура — документ, содержащий описание процедур системы качества, используемых при планировании и управлении деятельностью, оказывающей влияние на качество продукции, и услуг организации в соответствии с выбранной моделью. В документированной процедуре определены (с той степенью подробности, которая необходима для адекватного управления деятельностью) ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который руководит, выполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество, а также указано, как следует выполнять различные виды работ, использовать документацию и осуществлять контроль. Распространяется на группы работников и подразделения организации.

Рабочая инструкция — документ, содержащий детальное описание отдельных процессов и используемых методов при осуществлении системы качества. Распространяется на деятельность отдельных работников.

Добавил: garin on 25 Февраля, 2010 г. - 16:05 BT

система качества в строительстве

Руководство по качеству описывает систему качества строительной организации, применяемую для реализации политики и достижения целей в области качества

1.1.4 Направление деятельности:

Строительство жилых зданий.

^ 1.2. Общие сведения о “Руководстве по качеству”

1.2.1 Идентификация издания:

Руководству по качеству присвоен шифр РД 01-99

1.2.2 Содержание руководства:

Настоящее руководство является документом системы качества, в котором документально устанавливает порядок и организацию работ в области обеспечения качества и управления качеством в строительной организации при строительстве зданий и сооружений.

^ 2.1. Политика в области качества

Мы осознали, что качество - это требование нового экономического времени.

Поэтому целью деятельности коллектива организации является строительство зданий и сооружений, которые в полной мере отвечают требованиям потребителей и удовлетворяют их запросы, соответствуют нормативным требованиям и обеспечивают устойчивую прибыль.

Качество есть и будет стратегическим направлением, лежащим в основе всей нашей деятельности.

Достижение цели и задачи в области качества обеспечивается следующими основными направлениями в деятельности руководства строительной организации:

- приоритетным решением проблемы качества в области технических, организационных и кадровых вопросов, что обеспечивает возможность нормального развития строительной организации;

- регламентированной ответственностью специалистов всех уровней - от руководителя организации до рабочего - за исполнение требований к качеству работы;

- разработкой и внедрением системы управления качеством строительства;

- анализом и обобщением опыта; созданием единой команды, работающей в благоприятной обстановке, которая способствует выявлению проблем и их решению по улучшению качества во всех сферах деятельности.

Реализация принятых направлений стратегии качества обеспечивается решением следующих задач:

- анализом составляющих элементов управления качеством труда и продукции, разработкой способов повышения качества;

- созданием планомерного и непрерывного процесса обеспечения качества и управления на всех стадиях производственного цикла;

- пересмотром и подготовкой краткосрочных целей в области качества;

- сбором и анализом данных о процессах в управлении качеством, постоянным улучшением этих процессов на базе объективной информации;

- проведением внутренних проверок элементов системы качества и оценкой затрат на качество;

- участием всего персонала строительной организации от руководителя до рабочего - в работе по повышению качества работы и продукции;

- организацией и проведением контроля качества работ на всех этапах технологического процесса и качества готовой продукции;

- систематическим обучением и повышением квалификации всех работников, приобретением навыков в области управления качеством специалистами всех уровней;

- постоянной работой, развитием и продвижением совместных планов с поставщиками материалов, изделий и конструкций а также с потребителями и другими деловыми партнерами с целью совершенствования и улучшения качественных характеристик готовой продукции;

- широким использованием различных мероприятий по мотивации обеспечения качества работ и продукции;

- всесторонней разъяснительной работой, повышением уровня сознания специалистов и рабочих относительно значимости качества выполняемой работы;

- сертификацией системы управления качеством.

Для повышения эффективности усилий по улучшению качества производства и продукции и, следовательно, для благосостояния нашей организации каждый из нас будет:

- во всем следовать политике в области качества;

- идентифицировать источники ошибок и причин возникновения дефектов, потерь в технологических процессах, отклонений от нормируемых показателей качества;

- помогать друг другу действиями и советами;

- являться первичным звеном системы управления качеством строительной организации.

^ 2.2. Доведение политики до каждого работника

Политика в области качества строительной организации, как и обязательства руководства, доводятся до каждого работника путем:

- обсуждения положений политики на общем собрании работников организации;

- обсуждения положений политики на совещаниях коллективов функциональных и производственных подразделений строительной организации;

- разъяснения сущности политики в ходе технической учебы по вопросам качества;

- ознакомления с политикой при приеме на работу;

- наглядной агитации посредством плакатов, размещенных в производственных и служебных помещениях.

^ 3.1. Описание строительной организации

3.1.1 Организационно-управленческая структура строительной организации представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура строительной организации.

3.1.2. Система качества строительной организации является неотъемлемой частью системы управления производством.

В управлении качеством участвуют все отделы, службы и производственные подразделения, между которыми распределены функции управления.

Структурная схема службы качества в строительной организации представлена на рис. 2.

Рис. 2 Структура службы качества в строительной организации.

^ 3.2. Ответственность и полномочия.

3.2.1. Начальник строительной организации определяет политику в области качества, обеспечивает ее выполнение на всех этапах строительства, осуществляет контроль и анализ политики. Определяет меры по управлению и координации, устанавливает обязанности и полномочия руководителей. Анализирует эффективность системы.

3.2.2. Заместитель начальника по материально-техническому обеспечению в своей работе подотчетен начальнику строительной организации; руководит отделом материально-технического обеспечения который осуществляет работу по ведению, оформлению и контролю выполнения договоров (контрактов), снабжению строительными материалами и обеспечению транспортом, по ведению внешнеэкономической деятельности, организует контроль за работой складского хозяйства строительной организации. Осуществляет контроль за выполнением планов реализации продукции, материально-техническим обеспечением и за правильным расходованием оборотных средств.

3.2.3. Главный инженер подотчетен в своей работе начальнику строительной организации. Несет полную ответственность в части обеспечения выполнения политики качества, в части проектирования, строительства, изготовления, испытания и контроля качества продукции. Обеспечивает развитие научно-технического прогресса, совершенствование работы технических служб строительной организации, разработку планов научно-технического развития организации по разработке и внедрению в производство новых технологий, материалов, новой техники. Осуществляет контроль за выполнением данных планов. Проводит постоянную работу по развитию и совершенствованию системы управления качеством и оценивает эффективность системы в выполнении целей, поставленных в области качества. Главный инженер руководит отделами, которые осуществляют разработку нормативных документов, технологической документации, подразделениями, следит за качеством строительства объектов, а также осуществляет контроль за испытанием строительной продукции. Организует повышение квалификации специалистов и служащих предприятия.

3.2.4. Начальник ПТО подотчетен в своей работе главному инженеру. Руководит подготовкой строительного производства, обеспечивает повышение качества путем совершенствования организации и технологии работ, соблюдения технологической дисциплины на строящихся объектах. Проводит инспекционный контроль качества СМР. Обеспечивает все подразделения и службы необходимыми нормативными документами и технической литературой. Организовывает и руководит технической учебой специалистов, участвует в профессиональном обучении рабочих кадров, повышении их квалификации.

3.2.5. Служба качества (инженер по качеству):

- осуществляет координацию деятельности подразделений и служб строительной организации по выполнению функций управления качеством;

- организует и, совместно с другими подразделениями, осуществляет разработку и внедрение организационно-технических мероприятий по повышению качества строительства, обеспечивающих эффективное функционирование системы;

- осуществляет надзор за необходимой полнотой контроля качества СМР на объектах строительства;

- участвует в проведении производственного и инспекционного контролей;

- участвует в подготовке и проведении “Дней качества”, в организации деятельности групп качества;

- обеспечивает информацией о качестве СМР в процессе производства работ и на стадии эксплуатации зданий и сооружений и ведет учет качества строительства;

- анализирует причины, вызывающие дефекты, вырабатывает предложения по их устранению;

- разрабатывает предложения по совершенствованию программы обучения специалистов по управлению качеством;

- участвует в разработке мотивационных мероприятий и в определении поощрения подразделениям и их руководителям за высокое качество работ, вносит предложения о привлечении к ответственности лиц, допускающих выполнение работ с нарушениями требований проекта, СНиП.

Структура руководства по качеству

• Структура руководства по качеству. как правило, повторяет структуру стандарта, хотя обязательного требования следовать структуре стандарта – нет. Каждая строительная организация может сама определять, как должно выглядеть руководство по качеству. Примерная структура руководства по качеству может быть следующая.

Раздел 1 структуры руководства по качеству

Введение дается краткое описание строительной организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура строительной организации.

Раздел 2 структуры руководства по качеству

• Политика в области качества строительной организации – политика в области качества строительной организации может иметь закрытую и открытую часть. Как правило, открытая часть политики качества – это лозунги и декларации, которые говорят о нацеленности строительной организации на повышение качества своей работы. Эта часть политики доступна для всеобщего ознакомления, как сотрудниками строительной организации, так и внешними по отношению к строительной организации людьми. Закрытая часть политики может содержать стратегии и цели, которые строительная организация будет достигать, чтобы соответствовать декларациям и лозунгам, указанным в открытой части политики.

Открытая часть политики качества оформляется отдельным документом и «вывешивается» на всеобщее обозрение, а закрытая часть указывается в руководстве по качеству.

Размещение политики в области качества в составе руководства по качеству определяется вопросами целесообразности. В соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 политика в области качества должна регулярно пересматриваться. Если периоды пересмотра политики в области качества совпадают с периодами пересмотра руководства по качеству, то размещение текста политики в области качества в составе руководства по качеству будет целесообразным. Если же нет, то такое размещение вызовет дополнительные трудности в управлении документацией.

Раздел 3 структуры руководства по качеству

Термины и определения – содержит определения терминов и сокращений, используемых в руководстве по качеству.

• Раздел 4 структуры руководства по качеству

Система менеджмента качества – в данном разделе дается описание системы качества, список процессов строительной организации, которые подпадают под действие системы качества, область распространения системы качества, а также сделанные исключения из требований стандарта, которые не применимы к условиям работы строительной организации.

Если придерживаться структуры стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, то в данный раздел также необходимо включить описание, каким образом в строительной организации строится управление документацией, как осуществляется разработка, актуализация, утверждение и пересмотр руководства по качеству, как ведется управление записями по качеству.

• Раздел 5 структуры руководства по качеству

Ответственность руководства – здесь приводится описание выполнения требований раздела стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, касающихся ответственности руководства. Структура подразделов может соответствовать структуре стандарта.

• Раздел 6 структуры руководства по качеству

Менеджмент ресурсов – раздел представляет виды ресурсов, которые строительная организация задействует при разработке и функционировании системы качества, а также реализацию требований стандарта по управлению этими ресурсами. Ресурсы, задействованные в системе качества должны включать персонал, инфраструктуру, производственную среду, информацию и пр.

• Раздел 7 структуры руководства по качеству

Процессы жизненного цикла продукции – в данном разделе указывается, каким образом строительная организация реализует требования по управлению процессами жизненного цикла продукции. Если строительная организация определила для себя какие-либо исключения из требований стандарта, (исключения могут делаться только из 7-го раздела стандарта ГОСТ Р ИСО 9001), то описание причин, по которым исключенные требования не применимы к строительной организации, дается в этом разделе.

• Раздел 8 структуры руководства по качеству

Измерения, анализ и улучшения – в данном разделе руководства по качеству приводится описание, каким образом строительная организация осуществляет измерение и мониторинг продукции, процессов и системы качества. Как осуществляется управление несоответствующей продукцией, анализ данных системы качества, проведение корректирующих и предупреждающих действий.

http://vk.com/club23595476. контакты http://vk.com/club23595476.

Если руководство по качеству нужно просто чтобы оно было не вопрос ,одной бумагой больше одной меньше
Можно и взять руководство по качеству и написать его под гост
Руководство по качеству и качество в лаборатории отдельные субстанции
Я делаю руководство по качеству лабораториям ,но простите я описываю те процедуры которые есть и те которые следует ввести и ввожу их ,а затем описываю.
“При этом как правило созданием СМК в лаборатории озадачен начальник лаборатории не особенно подкованный в этом вопросе” -Надеюсь начальник лаборатории умеет читать.

где взять руководство по качеству лаборатории?т.е приобрести можно