Анкета гостя в санатории образец

Начисленные бонусы могут быть использованы держателем карты на покупку любых услуг, предоставляемых ЛПУ «Санаторий «Хилово», кроме покупки путевок. Настоящие Правила разработаны в соответствии с федеральным законом от 24.

Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. На территории Санатория необходимо строго соблюдать скоростной режим и требования дорожных знаков, установленных на территории Санатория.

Проживающий обязуется не выносить полотенца из спальных корпусов на пляж и не использовать их в качестве пляжных полотенец. При уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера в дневное время горничным, в ночное время - дежурному администратору;.

Возмещать причиненный материальный ущерб;. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба по действующим на момент проживания ценам.

Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

Для ускорения размещения в Лечебно-реабилитационном центре Вы можете самостоятельно распечатать и заполнить анкету гостя (также скачать можно по ссылке ниже), предварительно ознакомившись с правилами пребывание в санатории (можно скачать в виде отдельного файла или прочитать на данной странице). Приобретение или частичная оплата путевок с использованием бонусных баллов не допускается.

Профессиональные методисты в сфере опросов составляют все наши шаблоны интерактивных маркетинговых опросов и опросов по исследованию рынка. Но также не стоит забывать об обратной связи с клиентом.

Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Грубить обслуживающему персоналу;.

Приступить к работе очень просто благодаря обширной коллекции шаблонов опросов для маркетинговых исследований и коммерческой деятельности. Распивать спиртные напитки в номере;.

Правила приёма процедур. Для получения скидки, предусмотренной настоящей системой скидок, клиент при покупке путевки обязательно должен предъявить дисконтную карту до момента оплаты, либо одновременно с оплатой.

Организация административно-хозяйственной службы гостиницы 2 - страница 10

С Кондиционер
-
Klimaanlage -
Air conditioning -
Climatisation

Veuillez nous indiquer les reparations a faire dans la chamber au verso.

2.1.12. Вечерний сервис как один из видов промежуточной уборки номеров

В высококлассных гостиницах с категорией не ниже 4* про­изводится так называемый вечерний сервис или особое вечернее обслуживание гостевых номеров ( Turndown Services ). Он осуще­ствляется силами горничных вечерней смены. Вечернее обслу­живание номеров производится ежедневно во всех жилых номе­рах, как правило, в интервале между 18:00 и 21:00 и, по возмож­ности, в отсутствие проживающих.

Подготовка комнаты ко сну гостей в основном заключается в следующем:

а) косметическая уборка номера, при которой требуется:

• опустошить и вычистить (если необходимо) пепельницы, мусорные корзины и ведра;

• убрать грязную посуду из ресторана. если питание заказы­валось в номер в течение дня;

• привести в порядок посуду, которой укомплектован номер;

• аккуратно сложить или повесить (при необходимости) оде­жду гостей;

• протереть пыль в номере;

• убрать в санузле, если гость пользовался им в течение дня (в том числе поменять использованные полотенца и попол­нить запас туалетных принадлежностей).

Во время вечерней уборки номеров не следует пылесосить, так как это может помешать отдыху гостей;

б) подготовка постелей ко сну, во время которой необходимо:

• покрывало аккуратно сложить и положить в шкаф на ан­тресоль;

• отогнуть угол одеяла с той стороны, с которой предпочита­ет спать гость под углом в 45° острым углом сверху.

Если трудно определить, с какой стороны клиент подходит к кровати, то уголок одеяла отбрасывается с той стороны, с кото­рой находится прикроватная тумбочка и телефон.

При наличии в номере одной большой кровати, скажем, King size. и проживании одного гостя отгибается угол одеяла только с одной стороны. При наличии в номере той же большой кровати, но двух проживающих отгибается угол одеяла с обеих сторон. В том случае, если в номере имеется две кровати и проживает один гость угол одеяла отгибается на одной кровати. И, наконец, при двух кроватях и двух проживающих приоткрывается одеяло на обеих кроватях. Также необходимо снять чехлы с подушек (если имеются), сложить их и положить в шкаф; если есть ночная рубашка или пижама, положить их на подушку;

в) другие необходимые приготовления, которые следует сде­лать:

• протереть поднос и ведерко для льда, убедиться в чистоте щипцов для льда, пополнить ведерко свежим льдом;

• задвинуть плотные шторы на ночь;

• включить торшер или ночную лампу;

• развернуть телевизор в сторону кровати, чтобы гостю было удобно смотреть его лежа;

• настроить телевизор на внутренний канал, по которому де­монстрируется рекламный ролик о гостинице;

• положить телевизионный пульт на прикроватную тумбочку;

• отрегулировать температуру в номере на 20—22° тепла;

• положить рядом с подушкой карту-меню обслуживания питанием в номере ( Room Service Menu );

• положить на прикроватную тумбочку карточку-опроса кли­ентов о качестве обслуживания в гостинице (анкету), если гость планирует уезжать на следующий день;

• на тумбочку также следует положить мини-упаковку шоко­лада (желательно молочного) или мятные конфеты ( Mints ). В настоящее время в гостиницах наблюдается переход от традиционных шоколадок и холодка к витаминам;

• разместить на прикроватной тумбочке специальную кар­точку с пожеланиями спокойного и приятного сна, а также с прогнозом погоды на следующий день.

В такой карточке, помимо пожелания спокойной ночи на нескольких языках, даты и указания температуры, может быть отражено словами или с помощью пиктограмм со-

стояние погоды (солнечно, облачно, осадки в виде дождя, осадки в виде снега и т. д.). Информацию о погоде сотруд­ники службы хозяйственного обеспечения получают из га­зет, Internet. радио и телевизионных сообщений; • выключить перед уходом из номера верхний свет. В случае если гости в часы вечерней уборки находятся в но­мере, следует выяснить у них, нуждаются ли они в вечернем сер­висе. Если гости отказываются от уборки, нужно лишь предло­жить им сладости и пожелать спокойной ночи.

14 февраля 2007 г. в Москве

Previsions Meteo pour Demain Weather Forecast for Tomorrow

Все вышесказанное сделает пребывание гостей в отеле более приятным и комфортным.

2.1.13. Организация обслуживания особо важных персон (
VIP
-гостей) в отеле. Уборка в номерах, занятых
VIP
-гостями

Прежде чем переходить к параграфу «Уборка в номерах, за­нятых VIP -гостями, как один из видов промежуточной уборки», необходимо знать о политике работы с VIP -клиентами в целом по отелю и в АХС в частности.

VIP (very important person) — особо важная персона. Такими людьми являются знаменитости, выдающиеся деятели политики, культуры, искусства, спорта. К особо важным персонам относят­ся главы государств; президенты известных фирм; организаторы крупных мероприятий; ведущие менеджеры туристических ком­паний; клиенты, останавливающиеся в роскошных апартамен­тах, и т. д. Ими могут быть также гости, приглашенные в отель высшим руководством гостиничного предприятия.

К обслуживанию VIP -клиентов причастны практически все службы отеля. Обслуживание VIP -клиентов в отеле имеет цель показать и подчеркнуть вес и значение гостя в культурных, по­литических, профессиональных, социальных и других областях жизни.

Каждый отель считает за честь принять у себя известного во всем мире человека. Прием такого лица — самая лучшая реклама для отеля. VIP -гости существенно влияют на успех отеля. Сооб­щения о пребывании особо важной персоны в той или иной гос­тинице попадают в СМИ, на телевидение. Таким образом, повы­шается рейтинг отеля. В книге для почетных гостей VIP -клиенты часто оставляют свои положительные отзывы о проживании в отеле. Рекламный буклет или проспект гостиницы часто начина­ется с перечисления высокопоставленных людей, которые посе­щали данную гостиницу. В общественных помещениях гостини цы можно видеть фотографии знаменитых людей во время их пребывания в данном отеле. VIP -клиенты помогают отелю при­ влекать других клиентов, тем самым способствуя процветанию бизнеса. Часто гостиницы идут на большие уступки в цене на свои услуги для особо почетных гостей, понимая, что, обслужи­вая таких людей, гостиница выигрывает в плане своего престижа и имиджа. Не исключены варианты, когда в особых случаях гос­ тиницы вовсе не берут оплату за проживание и обслуживание особо важных гостей ( complimentary discount ).

Надо понимать, что есть ряд людей, которые по определе­ нию являются VIP -клиентами, в какой бы гостинице они ни ос­ тановились, и неважно на какой срок. Кроме этого есть клиен­ ты, которые не так знамениты, но благодаря своим частым посе­ щениям гостиницы являются постоянными клиентами и переходят в разряд VIP -гостей. Таким образом, понятия «посто­ янный клиент» и « VIP -клиент» во многом взаимосвязаны.

Весь персонал отеля должен оказывать таким клиентам пре­ дельно высокий сервис и уделять максимум внимания.

В настоящее время многие предприятия сферы услуг, не го­ воря уже о высококлассных отелях, имеют программы поощре­ ния и стимулирования своих постоянных клиентов. Эти про­ граммы очень многообразны.

Отнесением гостей к тому или иному VIP -статусу занимается руководство отеля. Оно же определяет перечень и количество предметов гостеприимства (знаков внимания) или процент скид­ ки на услуги гостиницы, которые будут предоставлены клиенту в соответствии с его VIP -статусом. При определении VIP -статуса клиента руководство отеля чаще всего принимает во внимание то, насколько часто клиент пользовался услугами данного отеля или отелей той же гостиничной цепи. Такую информацию со­ держат разделы «История гостя» ( Guest History ), «Архив» ( Storage ) или «Система частого гостя» ( Frequent Flyer ) общих компьютерных систем управления гостиницей. Статистика ве­дется с момента ввода отеля в эксплуатацию. У каждой гостини­ цы есть своя собственная программа поощрения и стимулирова­ ния особо почетных гостей и соответственно разное количество VIP -статусов клиентов. Как правило, минимальное количество VIP -статусов три ( VIP -1; VIP -2; VIP -3). В некоторых гостиницах бывает четыре и более VIP -позиций, а также позиция TOP VIP.

По мере увеличения номера статуса расширяется ассортимент предоставляемых услуг и знаков внимания к VIP -гостям.

В отдельных гостиницах каждому VIP -статусу соответствует определенная буква, к примеру, А, В, С.

Постоянные гости и VIP -клиенты отелей становятся, как правило, участниками или членами дисконтных программ и снабжаются специальными картами, каждая из которых преду-

Спасибо, что Вы выбрали гостиницу «. »

Thank you for choosing «. » Hotel

АНКЕТА ПОСТОЯННОГО ГОСТЯ

Для получения карты Постоянного гостя гостиницы « »,

пожалуйста, заполните анкету, и Вам выдадут персональную карту, которой Вы сможете пользоваться сразу же по получении!

То receive your Discount Card, just fill the following form and we'll present you Discount Card.

Заполните анкету ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ.

Дата рождения ____ день _____ месяц ______ год ________

(Date of birth) (day) (month) (year)

Почтовый адрес: ___________________________________

( City ) " ""'

Анкета гостя в гостинице образец

Как правило, это унылая книжечка или листок в номере, призывающая гостя ответить на скучные стандартные вопросы, выбрав из вариантов да, нет, наверное или проставить баллы от 1 до 10. Если позволяют технические средства, сделайте электронную анкету, которая будет отправляться на электронный адрес гостя через несколько дней после его выписки.

В 2011 году украина приобрела известность в европе как налоговая гавань для отельеров ввиду освобождения дохода от налога на прибыль на 10 лет, начиная с 1 января 2011 года. Так как ресторан не принадлежит оао калининград, а сдан в аренду, индексация степени удовлетворенности качеством услуг питания, предоставляемых рестораном, имеет первостепенную значимость в определении соответствия услуг питания общепризнанным стандартам. При этом самая распространенная ошибка ответственный за работу с гостями сотрудник отеля, дабы не усложнять себе жизнь, попросту копирует образец с первого попавшегося сайта. 4 5 неверный ввод работа службы безопасности 1 2 3 4 5 неверный ввод конференц сервис 1 2 3 4 5 неверный ввод месторасположение гостиницы 1 2 3 4 5 неверный ввод. Амакс золотое кольцо владимир амакс визитотель гомель амакс конгрессотель белгород амакс конгрессотель ростовнадону амакс конгрессотель рязань амакс отель азов азов амакс отель омск омск амакс отель россия новгород великий амакс паркотель воронеж амакс паркотель тамбов амакс полярная звезда новый уренгой амакс премьеротель пермь амакс премьеротель бобруйск амакс сафаротель казань амакс сити отель. Для получения карты постоянного гостя гостиницы. пожалуйста, заполните анкету, и вам выдадут персональную карту, которой вы сможете пользоваться сразу же по получении.

При выбытии граждан из указанных организаций анкеты по форме 5 из действующей картотеки изымаются и помещаются в архивную картотеку, где хранятся в алфавитном порядке в течение года, а затем уничтожаются. Первый выдается клиенту проживающему, второй сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальной картотеке.

Анкета гостя в гостинице образец

2016-12-20, 09:27, 08:43

Группа: Пользователь
Сообщений: 17
Регистрация: 05.03.2014
Пользователь №: 18692
Спасибо сказали: 3 раз(а)

Анкета гостя в гостинице образец

Бизнес и финансы: Страницы

• 
• Страницы
• 

Регистрационная Карта Гостя В Гостинице Образец

Регистрационная карта гостя (заполненная от руки)- в 1-ом экземпляре;. Наименование филиала запоняется по факту заселения. *При заселении.

3.3. Регистрация - Регистрационная карточка гостя - Гостиничный бизнес

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее. Неправильно заполненная регистрационная карточка (анкета) образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карты.

Регистрационная карточка гостя - документ, содержащий информацию о госте, гостиницах все еще использует регистрационные карты как часть.

Либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца; проверьте правильность информации и подпишите Регистрационную карту гостя, Нахождение приглашенных в номерах и в зданиях гостиниц.

Основные цели и стратегии службы приема и размещения гостиницы совпадают с. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку. Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна содержать.

2.3 Гостиница предназначена для временного проживания граждан независимо от заполняет регистрационную карту Гостя установленного образца.

Регистрационная карточка гостя - документ, содержащий информацию о госте, способе оплаты и выполняющий функции договора между гостиницей и гостем. Руководство в неавтоматизированных гостиницах все еще использует регистрационные карты как часть процесса размещения. Прибывающему гостю вручается незаполненная регистрационная карта, ручка, и его просят заполнить требуемые графы.