Сегментирование рынка магазина Игрушки

Сегментирование рынка магазина «Игрушки»

Выполнил: студентка группы5и4аПучкова А.В.

Проверил: Толстова Н.Н.

Характеристика магазина «Игрушки»

Магазин «Игрушки» находится по адресу г. Иваново пр.Ленина д. 9 в Торгово-развлекательном комплексе «Плаза» на третьем этаже.

Торгово-развлекательный комплекс «Плаза» расположен на центральной магистрали города, проспекте Ленина. Объект находиться на первой линии домов проспекта, что обеспечивает ему хорошую видимость.

Ежедневный трафик пешеходной зоны – 7 000 человек. Автомобильный трафик 10 мин - 215 автомобилей.

К комплексу удобно добираться из любой точки города всеми видами транспорта: автобусы - 8 маршрутов, троллейбусы - 7 маршрутов, маршрутные такси - 16 маршрутов

Режим работы магазина «Игрушки» с 10:00 – 21:00 без выходных, перерыв на обед с 13:00 – 13:30.

ТРК «Плаза» - это специальные отдельно стоящие здания обеспечивают удобную планировку и компоновку помещений, рациональ­ное направление покупательских потоков, возможности для механизации торгово-технологического процесса, с улучшенными транспортными путями, позволяющее изолировать хозяйственные дворы магазинов от жилых домов. Магазин «Игрушки» является одним из магазинов находящихся в ТРК «Плаза».

По размеру торговой площади выделяют магазины мелкие - до 250 м 2. средние - от 251 до 1000, крупные - от 1001 до 5000 и особо крупные -свыше 5000 м 2. Магазин «Игрушки» относится мелким предприятиям - торговая площадь составляет 73 м 2 .

Основными конкурентами магазина «Игрушки» являются:

1) Магазин «Добрый Слон» находится по адресу: г. Иваново, ул. 10 Августа, 41-43.

2) Магазин «Знайка» находится по адресу: г.Иваново ул.Багаева,14 ТЦ "ПОЛЁТ" 2 этаж.

3) Магазин «РосИгрушка» находится по адресу: г.Иваново ул. Лежневская д.128, пер. Аптечный дом 9/11.

4) Магазин «Мелита» находится по адресу: г. Иваново, ул. Куконковых 143.

Преимуществами магазина «Игрушки» по сравнению с конкурентами являются:

- достаточно широкий ассортимент продаваемых товаров;

- постоянное обновление ассортимента;

- удобство расположения магазина (в центре города);

- доступные цены для всех категорий населения.

Недостатком является маленькая площадь торгового зала, отсутствует система скидок.

По широте ассортимента предлагаемых товаров магазин «Игрушки» занимает третье место среди конкурентов.

В магазине «Игрушки» используется линейная структура (рис 1.1). Где в роли руководителя стоит индивидуальный предприниматель.

Индивидуальный предприниматель (ИП)

Рис. 1.1. Линейная структура управления магазина «Игрушки»

Должностные инструкции продавца

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

-Расстановка и пополнение товара на стеллажах.

-Обеспечение сохранности товара в торговом зале.

-Помощь покупателям при выборе товара.

-Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара.

-Приемка и расстановка принятого товара.

-Наклейка ценников на товар.

-Участие в инвентаризации.

-Контроль сроков реализации товара.

- Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

Должностная инструкция кассира

На должность кассира назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

Должностные обязанностикассира

1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2. Оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов.

3. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.
4. Сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.
5. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

6. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
7. Составляет кассовую отчетность.

8. Бережно относится к вверенным ему ценностям.

9. Принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба.
10. Своевременно сообщает руководителю о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
11. Нигде, никогда и ни в какой мере не разглашает известные ему сведения об операциях по хранению ценностей, их отправке, перевозке, охране, сигнализации, а также служебных поручениях по кассе.
12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

2. Сегментирование рынка магазина «Игрушки»

1) Географический критерий:

- регион – рынок фирмы находится в Центральном регионе;

- административное деление – г.Иваново.

2) Демографический критерий:

- возраст. В ассортименте магазина представлены товары для детей в возрасте от

3-х до 6-ти лет (песочные наборы, велосипеды, транспортные игрушки, конструкторы-трансформеры, мозаика) и детей школьного возраста(конструкторы, сборно-разборные игрушки, наборы для выпиливания, городки, лыжи, санки, шахматы, шашки,).

- пол. В ассортименте представлены товары для мальчиков (машинки, оружие, игровые наборы конструкторы и т.п.) и для девочек (куклы, мягкие игрушки, коляски и т.п.).

3) Психографический критерий:

- социальный слой. Представлены товары для людей среднего достатка (до 4000 р.),

4) Поведенческий критерий:

- степень случайности покупки. В ассортименте магазина представлены товары, приобретение которых носит почти всегда случайный характер, чаще приобретаются товары на детские праздники.

- степень нуждаемости в товаре. Новые игрушки детям нужны постоянно, так как старые ломаются, устаревают, теряются.

Исходя из анализа сегментации рынка фирмы можно сделать вывод. что в магазине «Игрушки» проведена достаточная сегментация для определенной группы населения, все критерии сегментации важны для поддержания товарооборота фирмы, исключать ничего не следует. В магазине «Игрушки» отсутствует система скидок, поэтому следовало бы добавить в поведенческий критерий, статус постоянного клиента, для привлечения большего количества покупателей.

Должностная инструкция товароведа-продавца магазина

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Товароведа-продавца магазина

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Товаровед-продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина, подотчетен и подконтролен ему. В своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, инструкциями по работе с программой «Склад», по использованию программы формирования заказа, формирования ценников, другими распоряжениями и инструкциями, получаемыми от директора магазина и других руководителей, а также правилами торговли, требованиями законодательства, касающимися качества товара в торговых точках и т.п. Товаровед-продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, Трудовой кодекс РФ, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

Цель работы товароведа-продавца – обеспечение максимальных продаж путем качественного учета, поддержания и предложения всего заявленного ассортимента и контроля качества продукции.

3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СЛУЖБАМИ

В своей работе товаровед-продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с отделом по работе с транзитными документами филиала, с отделами сбыта или торговыми представителями местных компаний-поставщиков, с отделом товародвижения филиала, с АТЗ филиала, с РАО филиала, с менеджером по персоналу филиала, с директором и всем персоналом магазина.

Отдел по работе с транзитными документами филиала решает вопросы по проведению через основную базу и оплате счетов и накладных на товар, получаемый от местных поставщиков, обладает полной информацией по ассортименту товара и остаткам на складе, по изменению цен на товары вследствие их изменения у поставщиков.

Отделы сбыта или торговые представители местных поставщиков решают вопросы по приему заказов и поставке товаров местного производства или локального распространения, по возврату или обмену некачественной или просроченной продукции этих поставщиков.

Отдел товародвижения филиала решает вопросы по доставке товара в магазин, по возврату тары из магазина на ДЦ, по доставке возвратов и брака на ДЦ.

АТЗ филиала решает вопросы по импорту расходных документов магазина, заказов магазина в складскую базу, по своевременной пересылке документов внутреннего перемещения, справочников товаров, складских остатков.

РАО филиала решает вопросы по сверке приходных и расходных документов, оплат, корректировке данных, подтверждению актов недовоза товара, проведению ревизий.

Менеджер по персоналу филиала решает вопросы по приему, увольнению, аттестации, дисциплинарным взысканиям, обучению и другим кадровым процедурам.

Директор решает вопросы по графику работы, по взаимодействию с инспектирующими и проверяющими организациями.

1. 
   Составление и отправка заказов на товары компании.
   
2. 
   Составление заказов от сторонних организаций.
   
3. 
   Прием товаров по количеству, качеству и срокам реализации. Контроль присутствия и качества необходимых сопроводительных документов.
   
4. 
   Организация инвентаризаций и правильного учета товаров.
   
5. 
   Проведение сверок соответствия баз данных магазина и офиса.
   
6. 
   Контроль присутствия штрих-кодов на товар в базе.
   
7. 
   Организация и проведение тренингов с продавцами по знанию ассортимента и качеству товара.
   
8. 
   Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
   

1. 
   Составление и отправка заказов на товары компании.
   

• 
  Товаровед-продавец производит заказ товара компании согласно установленному графику, основываясь на данных о продажах товара, норм запаса товара и остатков товара в магазине.
  
• 
  Заказ делается с помощью «Программы формирования заказа» в соответствии с инструкцией по ее использованию и прайс-листа с остатками товара.
  
• 
  После формирования и корректировки заказа, он отсылается к установленному времени по электронной почте в филиал в виде электронного файла.
  

1. 
   Составление заказов от сторонних организаций.
   

1. 
   Прием товаров по количеству, качеству и срокам реализации. Контроль присутствия и качества необходимых сопроводительных документов.
   

• 
  Товаровед-продавец получает в электронной форме накладные на внутреннее перемещение и справочники товара, производит импорт накладных и справочников в базу.
  
• 
  По приходу а/м с товаром организовывает разгрузку. В машине товар должен находиться на поддонах в коробках или в боксах, запаллеченный в пленку. Разгрузка должна производиться при помощи рохлы, при невозможности – в тележки для покупателей.
  
• 
  Товаровед-продавец получает от водителя документы на товар. Проверяет наличие всей необходимой сопроводительной документации (качественные удостоверения, сертификаты и т.д.)
  
• 
  После полной разгрузки машины товаровед-продавец организовывает процесс приемки товара по количеству, качеству и срокам годности. Количество фактически доставленного товара должно соответствовать количеству, указанному в ТТН. При оценке качества товара, товаровед-продавец оценивает целостность упаковки, отсутствие механических повреждений на товаре и т.д. При оценке сроков годности товара, необходимо обращать внимание на дату выпуска и сроки реализации, указываемые производителем на каждом товаре.
  
• 
  После окончания приемки товаровед-продавец контролирует правильность расстановки товара на полках и готовность торгового зала к работе.
  
• 
  После приемки товаровед-продавец оформляет акты недовоза (вычерки в накладных). Исправленные накладные (и акты недовоза) передаются водителю а/м в следующий приход товара.
  

• 
  Товаровед-продавец организовывает разгрузку и осуществляет прием по количеству, качеству и срокам реализации товара от сторонних организаций. Проверяет наличие всей необходимой сопроводительной документации (качественные удостоверения, сертификаты и т.д.). Если производится приемка товара сразу от нескольких поставщиков, товаровед-продавец определяет очередность выгрузки и ответственных за приемку из числа продавцов.
  
• 
  Прием товара осуществляется в присутствии представителя, ответственного лица поставщика. В случае недовоза, перевоза, некачественного товара, оформляется соответствующий акт в двух экземплярах, один передается поставщику, второй подшивается к приходной накладной.
  
• 
  Документы на оплату товара от сторонних организаций передаются в офис по правилам, указанным в «Инструкции по закупке товаров у местных поставщиков».
  

1. 
   Организация инвентаризаций и правильного учета товаров.
   

• 
  Накануне или перед проведением инвентаризации товаровед-продавец формирует и распечатывает ведомости для пересчета товара.
  
• 
  Непосредственно перед пересчетом передает ведомости сотрудникам магазина, участвующим в пересчете, с указанием фамилии и подписью сотрудника.
  
• 
  Во время пересчета товаровед-продавец вносит результаты пересчета в базу, получая ведомости с зафиксированными в результате пересчета остатками от участников пересчета.
  
• 
  После полного окончания пересчета товаровед-продавец самостоятельно пересчитывает позиции с большими расхождениями и корректирует результаты в базе.
  
• 
  После внесения всех изменений экспортный файл результатов инвентаризации отсылается в офис.
  

1. 
   Проведение сверок соответствия баз данных магазина и офиса.
   

1. 
   Контроль присутствия штрих-кодов на товар в базе.
   

• 
  Ежедневно, получив данные от продавцов о несоответствующих или отсутствующих щтрих-кодах на товаре, товаровед-продавец заводит эти коды в базу.
  
• 
  Два раза в неделю товаровед-продавец формирует отчет «По недостающим штрих-кодам» и на основании его результатов заводит штрих-коды в базу.
  
• 
  При получении нового товара, товаровед-продавец после его приемки заводит новые штрих-коды в базу.
  

1. 
   Организация и проведение тренингов с продавцами по знанию ассортимента и качеству товара.
   

1. 
   Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
   

• 
  В дни отсутствия директора товаровед-продавец выполняет его обязанности в соответствие с должностной инструкцией директора.
  
• 
  В случае необходимости товаровед-продавец выполняет обязанности продавца, связанные с выкладкой товара, наклейкой ценников, контролем сохранности товара, обслуживанием покупателей на кассе и т.п.
  

Товаровед-продавец должен стремиться выполнять свои непосредственные должностные обязанности качественно и быстро для того, чтобы максимально возможное время отводить на помощь продавцам в зале.

Оплата труда товароведа-продавца производится согласно действующему штатному расписанию и «Положению о премировании работников магазинов ЗАО «________».

Товаровед-продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

• 
  поддержание оптимального товарного запаса всего заявленного ассортимента
  
• 
  правильность и своевременность составления, и своевременность пересылки заказов
  
• 
  качественный прием товара
  
• 
  своевременность передачи в офис документов на товар, закупаемый у сторонних организаций
  
• 
  сроки реализации продаваемого товара
  
• 
  правильность результатов пересчета при инвентаризации
  
• 
  профессиональную подготовку и трудовую дисциплину продавцов
  
• 
  своевременность внесения штрих-кодов на товары
  
• 
  своевременность проведения сверок
  
• 
  наличие в магазине всех сопроводительных документов на товар.
  

• 
  Вносить предложения по улучшению поддержания товарного запаса магазина
  
• 
  Вносить предложения по ассортименту магазина
  
• 
  Вести переговоры с поставщиками «местного товара» об улучшении качества и условий поставок.