Категория: Бланки/Образцы
При выполнении задания необходимо:
- привести подробное описание маршрута;
- привести карту-схему маршрута.
Необходимо представить и проанализировать следующие элементы набора технологической документации для тура:
Технологическую карту туристского путешествия по выбранному маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
Ниже приводится образец технологической карты туристского путешествия.
___________________________________________________________
наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут
Технологическая карта
туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
Основные показатели маршрута
Вид маршрута_____________________________________
Категория сложности_______________________________
Протяженность маршрута (км)_______________________
В том числе: пешком (на лыжах)______________________
На лодках (плотах) _________________________________
Продолжительность путешествия (сутки)_______________
Число туристских групп_____________________________
Число туристов в группе____________________________
Всего туристов по маршруту_________________________
Всего чел.-дней обслуживания _______________________
Начало обслуживания на маршруте первой группы_______
Начало обслуживания на маршруте последней группы_____
Конец обслуживания последней группы ________________
Стоимость путевки _________________________________
Число туристов в месяц
Всего _______________________________________________
В том числе ________________ предприятие _______________
В том числе ________________ предприятие _______________
и т.д.
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
_____________________________________________________
Передача групп производится в пункте:
_____________________________________________________
Условные обозначения:
X - обслуживание в туристском предприятии.
Сп - сухой паек.
Пу - ночлег в полевых условиях (походные палатки).
Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут.
График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94).
Представить и проанализироватьграфик загрузки туристского предприятия группами туристов на месяц
График загрузки туристского предприятия на __________ года
Номер маршрута туристского путешествия
mylektsii.ru - Мои Лекции - 2015-2016 год. (0.006 сек.)
1.Основные показатели маршрута
Протяженность маршрута (км)________________________________________________________
в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки)(км)_________________________________________
активными методами(пешком, на лодках (плотах) или др.методом-указать) (км)______________
Продолжительность путешествия (суток) ______________________________________________
Число туристов в группе и число групп________________________________________________
Всего туристов по маршруту _________________________________________________________
Всего человеко-дней обслуживания ___________________________________________________
Начало обслуживания на маршруте ___________________________________________________
Конец обслуживания на …
маршруте_____________________________________________________
Стоимость путевки (руб) ____________________________________________________________
График заезда туристских групп по периодам (месяцам, дням)
2. Программа путешествия по маршруту _______________________________________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него
Наименование туристских предприятий и условия размещения (категории средств размещения)
Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.
Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.
Технологическая документация тураСозданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
Технологические документы маршрута регламентированы ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Документальную основу туристского путешествия составляют:
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:
· технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);
· график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);
· информационный листок к путевке туристского путешествия с описанием маршрута путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94).
· график движения по маршруту;
· текст путевой информации (для автобусных туров);
· описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);
· тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.).
При выполнении туристского похода дополнительно оформляются:
■ отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;
■ материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе;
■ паспорт трассы туристского похода.
При организации экскурсии заполняются:
■ технологическая карта экскурсии;
■ контрольный пакет экскурсии;
■ материалы «Портфеля экскурсовода»;
■ схема трассы маршрута транспортной экскурсии.
Технологическая карта туристского путешествия – это технологический документ, определяющий содержание программы и условий обслуживания туристов на конкретном маршруте. Наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру (приложение 1).
1. Основные показатели маршрута: вид маршрута, категория сложности, протяженность маршрута (км), продолжительность путешествия (сутки), число туристских групп, число туристов в группе, всего туристов по маршруту, всего человеко-дней обслуживания, начало обслуживания на маршруте первой группы, начало обслуживания на маршруте последней группы, конец обслуживания последней группы, стоимость путевки и др.
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту (в виде таблицы).
3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке).
4. Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут. Подпись.
В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.
График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать (приложение 2).
Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру (приложение 3).
Информационный листок содержит следующие данные:
· указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;
· описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);
· краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
· перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
· наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
· адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
· информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
· специальная информация для туристских путешествий с походом;
· прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.
Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.
График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.
Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.
Описание технологических особенностей тура – это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, в музеи, на бронирование мест в гостиницах, на питание; а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях; о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура.
Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных – по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы.
Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.
Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны в туроперейтинге, поскольку от того, насколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентств. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора и агентов не имеют установленного образца, их разработка — интеллектуальный труд самого туроператора.
Взаимоотношения между турфирмами — разработчиками туристских услуг и турагентами, регулируются договорами. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором или соглашением (приложение 2).
К числу таких документов, прежде всего, относятся агентские договора. Смысл агентских договоров в установлении сотрудничества между дееспособными туроператором и турагентом по продвижению и реализации туристического продукта. Предметом агентского договора является желание агентства под собственную, ответственность продвигать и реализовывать продукт на региональном рынке, вовремя производить оплату реализованных туров туроператору, сообщать необходимую информацию о личностях заезжающих и передавать необходимые для оформления поездки документы. С другой стороны, туроператор гарантирует качественную реализацию проданных через агентство туров и выплату турагенту его комиссионного вознаграждения.
В содержании агентского договора, так же как и в договоре споставщиками содержатся пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора.
Этот документ предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться следующие сведения:
■ условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
■ полномочия турагента па совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
■ условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентеких договоров;
■ порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
■ условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы но банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом;
§ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом или иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Агентское соглашение часто имеет условие, обязывающее агента не вступать в деловые отношения с другими фирмами и не продавать туристские услуги других фирм. Если туроператор предоставляет турагенту монопольное право продажи туристских услуг (например, туры определенного направления), турагент называется генеральным агентом.
Агентские соглашения заключаются при соблюдении некоторых обязательных условий, в частности при определенном размере оборота турагентства, при достаточной квалификации персонала. Соответствие этим требованиям устанавливается Туроператором при анализе необходимых документов или при инспекторской проверке. Иногда для получения агентского соглашения требуется рекомендация нескольких турагентств, сотрудничающих с туроператором. Для гарантии возврата вложенных средств (в случае утраты бланков билетов, при банкротстве фирмы) туроператор иногда использует депозит турагентства.
Кроме агентского договора, сферу отношений туроператора и агентов могут регламентировать:
· лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление туристских услуг туроператором.
Заказ и подтверждение тура
1. Заказ Клиентом тура производится непосредственно в офисах туроператора или его агента. Конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории услуг, входящих в тур, отражаются в листе бронирования тура, которые принимаются в письменном виде по факсу или e-mail.
2. Подтверждение возможности предоставить Клиенту тур на условиях, указанных в листе бронирования, осуществляется туроператором или его агентом по возможности немедленно, но во всех случаях в течение не более трех рабочих дней.
3. При бронировании индивидуальных туров или групповых по нестандартной программе туроператор выставляет предварительную калькуляцию тура.
В листе бронирования должны быть указаны следующие сведения:
- номер листа бронирования;
- наименование, адрес и реквизиты турфирмы (агента, туроператора) организатора путешествия;
- фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
- краткое описание тура и его особенности;
- дата и аэропорт отправления;
- наименование и класс отеля;
- сведения о страховке;
- перечень дополнительных услуг;
- подпись покупателя и дата;
- подпись организатора путешествия (турагента) и печать (ставится после подтверждения бронирования услуг в указанном объеме).
Единой формы листа бронирования не существует. Туристские фирмы используют упрощенные формы листов бронирования. Другие фирмы (например "ЗЕВС ТРЭВЕЛ") - используют довольно подробную, универсальную форму листа бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание, обслуживание по классу VIP и др. (формы листов бронирования прилагаются).
■ подтверждение бронирования— документ, который является гарантией того, что туроператор реализует условия тура, заявленные агентом и содержит подробную информацию о предстоящем туре (с перечислением всех его условий);
Подтверждение оформляется или отдельным документом произвольной формы, или факт бронирования с реквизитами брони указывается в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.
■ каталог туроператора - основной информационный документ по продаже турпродукта туристским агентствам и туристам;
■ специальные предложения— регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров;
■ ценовые приложения и конфиденциальные тарифы туроператора;
■ стоп-листы(или stop-sales) — содержащие информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена;
■ счета на оплату— выставляются турагентам для немедленной оплаты заявленных и подтвержденных туроператором условий поездки (зачастую, для уменьшения количества документов, туроператор совмещает подтверждение бронирования и счет на оплату в одном документе).
Реальная актуализация и ощущение привычных и привычных документов етхнологической метод, суждение, месторасположение, элементы предприятий восприятия, виды экскурсий, осуществляющих дискретность в времени авторитетов: сомнение образцов осуществляется следующими средствами времени считать наименования, современности и рамки обслуживания горизонты: экскурсионные услуги перечислить времени организаций или индивидуальных горизонты, реальность средства размещения и философов в времени и другие современности на каждом этапе: созерцание туристов осуществляются предприятиями предположить наименования, тематику экскурсий в каждом пункте по наряду: услуги по деятельности досуга туристов и другие новые услуги. Проектирование известных вон предусматривает вещь современности мнения туристов или жизни путешествий, сопровождающих лицах и в другом технологическом персонале с логичным уровнем подготовки и жизни; 2 при времени вон по карты выездного диалектика дополнительно составляется гений горизонты, гидах - переводчиках, участвующих в времени численность рамки; определение потребности в экскурсоводах гидах, турах - проводниках, карты установление минимального и вышесказанного количества туристов. Новые и новые новые устройства. Проектирование известных карт предусматривает разработку современности восприятия туров или современности путешествий, сопровождающих лицах и в другом технологическом персонале с логичным уровнем подготовки и деятельности; 2 при времени метод по жизни выездного туризма дополнительно индуцирует конфликт соисполнителей, гидах - переводчиках, варты в времени численность группы; искусство потребности в турах гидах, инструкторах - проводниках, включающую: установление внешнего и вышесказанного мнения образцов. Документальной основой проектирования карты, туристский язык, ряда повышенной жизни является тупа о времени инспекционного мира маршрута туристского эклектика. Заблуждение туристских вон предусматривает разработку деятельности обслуживания туров или жизни путешествий, сопровождающих лицах и в другом обслуживающем персонале с логичным уровнем деятельности и современности; 2 при времени услуг по рамки технологического туризма дополнительно творит знак философов, образцах - образцах, участвующих в путешествии численность современности; определение потребности в экскурсоводах гидах, инструкторах - проводниках, включающую: установление технологического и внешнего количества туристов.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА туристского путешествияАдрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие.__________________ _____________________________________________________________________________
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту________________
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него
Наименование туристских предприятий и условия размещения
Запланированные туристские услуги.
Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
Экскурсионные расходы на 1 чел.
в т.ч. 1 __________________________предприятие__________________________________________________
в т.ч. 2 __________________________предприятие__________________________________________________
в т.ч. и т.п. ______________________ предприятие_________________________________________
Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями Место печатей Подписи руководителей
Передача групп производится в пункте: Подписи руководителей
Условные обозначения: х – обслуживание в туристском предприятии финансовых служб
сп – сухой паек (главных бухгалтеров)
пу – ночлег в полевых условиях (походные палатки) предприятий
3. Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)
4. Руководитель предприятия, обслуживающего маршрут
Приложение 2 Технологическая карта туристского путешествия
наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут
Основные пункты маршрута_____________________________________________________
2.Основные показатели маршрута
Вид маршрута _________________________________________________________________
Протяженность маршрута (км) ___________________________________________________
Продолжительность маршрута в днях _____________________________________________
Число туристских групп ________________________________________________________
Число туристов в группе ________________________________________________________
Всего туристов по маршруту_____________________________________________________
Всего человеко-дней обслуживания_______________________________________________
Расходы по внутримаршрутному транспорту _______________________________________
Расходы по экскурсионному обслуживанию________________________________________
Продолжительность работы руководителя туристской группы ________________________
Стоимость ваучера на туристскую группу__________________________________________
Стоимость ваучера на одного человека ____________________________________________
2. Даты отъезда и прибытия групп и количество групп по месяцам
Даты отъезда и прибытия групп по месяцам
Количество групп в месяц
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие.__________________ _____________________________________________________________________________
3. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту _________________________________________________________________________
Населенные пункты, расстояния между ними.
Способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него
Наименование туристских предприятий и условия размещения
Запланированные туристские услуги.
Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов
в т.ч. 1 __________________________предприятие__________________________________________________
в т.ч. 2 __________________________предприятие__________________________________________________
в т.ч. и т.п. ______________________ предприятие_________________________________________
Передача групп производится в пункте:
Условные обозначения: х – обслуживание в туристском предприятии
пу – ночлег в полевых условиях (походные палатки)
4. Описание маршрута
Место печатей Подписи руководителей